この度はドーミーイン苫小牧にご宿泊頂きありがとうございます。
お客様には、アナウンス表記のご説明不足で、ご不快な思いをさせてしまいました事お詫び申し上げます。
ウェルカムスイーツにつきましては、チェックイン時のみのご提供になります。
ミネラルウォーターにつきましては、減っておりましたら、補充させて頂いております。
しかしながら3泊目のミネラルウォーターに関しまして、しっかりと補充できていなく
申し訳ございませんでした。
今後補充漏れが、無いようにフロント並びに清掃スタッフと共有し業務の改善を図ってまいります。
この度は、ご満足いただけない滞在となってしまいまして大変心苦しく感じておりますが、
今後とも苫小牧にお越しの際には当ホテルをご利用いただけましたら幸いに存じます。
お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございました。
支配人　相馬

当ホテルにお泊り頂きましてありがとうございます。
お部屋着のズボンが無かった事に関しまして、誠に申し訳ございませんでした。改善に向けて取り組んで参ります。
エアコンのエラーに関しましてもお詫び申し上げます。機器の状態を確認しましてこちらも改善を図って参ります。
この度はご満足いただけない滞在となってしまいまして大変心苦しく感じておりますが、今後とも苫小牧にお越しの際には当ホテルをご利用いただけましたら幸いに存じます。
お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございました。

ドーミーイン苫小牧
支配人　兼平

当ホテルにお泊りいただきましてありがとうございます。
サウナの12分計故障の件でございますが、ご不便をおかけしまして申し訳ございません。
12分計の故障を確認してから、業者に確認いただき交換が必要と判明しました。先日に在庫の手配がつきましたと連絡がありましたので、現在は設置工事の日時の連絡待ちとなっております。
復旧まで時間を要しておりますが、ご理解をいただけましたら幸いに存じます。

今後とも変わらずご利用いただけます様に心よりお願い申し上げます。

ドーミーイン苫小牧
支配人　兼平

当ホテルにお泊り頂きましてありがとうございます。

大浴場のご利用ではご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。

館内の水の使用が集中しますと一時的に水圧が弱くなったり、水が出にくくなってしまいますのは私共も以前から把握しており課題として取り組んでおります。給水管の口径が小さいため、対応できる容量に限界がありそのような状況になっております。業者を通じまして様々な面から検討を重ねまして改善を試みておりますが、解決まで至っていないのが現状でございます。
設計上、設備上の問題とはいえ今後も少しずつでも改善に向けて取り組んで参りますのでご理解いただけましたら幸いに存じます。

誠に勝手なお願いではございますが、今後ともドーミーイン苫小牧をご利用いただけますように心よりお願い申し上げます。

ドーミーイン苫小牧
支配人　兼平

この度は市内数多くの宿泊施設の中より当館をご利用いただいたうえ、
お忙しい中貴重なご意見ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
しかしながらせっかくのご利用にも関わらず、快適なご宿泊を提供することが出来ず大変心苦しく感じております。
部屋着に関しましては、大変ご面倒をお掛けして申し訳ございませんでした。
今後はチェックイン時にこちらからお伺いするなどお客様に煩わしい思いをさせぬ様努めて参ります。
また、朝食につきましてもご満足いただける結果にならず、重ねてお詫び申し上げます。
現状コロナ禍のなか、感染拡大のリスクが高いバイキング形式ではなく個包装や、スタッフによる取り分けなどと料理の提供方法を工夫し営業を行っております。
個包装の小鉢料理については提供方法の兼ね合いからどうしても作り置きでのご提供となりますことご容赦くださいますよう平にお願い致します。
また、出来る限り作り立ての温かいものもご提供できるよう洋菜コンビネーションプレートをバイオーダーにてお席までお運びしております。
甚だ勝手なお願いではございますが、次回ご利用いただける機会がございましたら是非ご賞味いただければ幸いでございます。
なお期間限定で『いくら丼』をご用意しておりますが共用トングの使用を避けている為、
スタッフがいくらをおかけしてお渡しし、おかわり自由にて対応しております。
当日はそのお声がけが至らなかったとお見受けいたしますので早急に指導改善を行います。
全ての従業員の教育・指導を含め、お客様から頂戴いたしましたご指摘を重く受け止め、今後よりお客様に向き合ったサービスができるよう精進して参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

