立地5
投稿者さんの 西鉄イン高知 はりまや橋 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年04月18日 20:14:24
-
チェックアウト時に渡すと聞いていた宿泊証明書が、朝に部屋入り口の床下に置かれてたのは驚きました。
ドアの下の隙間から入れたようですが、手渡しで渡して欲しかったです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年04月
- 西鉄イン高知 はりまや橋 2022年04月20日 12:45:12
-
この度は、西鉄イン高知はりまや橋にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミにご投稿を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
宿泊証明書に関しましては、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見を参考にし、お客様の立場で考え、より良いサービスをご提供できるよう取り組んで参ります。
また高知へお越しの際も、当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
西鉄イン高知はりまや橋
フロント 宮﨑
- ご利用の宿泊プラン
- 【春夏旅セール】名所「はりまや橋」すぐ横の素泊まり
- ご利用のお部屋
- 【禁煙ワイドシングル(14平方メートル・ベッド幅140センチ)】
立地5
投稿者さんの 西鉄イン高知 はりまや橋 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年10月21日 21:13:29
-
立地が良いこと比較的新しいホテルという事で何度もお世話になっております。
今回初めてレディースプランで連泊をいたしましたが、一泊目の深夜に虫の羽音がし、壁を見るとカメムシが居ました。フロントにお電話したところ、清掃時に窓を開けているのでその際に入ったかもしれないとのこと。しかし、部屋の交換や虫への対処などのご提案を頂くこともできず、残念で、不安な宿泊でした。
であれば清掃は不要と考え、エコロジーカードを置きましたが、二泊目は清掃されていました。
チェックアウト時にお詫びのお言葉をいただきましたが、今後はビジネスホテルとして割り切りたいと思います…。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年10月
- 西鉄イン高知 はりまや橋 2018年10月22日 11:45:05
-
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ごゆっくりご滞在いただけるサービスを提供するホテルで、お客様に不安感、そしてご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
ご投稿のとおり、清掃時は換気のためにお部屋の扉と窓を開けた状態で行っております。
またエコロジーカードにつきましては「ベッドメイクは不要です」という意味でご用意しておりますため、翌日は清掃を行っておりました。
しかしながら今回、お客様にお気を使っていただくよりも先にスタッフがお部屋についてのご提案などを行うべきところを指摘され、弁解の余地もなく恥ずかしく思います。
清掃後のチェックの甘さ・スタッフの対応で、重ね重ね失礼なことをしてしまい心苦しく思います。
今後は日々の清掃、メンテナンスはもちろん、今いちどチェック体制も見直し、改善方法を検討してまいります。
今後も西鉄イン高知・ならびに西鉄グループをご利用いただけましたら幸いでございます。
ご投稿いただきましてありがとうございました。
西鉄イン高知はりまや橋
フロント 中岡
- ご利用の宿泊プラン
- 女性専用☆レディースプラン【JILLSTUARTバスタイムセット&11時アウト特典付】
- ご利用のお部屋
- 【レディース禁煙ワイドシングル】
立地5
投稿者さんの 西鉄イン高知 はりまや橋 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年09月17日 13:14:35
-
高知の観光に使用しました。
立地は申し分ないかと思います。どこに行くのも不自由しないのではないでしょうか。
部屋はごくごく普通のビジネスホテルでしょうか。
お風呂は外に行ってしまいましたので評価不能です。
少し歩けば近くに飲食店が多数ありますのでご夕食は高知名物を堪能されるのがよろしいかと想います。
朝食ですが、一階に併設のコンビニ店舗の奥のスペースで狭いのと出されているバイキング形式の料理が軒並み冷えています。少しでも暖かいものが食べられるとなお良いのかと存じます。
また朝食も外で食べるかそれこそコンビニで何か買う方が良いのかもしれません。
ビジネス利用や一人旅でしたら必要十分かとも思いますが、慣行や家族を連れての旅行等でしたら別の選択肢もあるのかもしれません。
用途によって参考にしていただければと思いましたね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年09月
- 西鉄イン高知 はりまや橋 2013年09月21日 21:54:16
-
この度は西鉄イン高知はりまや橋にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
朝食会場が狭いとの事と、料理が冷えてしまっていた事でご不便をおかけし、申し訳ございません。
これからもご宿泊をいただいたお客様のご意見、ご感想を無駄にすることなく、よりお客様の立場に立ったサービスを行えるホテルであり続けますよう努力をして参ります。
機会がございましたら、またのご利用をお待ちいたしております。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食付】【!!!楽天ポイント10倍!!!】ワイドシングル(14平方メートル・ベッド幅140センチ)
- ご利用のお部屋
- 【禁煙ワイドシングル(14平方メートル・ベッド幅140センチ)】
立地5
投稿者さんの 西鉄イン高知 はりまや橋 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年05月08日 02:06:07
