この度は西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご投稿いただきました非火災の件につきまして、お客様を不安にさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

上記の件に関しまして、まず各フロアに設置しております「非常ベル」を押されたことにより、安全システムが火災と判断したため、「避難誘導の放送」・「防火ダンパーによる空調の停止」が11階と直上階12階に作動いたしました。

時間を要した理由と致しまして、約5分の作業ではありますが空調の復旧をお部屋の中でしか行えないため、1部屋ずつ夜勤スタッフがお伺いしておりました。
本来でしたらすぐにお部屋にお伺いするところ、深夜滞ということもありフロント1名・復旧作業員2名のスタッフで対応にあたっており、
結果といたしまして全てのお客様の元へ向かうのに発生からお時間を要してしまいました。

お客様を不安にさせてしまいました事、また客室へのお電話等により安心しておやすみいただけなかった事、大変心苦しく思います。
重ねてお詫び申し上げます。

非火災ではございましたが、今回の件を深く受け止め、「安心」と「信頼」をお約束できるよう、ますますの安全確保に努めて参ります。
また機会がございましたら、西鉄イン高知・西鉄グループをご利用いただけましたら幸いでございます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

西鉄イン高知はりまや橋　総支配人