この度は西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当館をお選びいただきましたにもかかわらず、wifiの接続不具合、またバスルーム清掃不備により、大変ご不快な思いをさせてしまいましたことにつきまして、心よりお詫び申し上げます。
快適にお過ごしいただくための客室のおいて、大変ご迷惑をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

バスルームにつきましては換気口の清掃を行い、現在は改善いたしております。

また、wifiにつきましても、問題解決に向け、今月改善工事を行う予定となっております。

この度はお忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。

西鉄イン高知はりまや橋
フロント　弘瀬

この度は、西鉄イン高知はりまや橋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中よりお選びいただいたにもかかわらず、ごゆっくりお寛ぎいただくことができずに大変申し訳ございませんでした。
清掃スタッフが客室清掃の準備を早くから行っていたものと思われます。
お客様に快適にお過ごしいただく為の配慮に欠けており、誠に申し訳ございませんでした。

頂戴しましたご意見は、清掃スタッフ一同にも共有し、今一度、お客様目線に立った行動に努めるよう徹底致します。

またご宿泊の機会がございましたら、お客様にご満足いただけるサービスをお届けできますようスタッフ一同精進致しますので、何卒宜しくお願い申し上げます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。


西鉄イン高知はりまや橋
支配人

この度はお忙しい中、ご投稿をいただきまして、ありがとうございます。

ご滞在中は異音のために一晩中眠ることができなかったとのことを伺い、大変心苦しく感じております。
ゆっくりお休みいただくための客室で不快な夜を過ごされましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

今回いただいたご意見を無駄にしないようにご滞在されました客室を調査いたしましたところ、原因が窓枠にあることが判明し、早急に修復対処を講じることができました。

率直なご意見をいただきましたこと、重ねてお礼を申し上げます。

また、ご滞在中に何か不具合などがございましたらフロントで早急に、できる限りの応対をいたしますので、お気軽に内線などでご連絡いただけますと幸いでございます。

お客様に「また泊まりたい」と思っていただけますよう、より一層、点検やサービス向上に努めて参りますので、今後もご愛顧の程、どうぞよろしくお願い申し上げます。


西鉄イン高知はりまや橋
フロント 弘瀬

この度は西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただき、まことにありがとうございます。
ご宿泊いただいたお部屋で快適な空間とお時間を提供することができず、申し訳ございません。わたくし共のサービスが全く至っておりませんでした。２度と今回のようなことが起きないよう万全の努力と準備を重ねて参ります。
西鉄イン高知はりまや橋をご宿泊ホテルにお選びいただきながら、不快にさせてしまい、ご満足いただけず大変申し訳ございませんでした。

西鉄イン高知はりまや橋
フロント主任　斉藤

この度は西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただき、まことにありがとうございます。
しかしながら清掃の不備もあり、またその際のスタッフの対応も悪く、不手際を露呈しお客様に不快感を与えてしまい、大変申し訳ございません。
さらにはチェックアウト時にお詫びもせず、上司であるわたくしも謝罪することなく、無視してしまい、恥ずかしく情けない思いでございます。
今後のお客様への接客向上の糧とし、精進して参ります。
繰り返しではございますが、ご迷惑と不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

西鉄イン高知はりまや橋
フロント主任　斉藤

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

チェックイン時のスタッフの対応につきましては、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
雨の中を遠方よりお越しいただきましたのに、お客様への気遣いが行き届かず大変失礼をいたしました。
当ホテルではお荷物の受け渡しは基本的にはお部屋入れはせず、お客様に直接お渡しをすることを基本とさせていただいております。
しかし、お客様の状況も鑑み柔軟な対応をすべきであったと、スタッフも反省をしております。

貴重なお言葉を真摯に受け止め、これからはお客様に気持ち良く、安心してお過ごしいただけるような空間の提供を目指し、日々サービス向上に努めて参ります。

またの機会がございましたら、ぜひ西鉄イン高知・ならびに西鉄グループをご利用いただけましたら幸いでございます。
ご投稿いただきましてありがとうございました。

西鉄イン高知はりまや橋
フロント　徳弘

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

まず駐車場の件に関しまして、朝の貴重なお時間にも関わらず長らくお待たせし、大変申し訳ございませんでした。
出庫ピーク時の混雑回避は以前からの課題であり、少しずつ改善を重ねておりますが、どうしても待ち時間ができてしまうのが現状でございます。またそういった状況において、お客様への配慮が足りなかった事も原因だと捉え、このお声を無駄にする事のない様にこれからも検討して参ります。
また、館内でwi-fiが繋がらずご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。当ホテルでは無料でwi-fiルーターの貸し出しも行っておりますので、ご利用の際はお申し付けいただければと存じます。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

西鉄イン高知はりまや橋
フロント　秋月

この度は西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただきましたことも併せてお礼申し上げます。
しかしながら、フロント対応、駐車場、コンビニエンスストアと度重なるご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

ご指摘をいただきました通り、フロント従業員がお部屋前へ確認に伺い話をし、騒がれていた方がお部屋に入室したため、騒ぎが治まったと思い、安心をしておりました。
しかし、その際の従業員の態度と対応不足によりご迷惑をお掛けし、ごゆっくりお寛ぎいただくとこができずにご出発をいただくことになりましたことは、心苦しく、恥ずかしい思いでございます。

今回いただきました内容を真摯に受け止め、同じことを繰り返すことのないように、日頃からの接客態度、お客様対応を改め、今後のフロントサービスの向上と、より一層快適にご宿泊をいただけるホテルを目指して精進をして参ります。

また機会がございましたら、西鉄イン高知はりまや橋へのご来館を心よりお待ち申し上げております。

西鉄イン高知　フロント　岡

この度は西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご投稿いただきました非火災の件につきまして、お客様を不安にさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

