過日は私ども香雲館にご来館を賜りまして
誠にありがとうございました。
心より御礼と感謝申し上げます。

バス停・石段街のご送迎に関してご不快な思いを
お掛け致しました事大変に申し訳ございませんでした。
ご投稿頂きました後、ホームページ上を確認し、バス停への
ご送迎可能な文言を追記させて頂きました。
今までもこの文言の不足で同じように感じていたお客様が
いらっしゃったはずです。今回のご指摘で改善が出来たこと
本当に感謝しております。
ありがとうございました。

「聞けば教えてくれる、言えば迎えにきてくれる」のお言葉
確かにご満足頂くサービスをするには待ちの姿勢ではいけないと思います。
お客様の行動や会話の中から先を読み、
求める事に対してスムースな対応がとれる事が、
より良いサービスなのだと改めて感じました。
今後は私を含めスタッフ全員に意識付け出来るように
努めたいと存じます。
ありがとうございました。

頂いたご意見はすべて私ども香雲館の今後の糧とさせて頂きます。
又ご来館頂きご意見を頂戴出来れば至福の喜びでございます。

これから夏本番を迎え暑さ厳しくなって参ります折、お体ご自愛下さい。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。


　　　　　　　　香雲館支配人　宮崎友行
　　　　　　　　　　　

日は私ども香雲館にご来館を賜りまして
誠に有難うございました。
心より御礼と感謝申し上げます。
お母様のご希望添えたご様子非常に嬉しく思います。
チェックアウト後の榛名山、草津温泉は如何でしたか？
隣にお泊まりのお客様とは草津でお会いになれましたか？
旅の縁とは不思議なものですね（笑）

母娘３人旅の楽しい想い出のお手伝いが出来たのであれば
旅館・旅に携わる者としては至福の喜びでございます。

ご遠方ではございますが、ご機会ございましたら
是非またお出かけ下さい。
更なるご満足を頂けるようスタッフ一丸となり
努力を重ねて参ります。
又のご来館心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

　　　　　　　　　香雲館支配人　宮崎友行

過日は私ども香雲館にご来館を賜りまして
誠に有難うございました。
心より御礼と感謝申し上げます。
ご指摘のお料理でメインの大きいもので
御座いますが、次回の献立よりメインになるものを明確にしたお料理をご用意させて頂く事が決まりました。
また、【もう少しほっといてもらってもいいかも】のご意見で御座いますが、スタッフ同志の連携をとり「つかずはなれず」の間合いを徹底したいと存じます。

まだまだ至らぬ点も多々御座いますが、より快適にお過ごし頂ける宿を目指し、努力を重ねて参ります。

またのご来館心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

香雲館支配人　宮崎友行

過日は私ども香雲館にご来館を賜りまして
誠にありがとうございました。
心より御礼と感謝申し上げます。

スタッフの対応、お料理、お風呂など
お褒めのお言葉を頂き誠にありがとうございます。

また貴重なご意見を頂戴しありがとうございます。
頂いたご意見をもとに各部署で話し合い、
より良くなるよう更なる精進を重ねて参ります。

またのご来館心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

過日は私ども香雲館をご指名を賜りまして
誠にありがとうございました。
心より御礼と感謝申し上げます。

ゆっくりお休み頂けたご様子
大変うれしく思います。

またのご来館心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

過日は私ども香雲館をご指名を賜りまして
誠にありがとうございました。
心より御礼と感謝申し上げます。

ご滞在中、ゆっくりとお寛ぎいただけたご様子。
またスタッフの対応にお褒めを頂けたこと誠にありがとうございます。

また記念日など節目の折にはぜひお越しになり
元気なお姿をお見せ下さいませ。
スタッフ一同ご来館を心よりお待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

先日は私ども香雲館にご来館を賜りまして
誠にありがとうございました。
心より御礼と感謝申し上げます。

ご接待させて頂きました浅香も、頂戴したメールに感激しておりました。
またお料理に関してもお褒めの言葉を頂戴し、
料理長始め板場スタッフ全員大変恐縮しております。

ご意見を頂戴いたしました大浴場のアメニティに関しましては
女将・支配人と相談し、より良いものになるよう検討したいと思います。

12月は30周年のご結婚記念日とのことで
その際にも思い出に残る良い記念日になるよう務めさせていただきます。
ご来館心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

