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西鉄イン高知 はりまや橋のクチコミ･お客さまの声
総合4
新しく非常にきれいで清潔感がありました。シングルルームの２名利用だったのですが、１４０センチ幅のベッドは２名でも苦になりませんでした。はりまや橋の真横にあり、ひろめ市場や日曜市へのアクセスも良好です。大変満足な施設でしたが、自分の中で大きく評価を落とす点が２つありました。１つはエレベーターです。１４階建てで多くの客室があるにも拘らず２機のエレベーターしかなく、特に朝の待ち時間はイライラするほどでした。それよりも大きな不便は機械式駐車場でした。ＧＷ最中の５月３日だったこともあるかもしれませんが、駐車場から車を出す順番待ちに２５分を要しました。機械式駐車場の動作が遅いこともありますが、３名の駐車場スタッフがテキパキと客を誘導すればもう少しは早く回転させることができると思いました。駐車場から車を出す前に大きな荷物を何個も車に積み込むのに時間をがかかっている人、車が降りてきたのに運転手が気付かず時間が過ぎる、車が出たのにスタッフが気付かず次の操作をしないので機械が止まったまま、、、最後にいやみを込めて「いつも３０分もかかるのですか？」と聞くと、「申し訳ありません」の言葉は無く「多いときにはかかってしまうことがあります」と丁寧な開き直りのお言葉。楽しく気持ちよい滞在だったのですが駐車場の件で後味悪くなりました。７００円とるのであれば改善すべきです。エレベーターと駐車場の待ち時間が読めないことで、ビジネスでは使いづらいと思いました。出張の朝、３０分も余裕を持って行動しなければならないのは苦です。【ご利用の宿泊プラン】仲良しカップルプラン♪140センチ幅ダブルベッド。.:*・゜禁煙ワイドシングル（14平方メートル・ベッド幅140センチ）
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この度は、西鉄イン高知はりまや橋をご利用頂き誠にありがとうございます。また、お客様よりご意見・ご指摘を頂き厚くお礼申し上げます。 ご滞在中、私ども社員の接客態度によりたいへんご不快な思いをお掛けいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。私の社員教育の不足から来るものであり、今後は従業員全員の課題として取り組みます。 また今回の事につきましては、単に技術の問題だけとして捉えるのではなく、ホスピタリティ・マインドの欠落というホテルにとっては一番重要なことと認識し、業務に対する取り組む姿勢と合わせて改善させます。ご滞在されるお客様がホテルからご出発されるときは、気持ちよくご出発されるようにと望んでおります。 社員一人の評価がホテル全体の印象となってしまいます。お客様一人一人の期待に応え、信頼と評価を頂けるよう努力してまいります。 貴重なご意見、ご指摘ありがとうございました。サービスの充実だけでなくお客様にご利用いただく施設や備品類などにつきましても満足いただけますよう、より一層の努力をいたす所存でございます。 今後とも当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
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投稿者さんの 西鉄イン高知 はりまや橋 のクチコミ
新しく非常にきれいで清潔感がありました。シングルルームの２名利用だったのですが、１４０センチ幅のベッドは２名でも苦になりませんでした。はりまや橋の真横にあり、ひろめ市場や日曜市へのアクセスも良好です。
大変満足な施設でしたが、自分の中で大きく評価を落とす点が２つありました。１つはエレベーターです。１４階建てで多くの客室があるにも拘らず２機のエレベーターしかなく、特に朝の待ち時間はイライラするほどでした。それよりも大きな不便は機械式駐車場でした。ＧＷ最中の５月３日だったこともあるかもしれませんが、駐車場から車を出す順番待ちに２５分を要しました。機械式駐車場の動作が遅いこともありますが、３名の駐車場スタッフがテキパキと客を誘導すればもう少しは早く回転させることができると思いました。駐車場から車を出す前に大きな荷物を何個も車に積み込むのに時間をがかかっている人、車が降りてきたのに運転手が気付かず時間が過ぎる、車が出たのにスタッフが気付かず次の操作をしないので機械が止まったまま、、、最後にいやみを込めて「いつも３０分もかかるのですか？」と聞くと、「申し訳ありません」の言葉は無く「多いときにはかかってしまうことがあります」と丁寧な開き直りのお言葉。
楽しく気持ちよい滞在だったのですが駐車場の件で後味悪くなりました。７００円とるのであれば改善すべきです。
エレベーターと駐車場の待ち時間が読めないことで、ビジネスでは使いづらいと思いました。出張の朝、３０分も余裕を持って行動しなければならないのは苦です。
【ご利用の宿泊プラン】
仲良しカップルプラン♪140センチ幅ダブルベッド。.:*・゜
禁煙ワイドシングル（14平方メートル・ベッド幅140センチ）
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この度は、西鉄イン高知はりまや橋をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お客様よりご意見・ご指摘を頂き厚くお礼申し上げます。
ご滞在中、私ども社員の接客態度によりたいへんご不快な思いをお掛けいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。私の社員教育の不足から来るものであり、今後は従業員全員の課題として取り組みます。
また今回の事につきましては、単に技術の問題だけとして捉えるのではなく、ホスピタリティ・マインドの欠落というホテルにとっては一番重要なことと認識し、業務に対する取り組む姿勢と合わせて改善させます。ご滞在されるお客様がホテルからご出発されるときは、気持ちよくご出発されるようにと望んでおります。
社員一人の評価がホテル全体の印象となってしまいます。お客様一人一人の期待に応え、信頼と評価を頂けるよう努力してまいります。
貴重なご意見、ご指摘ありがとうございました。サービスの充実だけでなくお客様にご利用いただく施設や備品類などにつきましても満足いただけますよう、より一層の努力をいたす所存でございます。
今後とも当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。