いつも西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
長くご愛顧頂いているのにも関わらずご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

全国旅行支援ご利用ですとご案内事や確認事項も多く、ご利用でないお客様にはいつも以上にお待たせしてしまい大変申し訳ございません。

頂いた意見を参考に全国旅行支援再開の際は工夫してご案内出来るよう協議して参ります。

お忙しい中ご投稿ありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

西鉄イン高知はりまや橋
フロント　増田

　この度は西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただき、まことにありがとうございます。

ご朝食に関しまして、不愉快な思いをさせてしまい、まことに申し訳ございません。

今後はより多くのお客様のご意見を取り入れ、改善して参りたいと考えております。

またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

この度は西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

チェックインの際にフロントが混み合っておりましたようで、お待たせしてしまい、ご迷惑をおかけいたしました。

当館におきましても多くのお客様に全国旅行支援をご利用いただきまして、チェックインの際、書類確認などに一定のお時間をいただくこととなり、お客様の貴重なお時間をいただいたこと心苦しく存じております。

１月１０日より再度全国旅行支援が再開いたしますが、フロント以外でご案内できることは別のスタッフがロビーにてご案内させていただくなど、お並びいただくお時間をできる限り短縮できますよう努めて参ります。

お忙しいところお気づきの点をご投稿いただきありがとうございました。

またのご来館を心よりお待ちいたしております。

西鉄イン高知はりまや橋
フロント　弘瀬

先日は西鉄イン高知はりまや橋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中よりせっかくお選びいただいたにもかかわらず、バスルームのシャワーカーテンの件にてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

ご宿泊いただきました客室を確認いたしまして、
早速シャワーカーテンの交換を行いました。
清掃スタッフとも共有し、客室清掃の際にも念入りにシャワーカーテンのチェックを行い、お客様がご不快に思われることのないよう早急に交換をしていくよう周知しております。

今後は接客のみでなく、お部屋のご準備に関しましても、より一層お客様目線に立った対応に努めて参りますので、次回また機会がございましたら是非とも当ホテルをご利用いただけますと幸いに存じます。

この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。


西鉄イン高知はりまや橋
フロント　岡本

いつも数あるホテルの中から西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

その後のご体調はいかがでしょうか。
今回はベッドの感触が快適でなかったとのこと、ゆっくりとお休みいただくことができなかったようでスタッフとして大変心苦しく存じております。

またご宿泊いただける機会に、もしお気付きの点がございましたら、フロントまでお知らせくださいませ。
空室状況にもよりますがお部屋のご移動、また枕代わりのバスタオルの追加など、できる限り状況改善のご提案をさせていただきたいと存じます。

まだまだ先が見通せない状況ですので、どうかご自愛くださいませ。

本日はお忙しいなかご投稿いただきましたこと、お礼申し上げます。

西鉄イン高知はりまや橋
フロント　弘瀬

この度は西鉄イン高知はりまや橋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
はじめにお部屋のエアコンが臭うとのご指摘を頂きました事、大変申し訳ございませんでした。
快適にお過ごし頂く空間を充分にご提供できませんでした事はお恥ずかしい限りでございます。
今回ご宿泊頂きましたお部屋につきまして、
早速点検を行い、臭いは改善しております。
この度の件で改めて日々の設備点検の重要性を痛感致しました。
しっかり反省をし、ご迷惑をお掛けする事のないよう従業員一同努めてまいります。

しかしながら、立地、お部屋やベッドにつきまして好印象をお持ち頂けました事、大変うれしく存じます。
これからもお客様のご期待を裏切らぬよう、
サービス向上に努めてまいります。

お忙しい中でのご投稿に心より感謝申し上げます。
機会がございましたら、
西鉄イン高知はりまや橋をご利用頂ければ幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

西鉄イン高知はりまや橋　フロント　上野

この度は西鉄イン高知はりまや橋にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただきましたことも重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は、高知の鰹をご満喫いただけましたでしょうか。
ご投稿をいただきました通り、明神丸梅野店のご予約を承っておりましたが、情報の共有がスタッフ間でうまくできておらず、チェックインの際にご案内をすることができませんでした。不安な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後は、同じことのないよう、特に今回のようなお客様のご予約情報に関しましては、情報共有を徹底して取り組んで参ります。
また次回もお選びいただけるホテルでありますよう、フロントサービスの向上に日々努力をして参ります。
また高知へお越しの機会がございましたら是非、西鉄イン高知はりまや橋へのご来館を心よりお待ち申し上げております。

西鉄イン高知はりまや橋
フロント　岡

この度は西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中はゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。
今の日常の中では、何をするにもどこへ行くにも心配や不安が着いてきますが、高知での観光を満喫されたご様子が伺え、私たちも嬉しく思います。
いつも常に安心してご滞在いただける様、サービスの向上に努めて参ります。
お忙しい中ご投稿いただきまして、ありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
西鉄イン高知はりまや橋
フロント　秋月

この度は西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

連泊いただいたとのこと、ご滞在中はゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
朝食会場におかれましては、スタッフの不明確な案内により、お客様にご迷惑と不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また現在の朝食会場はスペースが限られているため、その日の混雑状況や時間帯によっては、お待たせしたり品数が少なくなる事もございます。
再度そのような問題点における改善策をテナント側とも見直し、お客様に快適にお過ごし頂けるように努めて参りたいと思います。

お忙しい中ご投稿いただきまして、ありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

西鉄イン高知はりまや橋
フロント　秋月

この度は西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ご滞在中はゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか？
禁煙・喫煙のご希望につきましては、お部屋の空き状況を確認の上、出来る限りご要望に合わせて変更をさせていただきます。
ご予約に関してご不明な点などございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。

