チェックインの時に領収書を渡すのはチェックアウトの時と言われたが、実際チェックアウト時に精算はないですかと聞いたのに、「ありません。」と言われた。
更にチェックアウト時に宛名を書いたにもかかわらず、帰る際にももう一度聞かれた。
チェーンのホテルなのだからもっとしっかりしてほしい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年10月

朝食とエレーベーターが最悪ですね。
東横インを予約した時点で覚悟が必要です。
エレベーター待ちを７分くらいしたため、
余裕を持って出発したはずが、仕事にぎりぎり間に合いました。
今回は５Fの宿泊でしたが、下の階の方はもっと待ってますね。
荷物も多かったのでストレスを感じました。
そして朝食は食べる席がまず空いてません。
もっと問題なのは、
バイキング形式のほとんどの器が空です。
せめてご飯と味噌汁は補給してください。
あったのはサラダだけ。
８時ちゅっとすぎですよ。
９時まではまだたくさんのお客さん食べにきますよ。
お願いしたらスクランブルエッグを作りますのみ。
コーヒーは途中で補給されましたが分離した最悪な品質。
バカにしてますか？
もう二度とこちらのチェーンには泊まりません！
今回はツインルームのシングル利用で一泊あたり８５００円くらいです。
この値段出せばサービスよい、気持ちよく過ごせるホテルに泊まれますね。
マンションのような作りで安さ押しで悪いサービス。
宿泊者の気持ちを考えてますか？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年09月

チェックインの際の対応が今まで約４０年間の旅行経験で最悪です。
受付を担当したフロントの男性従業員が、女性には丁寧に説明書を元に一点一点説明していたのに、男性には説明書をポンと投げるように渡して「読んでください」で終わりました。
お蔭でエレベータに乗る方法もアメニティーの取り方も判らず非常に難儀しました。
もう一度、従業員教育をやり直すべきだと思います。
東横インのブランドに傷をつける元になると強く思いました。
取り敢えず、私は二度と使いませんし、知人ににもこの事を伝え使わないように話します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

隣の声が良く響く。ベッドが柔らかくて腰が沈む。スピードの遅いエレベーターが一基のみで、上階で満員になり、２階は満員通過ばかり。階段も無い。２Fから1Fに下りる手段がなく、何台目かの通過後、昇りのエレベータで最上階まで行って、ようやく1Fに下りホテルを脱出できた。何か有ったら怖い。２度と泊まらない

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

宿泊者の立場を考えず、ホテル側の我が儘を客に押し付ける最悪なサービス。
特にフロントの対応はもてなす気持ちが全く見られない接客、
苦痛とストレスがたまる室内。
料金を少しだけ安めに設定し、朝食を無料で提供するのがホテルのサービスではありません。
もう一度、ホテルのサービスとは何か見つめ直してもらいたいです

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月

スタッフさんの応対が失礼でした。
朝のエレベーターはかなり待たされますので時間には余裕持って下さい。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

この系列のホテルに共通してですがいろんな意味で失礼ですよね？
他にホテルが空いてないから利用しているだけです。
てか風呂カビどうにかしてください。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

プラン名の「エコノミーダブル」がダブルサイズだと思っていたが、実際はセミダブルであった。フロントの従業員もセミダブルと言っており、エコノミーダブルという表現は知らない客をだまして予約を取ろうとする不当表示だと思います。
詳細説明にもベッドサイズなどの記載が無かった。
朝食も品数が少なく、朝食付きと言うには程遠いものである。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年07月

長男と２部屋利用しました。朝食をとる座席数が少なく満席で待っている人が多数のため、一度部屋に帰り出直しました。食事も空き皿のまま補充されないため、少ないメニューがより少なく、寂しい朝食でした。テーブルが４人がけしかないも、一人で宿泊されている方に対し、気配りが足りないと感じます。また、エレベータが一機しかないため、部屋との往復に苦労しましたし、フロントの方が一名しかいないため、チェックアウト時は渋滞しており、新幹線に乗り遅れるところでした。おそらくホテルの方はあいにく当日は満室でして、、、と説明されると思いますが、前泊した他のホテルは低料金でもっときちっとしたサービスを提供しているので、改善すべきです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年08月

部屋に入るとデスクに飲みかけのお茶ＰＥＴボトル。
誰かいるのかと気持ちが悪くてフロントに電話すると『フロントに来てください』と。
『すぐ伺います。申し訳ございません』が普通だと思うが。
フロントに行っても２人いるのにのんびり他の客の対応をするだけで、
かなりの時間を待たされ、渡された部屋のカギは同じ階のすぐ横の部屋。
もう、泊まりたいと思わない。気分が悪い。
朝食もこんなに適当なホテルは初めて。他の人達がどうやって腹を満たしているのか
知りたいぐらい。もう二度と泊まりません。お金がもったいない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月

ホテルの会員でなければ隣接した駐車場にとめられないこと明記してほしかったです。雨が降り風が強かった中を歩かなくてはならないのでは、何のために車で旅行しているのかわかりませんでした。その他にもあまりにもたくさんの不満があり、東横インがすっかり嫌いになりました。この後泊まる予定だった東横インをキャンセルして別のホテルを取り直したほどです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

フロント(女)の対応最悪(たまたま最低のフロントだった可能性もあるが…)

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年01月

このようなコメントを書くのは初めてです。
朝食会場のロビーが狭く、席が少ないと思います。大勢の宿泊客が立って、席が空くのを待っているのだから、スタッフは仮設の席を設けるなど対応して欲しい。急いでいる人は朝食は食べられないと思う。知らん顔はおかしいのでは？
朝食は補給が間に合わないのか、単に減るのをスタッフが見ていないだけなのか、サラダはおろかコーヒーやお茶から空でした。
繁忙期とはいえ宿泊客の人数は把握できるはず。スタッフを増やすなり対応が必要なはず。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月