-
部屋は思ってた以上にきれいでした。
コンセントも枕元やテーブルと、他のホテルと比べると多く、使いやすかったです。
すべては、着いたときと翌朝の駐車場の対応が残念。
【ご利用の宿泊プラン】
春得!朝はしっかりバイキングで◎朝食付きプラン。.:*・゜
禁煙シングル(12平方メートル・ベッド幅122センチ)- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2011年05月
- 西鉄イン高知 はりまや橋 2011年05月08日 17:23:12
-
この度は『西鉄イン高知はりまや橋』をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂きました事も併せてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルの駐車場で御不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
GW期間中は当ホテルの立体駐車場及び契約駐車場も満車になりお客様に満足のいくご案内が出来なかったことを深くお詫び申し上げます。
お客様の貴重なご意見を参考にし、ご指摘いただきました駐車場の件だけでなく、お褒めの言葉を頂きましたお部屋の清掃・設備面に関しましてもお客様にご満足頂けるよう取り組んで参ります。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 春得!朝はしっかりバイキングで◎朝食付きプラン。.:*・゜
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル(12平方メートル・ベッド幅122センチ)】
立地4
ケン23181717さんの 西鉄イン高知 はりまや橋 のクチコミ
- ケン23181717さん [60代/男性] 2023年11月08日 22:44:14
-
チェックインの機会の不具合で時間がかかって今回は不満でした。
高知へ行く際はいつも利用しているので残念です。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 西鉄イン高知 はりまや橋 2023年11月11日 11:43:14
-
いつも西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただき、誠にありがとうございます。また貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
今回、チェックインの際にお待たせしてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
出来る限りスムーズなご案内が出来るよう、今後もシステムの改修など、サービス向上に努めてまいります。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 名所「はりまや橋」すぐ横の素泊まり
- ご利用のお部屋
- 【喫煙ワイドシングル(14平方メートル・ベッド幅140センチ)】
立地4
ハイド02721892さんの 西鉄イン高知 はりまや橋 のクチコミ
- ハイド02721892さん [60代/男性] 2023年09月23日 10:54:48
-
フロントの応対が悪い
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年09月
- 西鉄イン高知 はりまや橋 2023年09月23日 18:16:44
-
この度は数あるホテルの中から当館をご利用いただきましてありがとうございます。
フロントの接客につきましての率直なご意見をいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
お客様のご満足いただけるようなサービスを目指して取り組んでおりますので、応対内容につきましてもご教示いただけますと幸いです。
また機会がございましたら、ご宿泊いただけますと幸いでございます。
西鉄イン高知はりまや橋
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】5%OFF 朝食付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【喫煙ワイドシングル(14平方メートル・ベッド幅140センチ)】
立地4
投稿者さんの 西鉄イン高知 はりまや橋 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月28日 15:49:23
-
朝食がリニューアルして料金も800円?1,500円と値上がりしたが、料理の欠品が多い。
以前から、欠品が多い状態が続いており改善される兆しがない。
先日は、卵焼きが欠品したが私が朝食を食べ終わって会場を出る際も補充されていなかった。
また、飲み物のコップの位置が分からず、店員に尋ねたところサーバーの隠れた位置においてあった。
私だけではなく、殆どの人がコップの位置が分からず店員に尋ねていたが、位置を変更するなどの
配慮がなされていなかった。
支配人も一度、朝食会場を確認していただきたい。
料金の価値があるのかも含めて。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年07月
- 西鉄イン高知 はりまや橋 2023年07月29日 11:49:00
-
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お食事に関していただきましたコメントは担当部署とも精査し、今後の社員教育に生かして参りたいと考えております。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
いただいたご意見について真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。申し訳ございませんでした。
西鉄イン高知はりまや橋 斉藤
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天トラベルサマーSALE】朝食付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙ワイドシングル(14平方メートル・ベッド幅140センチ)】
