この度はホテルルートイン仙台泉インターをご利用いただきありがとうございます。　
　ご滞在中は、色々な面でご不便おかけし申し訳ございませんでした。　　
　当ホテルも築年数が経過している為何かと不備な箇所があるのは存じております。
　期待した朝食も残念なおもいをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。　
　これからは、ご意見を共有して皆様に喜んで頂けるホテルを目指して精進してまいります。　

　フロント高橋

　

この度は不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様の仰る通りチェックイン前に連絡や、周辺銭湯等のご案内もするべきでございました。
私も肌が弱い為、皮膚の乾燥の辛さは存じ上げております。
台風が近づいている為安心して過ごす為に当ホテルへご宿泊頂いたにも関わらず快適な環境を提供できず誠に申し訳ございません。
設備点検は実施しておりましたが、ボイラーの故障以降より細かい所まで点検するよう心掛け日々点検を実施しております。
次回ご利用される際は安心・安全にお過ごし頂けるよう尽力致します。
お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

ホテルルートイン仙台泉インター
責任者　髙橋

この度はホテルルートイン仙台泉インターにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

折角お越し頂いたにも関わらず、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様に快適な空間を提供し、旅の疲れを少しでも癒すことが本来の我々のあるべき姿であるにも関わらず、配慮が全く行き届いておらず、恥ずかしい限りでございます。

ベッドに毛髪が落ちていたことは言うまでもなくスタッフの確認の漏れ、お客様からの質問に対応出来ない点に関しては、仰る通り接客能力・意識の低さによるものだと猛省しております。

今後同じことが二度と起きないよう、清掃のみに関わらず確認作業の徹底、また、改めてスタッフ間で接客態度や言動の見直しを行うと同時に、他のお客様へのヒアリングも行います。


この度はお忙しい中貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
皆様に愛されるホテルへと成長出来るよう今後もより一層努力して参ります。


フロント　斉藤

この度はホテルルートイン仙台泉インターへのご宿泊、誠にありがとうございます。
お忙しい中ご意見を頂きましてありがとうございます。
この度はエコ清掃に関する説明不足、誠に申し訳ございませんでした。
お客様へのサービスの１つとして実施しておりながら、対応に不備がありお客様からのご意見を頂く形となってしまいました。
全スタッフがしっかりとお客様にご説明・ご案内ができるよう再度努めて参ります。

ルートイン仙台泉インター　フロント　佐藤広樹

この度はホテルルートイン仙台泉インターにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、スタッフの説明不足や不手際により多大なるご迷惑と、ご不快なお気持ちをさせることと成りましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
駐車場でございますが、正面玄関の左側は障害者のお客様用に2ヶ所確保しておりました。右側の2ヶ所の駐車場は、当日大型トラックのご予約がございました為に、切り返し用のスペースとして確保をしておりました。
その他3ヶ所のうち1ヶ所が電気自動車用、2ヶ所は全高が高いお車または全高が低く立体駐車場をご利用頂けないお車用のスペースとして確保をしておりました。
駐車しておりましたベンツは全高が低く立体駐車場をご利用頂けないと判断した為、コーンにて確保しておりました平面駐車場をご案内したものでございます。
お客様がご予約されましたアウトレットクーポン付きプランでございますが、1名様に1枚ではなくご1室に付き1枚のプランでございます。
私共の説明不足でございまして、大変申し訳ございません。
喫煙ルームの臭いでございますが、喫煙のお部屋は常に喫煙ルームとして使用しております為、完全に臭いを取ることができかねるものでございます。臭いに関しましては、ご予約の際にお申し付け頂ければ、私共でできる限りの消臭対応をさせて頂きますので、ご遠慮無くお申し付け下さいませ。
朝食のお席に関しましてご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
13日のご朝食は過去最多のお客様がお越しになり、スタッフ間の対応が間に合わない状況でございました。柔軟な対応ができないことは、ホテルスタッフとしてあるまじきこととスタッフ一同猛省しております。
今後このようなことがございませんよう、各スタッフの対応や連携を高めてまいります。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
どうか今回のことにこりませず、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
フロント　和田山

この度は、ホテルルートイン仙台泉インターにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
新年のご旅行にてせっかくお越し頂きましたのに、私共の確認不足とご案内の不手際にて不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

このようにご意見を頂くことを真摯に受け止め、今後同じことのないように皆様に気持ちよくご宿泊頂ける環境を作って参ります。
ご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。
寒さが続きますがどうぞご自愛くださいませ。

フロントクラーク　千葉

この度はホテルルートイン仙台泉インターを御利用頂き誠に有難う御座います。また、貴重な御意見を頂戴したのにも関わらず、御返信が遅れましたこと、大変失礼致しました。

水道のトラブルに関しまして、こちらの不備で大変な御迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳御座いません。スタッフの説明やお客様への御案内などが不足し、結果お客様に御不便をお掛けしてしまいました。
今後こういった事態が発生しない様、設備や環境の整備、点検をより一層強化するとともに、トラブル発生時のお客様への対応を再度検討して参ります。

