総合1
投稿者さんの ホテルハーヴェスト浜名湖 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月11日 08:18:56
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10月7日に1泊しました。
ホテルの方の殆どが、サービス業として、ありえないぐらい挨拶がありませんでした。（フロントの方も）
夕食はテイクアウトでしたが、何も聞かれず、はも吸いを大人2人と4歳の子供分を用意され、案内もなく、出入口のトレイに置かれてました。4歳の子供なのだから、要るか要らないか聞いて下さい。残すわけにいかないので、仕方なく飲みました。
部屋については、建物が古いせいか、トイレの便器がガタガタしていて、立つ時に少し浮きました。水が漏れるんじゃないかとヒヤヒヤしました。
また、眺望の良い部屋ではなかったせいなのか、窓に蜘蛛の巣がはってました。もう少し掃除したほうがいいと思います。
もう泊まることはありません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- ホテルハーヴェスト浜名湖 2023年10月17日 15:07:23
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この度は、当ホテルにご予約・ご来館くださいまして誠にありがとうございます。またお忙しい中ご意見をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
この度のご滞在につきまして接遇面および設備面等におきましてお客様にご満足いただけませんでしたことお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
接客のみならず設備の点検や清掃面につきまして今後こちらを訪れていただくお客様にご満足いただけるよう努力してましります。
この度はご利用くださいましたこと、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- バイキングをお部屋にお持ち帰りでゆっくり夕朝食！テイクアウトバイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【【眺望なし】リニューアル和室（5名定員）】
総合4
クシオのクシオさんの ホテルハーヴェスト浜名湖 のクチコミ
- クシオのクシオさん [50代/男性] 2023年09月13日 21:44:52
-
夕食の和洋折衷は大変美味しかったです。ぜひまた行きたいと思いました
。
お風呂も去年、リニューアルしたようでキレイでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- ホテルハーヴェスト浜名湖 2023年09月16日 06:58:07
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この度は、当ホテルにご予約・ご来館くださいまして誠にありがとうございます。ご滞在につきましてご満足いただけましたようで幸いでございます。当館でのご夕食は四季折々に旬の食材を厳選して使用させていただいております、次回ご利用の際にもご満足いただけるよう精進させていただきます。この度はご利用くださいましてありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 旬の食材を堪能！迷ったらおすすめ和洋折衷コース/スタンダードプラン【１９:３０入店】
- ご利用のお部屋
- 【【レイクフロント】スタンダード洋室_禁煙(NA)】
総合5
投稿者さんの ホテルハーヴェスト浜名湖 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月11日 22:02:40
-
アメリカンスタイルBBQとっても楽しかったです！
クラフトビール飲み放題を追加して美味しいお肉とバゲットに大満足でした！2歳の子供も外での食事が相当楽しかったようです。
天気が悪く花火できなかったのが残念。。部屋の洗面所や浴室は正直古いんですが、部屋の中は改装されていて過ごしやすかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- ホテルハーヴェスト浜名湖 2023年09月13日 07:51:57
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この度は、当ホテルにご予約・ご来館くださいまして誠にありがとうございます。当施設のバーベキューはお客様のご自由なスタイルでお召し上がりいただくために野菜などあえてあまりカットせずに素材のままご提供しているものもございます。ワイルドな感覚でのバーベキューをお楽しみいただけましたら幸いでございます。四季折々に様々な表情を見せる湖畔の宿にぜひまたお越しいただけましたらと思います。またのご来館をお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- ＜手ぶらでワイルドBBQ＞アメリカンスタイルグリルで豪快に！サーロインステーキプラン
- ご利用のお部屋
- 【【レイクフロント】和室_禁煙(NC)】
総合5
の7777777さんの ホテルハーヴェスト浜名湖 のクチコミ
- の7777777さん [50代/男性] 2023年09月10日 17:27:51
-
家族で行くなら最高です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ホテルハーヴェスト浜名湖 2023年09月11日 06:13:09
-
この度は、当ホテルにご予約・ご来館くださいまして誠にありがとうございます。ホテルでは2名様用のツインルームからご家族向けの4～5名様用の和洋室など家族構成に最適なお部屋タイプをご用意させていただいております。次回浜名湖周辺にお越しの際にはまた当ホテルをお選びいただけましたら幸いの存じます。ご投稿ありあとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 浜松ならでは！＜うなぎ飯や浜松餃子など＞和洋ディナーバイキングプラン☆《17:30入店》
- ご利用のお部屋
- 【【レイクフロント】スタンダード和洋室_禁煙(NB2)】