立地4
司牡丹さんの 西鉄イン高知 はりまや橋 のクチコミ
- 司牡丹さん [60代/男性] 2023年07月01日 11:41:02
-
20泊以上をしているが、
フロント対応が悲惨。個人差はあるだろうが悲惨過ぎる。
そもそも、ホテルマンの心得が無い。
部屋は変わらず同じ雰囲気だが、雨天からか匂いがある。
カビ臭と腐敗臭。
朝食が余りにも残念。
8時過ぎに行く。ほとんどカラというか、食材が無い。
そして、冷凍庫や冷蔵庫がそのままあり厨房と食堂の区別が最悪。
夕食レストランとしての改造らしいが、
昔のローソンと併設した食堂の方がはるかに「アットホーム」で
おばちゃんのサービスが心地よかった。
しかし、面積だけ広くなったが、料理の味すべてが激下しており、
このホテルの「朝食のすばらしさ」は完全に消え去った。
通常料金1500円の朝食。
そもそも、費用対効果は皆無だろう。
改善が「改悪」になったこのホテル。
誰にも紹介できないし、二度と利用する事は無い。
高知にはほかにまともなホテルは多数ある。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2023年06月
- 西鉄イン高知 はりまや橋 2023年07月01日 16:43:51
-
この度は西鉄イン高知はりまや橋にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。
フロントではスタッフの対応が至らずご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また、ご朝食ではお客様のご期待に添うことができず、ご満足いただける内容をお届けできなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。
「スタッフにお声かけくださいませ」と表記し、品切れは無いように準備はしておりましたが、対応ができておりませんでした。お気づきの点がございましたらご遠慮なく、テナントまたはフロントスタッフまでお声がけくださいませ。
今回いただいたご意見をもとに、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできるよう、さらなる改善をしてまいります。
お忙しいところご投稿をいただき、誠にありがとうございました。
もし挽回の機会がございましたら、再度のご来館を賜りますと幸いでございます。
西鉄イン高知はりまや橋 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】5%OFF 朝食付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙ツインルーム(21平方メートル・ベッド幅122センチ)】
立地4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 西鉄イン高知 はりまや橋 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年05月02日 17:34:19
-
過去数十回以上利用しておりますが、4/1以降?に朝食をリニューアルしてから2回目の朝食を利用しました。
1回目の利用時に感じたのですが、料理の欠品が非常に多い。2回目の利用時も、カツオのたたき→1切れ、卵焼き→1切れ、サラダ→1人前もなし、ドリンク→全て(5種類)1人分もなし、などメインの料理が2回ともに欠品しており、あまりにもひどい。ウーロン茶もなく、補充を依頼したところ、ウーロン茶だけ補充して残りのジュースなどは補充なし。
友人が朝食に行った際は、かつおのたたきは1切れもなかったと伺っている。
店員は5人ほどおり、決してお客が多い訳でもない。
料理は補充しないのに、余っている小鉢(人気がない)のみ補充しており、疑問を感じた。
また、店員が立って見回っていたが補充ではなく、自分の朝食分をプレートに入れて朝食を食べていた。
以前の朝食は800円で、今回1500円になったが、ほぼ詐欺レベルである。
支配人には、ぜひ朝食を確認していただきたい。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2023年04月
- 西鉄イン高知 はりまや橋 2023年05月03日 11:51:41
-
この度は西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただき、まことにありがとうございます。
4月からリニューアルオープンした朝食会場ではご不便とご迷惑をおかけし、そして失望させてしまい申し訳ございません。まだまだ不慣れで、おっしゃるように改善の余地が多々ございます。迅速な質の改善・お客様対応を図りながら今後は取り組んで参ります。
よろしければ引き続きよろしくお願い申し上げます。
西鉄イン高知はりまや橋 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【リニューアルOPEN!】手作り自慢の郷土料理をビュッフェで♪朝食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙ワイドシングル(14平方メートル・ベッド幅140センチ)】
立地4
セロポンさんの 西鉄イン高知 はりまや橋 のクチコミ
- セロポンさん [60代/男性] 2022年11月18日 22:46:27
-
到着前に電話で駐車場のことを聞いたが、全く間違った情報だったので、余分な時間とコストがかかった。
損害賠償してほしい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年11月
- 西鉄イン高知 はりまや橋 2022年11月20日 13:22:06
-
この度は西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご案内が上手く説明できず、ご迷惑をおかけしました。申し訳ございません。
今一度スタッフ皆で説明・案内等が、お客様に伝わりやすい言葉遣い・言い方を考えて参ります。
今後もご意見等がございましたらお教えくださいませ。
西鉄イン高知はりまや橋 斉藤
