りー９９９様

この度は当館をご利用下さり誠にありがとうございました。ご宿泊後早速のご投稿重ねてお礼申し上げます。ただ、返信が遅れてしまい大変申し訳ありませんでした。

たくさんの温かいお言葉本当にありがとうございます♪“マイナス点が見つかりません”なんて恐縮でございます・・・。僕自身、皆様のテーブルにてお吸い物をひっくり返してしまったのを覚えているので、本当にご迷惑をお掛けしてしまったなと・・・。こちらが気遣いをしなければいけないのに物凄く心配して頂き、気を遣わせてしまったなぁと反省しております。

りー９９９様ご家族の温かいお人柄を思い出すと今でも心が温まります☆もし、また来られることがあれば次こそは満天の星空を見られるよう願っておりますのでいつの日かご来館お待ちしております。

この度は本当にありがとうございました！！

ふる里館　西澤

コジラ2095様

この度は当館をご利用下さり誠にありがとうございました。温かいお言葉頂きながら返信が遅れてしまい、大変申し訳ありません。

正直なことを言うとふる里館はマニュアルがとても少ない宿です。ただ、その少ないマニュアルの中に“清掃が出来る人はおもてなしも出来る”というものがございます。

おもてなし→“表なし、表が無ければ裏もない”
だからこそ清掃であったり、盛り付けであったり、お客様の見えない裏側をしっかりやりましょう！！という教えがあります。こういったご投稿を頂くとなんだかホッとしたような気持ちになりますね。笑

ただ、接客そのものに関しては特にマニュアルはなく、“お客様が喜ぶことならいいよ～”なんて食事係の感覚に任せて頂けることがほとんどでございますよ☆

この度は本当にありがとうございました。またいつの日かお会い出来ることを楽しみにお待ちしております。

P.S.ずっと“ゴ”ジラだと思ってました。笑

ふる里館　西澤

トキオスター様

この度は山本小屋ふる里館をご利用頂き誠にありがとうございます。ご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。返信が遅れてしまい大変申し訳ございません。

“豪華なホテルが現れたような設備とサービス”だなんて本当に勿体無いお言葉でございます。笑
こういった温かい口コミやアンケートを元に少しずつ改善し、ふる里館は現在に至っております。毎日が反省の日々の中ではございますが、これからも進歩していけるよう、また期待に応えられるよう頑張ってまいりますのでよろしくお願い致します。

温泉の件ですがご期待に添えずに申し訳ありませんでした。“温泉”というのもふる里館の一つの夢であります。まだまだ遠い道のりではございますが、いつの日か温泉を引けた際には是非お立ち寄り下さいませ。

この度は本当にありがとうございました。
美ヶ原もう一面雪景色でございます☆

ふる里館　西澤

この度は山本小屋ふる里館をご利用頂き誠にありがとうございます。ご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。また、返信が遅れてしまい大変申し訳ございません。

今回は天気に恵まれずに残念でしたね。天気が良い日には手で掴めそうになるほど近くに感じる星達やスッと顔を出す流れ星、静寂の中で聞こえてくる動物たちの鳴き声や風が走り抜ける音など・・・。本当に自然の雄大さを感じます。次回、ご来館された際はそういった景色や時間を過ごせることを願っております☆彡

もしご都合さえ合えば、5月の新緑や10月の紅葉の時期もオススメでございます♪あとは月齢カレンダーを参考に新月、または新月に近い日ですと星空が綺麗に見えますよ！！よろしければご検討下さいませ。

この度は本当にありがとうございました。
またいつの日かお会い出来ることを楽しみにお待ちしております。

ふる里館　西澤

トカちゃん様

この度は山本小屋ふる里館をご利用頂き誠にありがとうございます。ご宿泊より早速のご投稿重ねて感謝申し上げます。また、返信が遅れてしまい大変申し訳ございません。

今回はプレゼント旅行だったのですね！僕自身、お二人のことを覚えています。印象的だったのが“50歳過ぎたらお袋と面と向かってご飯食べれるよ！”の一言でした。笑
夏頃の出来事とはいえ、今でも心に響いております。お二人の様な関係を目指せるよう努力させて頂きます♪

