この度は、亀の井ホテル伊豆高原をご利用いただき誠に誠にありがとうございます。
当ホテルではお客さまの状況により、お部屋の場所やレストランのお席等可能な限り対応させていただいております。お気兼ねなくご連絡くださいませ。
当ホテルは入口から館内のデザイン、色調、サービスも含めゆったりとお過ごしいただけます。癒し旅として今後もご利用いただければ大変うれしく思います。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル伊豆高原

この度は、亀の井ホテル伊豆高原をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご夕食につきまして、貴重なご意見をありがとうございます。今後のお料理構成の参考とさせていただきます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル伊豆高原

この度は、亀の井ホテル伊豆高原をご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかく2連泊いただけたにも関わらず、ご満足いく内容ではなかったご様子で大変申し訳ございませんでした。
お食事につきましては、お客様のおっしゃる通りスープのような暖かい料理をご用意しておりません。しかしながら、お客様から頂いたご意見を参考に今後のお料理構成に役立ててまいりたいと思います。
また、お部屋の清掃や設備につきまして、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
網戸の清掃とチェックにつきましては、再度見直しを行いお客様に快適にお過ごしいただけるよう、維持してまいります。
もし、お許しいただけるようでしたら、当ホテルの改善された姿をお客様ご自身で感じていただけたら幸いでございます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル伊豆高原

この度は、ご利用いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら、この度のスタッフの対応につきまして大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
大量発生しているヤスデは、人に害を与えるようなことのない益虫ではありますが、その容姿や量などから気分を害されるお客様も多くいらっしゃることから、清掃回数と管内巡回を増やし、薬剤散布などできる限りの対応をしておりました。また、壁面を登ってくることからステンレスの板で登れないような施工もしてまいりましたが、伊豆全体で発生しており、根本的な解決策がないのが現状でございます。しかし、フロントでの今回のスタッフの対応は、大きな問題があると認識しております。事実としては対応した夜間スタッフが男性で、館内ですぐに対応できる女性スタッフがいなかったこと、女性スタッフが7:00に出勤するという事実がありながら、その説明を行わなかった、さらにお客様に寄り添った対応をしていなかったことは、大きな問題ととらえております。今回の該当スタッフの指導はもちろん、他のスタッフへの共有、さらに今後は一時的に利用の制限やお客様への注意発起を行うなどの対応をおこなっていきます。
今回いただきましたご意見をしっかりと受け止め、お客様に快適にご利用いただけることを第一に考え改善をしてまいります。
また、お料理につきましても、調理部門に伝え改善するよう指示いたしました。
このような、お客様にとって衝撃的な出来事があったにもかかわらず申し上げるのは心苦しい限りではございますが、お許しいただけるようでしたら、また是非ご利用いただき、次回こそは快適にお過ごしいただきたく存じます。
ご検討の程よろしくお願い申し上げます。
亀の井ホテル伊豆高原
支配人

この度は、亀の井ホテル伊豆高原をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お食事につきまして、ご満足いただけたご様子で何よりでございます。
ぜひまたお越しください。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル伊豆高原

この度は、亀の井ホテル伊豆高原をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、2回目のご利用合わせて御礼申し上げます。
特にお食事につきまして、今回もご満足ただけたご様子で大変うれしく思います。ご利用いただきました『MEGUMI』コースは、地元の食材を知り尽くした当ホテルの料理長と、フレンチのエリア統括総料理長のコラボレーションのコース料理で、皆さまより大変ご好評をいただいております。春夏秋冬と季節に合わせ大幅にメニューも変更しております。
ぜひまたの機会にお越しください。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル伊豆高原

この度は、亀の井ホテル伊豆高原をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
大切な記念日でありながら、私共の至らぬ点がありご迷惑をお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
そのようなことがありながら、スタッフの対応につきまして暖かいお言葉を頂戴いたしまして、大変恐縮でございます。
いついらしていただいてもご指摘いただくことなく、快適にお過ごしいただけますよう日々改善に努めてまいります。
ぜひまたお越し頂けましたら幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル伊豆高原

この度は、亀の井ホテル伊豆高原をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
担々麺につきまして、貴重なご意見をいただきありがとうございます。再度、お客さまへのご案内方法につきまして再度検討させていただきます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル伊豆高原

この度は、亀の井ホテル伊豆高原をご利用いただき誠にありがとうございます。
相模灘と伊豆の島々が見渡せる「満天の湯」では、ごゆっくりお過ごしいただけたご様子で大変うれしく思います。お客さまのおっしゃるとおり、移り変わる季節と共に様々な景色をお楽しみいただけます。
お食事につきましても、貴重なご意見を頂戴しありがとうございます。
早速全スタッフに共有し、さらなるサービス向上の参考にさせていただきました。
またのご利用をお待ちしております。
亀の井ホテル伊豆高原

この度は、亀の井ホテル伊豆高原をご利用いただきありがとうございます。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。
お席につきましては、ご夫婦様、小グループ様、また体が不自由な方などすべてのお客様にゆったりとお食事をお楽しみいただけるよう、配席させていただいておりますが、今回、お客様におかれましてご満足いただけなかったご様子で大変申し訳ございません。
ご朝食時のご案内につきましては、お客さまにストレスなくお食事をお楽しみいただきたい事などから行っておりますが、今後の検討とさせていただきます。
またのご利用をお待ちしております。
亀の井ホテル伊豆高原

この度は、亀の井ホテル伊豆高原をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
スタッフの対応において、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。今一度、全スタッフへの笑顔の教育、お客様対応の指導を行い、お褒めいただきました朝食スタッフ同様に感じていただけますよう努めてまいります。
今回ご予約・ご利用いただきました「ユニバーサルツイン」の客室は、「ユニバーサルデザイン仕様（体の不自由な方にもやさしいデザイン）」のため、段差もなく、ベッドも３モーター式のリクライニングベッドでございます。特にこのような仕様が不要のお客さまにつきましては、「スーペリアツイン」をお勧めいたします。ぜひ次回はご検討くださいませ。
またお越しいただけますこと、スタッフ一同心よりお待ちしております。
亀の井ホテル伊豆高原　支配人

この度は、亀の井ホテル伊豆高原をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は、ゆったりとお過ごしいただき、また、お食事につきましてもご満足いただけたご様子で大変うれしく思います。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル伊豆高原