いつも西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただき、誠にありがとうございます。また貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
今回、チェックインの際にお待たせしてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
出来る限りスムーズなご案内が出来るよう、今後もシステムの改修など、サービス向上に努めてまいります。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
ご朝食ではお客様のご期待に添うことができなかったようで非常に残念に存じております。
「スタッフにお声かけくださいませ」と表記し、品切れは無いように準備はしておりましたが至りませんでした、申し訳ございません。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
西鉄イン高知はりまや橋 支配人

この度は西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご案内が上手く説明できず、ご迷惑をおかけしました。申し訳ございません。
今一度スタッフ皆で説明・案内等が、お客様に伝わりやすい言葉遣い・言い方を考えて参ります。
今後もご意見等がございましたらお教えくださいませ。
西鉄イン高知はりまや橋　斉藤

この度は、西鉄イン高知はりまや橋にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミにご投稿を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

宿泊証明書に関しましては、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見を参考にし、お客様の立場で考え、より良いサービスをご提供できるよう取り組んで参ります。

また高知へお越しの際も、当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

西鉄イン高知はりまや橋　
フロント　宮﨑

この度は西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
駐車場での対応につきまして、不快な念を抱かせる結果となってしまい、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
『「ご宿泊ですか？」とまずはお伺いするのが普通では無いか』とのお言葉は、まったくその通りでございまして、私共の配慮不足以外の何ものでもございません。
駐車場係にはお寄せいただいた内容を共有し、先入観で業務にあたるのではなく、お客様に寄り添ったお声がけをするよう指導をいたしました。
今一度初心に帰り、お客様からいただいたお声を真摯に受け止め、気持ちよく安心してご滞在いただけるよう、業務やサービスの向上に日々努めて参ります。
お忙しい中、貴重なお言葉をいただきまして、誠にありがとうございます。
また高知へお越しの機会がございましたら、当ホテルをお選びいただけますと幸いでございます。

西鉄イン高知はりまや橋
徳弘

この度は西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ご予約がよさこい祭り期間中ということもあり、駐車場の件では大変ご足労をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

ご宿泊のお客様には出来る限り空いている駐車場をご案内させていただいておりますが、よさこい祭り期間中は一般のお車も多く、高知市内ほぼ全域で駐車場が満車となるため、期間中は確保が厳しい状況です。
このため、よさこい祭り期間中のみ「駐車場利用不可」のプランとして販売させていただき、お客様にはご理解をいただいた上でお車をご利用いただくよう、ご案内をさせていただいておりました。

しかしながら、お客様への十分な周知に至らず、お疲れのところご面倒をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お祭りやゴールデンウィークなどの特日以外は、ホテルの立体駐車場または提携駐車場にてご案内が可能でございます。

これからもお客様からいただいたお声を真摯に受け止め、より一層快適にご利用いただけるよう、業務やサービスの向上に日々努めて参ります。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。


西鉄イン高知はりまや橋　
フロント　徳弘

いつも西鉄イン高知はりまや橋をご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

この度は、ご滞在中ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございません。

当ホテルのエアコンは、設定温度と室温の温度差によってはお部屋がなかなか温まらず、効き始めるまでに少し時間がかかることがございます。
館内の空調はこまめに管理し調節をしておりますが、お部屋の温度設定はフロントでも承れますので、お気軽にお申しつけくださいませ。

また、お部屋のインターネットの接続では、大変ご不便をお掛けいたしました。
当ホテルのＷＩＦＩは通信状況や時間帯によってはつながりにくくなることがあります。
フロントにてＷＩＦＩルーターの無料貸出も行っておりますので、ご利用くださいませ。

今後はお客様が気持ちよく、安心してご滞在いただけるように、より一層施設やサービス面などの向上にスタッフ一同励んで参ります。

お忙しい中、貴重なお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

西鉄イン高知はりまや橋　フロント　井上

西鉄イン高知はりまや橋をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は大変不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした、心よりお詫び申し上げます。