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋冬旅セール】名所「はりまや橋」すぐ横の素泊まり
- ご利用のお部屋
- 【禁煙ツインルーム(21平方メートル・ベッド幅122センチ)】
立地4
gabe0810さんの 西鉄イン高知 はりまや橋 のクチコミ
- gabe0810さん [50代/女性] 2022年09月18日 10:49:31
-
5-6年前に気に入って数回宿泊し、久しぶりだったのですが、ちょっと残念でした。
なんか清潔感が感じられないと思っていたらゴキブリ出没。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年09月
- 西鉄イン高知 はりまや橋 2022年09月18日 17:51:21
-
この度は西鉄イン高知はりまや橋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルより当ホテルをお選びいただきましたのに、ごゆっくりお過ごしいただけず誠に申し訳ございませんでした。
フロントにご連絡いただけましたら、新しいお部屋のご用意などの対応もいたしますので、お手数ではございますが、お気軽にお申し付け下さいませ。
今後このようなことのないよう、徹底した清掃や館内美化に努めて参ります。
どうかまたの機会に当ホテルをご利用いただけますよう、スタッフ一同お待ち申しております。
お忙しい中、貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。
西鉄イン高知はりまや橋
フロント 岡本
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天トラベルセール】素泊まりプラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙ツインルーム(21平方メートル・ベッド幅122センチ)】
立地4
ヨシミツ0717さんの 西鉄イン高知 はりまや橋 のクチコミ
- ヨシミツ0717さん [40代/男性] 2019年08月15日 12:39:50
-
初めての高知県、初めてのホテル。
仕事上、車で行くことになり、その日はよさこい祭りがやっていました。
祭りがあるなしに関わらず、宿泊者には駐車スペースを確保してほしい。提携してる駐車場があるなら、なおさら確保するべき。その場所に行ってからあいてるか確認してくれなんてありえない。ましてや初めて行く宿泊者に、駐車場を探してくれなんて、サービスとして最低。事前に何で来るのかを確認するべき。そして、確保をするべきです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年08月
- 西鉄イン高知 はりまや橋 2019年08月15日 15:34:50
-
この度は西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご予約がよさこい祭り期間中ということもあり、駐車場の件では大変ご足労をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
ご宿泊のお客様には出来る限り空いている駐車場をご案内させていただいておりますが、よさこい祭り期間中は一般のお車も多く、高知市内ほぼ全域で駐車場が満車となるため、期間中は確保が厳しい状況です。
このため、よさこい祭り期間中のみ「駐車場利用不可」のプランとして販売させていただき、お客様にはご理解をいただいた上でお車をご利用いただくよう、ご案内をさせていただいておりました。
しかしながら、お客様への十分な周知に至らず、お疲れのところご面倒をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お祭りやゴールデンウィークなどの特日以外は、ホテルの立体駐車場または提携駐車場にてご案内が可能でございます。
これからもお客様からいただいたお声を真摯に受け止め、より一層快適にご利用いただけるよう、業務やサービスの向上に日々努めて参ります。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。
西鉄イン高知はりまや橋
フロント 徳弘
- ご利用の宿泊プラン
- 【8/9~8/12限定】よさこい◎素泊まりプラン【駐車場利用不可】
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル(12平方メートル・ベッド幅122センチ)】
立地4
投稿者さんの 西鉄イン高知 はりまや橋 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年07月04日 11:16:15
-
二つの鉄道路線の平面交差を見下ろせる部屋として、宿泊させて頂きました。しかし、肝心の場所は半分程度しか見られず、しかも、窓が小さく、窓の前にテレビが置かれているため、不自然な姿勢でないと見下ろせませんでした。部屋は適度な広さで、お掃除が行き届き、備品もちゃんと揃えられていて、通常の部屋としては何ら問題ありませんが、電車を見下ろせる部屋としては無理があると思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年06月
- 西鉄イン高知 はりまや橋 2019年07月04日 12:52:51
-
この度は西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただきました事にも、重ねて御礼申し上げます。
ご旅行の楽しみの一つとして、当ホテルの宿泊プランをお選びいただいていたにもかかわらず、お客様のご希望、期待に沿うことが出来ず、申し訳ございませんでした。
お部屋の設備、清掃に対してお褒めの言葉をいただけているだけに、ご希望に沿えなかったことが残念でなりません。重ねてお詫び申し上げます。
また、貴重なお声をいただきありがとうございました。
また高知へお越しの機会がございましたら、当ホテルをお選びいただけますと幸いでございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
西鉄イン高知はりまや橋
フロント 黒岩
- ご利用の宿泊プラン
- 【室数限定】“新”路面電車のトリプルクロスに遭遇できるかも!?