ご存知かもしれませんが、今年が冬季営業初年度でございます。年末年始も営業を行うかどうか話し合いになりましたが、今年は営業を控えることになりました。インターネット上ですと一見満室のように見えるかもしれませんが、そういった事情でございますのでご了承下さい。

たくさんのお褒めのお言葉頂き本当にありがとうございました！また来年の夏お会い出来ることを楽しみにお待ちしております。

ふる里館　西澤

hamakko4819様

この度は山本小屋ふる里館をご利用頂き誠にありがとうございます。ご宿泊より早速のご投稿重ねて感謝申し上げます。また、返信が遅れてしまい大変申し訳ございません。

今回が二回目のご利用ということで本当にありがとうございます！！hamakko4819様が“良い親孝行が出来た”と・・・。そうおっしゃって頂けたことにスタッフ一同とても安堵しております☆

バリアフリーに関しても少しずつ改善していきたいと検討している所でございます。こういった温かいご指摘があると改善点がわかりやすく、“なるほど”という納得の気持ちと感謝の気持ちで一杯です。この度はご迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした。

また、これからも期待に答えられるよう様々なことを試行錯誤しながらサービスの改善や、より良い思い出に残る“濃密な一泊”を目指して進んでまいりますのでよろしくお願い致します。

この度は本当にありがとうございました。
90歳の旦那様、82歳の奥様、88歳のご夫婦様にもどうぞよろしくお伝え下さい。

ふる里館　西澤

taketake1960様

この度は山本小屋ふる里館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご宿泊後、早速の返信重ねてお礼申し上げます。ただ、返信が遅くなってしまい大変申し訳ありません。

たくさんの申し分ないお言葉頂き、感動と喜びと緊張で手や身体が震えております。笑
変化を求めよう！といったテーマがあり、外観は毎年改装の話になる部分でございます。ご指摘頂いたように少々見慣れた僕らでさえ、“う～～～ん”となることがありますので。。。ただ、結局話の落ち着く先は“お客様に直接関わるもの”が多くなってしまいがちです。大浴場に設置してあるマッサージチェアも、山登りや高原歩き、または信州観光で疲れた身体を少しでも癒せればと昨年取り入れたものでございます。美ヶ原の湧き水も鉄分が多いなどといった特徴もありますが温泉認定を受けるには足りない成分があるのも事実です。

また料理もお褒め頂き、ツアーもお褒め頂き・・・。こういったご投稿はスタッフ皆で見ておりますので料理長もツアーガイドも二人ともニヤッとしておりましたよ♪
今回は生憎の天候で残念でございました。私達スタッフも毎日の様に“晴れろ、晴れろ、雲が切れろ”など祈ってはいるのですが・・・。ただ、そんな中でもこのような温かいお言葉本当にありがとうございます。
まだまだ未熟な私達でございますがこういった言葉に励まされ、これからも発展していけるよう日々努力していきます！いつの日か温泉が引けるよう、または外観を綺麗に出来るよう努力してまいりますのでよろしくお願い致します。

寒くなってまいりましたのでどうぞお身体ご自愛下さいませ。
この度は本当にありがとうございました。

ふる里館　西澤

ランちゃんパパ、ヒロ様

この度は山本小屋ふる里館をご利用頂き誠にありがとうございます。ご宿泊後早速の返信に重ねて感謝申し上げます。また、返信が遅くなり大変申し訳ありませんでした。
写真の添付までして頂きありがとうございます！また、たくさんのありがたいお言葉に身が引き締まる想いでございます。
ご投稿に関してはスタッフ皆で共有しており、本当に励みになっております。元々は色々な場所から様々な想いで集まってきたスタッフがこの宿を好きになるのは、お二人を含め温かいお客様のお陰でございます。皆様とお食事会場でお話させて頂く時間がとても心地よく、スタッフ全員（特にレストランのお喋りなスタッフ達）その日のエネルギーをそこで使い切る勢いで話しかけにいってます。笑
その中でせっかくの出会いだからとよりたくさんの“笑顔と思い出”を作りたいと日々思案しております。まだまだ未熟な私達ですがより成長出来るよう頑張ってまいりますのでよろしくお願い致します。

