この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。夜中に安眠出来なかった事に関して誠に申し訳ございません。次回ご利用の際、お部屋の配置等配慮させて頂きます。フロント古田

　ようこそ「カプセルホテル神戸三宮」へ。
　館内着の件は、フロントにお申し出くだされば、善処します。
　　どの位のお荷物を持ち込まれたの判りませんが、与えられた条件下でより良い対応を心掛けていきたいと思います。
　フロント　相澤

急遽、宿泊が必要となり数多くのホテルの中から当ホテルをお選び、ご利用戴きましたにもかかわらず、結果としてご満足頂けなかったとのこと、大変、申し訳けなく思っております。
日頃、清掃に関しましては、特に注意し、心掛けております故、このご指摘には、スタッフ一同ショックを隠し切きれませんでした。
この契機により一層、この点に関し精進しさらなる努力を重ねてまいる所存でございます。
また、接客につきましてもかなり比重を掛け重点的に再度スタッフに指示・徹底してまいります。是非とも、機会がございましたら、再度のご来館を心待ちにしてまいります。
フロント 相澤

この度は当ホテルをご利用いただき誠に有難うございました。テレビ音声の件で大変不快な時間を過ごされた事についてお詫び申し上げます。お客様のご指摘の通りお客様を迎えるにあたり、最終点検を怠った当ホテルのミスです。今後はご迷惑をお掛けしないようにする所存でございます。万一、他に不備がございましたら、その時は遠慮なくフロントまでお申し出下さい。対処させて頂きます。

　この度はせっかくご利用頂きましたのに、ご気分を害してしまい誠に申し訳ございません。当該者には早速、注意指導行い自省を促しました。
　重ね重ねお詫び申し上げます。
フロント　相澤

この度は、カプセルホテル神戸三宮にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながらお客様のカプセルルームを上段に設定し、満足して頂けなかったこと深くお詫び申し上げます。
空きがございましたら下段に変更することも可能でございますのでフロントにてお気軽に申し付けくださいませ。
季節の変わり目の折、お身体ご自愛くださいませ。
お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。

フロント 藤原

いつも大変お世話になっております。

　よくご利用頂きながら、今回の不快な出来事,　誠に申し訳ございません。ご注意賜りまして感謝申し上げます。

１．チェックインの際、フロントにて、新しいタオルをお渡ししているとの説明を徹底します。

2.　過去において、脱衣所にタオルを常備しておりましたが、時として必要数量を確保出来ないことがあり、現在の最初のタオルはにロッカーに配置し、追加の新しいタオルはフロントでお渡しする方式に変更しとります。

　お風呂でのトラブルをどうフロントへ連絡して頂くか？緊急の課題として検討させて頂きます。いつもご投稿、有難うございます。
　フロント　相澤

いつもお世話になっております。
よくぞ注意して戴けました。お礼申し上げます。

　カプセルホテルほどインタラクティブな宿泊施設はありません。一人になれてプライバシーが保てるのはトイレとカプセル寝室くらいです。それでも一人になれて決して「独り」になることはありません。何故なら,外からのお声がけができるからです。
　宿泊客同士で言葉を交わさずとも姿や表情、仕草、話し方でそれぞれ無言のメッセージを発し、無意識のうちにお互いに影響を与えています。
そういった環境のもとで、全体的に好ましい良い影響を与える行動とそうでない行動の伝搬する速さと周りに及ぼす効果を比較すると、どうも悪い影響を与える行動の方が、影響が早くて強いようです、「割れ窓理論」はそのことを如実に表しています。
　良いホテルというのは、決してスタッフの力だけでは出来ません。良いお客様の存在が　あってこそ良いホテルが出来るのです。施設、スタッフ、そしてお客様の三位一体の構築。
　まさに英語の決まり文句で[It takes two to Tango.](一人じゃタンゴは踊れない。）がぴったりの表現です。
　特にカプセルホテルは、少人数のスタッフで多くのお客様をフォローするため、どうしても目の行き届かない所が出てきます。その場合、投稿者様のようなお方の存在が重要になってきます。いわゆる常連様で、その影響力を「常連様力」と個人的に呼んでいます。若い二人連れのお客様もスタッフが注意するよりもより世間の目とか社会の目というものを感じたはずです。他のお客様も少しは感化を及ぼしています。
　これから当館もより以上のレベルを目指すには、「常連様力」が課題です。
　今後とも宜しくお願い致します。

