この度は、亀の井ホテル伊豆高原をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
サプライズ演出が大成功し、私どもも大変安堵しております。そして、最高の思い出のお手伝いができたことに大変うれしく思っております。
お夜食の担々麺につきまして、ご意見をありがとうございます。
ぜひまたご家族皆様でお越しください。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル伊豆高原

この度は、亀の井ホテル伊豆高原をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋につきましては、貴重なご意見をいただきありがとうございます。構造上難しい部分ではございますが、改善できるよう検討させていただきます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル伊豆高原

この度は、亀の井ホテル伊豆高原をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご利用日当日はあいにくのお天気ではございましたが、水盤テラスから望む景色はそれもまた絵になる光景であったかと思います。
ぜひ次回は、晴天の日になるといいですね、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル伊豆高原

この度は、亀の井ホテル伊豆高原をご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事につきまして、大変うれしいお言葉を頂戴しありがとうございます。
地元のものを使用し、手間暇かけて作り上げた創作和食のコース料理はどれも彩り豊かで、スタッフもお客様に喜んでいただけるよう精一杯サービスに取り組んでおります。
楽しいお時間をご提供できたこと、調理スタッフもレストランスタッフも大変喜んでおります。
ぜひまたお越しください。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル伊豆高原

この度は、亀の井ホテル伊豆高原をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
3度もご利用いただき、大変うれしく思います。
お客様も感じられているかと思いますが、お越しになるたびに水盤テラスからの移り行く景色は何度見ても飽きない光景です。私共スタッフも毎日見ていても飽きない景色です。
これから、冬の時期となりますが、天気の良い日はより一層海と空の青さ、そして遠くの島々がはっきりとご覧いただけます。ぜひこの光景を見にお越しください。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル伊豆高原

この度は、ご利用いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら、この度のスタッフの対応につきまして大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
大量発生しているヤスデは、人に害を与えるようなことのない益虫ではありますが、その容姿や量などから気分を害されるお客様も多くいらっしゃることから、清掃回数と管内巡回を増やし、薬剤散布などできる限りの対応をしておりました。また、壁面を登ってくることからステンレスの板で登れないような施工もしてまいりましたが、伊豆全体で発生しており、根本的な解決策がないのが現状でございます。しかし、フロントでの今回のスタッフの対応は、大きな問題があると認識しております。事実としては対応した夜間スタッフが男性で、館内ですぐに対応できる女性スタッフがいなかったこと、女性スタッフが7:00に出勤するという事実がありながら、その説明を行わなかった、さらにお客様に寄り添った対応をしていなかったことは、大きな問題ととらえております。今回の該当スタッフの指導はもちろん、他のスタッフへの共有、さらに今後は一時的に利用の制限やお客様への注意発起を行うなどの対応をおこなっていきます。
今回いただきましたご意見をしっかりと受け止め、お客様に快適にご利用いただけることを第一に考え改善をしてまいります。
また、お料理につきましても、調理部門に伝え改善するよう指示いたしました。
このような、お客様にとって衝撃的な出来事があったにもかかわらず申し上げるのは心苦しい限りではございますが、お許しいただけるようでしたら、また是非ご利用いただき、次回こそは快適にお過ごしいただきたく存じます。
ご検討の程よろしくお願い申し上げます。
亀の井ホテル伊豆高原
支配人

この度は、自亀の井ホテル伊豆高原をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
何度もご利用いただき、合わせて御礼申し上げます。
担々麺4種類制覇おめでとうございます。どのお味が、お好みでしたでしょうか。
赤・白・黒・紫（紫は天候不良のため現在中止しております）と毎月変わっておりますので、次のご来館時にご考慮ください。また、夕食も12月より冬メニューに変わっております。こちらも年４回、大きく内容変更しますので次回もどうぞお楽しみください。
ぜひまたお越しください。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル伊豆高原

この度は、亀の井ホテル伊豆高原をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お食事につきまして、ご満足いただけたご様子で何よりでございます。
ぜひまたお越しください。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル伊豆高原

この度は、亀の井ホテル伊豆高原をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、2回目のご利用合わせて御礼申し上げます。
特にお食事につきまして、今回もご満足ただけたご様子で大変うれしく思います。ご利用いただきました『MEGUMI』コースは、地元の食材を知り尽くした当ホテルの料理長と、フレンチのエリア統括総料理長のコラボレーションのコース料理で、皆さまより大変ご好評をいただいております。春夏秋冬と季節に合わせ大幅にメニューも変更しております。
ぜひまたの機会にお越しください。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル伊豆高原

この度は、亀の井ホテル伊豆高原をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は、ご満足いただけたご様子で大変うれしく思います。
熱さもだいぶ落ち着いたこの時期は、水盤テラスでくつろぐにはちょうどいい気候で、お客さまにおかれましても、ゆったりとした時間をお過ごしいただけたのではないでしょうか。
ぜひまたお越しください。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル伊豆高原

