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亀の井ホテル 伊豆高原 クチコミ・感想・情報

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亀の井ホテル 伊豆高原のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.48
  • アンケート件数:645件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.44
  • 立地4.44
  • 部屋4.46
  • 設備・アメニティ4.41
  • 風呂4.37
  • 食事4.35

総合4

どんこびっさんの 亀の井ホテル 伊豆高原 のクチコミ

どんこびっさん [50代/男性] 2018-04-01 20:11:49

車いす利用者の義母孝行のため、バリアフリー室にて利用させていただきました。
基本的には部屋もその他サービスも満足させていただきました。
ただ一つ、バイキング形式の朝食時、サービス時間帯の8時にレストランに入ったにも関わらず、各おかず類のボールに入っている量が非常に少なく、「余りもの感」がありイヤな感じがしました。
後から、追加はしていたようですが、お客様にそういう感じを抱かせるのはこういうサービスとしては失格だと思います。
常に、「自分が客だったらどういう状況になると、イヤな気分になるか?」というお客様の目線に立ったサービスを心がけることが鉄則だと思います。
また、お冷や用のグラスが不足していたり、隣の食べ終わったテーブルの食器類がいつまでも片付けられずに放置されていたりということについても、細やかな配慮が不足しているように思いました。

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評価
  • 総合4
  • サービス4
  • 立地4
  • 部屋4
  • 設備・アメニティ4
  • 風呂4
  • 食事3
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年03月
亀の井ホテル 伊豆高原 2018-04-02 14:14:19

先日はかんぽの宿伊豆高原をご利用いただきましてありがとうございました。また、貴重なご意見をご投稿いただきまして感謝申し上げます。お部屋やサービスに関しましてご満足いただけたようで光栄です。当宿はバリアフリー室を設置しており、車イスの方でも快適にお過ごしいただけるよう努めております。
なお、ご朝食のバイキング時は大変ご不快な思いをさせてしまいまして、申し訳ございませんでした。お料理や食器類の補充は品切れにならないよう気をつけておりましたが、改めて目配り、気配りを徹底してまいります。ご投稿のとおりお客さまの目線に立ったサービスをしていくことが鉄則でございます。このようなことをお客さまより知らされることはお恥ずかしい限りです。お客さまがご満足いただけるサービスについてスタッフ一同で再検討し、思い出に残るようなサービスのご提供、再び訪れたい宿を目指してまいります。
またの機会にご利用をお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
2018春 旬の幸を気軽に楽しめる和食膳『やんもの里プラン』 (禁煙室)
ご利用のお部屋
【バリアフリールーム(禁煙)】
どんこびっさん
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