今回は折角の御宿泊にもかかわらず、こちらの不備により御迷惑をおかけ致しまして大変失礼を致しました。またのご利用、心よりお待ちしております。
フロント　伊東

平素は当ホテルを御利用頂き誠に有難うございます。
この度は御宿泊の際、私どもの会計ミス及び清掃不備により、大変なご不快とご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
宿泊料金の頂き間違いをし、さらには、お客様の大切なお寛ぎの時間にお声掛け致しました事は、あってはならない事で御座います。今一度、お客様第一の行動方針を徹底し、お客様に快適にお寛ぎ頂けます様、原点に経ち返り、見直し致します。
また、客室清掃の不備や備品不足におきましても、重ねてお詫び申し上げます。至急全室確認をし改善致すと共に、再度清掃スタッフの指導徹底を図りこれまで以上にチェックを厳しくして参ります。
この度ご提案頂きました、消臭スプレーにつきましては、貸出をスタート致しました。お気軽にご用命頂ければ幸いに存じます。空気清浄機につきましては、重ねて検討して参ります。貴重なお言葉も頂戴し感謝申し上げます。
バイキング朝食では、厳選した食材を使用しお客様が安心して美味しくお召上がり頂けます様、工夫を凝らしております。特に白米は宮城県産ひとめぼれを使用し、大変ご好評を頂いております。さらに、パンにはこだわりの天然酵母パンを使用しております。お客様のお言葉に御座います、朝食スタッフの元気な掛け声に付きましては、ホテル全体の声となります様、挨拶の基礎からスタッフ皆で一層心を込めて取り組んで参ります。

今後は、客室清掃の確認を徹底し品質向上に努めますと共に、接客応対の向上を図って参る所存で御座います。
重ねての不手際によるご不快、容易に癒えぬものとは存じますが、再びお迎えする機会を頂けましたら誠に幸いに存じます。

フロント　伊藤

この度は当ホテルを御利用頂き誠に有難うございます。

入口が分かりづらく、大変御迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
ＨＰも早急に改善して参ります。
大浴場につきましては、不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
マットの交換、定期的な点検を心がけておりましたが、二度と繰り返す事のないよう今後更に徹底して清掃を行って参ります。

沢山の貴重なご意見を頂き、心より感謝申し上げます。
今後より良いホテルを築き上げていけるよう、また、お客様が快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同努めて参ります。

またの御利用心よりお待ち申し上げております。

フロント　庄子

　この度は当ホテルを御利用頂き誠に有難うございます。
　備品セットの不備があり大変ご迷惑をお掛け致
しました。今一度備品セットの確認を徹底して参ります。
　また、フロントスタッフにおいても、備品等客
室全体を、確実に把握するよう指導徹底致します。
　また御利用頂ければ幸いに存じます。
　今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。

フロント　伊藤

　この度は当ホテルをご利用いただいたにもかかわらず、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
　今後はアメニティの設置確認を注意徹底して参ります。
　また、より魅力的なアメニティの充実を推進し、お客様にご満足頂けます様、精進致します。
　失礼ながら、再度ご利用いただければ幸いに存じます。

フロント　伊藤

　いつも御利用頂き誠に有難うございます。
この度は、歯ブラシの設置不足があり大変ご迷惑をお掛け致しました。スタッフ一同十分に注意
致します。
　ラジウム人工温泉大浴場と無料のバイキング朝食は大変好評でございます。
　またお越しの際は旅のお疲れを癒していただければ幸いに存じます。
　スタッフ一同またの御利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント　伊藤

この度は当ホテルを御利用頂きまして、誠に
ありがとうございます。
お褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
今後もお客様に満足して頂けるよう従業員一同
努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　山田

　この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
　お褒めの言葉を頂き光栄に存じます。
　バイキング朝食につきましては、種類とボリュームをさらに増やし、工夫を凝らして参ります。
　またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　吉川

この度は当ホテルを御利用頂き、誠にありがとうございます。お褒めの言葉を頂戴し、従業員一同
嬉しい限りでございます。
今後もお客様に満足して頂ける様努めて参ります。
機会がございましたら、又御利用頂ければ幸いで
ございます。
またの御利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　山田

この度は当ホテルを御利用頂き、誠にありがとうございます。大浴場の清掃が行き届いておらず、大変失礼致しました。洗顔用品につきましては、貴重なご意見ありがとうございます。今後参考に
させて頂きます。
朝食バイキングにつきましては、お褒めの言葉を
頂き大変光栄に存じます。今後も更にメニューを
充実させて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　山田

　当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
朝食会場での混雑によりご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
只今、お得なプランを多数揃えております。
またお気に召したプランがございましたら、是非楽天トラベルよりご予約をお待ち申し上げております。

フロント　伊藤

この度は当ホテルを御利用頂き誠に有難うございます。
ホテルの顔でもある私共にとってそのようなお言葉を頂ける事、大変光栄に存じます。
今後ともより一層ご満足頂ける接客を心掛け、笑顔も磨きをかけて参ります。

またの御利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント　庄子

この度は当ホテルを御利用頂き、誠にありがとうございます。
お褒めの言葉を頂戴し、一同大変喜んでおります。
朝食バイキングは今後さらにメニューを充実させて参ります。又機会がございましたら御利用頂ければ幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　山田