食事2
リロスマイルさんの 亀の井ホテル 伊豆高原 のクチコミ
- リロスマイルさん [60代/女性] 2024年02月07日 12:39:09
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結婚記念日の旅行で2泊しました!
素敵なテラスから、伊豆七島が眺められ、とても見晴らしが良いです。
お風呂は男女入れ替え制で、片方の露天風呂は囲まれていて、何の景色もみれなくて残念でした。
1泊目の夕飯は美味しくいただきました。
2泊目の夕飯の食事は内容が残念で味しくなかった。寒い季節なのに、温かい料理がなく、唯一の温サラダは温泉卵がレタスの上に乗っているだけ。
2泊したことを後悔しました!
器や盛り方は洒落ているがもう少し美味しい料理をお願いしたいです。
無料の夜鳴きそばで、補填しました。
夜鳴きそばは美味しかっです。
部屋の網戸がホコリだらけで汚く、1部開けられる窓からは、網戸が汚すぎて景色はみれません。その上、網戸が半分外れていて、3階から落ちそうなので、落ちたら危険なので2人で部屋の中に入れました。チェックアウトの時に、その旨伝えました。
網戸の掃除と点検をお願いしたいです。
口コミが良かったので、期待し過ぎたのかもしれません。
お世話になりました!- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年02月
- 亀の井ホテル 伊豆高原 2024年03月16日 11:38:02
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この度は、亀の井ホテル伊豆高原をご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかく2連泊いただけたにも関わらず、ご満足いく内容ではなかったご様子で大変申し訳ございませんでした。
お食事につきましては、お客様のおっしゃる通りスープのような暖かい料理をご用意しておりません。しかしながら、お客様から頂いたご意見を参考に今後のお料理構成に役立ててまいりたいと思います。
また、お部屋の清掃や設備につきまして、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
網戸の清掃とチェックにつきましては、再度見直しを行いお客様に快適にお過ごしいただけるよう、維持してまいります。
もし、お許しいただけるようでしたら、当ホテルの改善された姿をお客様ご自身で感じていただけたら幸いでございます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル伊豆高原
- ご利用の宿泊プラン
- 伊豆の地魚を楽しむ〈匠海(たくみ)〉プラン
- ご利用のお部屋
- 【【オーシャンビュー】スーペリアツイン/29平米】
食事2
ふーちゃん358さんの 亀の井ホテル 伊豆高原 のクチコミ
- ふーちゃん358さん [50代/女性] 2023年10月12日 20:06:44
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結婚記念日で利用させていただきました。ホテルに関しては…ちょっといろいろありましたが…ホテルのアンケート用紙に記入させていただきました。対応してくださったホテルのスタッフさんは皆さん笑顔が素敵で気配りがあり素晴らしいと思いました。また伊豆高原に行くなら利用したいと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 亀の井ホテル 伊豆高原 2023年11月05日 14:23:12
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この度は、亀の井ホテル伊豆高原をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
大切な記念日でありながら、私共の至らぬ点がありご迷惑をお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
そのようなことがありながら、スタッフの対応につきまして暖かいお言葉を頂戴いたしまして、大変恐縮でございます。
いついらしていただいてもご指摘いただくことなく、快適にお過ごしいただけますよう日々改善に努めてまいります。
ぜひまたお越し頂けましたら幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル伊豆高原
- ご利用の宿泊プラン
- 【贅沢極み】金目鯛・アワビ・特選和牛…料理長特選〈極(きわみ)〉プラン
- ご利用のお部屋
- 【【オーシャンビュー】スーペリアツイン/29平米】
食事2
投稿者さんの 亀の井ホテル 伊豆高原 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月23日 10:12:52
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朝食時、混むので、最終の方がいいと言われ、最終にしましたが、おかずが無くなり、補充してもらえず、がっかりでした。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 亀の井ホテル 伊豆高原 2023年09月05日 18:30:27
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この度は、亀の井ホテル伊豆高原をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご朝食につきまして、ご満足いただけない結果となってしまいました事、お詫び申し上げます。今回の件につきましては、レストラン及び調理場スタッフ全員に共有し、全てのお客様がお食事を終えるまで、お料理を絶やすことのないよう指導いたしました。
もし、私共に再度チャンスをいただけるのでしたら、次回はこのようなことのないよう努めてまいりますので、再度お越し頂けると幸いです。