過日は私ども香雲館にご来館を賜りまして
誠にありがとうございました。
心より御礼と感謝申し上げます。

せっかく私どもをご指名頂いたにも関わらず、
数々の不行き届きがございました事、
誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。

ご指摘頂いた客室の施錠がされていなかった件、
全くもって私どもの不手際で担当したスタッフのミスでございます。
ご提供した客室のセキュリティーを重視しなくてはいない旅館としては、あるまじき失態でございます。
担当スタッフのみならず、全スタッフに共有をし
セキュリティーのあり方を再認識させ、二度と同じ過ちを繰り返さぬ様徹底をして参ります。

トイレに関しましては、お茶セットをかたずける許可を頂き入室した際、トイレ・水回りを気持ちよくお使い頂くために点検をさせて頂きます。ペーパーを三角折りさせて頂いたのもその観点よりの行為ではございますが、お客様が疑念を抱くことになるサービスのあり方であれば、スタッフで再検討をしより良いサービスに改善して参りたいと思います。

施設の経年劣化に関しては、随時改善に取り組んではおりますがまだまだ至らぬ箇所もございます。早く改善に着手できるようスタッフ一同努力をして参ります。

実習スタッフに関しましては、お客様にご迷惑のかからない接客ができるようになったとわたくしが判断をし、お部屋へのご案内等のご接待をさせておりますが、理解不足・話し方でご不快な思いをお掛け致しましたことは、わたくしの指導不足、不徳の致すところでございます。
申し訳ございませんでした。
今回S様にはご迷惑をお掛け致し、大変申し訳なく思っておりますが、彼にとっては大変貴重なお言葉を頂けたと思っております。
お客様のお話を良く聞き、理解し、言動は明確にする。
接客においては基本となる部分を再認識させて頂き、猛省する彼には次へのステップのきっかけとなることと思います。
率直なご指摘に感謝いたします。
ありがとうございました。

今回頂戴したご指摘は真摯に受け止め、今後ご来館頂くお客様にご満足を頂ける旅館になれるよう、スタッフ一同精進をして参ります。

季節変わり目の折、お体ご自愛のほどお祈りいたします。

ご投稿ありがとうございました。


香雲館支配人　宮崎友行

私どものご滞在がご満足頂けたご様子
大変嬉しく思います。
お料理に関して「期待以上」のお言葉
調理場スタッフも非常に喜んでおります。
ありがとうございました。
またお土産も沢山ご購入頂いてありがとうございました。地元群馬の名産蒟蒻を使用した「蒟蒻大福」は低カロリーでおいしいとご好評を頂いております。
月替わりでお味をかえておりまので、またご来館頂ければ違ったお味でお喜び頂けることと存じます。

まだまだ至らぬ私どもではございますが、
より多くのお客様にお喜び頂ける宿を目指し
一生懸命精進して参ります。

またのご来館心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。


支配人　宮崎友行

Ｏ様
過日は私ども香雲館にご来館を賜りまして
誠にありがとうございました。
心より御礼と感謝申し上げます。

当館のフリードリンクプランをお気に召して
頂いたご様子、大変嬉しく思います。
旅館にお泊り頂いた時は、時間を気にせず
沢山お酒を飲んで頂きたいという思いから
設定させて頂いたプランでございます。
チェックインからチェックアウトまで、
約80品目あるメニューからお好きなものを
お好きなだけお飲み頂く本プランは、
お酒好きな方には大変ご好評を頂いております。

また是非、伊香保の温泉とお料理そして
沢山のお酒に酔いしれにおでかけ下さい。
ご来館心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。


支配人　宮崎友行

N様
過日は私ども香雲館にご来館を賜りまして
誠にありがとうございました。
心より御礼と感謝申し上げます。
客室の露天風呂がご満足頂けなかったのは
私どもと致しましても残念でございますが、
従業員の対応に好感をもって頂けた事、
大変うれしく思います。
客室をご担当致しましたＪも非常に
喜んでおります。
彼女にとっても今後の励みになることと
思います。
ありがとうございました。