総合3
投稿者さんの ホテルハーヴェスト浜名湖 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月27日 21:03:23
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お部屋は綺麗でしたが、トイレ洗面お風呂などは古いのかカビや黒ずみがあり綺麗ではありませんでした。
何よりもお部屋のガラスのコップに白い汚れがベタベタとついており不潔で気持ち悪かったです。
食事は鰻は美味しかったですが、ローストビーフやお寿司は乾いていましたし、全体的に残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【アーリーサマー】大人も子供もプール1日券無料！思いっきり水遊び！早割ディナーバイキング／19:15
- ご利用のお部屋
- 【【レイクフロント】スタンダード洋室_禁煙(NA)】
総合4
投稿者さんの ホテルハーヴェスト浜名湖 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月21日 20:32:39
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8月19日宿泊しました。
プール利用だったのですが
宿泊者の利用も料金がかかるので
ぜひ宿泊者は無料にして欲しいです。
部屋は和室でしたが広めで綺麗でした。
食事のバイキングの種類はかなり少なめで
子供用の食事もあれば良かったのですが。
売店は小さいですが花火も置いてあり
花火用のバケツも利用できたので良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【１日１０組様】訳あり◆１泊２食バイキング＜お子様寝具無料！眺望・お部屋指定無し＞【１７:３０入店】
- ご利用のお部屋
- 【【眺望なし】訳あり部屋】
総合4
投稿者さんの ホテルハーヴェスト浜名湖 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月21日 20:14:53
-
2023年８月19日宿泊しました。
前日急に予約してお世話になりました。
眺望は期待してなかったのですが、部屋は洋室で古さはありますが綺麗でした。
タオルも多めで凄く助かりました。
部屋のお風呂は利用してないですが
セパレートタイプでした。
トイレも広めです。
食事は朝夕共にバイキングでした。
種類はかなり少なめですが鰻やはも鍋もありました。
鰻は美味しかったけど、浜松ぎょうざはあまり美味しくなかったです。
お風呂の洗面に扇風機がもっと欲しいのとくしなども置いてあると助かるのですが。
総合的にスタッフの対応も良かったてす。
売店は小さめ、コンビニは入ってないです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【１日１０組様】訳あり◆１泊２食バイキング＜お子様寝具無料！眺望・お部屋指定無し＞【１７:３０入店】
- ご利用のお部屋
- 【【眺望なし】訳あり部屋】
総合4
投稿者さんの ホテルハーヴェスト浜名湖 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月05日 12:24:53
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浜名湖のメインから、ちょっと離れておりとても静か。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 【アーリーサマー】大人も子供もプール1日券無料！思いっきり水遊び！早割ディナーバイキング／19:45
- ご利用のお部屋
- 【【レイクフロント】スタンダード和洋室_禁煙(NB2)】
総合5
投稿者さんの ホテルハーヴェスト浜名湖 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月01日 19:19:22
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帰省時の立ち寄り宿として家族で何度も利用しており、毎回満足している。サービスが良いせいか、他の宿泊者の雰囲気もよく感じる。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 【アーリーサマー】大人も子供もプール1日券無料！思いっきり水遊び！早割ディナーバイキング／17:30
- ご利用のお部屋
- 【【レイクフロント】和室_禁煙(NC)】
総合4
投稿者さんの ホテルハーヴェスト浜名湖 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月01日 16:41:52
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7/30に隣接プール利用目的で宿泊しました。部屋の眺望は湖見えないタイプでしたが、日当たりよく問題なかったです。お部屋も広くて快適でした。ただ洗面台とトイレが少し暗い雰囲気で匂いも少し古い感じで子供が苦手でした。お風呂は露天風呂も2種類あり、サウナもあり気持ち良かったです。時期的に小さいお子様連れの方が女風呂はとても多くあまり落ち着く感じではなかったのが少し残念でした。フロントの男性の方が少し接客がイマイチでした。色々聞けば説明してくれるのですがなんとなく馬鹿にしたような上から目線で苦手でしたが、他の方は親切でした。フロントも湖畔に面していて素敵な景色でした、朝食だけ利用しましたが美味しかったです。家から近めなのでまた機会あったら利用したいです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 【１日１０組様限定】訳あり◆１泊朝食付き＜お子様は添い寝無料！＞【部屋タイプ・眺望指定なし】
- ご利用のお部屋
- 【【眺望なし】訳あり部屋】
総合2
投稿者さんの ホテルハーヴェスト浜名湖 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月18日 16:13:16