上記の件に関しまして、まず各フロアに設置しております「非常ベル」を押されたことにより、安全システムが火災と判断したため、「避難誘導の放送」・「防火ダンパーによる空調の停止」が11階と直上階12階に作動いたしました。

時間を要した理由と致しまして、約5分の作業ではありますが空調の復旧をお部屋の中でしか行えないため、1部屋ずつ夜勤スタッフがお伺いしておりました。
本来でしたらすぐにお部屋にお伺いするところ、深夜滞ということもありフロント1名・復旧作業員2名のスタッフで対応にあたっており、
結果といたしまして全てのお客様の元へ向かうのに発生からお時間を要してしまいました。

お客様を不安にさせてしまいました事、また客室へのお電話等により安心しておやすみいただけなかった事、大変心苦しく思います。
重ねてお詫び申し上げます。

非火災ではございましたが、今回の件を深く受け止め、「安心」と「信頼」をお約束できるよう、ますますの安全確保に努めて参ります。
また機会がございましたら、西鉄イン高知・西鉄グループをご利用いただけましたら幸いでございます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

西鉄イン高知はりまや橋　総支配人

この度は西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご朝食に関しましては混雑によりご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。
現在、混雑時にバイキングのご朝食をお部屋に持ち込みいただけるように、プレートをご用意しております。今後もテナント側とも相談いたしまして、引き続き朝食会場の改善を行ってまいります。

また、駐車場のご出庫の際は大変お待たせをして申し訳ございませんでした。
立体駐車場のため、出庫には1台につき2分半ほどのお時間を頂戴しております。
当日朝はお客様が重なり大変混雑していたため、お客様にはご不便とご迷惑をおかけいたしました。
少しでも円滑にお客様をご案内できるよう、今後とも努力してまいりますので、お気づきの点などございましたらスタッフまでお声をおかけくださいませ。

またの機会がございましたら当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。

西鉄イン高知はりまや橋　フロント　徳弘

いつも西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただきました事にも、重ねて御礼申し上げます。

これからもお客様により良いサービスを提供し続けられるよう、スタッフ一同日々努めて参りますので、今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い致します。

お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

西鉄イン高知はりまや橋　フロント　徳弘

いつも西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿いただきましたことにも、重ねてお礼申し上げます。

お客様により一層快適にお過ごしいただけるよう、接客面の向上に励み、高評価をいただけるように努めて参りたいと存じます。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い致します。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

西鉄イン高知はりまや橋　フロント　徳弘

この度は西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご朝食の件につきましては、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
こちらのミスによりご朝食券をお渡しできていなかった上、スタッフの不適切な対応により、お客様へのお詫びの言葉が正しく届いておりませんでした。
チェックイン時のご予約プランについての確認徹底と、接客サービスの意識向上を目指し、より一層精進し改善に努めたいと存じます。
また、窓からの風音やエアコンの効きが悪かったとのことで、大変ご不便とご迷惑をお掛けいたしました。
室温と設定温度のバランスによっては、エアコンの効きが弱い場合もございます。
ご面倒ではございますが、お部屋の不具合や何か少しでも気になる点がございましたら、ご遠慮なくフロントスタッフまでお申し付けくださいませ。出来る限りの対応をさせていただきます。
接客対応を含め、これからもフロントサービスの向上に日々努めて参りますので、また機会がございましたら当ホテルをご利用いただきますと幸いでございます。
ご投稿と貴重なお声をいただきまして、誠にありがとうございました。

西鉄イン高知はりまや橋　フロント　徳弘

いつも西鉄イン高知はりまや橋へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せくださいまして、重ねてお礼申し上げます。
まずはご投稿いただきましたお部屋の清掃不備により
お客様にご不快な想いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
ただちに清掃係に報告いたしまして、今一度清掃の徹底を指示いたしました。

また、駐車場の案内不足の件も誠に申し訳ございませんでした。
おっしゃる通りお盆中はお車で来られる方が多く、混雑時にご迷惑をお掛けしてしまったのだと存じます。

今回いただきましたご意見を無駄にすることなく、よりご満足をいただけるホテルを目指して努力をして参ります。
誠に勝手ではございますが、また次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中、ご貴重な意見をいただきありがとうございました。

西鉄イン高知はりまや橋　フロント　児玉

いつも西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見、ご感想をお寄せいただきましたことも併せてお礼申し上げます。

今回ご案内をさせていただきましたお部屋につきましては、異臭、浴室の排水でご迷惑、またご不愉快な思いをさせてしまい心苦しく思っております。
また、フロントの対応に関しましてもご不快な思いをさせてしまいました。
大変申し訳ございませんでした。

ご朝食については嬉しいお言葉をいただきましたが、今回のご宿泊においてご満足をいただけなかったと存じております。

今後は今回のようなご迷惑をお掛けすることのございませんよう、室内、また館内の清掃において快適な場所をご提供し、サービス面でも少しでもご満足をいただけますよう、日々努力をして参ります。

また次回ご利用の機会がございましたら、西鉄イン高知はりまや橋へのご来館を心よりお待ち申し上げております。

いつも当館をご利用下さいまして、誠に有難うございます。またクチコミ投稿への貴重なご意見を承りまして重ねて御礼申しあげます。
今回のご利用にあたりましては、チェックイン時からお客様には大変にご不快な思いに至らしめた事を心よりお詫び申しあげます。誠に申し訳ありませんでした。
チェックイン対応担当者はじめ夜勤スタッフ及び他スタッフに対しても、お客様からのご意見をお伝えさせて頂き、今後の対応には今まで以上に配慮を怠らぬよう重々注意いたしました。
お客様には、大変なご迷惑をお掛け致しました事を改めてお詫びいたします。
今後とも西鉄イン高知はりまや橋への変わらぬご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。