ドーミーイン苫小牧
支配人　伊藤麻利子

いつもドーミーイン苫小牧をご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、朝食内容お時間、大浴場のゴミの設置の件に関しましては、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
ドーミーインでは、衛生上の理由から、大浴場内の各洗い場に設置しておりましたゴミ箱を撤去させて頂く運びとなりました。
ご朝食につきましても、ラストオーダーを9：30から9：00へ、クローズを10：00から9：30へと変更させて頂きました。
これらに関しましては、お客様に大変ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんが何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
また、御朝食の内容につきましても御満足頂く事が出来ず心苦しい思いでございます。お客様からのご指摘を受け止め、レストランスタッフ、フロントスタッフ共々おもてなしの精神を持って改善に努め、客様が気持ちよく滞在できるホテルを目指して参りますので、今後ともドーミーインチェーンの御愛顧を宜しくお願い致します。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。

ドーミーイン苫小牧　
副支配人　大上

いつもドーミーインをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながらご指摘を頂きました件で、お客様にご不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
お声掛けの件に関しましてのご指摘は全て私の指導不足と深く反省しております。

今回のご指摘を真摯に受け止め、スタッフ全員がサービス業に従事しているという意識を再度徹底し、常にお客様の立場に立ったおもてなしができるホテルを目指しお客様に御満足頂ける様、改善に努めさせて頂く所存でございます。

せっかくのご滞在に水を差してしまい大変心苦しい限りでございますが、次回ご利用いただく際には、他のドーミーインチェーンに劣らないサービスを提供出来るようスタッフ一同努めて参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

ドーミーイン苫小牧
副支配人
大上 洋次

この度は苫小牧市内数ある宿泊施設の中よりドーミーイン苫小牧をご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、結果的にお客様の期待に応える事が出来ず従業員一同残念な思いでいっぱいでございます。
せっかく私共のホテルをお選び頂いたにも関わらず、朝食を含め快適なご宿泊を提供する事が出来ず誠に申し訳ございませんでした。
甚だ勝手なお願いではございますが、私どもドーミーインチェーンは、全国に63店舗ございますので是非お近くにお越しの際はお立ち寄り頂ければ幸いでございます。
　　　フロント　菊地

この度は当ホテルに御宿泊頂き誠に有難うございます。

しかしながら私共の管理不足により、
お客様にご不快な思いをさせてしまいました事を
この場をお借りし深くお詫び申し上げます。
客室の柱につきましては早急に修繕し、
大浴場と共に巡回やチェックを密に行い
お客様に快適にお過ごし頂けますよう
スタッフ一同改善に努めて参ります。

誠に勝手なお願いではございますが、
これに懲りることなく当ホテルを御利用頂ければ幸いでございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

　　　　　　　副支配人　　岩渕

Thank you for staying with us.
We sincerely apologize for the smell in your room.
All of our staff are looking forward to seeing you again.

Front Matsuda

この度は、ドーミーイン苫小牧にご宿泊頂きありがとうございます。
しかしながら、せっかくご宿泊頂いたにも関わらずい、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
駐車場に関しまして、出し入れしない場合、近隣の駐車場の方がホテル駐車場より安い場合もございます。
お客様のご要望に応じて駐車場のご案内ができるよう、案内方法を見直して参ります。
この度はお客様のお言葉を真摯に受け止め、努力と改善を重ねて参る所存でございます。誠に勝手ではございますが、今後も変わらぬご愛顧を賜りますと幸いと存じます。
お忙しい中、貴重なご意見、ご投稿を頂き誠にありがとうございました。

