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西鉄イン高知 はりまや橋のクチコミ・お客さまの声
総合2
立地が良いこと比較的新しいホテルという事で何度もお世話になっております。今回初めてレディースプランで連泊をいたしましたが、一泊目の深夜に虫の羽音がし、壁を見るとカメムシが居ました。フロントにお電話したところ、清掃時に窓を開けているのでその際に入ったかもしれないとのこと。しかし、部屋の交換や虫への対処などのご提案を頂くこともできず、残念で、不安な宿泊でした。であれば清掃は不要と考え、エコロジーカードを置きましたが、二泊目は清掃されていました。チェックアウト時にお詫びのお言葉をいただきましたが、今後はビジネスホテルとして割り切りたいと思います…。
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この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ごゆっくりご滞在いただけるサービスを提供するホテルで、お客様に不安感、そしてご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。ご投稿のとおり、清掃時は換気のためにお部屋の扉と窓を開けた状態で行っております。またエコロジーカードにつきましては「ベッドメイクは不要です」という意味でご用意しておりますため、翌日は清掃を行っておりました。しかしながら今回、お客様にお気を使っていただくよりも先にスタッフがお部屋についてのご提案などを行うべきところを指摘され、弁解の余地もなく恥ずかしく思います。清掃後のチェックの甘さ・スタッフの対応で、重ね重ね失礼なことをしてしまい心苦しく思います。今後は日々の清掃、メンテナンスはもちろん、今いちどチェック体制も見直し、改善方法を検討してまいります。今後も西鉄イン高知・ならびに西鉄グループをご利用いただけましたら幸いでございます。ご投稿いただきましてありがとうございました。西鉄イン高知はりまや橋フロント 中岡
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投稿者さんの 西鉄イン高知 はりまや橋 のクチコミ
立地が良いこと比較的新しいホテルという事で何度もお世話になっております。
今回初めてレディースプランで連泊をいたしましたが、一泊目の深夜に虫の羽音がし、壁を見るとカメムシが居ました。フロントにお電話したところ、清掃時に窓を開けているのでその際に入ったかもしれないとのこと。しかし、部屋の交換や虫への対処などのご提案を頂くこともできず、残念で、不安な宿泊でした。
であれば清掃は不要と考え、エコロジーカードを置きましたが、二泊目は清掃されていました。
チェックアウト時にお詫びのお言葉をいただきましたが、今後はビジネスホテルとして割り切りたいと思います…。
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この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ごゆっくりご滞在いただけるサービスを提供するホテルで、お客様に不安感、そしてご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
ご投稿のとおり、清掃時は換気のためにお部屋の扉と窓を開けた状態で行っております。
またエコロジーカードにつきましては「ベッドメイクは不要です」という意味でご用意しておりますため、翌日は清掃を行っておりました。
しかしながら今回、お客様にお気を使っていただくよりも先にスタッフがお部屋についてのご提案などを行うべきところを指摘され、弁解の余地もなく恥ずかしく思います。
清掃後のチェックの甘さ・スタッフの対応で、重ね重ね失礼なことをしてしまい心苦しく思います。
今後は日々の清掃、メンテナンスはもちろん、今いちどチェック体制も見直し、改善方法を検討してまいります。
今後も西鉄イン高知・ならびに西鉄グループをご利用いただけましたら幸いでございます。
ご投稿いただきましてありがとうございました。
西鉄イン高知はりまや橋
フロント 中岡