これから益々寒くなっていきますがお身体ご自愛なさってお過ごし下さいませ。
この度は本当にありがとうございました。

ふる里館　西澤

maro1156379様

この度は山本小屋ふる里館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

“全部良かった”
そのようなお言葉頂き、とても嬉しく思います♪滞在中のイベントに関しましては、“もっと美ヶ原を知ってほしい”“少しでも多くのことを紹介したい”というツアーガイドの想いが、そのイベントがスタートする原点だと聞いております。こういった形でお伝え頂けるとまた明日に向けての活力が湧く！！と喜んでおりました。笑

もしもまたご来館されることがありましたら・・・。その時も“全部良かった”とおっしゃって頂けるよう、スタッフ一同より一層頑張ってまいります☆

この度は本当にありがとうございました。返信が遅れてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

ふる里館　西澤

この度は山本小屋ふる里館をご利用頂き誠にありがとうございます。ご宿泊より早速のご投稿重ねてお礼申し上げます。また、返信が遅れてしまい大変申し訳ございませんでした。

お天気に恵まれたということが何よりでございましたね！確か6月5日が新月と記憶しており、6月2日ですと月明かりもそれほど明るくなく、大変綺麗な星空が広がったかと思います。ツアーガイドの方もそういった日は自然とテンションが上がり朝晩のツアーで口が止まらなくなると話しておりました。笑
ご指摘頂いた貸切風呂ですが本来は星を眺められるようにと作ったものと聞いております。ただ、暗くしすぎると足元が見えづらい、明るくしすぎると星が見えづらい・・・。また、窓を開けると開放的な気分にはなりますがより寒さは際立ち、外の景色が見たいのに湯船から上がれなくなるなど、投稿者様のおっしゃるように寒さの問題もございます。まだまだ問題点の多い貸切風呂ですが少しずつ改善していけるよう努力してまいります。
お食事の件ですが、“夕食が最高”との褒め言葉を頂き誠にありがとうございます♪通いの料理長が“そうずらかぁ！！”なんてニヤける姿が浮かびます。笑
朝食に和食メニューの件に関しましても料理長・社長含めこれから検討してまいりたいと思います。

この度は数々の貴重なご意見本当にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。和食好きの旦那様にもどうぞよろしくお伝えくださいませ。

ふる里館　西澤

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。笑顔と思い出、これが当館のモットーであり、お持ち帰りいただけたならこれ以上の事はございません。来年からは冬も営業する予定です。冬の雪山もまた素敵です。一般のお客様はあまりお越しになられないので静寂とした真っ白な世界、霧氷や白く化粧を施した山々もまた皆様を癒し、力を与えてくれると思います。遠いところお越しいただくのは大変ですが、来年もお会い出来ます事を楽しみにしてますね。この度は山本小屋ふる里館へお越しいただきましてありがとうございました。フロント：見立

この度は当館のご利用誠にありがとうございます。たくさんの暖かいお言葉をいただきながら返信が遅くなってしまい申し訳ございません。
山ということで、どちらかというと山小屋らしいところが残っている当館。もちろん従業員は山の人間ではないのですが、社長は思い切り山の人でありその影響を受け、皆明るく元気で親しみやすい接客になっていくようです。朝のツアーで行く王ヶ鼻。あそこは本当にパワーがあると思います。また日々に疲れたり、元気が欲しい時には美ヶ原へお越しください。まだ更に皆様にご満足いただけるよう設備やイベント、スタッフも強化してお待ちしております。この度は山本小屋ふる里館にお越しいただきましてありがとうございました。またの機会をお待ちしております。フロント：見立

この度は当館のご利用誠にありがとうございます。天候に恵まれ、景色や星空をお楽しみ頂けたようで何よりです。今回は貸切のお風呂だったようですが、是非次回は展望大浴場もご利用ください。湯船に浸かりながら富士山が見えます。
お料理も春夏とはメニューが異なりますので、機会がありましたらまた季節変えてお越しいただければと思います。返信が遅くなってしまい申し訳ございませんでした。この度は山本小屋ふる里館へお越しいただきまして誠にありがとうございます。フロント：見立

