この度は城島高原ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
浴室等の水回りの清掃につきましては、至らない点が多く、大変申し訳ございませんでした。
担当部署には早速ご指摘内容を伝え、改善するように致しました。全てのお客様に快適にお過ごし頂けるよう努めてまいります。

入湯税に関しましては、2019年4月1日より別府市より入湯税の引き上げに伴い、お預かりする入湯税の金額が変わっております。何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

また、コロナ禍の中でのバイキングはご不安だったかと存じます。バイキングでも安心してお召し上がりいただけるよう対策は講じておりますが、対策が不十分でお客様へはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。今後はよりお客様の快適なご滞在できるよう努めて参ります。
この度は口コミへのご投稿、ならびに貴重なご意見誠にありがとうございました。

この度は城島高原ホテル＆パークをご利用頂き誠にありがとうございました。
パークとホテルを上手に使って城島を満喫頂きましたこと、何より嬉しく感じております。
客室の内装につきましては、50年以上経過していることもあり古さが否めませんが、それをお客様に感じさせないよらないよう日々精進し、サービス向上に努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

この度は城島高原ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、チェックインの際に至らない点が多く、大変申し訳ございませんでした。
当該部署にはご指摘いただいた点を伝え、改善に努めて参ります。
今後もお客様に気持ち良く過ごしていただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
この度は口コミへのご投稿、ならびに貴重なご意見誠にありがとうございました。

この度は城島高原ホテルご利用頂き誠にありがとうございます、
遊園地に隣接しているという立地の関係上、家族連れのお客様に多くご宿泊いただいており、当ホテルとしても新型コロナウイルス対策のため館内の混雑が避けられるよう努めてはおりますが、至らぬ点も多々あると反省しております。
ご指摘いただいた点について真摯に受け止め改善するようさらに努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

この度は城島高原ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
立地上、乾燥する季節になると客室も乾燥しやすくなるため、2021年2月1日より全室に加湿空気清浄機を導入致しました。
また、お食事会場でのコロナ対策が不十分でお客様へはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。今後はよりコロナ対策を強化し、お客様の快適なご滞在できるよう努めて参ります。
お褒めの言葉はもちろん、ホテルに対する率直なご意見をいただくことができましたこと改めてお礼申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

この度は城島高原ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
今回ご利用頂きました和洋室タイプのお部屋はご家族の方々にとても人気のあるお部屋でございます。ゆっくりとお過ごし頂けたようで、大変嬉しく思います。
お食事の件に関しましては貴重な意見をもとに今後の参考とさせて頂きたいと思います。
この度はご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

この度は城島高原ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉を頂き、スタッフ一同喜んでおります。
今後もまた来たいと全てのお客様に思って頂けるよう、気を引き締めてお客様をお迎えしたいと思います。
この度のご宿泊、ならびにご投稿、誠にありがとうございました。またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度は城島高原ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
清掃の不行き届きに関しましては不快な思いをさせてしまって大変申し訳ございません。
清掃スタッフには隅々まで清掃を徹底するよう申し伝えました。ご指摘頂いたところを改善し、今後もご宿泊して頂けるよう努力して参ります。
また、ご滞在中は、温泉をご満足いただけたご様子で何よりでございます。大自然の中、解放感抜群の露天風呂が自慢の温泉でございます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

この度は城島高原ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご宿泊いただいた和洋室は和室と洋室がセパレートされており、広々とした空間でゆったりできると人気をいただいているお部屋タイプでございます。
ご滞在中は、ご家族みなさまで楽しい時間を過ごしていただけたご様子で何よりでございます。
今後もいつでも快適に過ごしていただけるように、スタッフ一同より一層サービスの向上に努めてまいります。
温泉は日帰り入浴でもご利用いただけます。機会がありましたら、ぜひまたご来館くださいませ。
この度は口コミへのご投稿ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は城島高原ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。　
お子様のお食事がご満足いただけなかったこと、今更ではございますが大変申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
キッズコーナーの料理や配置に関しては、より快適なサービスがご提供できるよう、関係各所と確認をし、今後の参考にさせていただきます。
この度は貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。