その際には補充はもちろん、今以上に美味しい料理を提供させていただきます。
またお越しいただけますこと、調理場スタッフも含め一同心よりお待ちしております。
亀の井ホテル伊豆高原
レストラン リーダー
- ご利用の宿泊プラン
- 【1周年記念特別メニュー】「金目鯛」を贅沢に使用したまるごと姿煮付〈極(きわみ)プラス〉プラン
- ご利用のお部屋
- 【【温泉露天風呂付】デラックススイート/116平米】
食事1
投稿者さんの 亀の井ホテル 伊豆高原 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月10日 14:06:17
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サービスに不満があったので投稿します。11月7日に家族で1泊しました。翌朝、1階の女子風呂に入ると、露天風呂の壁に何やらうごめく大量の虫が‥!びっくりして目を凝らすと、ムカデ様の5センチサイズの虫が壁にびっっっしり!!驚いて声も出ませんでした。一緒になった数人で、「ここにもいる、あそこにもいる、これは何だろう?ムカデ?!」と騒然としていました。内風呂にも沢山いました。素足で歩いているので、刺されるかもしれず、恐怖の中で足早に上がりました。その後、すぐにフロントに対処をお願いしにいったのですが、そこでの対応がとても酷かったです。男性スタッフに、ムカデみたいな足が何本も生えた虫がうじゃうじゃいると伝えたところ「ああ、ヤスデですね。」と一言。いや、ああではなくて!その後、7時にスタッフが清掃に行く旨を伝えられましたが、その時点で6:50で、あと10分もある‥。その間にもお風呂で不快な思いをしている女性客は沢山います。なんですぐに行かないの?と疑問だらけでした。スタッフの方からすると、よくあることなのかもしれません。ですが宿泊客にとっては驚きで、何の虫かもわからず、裸、素足で浴場内を歩かなければならないため、刺されないか心配です。何よりも気持ち悪いです。部屋に戻って調べたところ、静岡県内で異常発生していること、ヤスデは人を噛むことはないとありました。自然豊かな場所なので、ヤスデがいるのは仕方のないことだと思います。ただそうであれば、浴室の清掃回数を増やす▽浴場内に注意喚起の貼り紙をはる(私が宿泊した際には全くありませんでした)▽当分の間は1階の浴場は使わない(もう一つの浴場は2階に露天風呂があったので、問題ないかと思います)など、宿泊客のために出来ることがあるのではないでしょうか?お風呂から上がったのに、恐怖と不快感でいっぱいで、せっかくリラックスしにきたのに台無しな気分でした。正直、1泊2万円以上も払って恐怖を与えられたことについて、怒りまで沸いてきます。他の温浴施設も怖くなってしまいました。食事も前菜と茶碗蒸しが冷たい、メインの肉がパサパサなど、がっかりでした。せっかく雰囲気が良いだけに、とても残念です。もう一度行きたいとは到底思えません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 亀の井ホテル 伊豆高原 2023年12月11日 13:13:47
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この度は、ご利用いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら、この度のスタッフの対応につきまして大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
大量発生しているヤスデは、人に害を与えるようなことのない益虫ではありますが、その容姿や量などから気分を害されるお客様も多くいらっしゃることから、清掃回数と管内巡回を増やし、薬剤散布などできる限りの対応をしておりました。また、壁面を登ってくることからステンレスの板で登れないような施工もしてまいりましたが、伊豆全体で発生しており、根本的な解決策がないのが現状でございます。しかし、フロントでの今回のスタッフの対応は、大きな問題があると認識しております。事実としては対応した夜間スタッフが男性で、館内ですぐに対応できる女性スタッフがいなかったこと、女性スタッフが7:00に出勤するという事実がありながら、その説明を行わなかった、さらにお客様に寄り添った対応をしていなかったことは、大きな問題ととらえております。今回の該当スタッフの指導はもちろん、他のスタッフへの共有、さらに今後は一時的に利用の制限やお客様への注意発起を行うなどの対応をおこなっていきます。
今回いただきましたご意見をしっかりと受け止め、お客様に快適にご利用いただけることを第一に考え改善をしてまいります。
また、お料理につきましても、調理部門に伝え改善するよう指示いたしました。
このような、お客様にとって衝撃的な出来事があったにもかかわらず申し上げるのは心苦しい限りではございますが、お許しいただけるようでしたら、また是非ご利用いただき、次回こそは快適にお過ごしいただきたく存じます。
ご検討の程よろしくお願い申し上げます。
亀の井ホテル伊豆高原
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【マグロ5種食べ放題!/ベーシック1】伊豆の地魚を楽しむ〈匠海(たくみ)〉プラン
- ご利用のお部屋
- 【【オーシャンビュー】スーペリアツイン/29平米】
食事2
投稿者さんの 亀の井ホテル 伊豆高原 のクチコミ
高級感はあるが食事の料理の説明のわりに満腹感が感じられなかった
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この度は、亀の井ホテル伊豆高原をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご夕食につきまして、貴重なご意見をありがとうございます。今後のお料理構成の参考とさせていただきます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル伊豆高原