投稿者様

この度は、数あるホテルの中からホテルルートイン十和田をお選び頂いたにも関わらず、ご滞在中のお客様のお部屋に清掃スタッフが入室してしまうという失態があり、誠に申し訳ございません。

本来、安心・安全・プライバシーを厳守するべきホテルに於いて決してあってはならない事でございます。大変ご不快な思いをお掛けしてしまいました事重ねてお詫び申し上げます。

清掃時のお部屋への入室は、まずフロントスタッフがご滞在状況を確認し、それを清掃スタッフに伝えた後にノックをし在室確認をしてから入室が正しい流れでございます。

今回、フロントから清掃スタッフへの在室状況が正確に伝わっておらず、ノックしてからの入室も早過ぎた為、ご滞在中のお部屋に入室してしまう事態となってしまいました。

『ご滞在確認』と『入室前のノックと声掛け』という基本的かつ重要な業務が疎かになっておりました。ひとえに責任者である私の指導不足が原因でございます。

この度の件につきまして、フロント/客室清掃スタッフ全員に事の顛末を伝え、二度と同じ事を繰り返さぬ様、基本的な確認作業を怠らない様にと指導いたしました。

謝罪と今後の改善報告だけでは、投稿者様がお感じになられた不快な思いや不信感は消えるものではございませんが、もしもまたご利用頂ける機会がございましたら、ご安心してお過ごし頂ける空間とサービスを提供させて頂きたく存じます。

ホテルルートイン十和田
マネージャー菅原

この度はホテルルートイン十和田へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

しかしながら、お部屋の清掃や設備につきまして数々のご迷惑をおかけしご不快な思いをされた事、大変失礼致しました。
幾度となく、ルートインホテルズをご利用いただいたお客様のご期待を裏切る形となり、大変申し訳ございません。

すぐには改善が難しいものもございますが、せっかく頂いたご助言を真摯に受け止め、今後同様のお声を頂かない様、日々の清掃等気を付けて参ります。

この度は貴重なご意見のご投稿、誠にありがとうございました。

ルートイン十和田　
マネージャー　小笠原

この度はルートイン十和田をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間のなかご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。

さて、この度はお部屋の件につきましてご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。一度目のご宿泊の際にご指摘いただいたにも関わらず、このような事態に至ってしまい、全く申し開きのしようもございません。

ご指摘の点について、当該の清掃スタッフに加え、他の清掃スタッフ、フロント内でも共有し、原因究明と再発防止に全力を尽くします。

まず、該当の清掃員並びにお部屋の最終チェックを行った者に直接の厳重注意を行い、加えて再指導を現在継続中です。
また、全ての清掃員にミーティング等を通じて注意喚起を促し、清掃時間や清掃員数に余裕を持たせ、清掃の質を向上して参ります。

また該当の清掃員だけの問題ではなく、全体のセクションを統括するフロントの対応にも不備があり、今一度ホテルスタッフとしての基本から学び直しが必要であると感じております。
今回ご指摘いただいた件を真摯に受け止め、職員一人ひとりの意識の向上を図って参る所存です。

この度は重大なご迷惑をおかけしたことをここに改めてお詫び致します。
常に改善を重ね、より良くを目指し、スタッフ一同精進して参ります。
どうか今後ともルートイン十和田並びにルートイングループの変わらぬお引き立てのほど、よろしくお願い申し上げます。

ホテルルートイン十和田
フロント　三浦

この度はホテルルートイン十和田をご利用頂き有難うございました。
度重なるご無礼、大変失礼致しました。
チェックイン時の対応につきましては、敢えて省かせて頂きましたが返ってご不快の念を抱く結果となってしまいました事、深くお詫び申し上げます。
朝食に関しまして、当ホテルでは皆様に無料で朝食をご用意しております。これにより料金が変わる事はございませんが、「素泊まり」で検索するお客様もいらっしゃる為、表記させて頂いております。誤解を招く表現を致しており申し訳ございません。
今回頂きました数々のご指摘についてスタッフ内での周知を図り、指導し再発防止に向けて努力させて頂きます。
この度は大変御迷惑をお掛け致しました。同じご指摘を頂かぬ様、スタッフの教育に努めて参ります。
貴重なご意見のご投稿、誠に有難うございました。
ルートイン十和田
マネージャー　小笠原

この度はルートイン十和田をご利用頂きありがとうございます。
折角ご利用頂いたにもかかわらず、ご不便をおかけし大変失礼いたしました。
ご指摘頂いた部屋は勿論、電波の弱い部屋につきましては、随時調査を行い、改善して参ります。
お客様のご意見を生かし、より良いホテルをめざし日々精進して参ります。
この度は貴重なご意見のご投稿、誠に有難うございました。
※該当客室に設置致しました。

ルートイン十和田
マネージャー　小笠原　

この度はホテルルートイン十和田をご利用頂き、誠に有難うございました。
当ホテル従業員の不手際でさぞ御不快な思いをされたことと存じます。大変申し訳ございません。スタッフ一同お客様のお声を真摯に受け止め、今後このような事の無き様指導徹底してまいります。また、対応に不備があった際は、なんなりとご遠慮無くその場でお申し付け下さいませ。
貴重なご意見のご投稿、誠に有難うございました。
※プラン等確認し、漏れの無い様に対応させて頂いております。

ホテルルートイン十和田
チーフフロントクラーク　山谷　

この度のご利用誠に有難うございます。

ご迷惑をお掛けしました事深く反省し、お詫び申し上げます。大変失礼致しました。
以後このような不手際が起こらぬ様、従業員の再教育に努めて参ります。何卒ご容赦くださいませ。貴重なご意見のご投稿、真摯に受け止めさせていただきます。
誠に有難うございました。
※プラン等確認し、漏れの無い様に対応させて頂いております。
ホテルルートイン十和田
フロントクラーク　小笠原　

この度はホテルルートイン十和田へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

まずは、領収書のご明細についてお客様へ多大なるご迷惑をおかけ致しましたこと深くお詫び申し上げます。

システム不具合の為対応出来かねる旨お客様に申し上げましたが、条件付きではございますが対応は可能でございました。そのようなご説明なく、代替の案をご提供する事も出来ず、お客様にご迷惑をおかけする事となりました。
原因は偏に私の指導不足でございます。誠に申し訳ございません。

お客様からのご指摘を頂きまして、全スタッフに
周知しご用意出来る体制を整えました。

また同じように不手際を繰り返さぬよう、日々の不明点はその日のうちに理解するよう指導を行い、いつでもお客様をお迎えできるよう準備して参ります。

ご指導誠にありがとうございました。

ホテルルートイン十和田
チーフフロントクラーク　板垣

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルのサービスにご満足いただけなかったことを深く反省し今後のサービス向上に努めて参ります。
大変貴重なご意見ありがとうございました。
またのご宿泊を心よりおまちいたしております。

フロント　原田

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
接客で不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないようスタッフの接客面再教育をして参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用心よりお待ちいたしております。

フロント　原田