- ご利用のお部屋
- 【喫煙ワイドシングル(14平方メートル・ベッド幅140センチ)】
立地4
1011nakaさんの 西鉄イン高知 はりまや橋 のクチコミ
- 1011nakaさん [50代/男性] 2018年12月04日 06:12:04
-
エアコンの調子が悪く、とても寒かった。
ネットが時間制限か容量制限かで、良く遮断されとても不便でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年12月
- 西鉄イン高知 はりまや橋 2018年12月04日 18:04:03
-
いつも西鉄イン高知はりまや橋をご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
この度は、ご滞在中ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございません。
当ホテルのエアコンは、設定温度と室温の温度差によってはお部屋がなかなか温まらず、効き始めるまでに少し時間がかかることがございます。
館内の空調はこまめに管理し調節をしておりますが、お部屋の温度設定はフロントでも承れますので、お気軽にお申しつけくださいませ。
また、お部屋のインターネットの接続では、大変ご不便をお掛けいたしました。
当ホテルのWIFIは通信状況や時間帯によってはつながりにくくなることがあります。
フロントにてWIFIルーターの無料貸出も行っておりますので、ご利用くださいませ。
今後はお客様が気持ちよく、安心してご滞在いただけるように、より一層施設やサービス面などの向上にスタッフ一同励んで参ります。
お忙しい中、貴重なお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
西鉄イン高知はりまや橋 フロント 井上
- ご利用のお部屋
- 【喫煙ワイドシングル(14平方メートル・ベッド幅140センチ)】
立地4
seattlekobeさんの 西鉄イン高知 はりまや橋 のクチコミ
- seattlekobeさん [60代/男性] 2018年06月23日 20:34:19
-
喫煙で予約したのに灰皿がないからフロントに電話したら、間違って禁煙ルームに案内したと言われた。
仕方なく部屋を替わりましたが、こんな間違いが許されるのでしょうか?
これまで高知に行くときは常宿にしていましたが、再考せざるをえません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年06月
- 西鉄イン高知 はりまや橋 2018年06月24日 17:16:00
-
西鉄イン高知はりまや橋をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は大変不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした、心よりお詫び申し上げます。
今回の件は絶対にあってはならない事であります。予約内容に間違いがないかの確認は当然行っておりますが、チェックイン前、確認時のチェックの甘さが露呈しました。またチェックイン時のお客様とのコミュニケーション不足も原因であると考えておりますが、
許されざる間違いを犯してしまいました事に、
弁解の余地もございません。
今後は、二度と同じ事の無い様に、
再度初心にかえり努力して参りたいと存じます。
改めまして、快適なご滞在を提供できませんでした事、重ねてお詫び申し上げます。
お忙しい中、ご提言をいただきましたことに感謝申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
西鉄イン高知はりまや橋 フロント 上野
- ご利用の宿泊プラン
- 朝食付き寝るだけプラン
- ご利用のお部屋
- 【喫煙シングル(12平方メートル・ベッド幅122センチ)】
立地4
投稿者さんの 西鉄イン高知 はりまや橋 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年05月22日 12:37:45
-
電気の傘の上等ホコリがあり、風呂も少しだがカビあり残念な印象。
立地は良。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2017年05月
- 西鉄イン高知 はりまや橋 2017年05月22日 18:29:14
-
この度は西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたことを重ねてお礼申し上げます。
ご指摘いただきました電気スタンド上のホコリ、浴室のカビについては、清掃の際に確認ができていなかったようで、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
改めて細部への清掃を徹底し、お客様により快適にお過ごしいただけるホテルを目指し努めて参ります。
またお気付きの点がございましたら、フロントスタッフまでお気軽にお声をお寄せくださいませ。
貴重なお言葉、ありがとうございました。
また高知へお越しの機会には是非、西鉄イン高知はりまや橋へのご来館を心よりお待ち申し上げております。
西鉄イン高知はりまや橋
フロント 秋月
- ご利用の宿泊プラン
- 好アクセス!朝はしっかりバイキングで◎朝食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙ワイドシングル(14平方メートル・ベッド幅140センチ)】
立地4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 西鉄イン高知 はりまや橋 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年09月25日 07:33:08
-
・チェックインの時、2名で予約したにも関わらず、お泊まりは1名ですよねと意味不明なことを言われた。また、朝食券と朝食の場所の説明がなかった。朝食付きプランで申し込んだと言うと、フロントの方は怪訝な顔をされて、部屋のキーと一緒に朝食券はお渡ししていますと言われた。
・風呂の排水口が詰まっていた。しっかり掃除をしていないのでは。
・シャワーの口にも細かいカビが付いていた。これも同様。