まだまだいたらぬ点多々ございますが、
多くのお客様にお喜び頂ける宿を目指して
従業員一同精進して参ります。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

支配人　宮崎友行

先日は私ども香雲館にご来館を賜りまして
誠にありがとうございました。
心より御礼と感謝申し上げます。

ご指摘いただきました内装も徐々に修繕に着手し、
快適な空間になるよう努力して参ります。
また今回貴重なご意見を頂きありがとございます。
より良い旅館になれるよう更なる精進を重ねて参ります。

ご投稿ありがとうございました。

先日は私ども香雲館にご来館を賜りまして
誠にありがとうございました。
心より御礼と感謝申し上げます。

今回スタッフの対応の件、
大変申し訳ございませんでした。
また貴重なご意見を頂きありがとございます。
各部署と話し合いより良い旅館になれるよう更なる精進を重ねて参ります。

ご投稿ありがとうございました。

先日は私ども香雲館にご来館を賜りまして
誠にありがとうございました。
心より御礼と感謝申し上げます。

私どもの更なる向上のために頂いたご意見、本当にありがとうございます。
すぐに改善できる所から着手して参ります。
お客様から頂けるご意見は、私どもにとってかけがえのない財産だと思っております。
しっかりと胸に刻み、いつの日か特筆すべき魅力を持った旅館になり、
再度ご来館頂けるようにスタッフ一同一生懸命に努めて参ります。

ご投稿ありがとうございました。

過日は私ども香雲館にご来館を賜りまして
誠にありがとうございました。
心より御礼と感謝申し上げます。
私どもでのご滞在がご満足に値しなかった
ご様子、私どもとしても残念でございます。

アロマテラピーのご予約に関しましては、
ご説明不足の点、誠に申し訳ございませんでした。今回のお言葉を踏まえ、サイト上の文言を
明確に変更させていただきました。
ご不快な思いをおかけいたしましたこと、
改めてお詫び申し上げます。

頂戴したお言葉はしっかりと胸に留め、
スタッフ一同気を引き締め
努力してまいります。

今回は率直なるご意見誠にありがとうございました。


香雲館支配人　宮崎友行

Ｋ様
過日は私ども香雲館にご来館を賜り
誠に有難うございました。
心より御礼と感謝申し上げます。

石段街までの送迎。
お喜び頂けたご様子嬉しく思います。

客室洗面所の件、確認を致しましたが
栓は下がり水は溜まりました。
動作の説明不足がご迷惑をかけた原因の様です。
申し訳ございません。

私どもと致しましても、館内の細部まで
ご説明、ご案内をさせて頂きたいのですが、
お客様の煩わしさ考えますと・・・
ご到着時、口頭でのご説明は簡素化し
お客様のタイミングでご覧頂ける
室内・館内のご説明図をご用意させて
頂いております。
今回の設備に関して説明図に記載が
ございませんので、こちらの改善を
考えたいと存じます。

次回ご来館の際は、些細なことでも
ご遠慮なくスタッフにお尋ね下さい。

まだまだ至らぬ点多々ございいますが、
更なるお客さまのご満足の為、日々精進
して参ります。

ご投稿ありがとうございました。


支配人　宮崎友行

先日は私ども香雲館にご来館を賜りまして
誠にありがとうございました。
心より御礼と感謝申し上げます。

今回、貴重なご意見を頂きありがとございます。
各部署と話し合いより良い旅館になれるよう更なる精進を重ねて参ります。

まだまだ新型コロナウィルスが猛威を振るっておりますが
どうぞお身体には気を付けてお過ごしくださいませ。

ご投稿ありがとうございました。

過日は私ども香雲館をご指名を賜りまして
誠にありがとうございました。
心より御礼と感謝申し上げます。

今回、残念な結果となり申し訳ございませんでした。
今回頂いたご意見を元に各部署と話し合い
より良い旅館になれるよう更なる精進を重ねて参ります。

ご投稿ありがとうございました。