今回の件は絶対にあってはならない事であります。予約内容に間違いがないかの確認は当然行っておりますが、チェックイン前、確認時のチェックの甘さが露呈しました。またチェックイン時のお客様とのコミュニケーション不足も原因であると考えておりますが、
許されざる間違いを犯してしまいました事に、
弁解の余地もございません。


今後は、二度と同じ事の無い様に、
再度初心にかえり努力して参りたいと存じます。
改めまして、快適なご滞在を提供できませんでした事、重ねてお詫び申し上げます。

お忙しい中、ご提言をいただきましたことに感謝申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

西鉄イン高知はりまや橋　フロント　上野

この度は『西鉄イン高知はりまや橋』をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂きました事も併せてお礼申し上げます。

ご滞在中は当ホテルの駐車場で御不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
GW期間中は当ホテルの立体駐車場及び契約駐車場も満車になりお客様に満足のいくご案内が出来なかったことを深くお詫び申し上げます。

お客様の貴重なご意見を参考にし、ご指摘いただきました駐車場の件だけでなく、お褒めの言葉を頂きましたお部屋の清掃・設備面に関しましてもお客様にご満足頂けるよう取り組んで参ります。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

　この度は『西鉄イン高知はりまや橋』をご利用いただきまして誠に有難うございます。
　また、貴重なご意見・ご感想もお寄せいただきまして、重ねて御礼申し上げます。
　ご予約の重複につきましては、当ホテルの事務処理上のミスでございます。ご不快な思いをさせてしまい、たいへん申し訳ございませんでした。
　また、駐車場の件につきましても、ご遠方へのご案内となり、ご迷惑をおかけしましたこと、謹んでお詫び申し上げます。
　休前日・休日などは、お車でお越しになられるお客様が多く、現状の72台収容できる立体駐車場も夕方頃から混み合いはじめ、満車状態になります。ご到着順にご案内をしておりますので、できるだけ、お早めのご到着をおすすめいたします。
　また、当ホテルは、はりまや橋の交差点に面しており、ＪＲ・空港連絡バス・高速バス乗り場へのアクセスも良好であります。
　次回、高知へお越しの際は、公共交通機関のご利用もご検討いただければ、幸いでございます。
　現段階では、立地上、敷地内に駐車場を増やすことはできかねますが、お客様の声をもとに、契約駐車場へのご案内方法など、改善策に取り組んで参ります。
　今後もお客様に喜ばれるホテルを目指して、日々の業務に取り組んで参ります。
　またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から当館をご利用いただきましてありがとうございます。
フロントの接客につきましての率直なご意見をいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

お客様のご満足いただけるようなサービスを目指して取り組んでおりますので、応対内容につきましてもご教示いただけますと幸いです。
また機会がございましたら、ご宿泊いただけますと幸いでございます。
西鉄イン高知はりまや橋

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お食事に関していただきましたコメントは担当部署とも精査し、今後の社員教育に生かして参りたいと考えております。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
いただいたご意見について真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。申し訳ございませんでした。
西鉄イン高知はりまや橋 斉藤

この度は西鉄イン高知はりまや橋にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。
フロントではスタッフの対応が至らずご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また、ご朝食ではお客様のご期待に添うことができず、ご満足いただける内容をお届けできなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。
「スタッフにお声かけくださいませ」と表記し、品切れは無いように準備はしておりましたが、対応ができておりませんでした。お気づきの点がございましたらご遠慮なく、テナントまたはフロントスタッフまでお声がけくださいませ。
今回いただいたご意見をもとに、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできるよう、さらなる改善をしてまいります。
お忙しいところご投稿をいただき、誠にありがとうございました。
もし挽回の機会がございましたら、再度のご来館を賜りますと幸いでございます。

西鉄イン高知はりまや橋 支配人

この度は西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただき、まことにありがとうございます。
4月からリニューアルオープンした朝食会場ではご不便とご迷惑をおかけし、そして失望させてしまい申し訳ございません。まだまだ不慣れで、おっしゃるように改善の余地が多々ございます。迅速な質の改善・お客様対応を図りながら今後は取り組んで参ります。
よろしければ引き続きよろしくお願い申し上げます。
西鉄イン高知はりまや橋　支配人