この度は当館のご利用誠にありがとうございます。並びにたくさんの暖かいお言葉心より嬉しく思います。2週間経ちました今も思いだしていただけて光栄です。日曜日以来4日ぶりの星空。前日の悪天候もありスッキリとした空に綺麗な星空がご覧いただけました。私も思わず写真を撮ってしまう程でしたね。笑　せっかくのお休みでご宿泊いただいているのに、ツアー等で忙しくゆっくり休めなくて申し訳ないです。
写真の販売に関しては、自分達で撮った物を販売できればと思いますが、まだまだ腕が未熟なもので。。ですが検討させていただきたいと思います。それでは是非また来年当館のことを思い出していただき、お越しいただけることを心待ちにしております。この度は山本小屋ふる里館へお越しいただきましてありがとうございました。フロント：見立

この度は当館のご利用誠にありがとうございます。小さなお子様、過去最小の4ヶ月！少しお子様には酷な寒さだったと思いますが、頑張っていただきました。なぜか満月の日は晴れる傾向にあります。パワーがあるのでしょうか。次回は更にパワーアップしたふる里館で皆様をお迎えしたいと思いますので、是非また季節を変え、星空の見える新月の日にお越し下さい。お子様の成長を見させていただきますのも楽しみです。この度は山本小屋ふる里館にお越しいただきまして本当にありがとうございます。フロント：見立

この度は当館のご利用誠にありがとうございます。天候の方は残念ではございましたが、お楽しみいただけて何よりです。今年は天候が安定せず苦しい日が続きました。自然という抗えない力の前に無力な我々ではありますが、何とかお楽しみいただければというところでのイベントです。もう少し文化的なものも取り入れていきたいとは思いますが、それはまた。是非、またのお越しを心よりお待ちしております。この度は山本小屋ふる里館にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。フロント：見立

この度は当館のご利用誠にありがとうございます。たくさんの暖かいお言葉をいただき本当に嬉しいです。生憎の天候ではございましたが、素敵な親子旅行になったようで何よりです。あの時のビンゴゲームよく覚えてますよ！笑　本当に皆様、お客様が暖かいからこそ、こちらももっと精進しようと頑張れます！10月には紅葉、春の5月、6月頭までは残雪のアルプス、6月下旬には7,8月は
高山植物に爽やかな牧場風景をお楽しみいただけます。いつ来ても素晴らしいこの美ヶ原。是非、旦那様にも体験して頂ければ幸いです。この度は山本小屋ふる里館にお越しいただきまして誠にありがとうございます。フロント：見立

この度は当館のご利用ありがとうございます。そしてたくさん盛り上げていただきました。次回お越しいただきましたら早速ガラガラポンを進呈したいと思います。笑　お越しいただいたその日を境にまた星空が見えなくなったのは言うまでもありません！やっぱり持ってますね。笑　他のお客様達のためにも次回は梅雨時期に晴れ間を連れてお越しいただければと思います。と、いうのは冗談ですが是非季節を変えたりしながら、色々な美ヶ原をご覧下さい。この度は山本小屋ふる里館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。フロント：見立

いつも当館のご利用誠にありがとうございます。今回はお母さんを連れてきていただきまして、お母さんもすごく美人でビックリしました！星が見えないのは何度も来ていただきたいからではないでしょうか。笑　またいつでも癒されに来てください。牛や馬もお待ちしておりますよ。また季節も変えて色々な美ヶ原もご覧くださいね。こちらこそ引き続き、末永く応援よろしくお願い致します！フロント：見立

この度は当館のご利用誠にありがとうございます。たくさんのお褒めのお言葉いただきながら、返信が遅くなってしまい申し訳ございません。ご指摘の通り、食事中の接客はもう少しお客様に合わせた接客を心がけるよう務めさせていただきたいと思います。天候が悪いと特に盛り上げないといけないと思ってしまいますようで。。少しでも不快に感じられていたら大変失礼を致しました。
秋には料理も変わり、紅葉もあります。メインはカラマツで黄色がかった木々が多いですが、赤いモミジとのコラボレーションも素敵です。今年も少しずつ色付いてきました。それでは次回満天の星空をご覧いただけるように今から祈っています。またお会い出来ます事を心よりお待ち申し上げます。フロント：見立