この度は、亀の井ホテル伊豆高原をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご旅行は、ご家族皆さまのお祝いを兼ねてとの事で、当ホテルでのご滞在に満喫いただけたとのこと、大変うれしく思います。
ご利用いただきましたデラックススイートは、当ホテルでは一番大きいお部屋で2ベッドルームと和室、リビングと大人数でも広々とした空間でおくつろぎいただけます。
お部屋のご案内につきましては、ご説明が足らず大変ご不便をお掛け致しました。
お食事につきましては、特にジェラートがお気に召されていたとの事、このジェラートは地元の食材と旬のものにこだわったジェラートで、季節によりいろいろなジェラートをご用意しておりますので、ぜひ次回もお楽しみください。また、ショップでも数種類のジェラートを販売しておりますので、ぜひご利用ください。また、約80種類の朝食ビュッフェにつきましても、お楽しみいただけたご様子で大変うれしく思います。ご注文後に焼き上げるフレンチトーストも、季節を感じていただける工夫をしており、現在はマロンクリームをトッピングしております。
伊豆は冬も比較的温暖な地域、春には河津桜を始め桜満開の地域でございます。ぜひまたみなさまでお越しくださいませ。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル伊豆高原

この度は、亀の井ホテル伊豆高原をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
大切な記念日でありながら、私共の至らぬ点がありご迷惑をお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
そのようなことがありながら、スタッフの対応につきまして暖かいお言葉を頂戴いたしまして、大変恐縮でございます。
いついらしていただいてもご指摘いただくことなく、快適にお過ごしいただけますよう日々改善に努めてまいります。
ぜひまたお越し頂けましたら幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル伊豆高原

この度は、亀の井ホテル伊豆高原をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋の清掃はお客様をお迎えするうえですべての基本で、重要と考えております。毎日清掃スタッフにより隅々まで清掃を行っており、気持ちよくお過ごしいただけたご様子で大変うれしく思います。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル伊豆高原

この度は、亀の井ホテル伊豆高原をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、2回目のご来館との事合わせて御礼申し上げます。
ご両親さまもご満足いただけたご様子で大変うれしく思います。
ぜひまた、ご家族皆さまでお越しください。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル伊豆高原

この度は、亀の井ホテル伊豆高原をご利用いただき誠にありがとうございます。
素晴らしいホテルとのお言葉に大変うれしく思います。
お客さまよりいただいたお言葉に奢ることなく、さらにお客さまにご満足いただけるホテルを目指してまいります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル伊豆高原

この度は、亀の井ホテル伊豆高原をご利用いただき誠にありがとうございます。
大切なお祝いに当ホテルをお選びいただき合わせて御礼申し上げます。
お喜びいただけたご様子で何よりでございます。
また機会がございましたらご利用ください。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル伊豆高原

この度は、亀の井ホテル伊豆高原をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋の露天風呂につきまして、ご満足いただけたご様子で大変うれしく思います。お部屋の露天風呂は、大人の方お二人でも楽しめほどゆったりとした造りとなっており、夕暮れや
星空、日の出など移り行く景色と共にプライベートな時間をお過ごしいただけたのではないでしょうか。
お部屋の椅子につきましては、ご意見をありがとうございます。今後の参考とさせていただきます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル伊豆高原

この度は、亀の井ホテル伊豆高原をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋のシャワールームの排水につきまして、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
お食事につきましては、ご満足いただけたご様子で大変うれしく思います。
ぜひまたご利用ください。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル伊豆高原

この度は、亀の井ホテル伊豆高原をご利用いただき誠にありがとうございます。
概ね満足とのご評価をありがとうございます。
送迎バスは、お迎えを3便（14：30発、15：30分発、16：20発）、お送りを3便（9：20発、10：20発、11：20発）伊豆高原駅と当ホテルまでを行っております。なお、鉄道のダイヤ改正等により、変更する場合もございますので、お出かけ前に一度ご確認ください。プレミアムラウンジはお客様同様に営業時間が短いとのご意見をいただき、21:00～22:30（LO22:00）でレストランバーにて、お飲物をご利用いただけます。プレミアムルーム、スイートルームの方は無料のお飲物を用意しております。雰囲気の良い場所ですので次回ぜひご利用くださいませ。
お食事、お席につきまして貴重なご意見をありがとうございます。今後の参考とさせていただきます。
大浴場の露天風呂につきましては、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。自然に囲まれた立地であるため、虫の発生は防げませんが出来る限りの対策を講じてまいりたいと思います。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル伊豆高原

この度は、亀の井ホテル伊豆高原をご利用いただきありがとうございます。
また、2度目のご利用あわせて御礼申し上げます。
今回も、ご満足いただけたご様子の中、大浴場につきましてご意見をありがとうございます。
大浴場「満天の湯」の露天風呂は、内湯から階段を昇った高台にあるため、相模灘を眺めながらのご入浴が可能ですが、大浴場「月光の湯」の露天風呂は、おっしゃるとおり周りは木々に囲まれ、海を眺める事が出来ません。しかし、その名のとおり周りに余分な明かりがない分、月明かりや星空がお楽しみいただけるかと思います。また、両方お楽しみいただけるよう、男女日替わりとなっておりますので、ご到着日とご出発日と両方ご入浴いただければ、両大浴場がお楽しみいただけるようになっております。
ぜひまたご利用ください。お待ちしております。
亀の井ホテル伊豆高原