これからもおもてなしの心と笑顔でお出迎えできるように、サービスに一層磨きをかけて参りたいと存じますので、引き続きご愛顧賜ります様お願い申し上げます。

お忙しい中ご投稿いただきまして、ありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

西鉄イン高知はりまや橋
フロント　徳弘

いつも西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
。
ホテルスタッフの応対に関しましては、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご投稿を拝読させていただきましたが、接客業をしている身としてお恥ずかしい限りでございます。今一度全てのスタッフに対し、お会計時の応対、リピーターの方へのご説明、その他基本的な応対など、指導を行い改善して参りたいと存じます。

ご投稿にもございますとおり、私どもは「フロントに立った以上はホテルの顔」でございます。このことを肝に銘じ、お客様に気持ち良く、安心してお過ごしいただけるような空間の提供を目指し、日々努めて参る所存でございます。

高知までの移動などでお疲れのところ、申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

西鉄イン高知はりまや橋　フロント　黒岩

いつも西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中お褒めの言葉を頂戴しましたこと、重ねて御礼申し上げます。

「このホテルに泊まって良かった」とお客様にご満足いただけますよう、より一層サービスの向上に努めて参る所存でございます。
引き続きご愛顧いただけますと幸いに存じます。

またのご来館を、スタッフ一同お待ち申しております。

西鉄イン高知はりまや橋　フロント　岡本

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら今回、清掃の不備から始まり、スタッフの対応が十分に行えなかったばかりに、せっかく当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、お客様に多大なご迷惑をお掛けした事をこの場をお借りして、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。


当日の状況を確認したところ、スタッフ間の伝達不足により引き継ぎがなされていなかったため、チェックアウト時にお詫びができておりませんでした。
本来でしたら快適にお過ごしいただけるよう努め、お客様に関わることはスタッフ間での引き継ぎを行った上で、チェックアウト時に謝罪を行っております。
対応の甘さ・引き継ぎ不足とはいえ、お客様にご不快な思いをさせたままお見送りをしてしまったこと、本当に心苦しい思いでいっぱいでございます。

この件をスタッフ一同猛省し、清掃の不備を改め、二度と同じことがないよう「報告・連絡・相談」を徹底し、スタッフの再教育にも努めて参ります。

ご迷惑をお掛けしてしまいました事は取り返しもつきませんが、お忙しい中ご投稿いただき、私共に改善の機会を賜りましたこと心からお礼申し上げます。
ありがとうございました。

西鉄イン高知はりまや橋　フロント中岡

いつも当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご投稿いただきましたこと併せてお礼申し上げます。
お部屋のご移動の件では、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。お手数をお掛けし申し訳ございませんが、現状当ホテルではお荷物のお部屋入れはできかねます。恐れ入りますが、お客様にはご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

空室状況にもよりますが連泊の客様にはなるべくお部屋移動がないよう、調整をさせていただいておりますので、お気軽にホテルまでお問い合わせ下さいませ。今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

西鉄イン高知はりまや橋　フロント増田

　この度は西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただき、まことにありがとうございます。

施設にご満足いただけ、嬉しく思います。
が、朝食会場は混み合うと手狭でご不便をお掛けするようになり申し訳ございません。

今後も来高の機会がございましたら当ホテルのご利用をよろしくお願いいたします。

西鉄イン高知はりまや橋
フロント　斉藤

　いつも西鉄イン高知をご利用いただき、まことにありがとうございます。

今回ウォシュレットが汚れており、大変失礼致しました、申し訳ございません。
今後はより一層細部にまで目の行き届いたサービスを徹底し、お客様に不愉快な思いをさせることの無い様努めて参ります。
そしてスタッフのサービス向上の為にも、これからも至らない点はご指摘いただけましたら幸いでございます。

また、チェックイン時の混雑での待ち時間の短縮も含めて、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一丸で取り組んで参りますので、今後のご利用もよろしくお願い致します。

この度は西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
「便利でした」という嬉しいお言葉をいただきましたことも重ねてお礼申し上げます。

ホテル周辺には、観光名所の高知城や、日曜日に行われる日曜市へも徒歩圏内にございます。また機会がございましたら、是非ご利用下さいませ。
次回は、立地条件だけでなく、接客、サービス面におきましても評価をいただけますよう、努力をして参ります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

　この度は西鉄イン高知をご利用いただき、まことにありがとうございます。

朝食に関してのご意見は素直に受け止め、これから改善すべき問題として取り組んで参ります。
また、朝食会場の入口を変更いたしましたが、いかがでしたでしょうか。

今後も当ホテルをご利用いただけるよう、従業員一同努力して参ります。これからもよろしくお願いいたします。

　この度は『西鉄イン高知はりまや橋』をご利用頂きまして誠に有難うございました。また、お客様より貴重なご感想・ご意見もお寄せ頂きまして重ねて御礼申し上げます。
　QUOカードの件に関しましてはテナントにお客様からの貴重なご要望として報告致します。また、朝食の内容に関しましてもテナントの責任者と協議し、改善できる事は実行致します。貴重なご意見誠に有難うございました。
　今後もお客様に安心・快適にご宿泊していただくために日々精進して参りたいと存じます。
　またのご来館従業員一同心よりお待ち申しあげております。

　この度は『西鉄イン高知はりまや橋』をご利用頂きまして誠に有難うございました。また、お客様より貴重なご意見・ご感想もお寄せ頂きまして重ねて御礼申し上げます。
　今後もお客様の立場で考えたプラン作りをしていきたいと存じます。
　またのご来館従業員一同心よりお待ち申しあげております。