・朝食はパンは2種類しかなく、しかも和食用のおかずが殆どだった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年09月
- 西鉄イン高知 はりまや橋 2016年09月25日 11:18:13
-
この度は西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルをご利用してただいたにもかかわらず、私共のフロントスタッフ教育が至らなかったばかりか、清掃の点検不足も重なり、お客様へ快適なご宿泊をご提供することができず、大変申し訳ない気持ちでいっぱいです。
今回いただきましたお声を猛省し、二度とこのようなことの無いよう、スタッフの教育と成長・部屋のメンテナンス等、取り組んでまいります。
これに懲りることなく、また高知へお越し機会がございましたら、当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
西鉄イン高知はりまや橋 フロント 中岡
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】最大6%OFF 【好アクセス!朝はしっかりバイキングで◎朝食付プラン】
- ご利用のお部屋
- 【禁煙ワイドシングル(14平方メートル・ベッド幅140センチ)】
立地4
投稿者さんの 西鉄イン高知 はりまや橋 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年01月18日 14:52:02
-
高知のホテルにしてはやや高めなのに期待したほど何もかも普通だった。
朝食場所がコンビニはちょっとなーて感じ。コンビニがくっついてるのはいいけど・・・- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年12月
- 西鉄イン高知 はりまや橋 2016年01月19日 17:10:21
-
この度は西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただいたのにも関わらずお客様にご満足いただけるサービスのご提供が行えず申し訳ございませんでした。
接客対応を含め、フロントサービスの向上にも日々努めて参ります。
これに懲りず当ホテルを どうか又ご利用下さいます様、お願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
西鉄イン高知はりまや橋 フロント中岡
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食付】12時チェックアウトでのんびりプラン
- ご利用のお部屋
- 【喫煙ワイドシングル(14平方メートル・ベッド幅140センチ)】
立地4
投稿者さんの 西鉄イン高知 はりまや橋 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年05月20日 14:25:08
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数が限られていて難しいのだとは思うが、急に雨が降ってきて貴ホテルに傘を貸してほしいと申し出たら在庫がもうないと言われ、その後は何も対応されなかった。形を変えてでも、心に残る平等なサービスが欲しい。フロントには貴ホテルでレンタルされた傘を持っていらっしゃる方が多数いて、余計に不愉快だった。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年05月
- 西鉄イン高知 はりまや橋 2015年05月21日 02:30:36
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いつも西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ただ、今回のご宿泊では残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
貸し出し用の傘に関しましては、ある程度の数をご用意致しておりますが、急に雨が降ってきた場合、すぐに無くなってしまう事が多々ございます。
何卒、ご理解の程お願いいたします。
これから梅雨の時期を迎え雨の日が多くなりますので、貸し出し用の傘の本数を増やす事も検討材料とさせていただきたいと存じます。
貴重なご意見ありがとうございました。
誠に勝手ではございますが、また次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
西鉄イン高知はりまや橋 フロント 児玉
- ご利用の宿泊プラン
- 【平日限定】ツイン1名利用◎アップグレードプラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙ツインルーム(21平方メートル・ベッド幅122センチ)】
立地5
らぴゅた1031さんの 西鉄イン高知 はりまや橋 のクチコミ
朝食に期待して利用したのにあまりにもお粗末な内容。手作り自慢の料理?見た感じ数品しかありません。しかも思いっきり売りにしている「かつおのたたき」がない。8時すぎに入ってすでに準メインであろう他の料理も空のままで補充なし。しかも目の前で「かつおのたたき」らしきものをカットしていたので並ぶのかと思っていたら並ぶことなく何処かへ???これで宿泊者は別途¥1500、外部者は¥1700。朝食付きプランだから仕方なく利用したが、別途ならクレームレベルです。一度、従業員の方はこの価格で利用して払える内容なのか一考して頂きたい。フードロスの観点からというのであれば価格を下げるべきである。朝食に期待している方はやめたほうが無難です。売りにしていてこんながっかりの朝食は初めてです。リピートはありません。
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この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
ご朝食ではお客様のご期待に添うことができなかったようで非常に残念に存じております。
「スタッフにお声かけくださいませ」と表記し、品切れは無いように準備はしておりましたが至りませんでした、申し訳ございません。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
西鉄イン高知はりまや橋 支配人