この度は城島高原ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、サービスが至らない点が多く、大変申し訳ございませんでした。
暖房に関しましては寒い思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
体調を崩したりされなかったでしょうか。
通常、寒い日には事前にお部屋の暖房を入れさせて頂いておりますが、
チェックが行き届いておらず、結果的にお客様にご迷惑をお掛けしてしまったこと、
心よりお詫び申し上げます。
また、大浴場やお食事会場が混み合っており、
ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
お客様が多い日にはどうしても混雑することがございます。
私どもも日々、混雑回避策を模索している所でございますが、未だ解決には至っておりません。
全てのお客様に快適にお過ごし頂けるよう、今後検討させて頂きます。

今回は目配り、気配りが行き届いておらずご満足頂けず大変残念で、申し訳なく思います。
重ね重ねお詫び申し上げます。

ただ、そんな中でもお部屋からの景色をお褒め頂き、救われる思いでございます。
ありがとうございます。

ご迷惑をお掛けした上で失礼かとは存じますが、
またのご利用の機会を頂けましたら大変嬉しく存じます。
この度は口コミへのご投稿、ならびに貴重なご意見誠にありがとうございました。