御返事が大変遅くなってしまい申し訳ございません。
この度は当ホテルへの御宿泊・クチコミへの御投稿、誠にありがとうございます。
お泊まり頂いたにもかかわらず、こちらの不手際により御不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後この様な事態を起こさぬよう、お客様へのサービスに関してスタッフ間での情報交換を徹底して参ります。
改めまして、この度は御迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。