ドーミーイン苫小牧
フロント　蛯名

この度はドーミーイン苫小牧にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、滞在中はシャワーの水が出ず、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
現在調査中であり、原因を特定次第直ちにメンテナンスを実施して参る所存でございます。
これからもお客様に気持ち良くご滞在していただける様サービスの強化に努めて参ります。
お近くにお越しの際は是非ともお立ち寄り頂ければ幸いでございます。
それでは次回のお客様のお帰りを心よりお待ちしております。
フロント　岩切

この度は、ドーミーイン苫小牧にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当館をお選びいただき重ねてお礼申し上げます。

日頃からドーミーインをご利用いただいておりますお客様のご期待を裏切らないようサービス向上に努めて参りますので、引き続きドーミーイングループをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
　
フロント　堀田

当ホテルにお泊まりいただきましてありがとうございます。
この度はホテル自慢の朝食がお客様のお口に合わずとても心苦しく残念に感じております。

今回ご指摘いただきました事を真摯に受け止めまして、温かいものは暖かく、レシピを守りお客様のご期待に添える朝食となりますように基本に立ち返り改善を図って参ります。

私共のレストランは他のドーミーインより品数は少ない方で、レストランも大きくはないですが、ご提供方法、見栄え、接客など改善に努めて参りますので、今後ともドーミーインチェーンをご贔屓いただけますように心よりお願い申し上げます。

ドーミーイン苫小牧
支配人　兼平

この度は当ホテルにお泊り頂きましてありがとうございます。

コロナ対策に関しましては私共も国、道の指針に基づき対策を講じており、査察にもお越し頂いております。
お客様同様にご意見やご指摘があることは承知しておりますが、私共に強制力はない以上、私共でできることから取り組んでおります。

これからも先行きに不安がある状況が続いておりますのでお泊りのお客様にもご協力いただきながら安心して滞在できるホテル、社会になるように取り組んでいけましたらと存じます。

支配人　兼平

この度は露天風呂をせっかく楽しみにして頂いていたにも関わらず、温度管理が行き届いておらず、十分にご堪能いただくことができず、誠に申し訳ございませんでした。本来私共のホテルの売りとしている大浴場でこのような不手際を起こしてしましましたこと、慙愧に堪えません。
今後このような事の無いよう、スタッフ一同改めて巡回時の温度管理の徹底を行って参ります。
誠に勝手なお願いにはなってしましますが、もしまた苫小牧にお越しの際は私共に挽回の機会を頂ければ幸いでございます。
貴重なご指摘をご投稿いただきましてありがとうございました。
お客様にまたご来館いただけること心よりお待ちしております。

フロントチーフ　對馬

この度は御宿泊並びに御投稿頂き誠に有難うございます。天然温泉大浴場をお気に召して頂けたご様子で大変安心致しております。これからもご快適にお過ごし頂けますよう努めて参りますので、今後ともドーミーイン苫小牧をご愛顧頂ければ幸いでございます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。
フロント　高橋

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お子様のご料金でございますが、ご予約の際に幼児のご登録をされると添寝代金が発生してしまいまして、チェックイン時の確認が不十分であった事と記載が分かりづらかった事で大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。ご料金につきましては改めてご連絡させていただきます。また、お部屋につきましてもご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。清掃状況の確認を強化し快適な空間作りに努めて参ります。誠に勝手ではございますが、また苫小牧にお越しの際はぜひご利用頂きたく存じます。

フロント　宮村

この度はご利用並びにご投稿頂きまして、ありがとうございます。
今回私どもの案内不足によりご不便な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
お客様への配慮が欠けていましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後は同じミスを繰り返さぬように、スタッフひとり一人が気を引き締めまして参りますので、次回ご利用の際にはゆっくりと当館の温泉を楽しんで頂けましたら幸いでございます。
それではまたのご利用をお待ち申し上げます。
中川