この度は城島高原ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。　スタッフのサービスに関しましてお褒めの言葉をいただき、身に余る光栄でございます。
しかしながら、お食事がご満足いただけなかったこと、今更ではございますが大変申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。また、客室トイレの清掃管理不行き届きでご期待にお応え出来無かった事、心からお詫び申し上げます。
もう遅い事は重々承知しておりますが、関係部署にも開示し、同じ思いをされるお客様を二度と出さぬ様注意指導致します。
最後になりましたが、この度は城島高原ホテルにご宿泊、またご投稿頂き心よりお礼を申し上げます。
誠にありがとうございました。

この度は城島高原ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
スタッフへのお褒めの言葉を頂き大変うれしく思います。
今後もお客様に寄り添ったおもてなしができるよう、日々精進してまいります。
この度は口コミへのご投稿ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
城島高原パークは、ホテルから一番近いゲートが開いている日は徒歩2、3分ととても便利でご好評頂いております。

新型コロナウイルス対策に関しまして、スタッフからのお声掛けが不十分だったためお客様を不安なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた点に関しては今後改善するよう努めて参ります。
改めてこの度の宿泊とご投稿頂きました事に心よりお礼を申し上げます。
誠にありがとうございました。

この度は城島高原ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
当ホテルは創業55年の歴史があり、リニューアルをしながらも古さは隠せない点も多々ございます。
ハード面の古い所はスタッフが精いっぱいのおもてなしでカバーしようと努めておりますが、至らない点はご指摘頂き少しでも改善していきたいと存じます。
この度はご帰宅後の貴重な時間を私共ホテルへのご投稿へ費やして頂きました事にも重ねてお礼申し上げます。
誠にありがとうございました。

この度は城島高原ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
ご宿泊いただいた際にバイキングでご提供できず誠に申し訳ございませんでした。
加えて、コンセントの場所がわかりにくいとのことでご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた点に関しては今後改善するよう努めて参ります。
これからもスタッフ一同お客様に満足頂ける施設作りに邁進して参りますので今後共ご贔屓賜ります様お願い申しあげます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は城島高原ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
レストランではせっかくのご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。担当部署に確認し、お料理ご提供のタイミングについて、お客様にご迷惑をお掛けすることのないよう見直しを行ってまいります。
温泉に関しましてもメンテナンスが行き届いておらず申し訳ございません。開業55年目を迎え建物自体が古い為、どうしてもすぐには対応が困難な箇所もございますが、お客様に快適に過ごしていただけるように改善に向けて努力してまいります。
しかしながら、お子様たちはお食事・雪の景色をお楽しみいただけたご様子で大変うれしく思います。
大自然の中にある施設ですので、四季折々の景色をお楽しみいただけます。機会がありましたら、また是非ご来館くださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。
この度は口コミへのご投稿ありがとうございました。

この度は城島高原ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
大浴場横のキッズスペースにはお子様たちが大好きな楽しいおもちゃを沢山ご用意しております。このように家族の待ち合わせ場所としてご利用いただき、便利とのお声をいただけ大変うれしく思います。
今後もお客様みなさまに楽しく過ごしていただけるホテルを目指し、精進してまいります。
この度は口コミへのご投稿ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は城島高原ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
大変ご満足いただけたようで、安心いたしました。
しかしながら、お部屋の空調についてはご不便をおかけして大変申し訳ございません。
建物自体が古く、空調設備の大幅な改修はすぐには対応できかねますが、
できる限り皆様に快適にお過ごしいただけるよう努力している所でございます。
今後も御贔屓の程、どうぞよろしくお願いいたします。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度は城島高原ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご家族でのご旅行に当ホテルをお選び頂けたこと、
また、お楽しみ頂けたようで、大変光栄でございます。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度は城島高原ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今回ご宿泊いただいたお部屋は、約70平米ある広い和洋室でございました。
同じビジネスプランに、18平米のシングルタイプもございまして、ご料金も少しお得な設定となっております。
またの機会がありましたらぜひそちらもご検討くださいませ。
お食事に関しましては、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
関係部署に情報共有し、改善に努めて参ります。
この度はご投稿、ならびに貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。