いつも当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたのにもかかわらず、フロントの対応、そして駐車場につきましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

以前皆様にご好評いただいておりました駐車場無料プランは現在終了しております。
現在は皆様に駐車場料金900円を頂いておりますが、フロントでの説明が不足しておりましたこと重ねてお詫び申し上げます。

また、当ホテルの目の前が交差点になっていることから、入庫や出庫の際にお時間をいただく場合がございます。
お急ぎのところお客様にはご迷惑をおかけし、大変心苦しく思います。

今後も問題の改善に努めて参りますので、機会がございましたらご利用いただけますと幸いです。

お忙しいところご投稿ありがとうございました。

西鉄イン高知はりまや橋
フロント　刈谷

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ごゆっくりご滞在いただけるサービスを提供するホテルで、お客様に不安感、そしてご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

ご投稿のとおり、清掃時は換気のためにお部屋の扉と窓を開けた状態で行っております。
またエコロジーカードにつきましては「ベッドメイクは不要です」という意味でご用意しておりますため、翌日は清掃を行っておりました。
しかしながら今回、お客様にお気を使っていただくよりも先にスタッフがお部屋についてのご提案などを行うべきところを指摘され、弁解の余地もなく恥ずかしく思います。

清掃後のチェックの甘さ・スタッフの対応で、重ね重ね失礼なことをしてしまい心苦しく思います。

今後は日々の清掃、メンテナンスはもちろん、今いちどチェック体制も見直し、改善方法を検討してまいります。

今後も西鉄イン高知・ならびに西鉄グループをご利用いただけましたら幸いでございます。
ご投稿いただきましてありがとうございました。

西鉄イン高知はりまや橋
フロント　中岡

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿くださいました事重ねて御礼申し上げます。

朝食バイキングに関しましては、
お客様のイメージに沿えず申し訳ございませんでした。
朝食料金は2014年の消費税法の改正に伴い、増税分の変更がございました。
また大変恐れ入りますが、メニューに関しましてはホテル内コンビニエンスストアのテナントが入れ変わった際にメニューに若干の変更が生じておりますが、大幅な変更は行っておりません。
今後お客様皆様にご満足頂ける朝食を提供できるようテナント側とメニューの充実などの提案をさせていただきます。

貴重なお声をお寄せ頂きまして、ありがとうございました。
これに懲りることなく、また高知へお越し機会がございましたら、当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

西鉄イン高知はりまや橋　フロント　広田

この度は西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルをご利用してただいたにもかかわらず、私共のフロントスタッフ教育が至らなかったばかりか、清掃の点検不足も重なり、お客様へ快適なご宿泊をご提供することができず、大変申し訳ない気持ちでいっぱいです。

今回いただきましたお声を猛省し、二度とこのようなことの無いよう、スタッフの教育と成長・部屋のメンテナンス等、取り組んでまいります。

これに懲りることなく、また高知へお越し機会がございましたら、当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

西鉄イン高知はりまや橋　フロント　中岡

いつも西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ただ、今回のご宿泊では残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
貸し出し用の傘に関しましては、ある程度の数をご用意致しておりますが、急に雨が降ってきた場合、すぐに無くなってしまう事が多々ございます。
何卒、ご理解の程お願いいたします。
これから梅雨の時期を迎え雨の日が多くなりますので、貸し出し用の傘の本数を増やす事も検討材料とさせていただきたいと存じます。

貴重なご意見ありがとうございました。

誠に勝手ではございますが、また次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

西鉄イン高知はりまや橋　フロント　児玉

この度は西鉄イン高知はりまや橋にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

朝食会場が狭いとの事と、料理が冷えてしまっていた事でご不便をおかけし、申し訳ございません。
これからもご宿泊をいただいたお客様のご意見、ご感想を無駄にすることなく、よりお客様の立場に立ったサービスを行えるホテルであり続けますよう努力をして参ります。
機会がございましたら、またのご利用をお待ちいたしております。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。