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久しぶりに使用する部屋なのか、部屋は埃っぽい、髪の毛が落ちている、トイレ便器内はカビ、お風呂もざらついていました。眺望なしのリニューアル和室なので期待はしていませんでしたが、期待以下でした。再度掃除にはいってもらいましたが、気分が悪かったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- ホテルハーヴェスト浜名湖 2023年07月20日 09:37:07
-
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 1日の元気をチャージ！１泊朝食付プラン☆
- ご利用のお部屋
- 【【眺望なし】リニューアル和室（5名定員）】
総合1
投稿者さんの ホテルハーヴェスト浜名湖 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月16日 19:25:51
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エントランスで降車した瞬間に娘がが「糞」らしきものを踏んでしまう。臭いもするし。掃除をしている方に
これは糞ですか？と聞いたら曖昧な返事でごまかされた。憶測ですがヤギが近くで飼われていたので散歩で落としたのでは？と予想。なぜ客が来る前に掃除しない？潔癖症気味の娘が、靴を買いに行く！！と騒ぎになり、始めから印象が悪い。さらに部屋に入って強烈なカビ臭！2部屋取ったのですが2部屋とも強烈に「臭い」！！この匂いは家に帰ってから、鞄を開けた途端匂って来てびっくり！再度腹が立って来た。とてもお金を取っ良いようなレベルではない。フロントに臭いと言ったら消臭剤を渡されただけ！空になるまで撒きましたが1次しのぎでした、内風呂も足を踏み入れたくないほどタイルの目地が真っ黒！旅行史上最悪のホテルでした。東急系列なので名前でレベルを過信してしまいました。関係者は1回自分で泊まってみたらどうですか？糞を踏んだ娘の誕生祝も兼ねて、癒しを求めて訪れたのに、時間もお金も返してほしいぐらいです。
ただ東急ということで食事に期待していましたが、それは裏切られませんでした。
また東急ハーベストクラブに興味を持っていたのですが最悪の印象です。
今後お世話になることはないと思いますがあまりにひどいので、我慢が出来ずコメントしました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- ホテルハーヴェスト浜名湖 2023年07月20日 09:35:14
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この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
折角の御宿泊にも関わらずご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
大切な記念日を台無しにしてしまいましたこと、非常に残念な事でございます。
ご指摘を頂きました部屋の臭い等、早急に確認をさせて頂き出来るだけ早く改善の対処を考えさせていただきます。
今後このようなお言葉を頂く事がないようお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- デラックスグレード”五味”を楽しむフレンチコース「響～シンフォニー～」１９:３０入店
- ご利用のお部屋
- 【【レイクフロント】スタンダード和洋室_禁煙(NB2)】
総合5
はっぴぃ日和さんの ホテルハーヴェスト浜名湖 のクチコミ
- はっぴぃ日和さん [30代/男性] 2023年06月06日 22:10:25
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子供2名連れで利用させていただきました。
施設も綺麗で良かったのですが特に従業員の方のサービスが何が良かったのか上手く言葉に出来ませんが心地よかったのが印象的でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年06月
- ホテルハーヴェスト浜名湖 2023年06月08日 16:23:49
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この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。更には、お忙しい中ご滞在のご感想までお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
施設やスタッフへのお褒めのお言葉を賜り、大変嬉しく存じます。ぜひまた皆様でご来館頂けましたら幸いでございます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【１日１０組様】訳あり◆１泊２食バイキング＜お子様寝具無料！眺望・お部屋指定無し＞【１９:４５入店】
- ご利用のお部屋
- 【【眺望なし】訳あり部屋】
総合5
sh05191754さんの ホテルハーヴェスト浜名湖 のクチコミ
夫婦と子供(2歳)で一泊しました。従業員の方々は大変親切でありホスピタリティを感じました。サービスには総じて満足でした。部屋の広さや設備、食事も申し分なかったです。一方、部屋の掃除は今一つではと感じる点あり。床やマットレスに、これまでの顧客の毛髪がかなり付着・落ちている状況であり、気になりました、毎回掃除はなされているだろうとは思うものの、定期的にコロコロで掃除するなど、対応が必要であると感じました(他人の抜け毛に不快感を覚える人は少なくないと思われるため)
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sh05191754 様
この度は当ホテルハーヴェスト浜名湖にご予約ならびにご来館くださいまして誠にありがとうございます。またお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
ご意見の御座いましたお部屋のお掃除につきまして至らない点が多々ありましたことお詫び申し上げます。お部屋のお掃除につきまして今後より一層の配慮をし訪れていただくすべてのお客様にご満足いただけるよう努めてまいります。今後ともお引き立てのほどよろしくお願い申し上げます。
この度はご利用くださいましてありがとうございました。