　フロント　相澤　

この度は、せっかく当ホテルをご利用頂いたのに設備の不備でご迷惑をお掛けし申し訳ありません。
誠にお手数ですが、フロントにクレームを申し付け下さい。別に目覚し時計を用意させて戴きます。
確かにカプセル内は、１９５０年代のＳＦ
映画のタイムマシンの内部のようにも見えます。壁材のＦＲＰは当時の先端材料。ちょっとした異次元空間。（意外な時代にタイムトリップしたりして。でも時間軸を失ってはいけませんね。）
今後もお気付きの点がございましたら、お聞かせ下さい。、
重ね重ね、申し訳ございません。
フロント 相澤

この度は、神戸マラソンでの当ホテルのご利用ありがとうございました。
おそれいりますが、同宿泊プランの説明に、「朝チェックインの時お部屋が満室の場合は休憩室のご利用となります。」ご了承下さい。 同プランの趣旨は、早朝到着の夜行バスご利用のお客様がチェックイン開始の午後３時まで待たれることを避けるため、ご入浴と仮眠の場を提供しお荷物をお預かりすることです。
カプセルルームのご提供につきましては、午前中空きがあれば、午前11時一旦チェックアウトまで、あくまでサービスでおこなっております。このようなご投稿を戴きまして、かえって誤解を与えてしまった感じがあります。
同宿泊プランでの朝のカプセル使用は、空きがある場合に限りサービスでご提供させて戴いております。夜行バスの早朝到着のお客様を念頭においておりますので、到着順でサービスておりますのでご賢察の程宜しくお願いします。
フロント 相澤

ご利用ならびにご投稿有難うございます。
この度、コンセント付のカプセルルームの販売を、当日限定で販売を開始しました。数量に限りがありますので宜しくお願いします。
旧い設備ではございますが、また、足りないところやいたらぬところがあれば、ご指摘下さい。
フロント 相澤

いつも当ホテルをご利用いたえだきありがとうございます。
団体客のカプセルルーム内での雑談、お耳障りになりおやすみの邪魔をされたようであり、申し訳ありませんでした。
マナー遵守のこと、すべてのお客様にお願いすること徹底いたします。
これにこりられませず、どうぞまたのご利用をお願い申しあげます。
フロント　古田

この度は当ホエルをご利用いただきありがとうございました。
お泊りいただいたときが丁度神戸マラソンにかかっており、満室に加え、お祭り前の興奮的ざわめきが当ホテルにまで伝染し、その点ご迷惑をおかけいたしました、申し訳ございません。
このようなイベントがらみのときには、おっしゃるように、ホテル側といたしましても特にお客様にお願いするなどして、みなさまが快適にお過ごしいただけるように心配りをしていきたいと存じます。ご忠告ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
フロント　古田

この度は当ホテルをご利用いただき、ありがとうございました。良かった点、悪かった点をそれぞれ具体的にご指摘いただきました、ありがとうございます。良いと指摘くださった諸々のことは、まさに当ホテルの長所ではありますが、あらためておっしゃっていただきますととても嬉しく、喜んでおります。悪かった点での、他のカプセルの物音のうるささは、カプセルホテルとしての構造上ある程度はいたしかたないところではございますが、ご不快感を持たれた事、申し訳なく存じます。室温はカプセル内温度のことも勘案して、きめ細かくチェックし、お客様の声をも聞きながら対応してはいるのでございますが、いたらなかったところがありましたことお詫び申し上げます。
これに懲りられませず、どうぞまたご利用くださいませ、心よりお待ちいたしております。
フロント　古田

この度は当ホテルをご利用いただき、ありがとうございました。
カプセル内の暑さのために飢渇や睡眠不足をきたしてしまわれたこと、まことに申し訳ございません、お詫び申し上げます。室温管理には細心の注意をはらい、きめ細かくチェックし対応しているのではございますが、行き届かなかったところがあったこと、重ねてお詫び申し上げます。
次のときには、どうぞフロントにおっしゃってくださいませ、すぐに対応させていただきます。
これに懲りられませず、またのご利用を心よりお待ちいたしております。
フロント　古田

この度は、カプセルホテル神戸三宮をご利用頂きまして、誠に有難うございました。
お客様からお褒めの言葉を頂き大変嬉しく思っております。
お客様には嫌な思いをさせましてしまい大変申し訳ありませんでした。こちらが駐車場の営業時間をお伝えしないといけないのに手違いでご説明せずお客様にご迷惑をお掛けしました。今後はそのような事が無いようスタッフに周知徹底してまいります。
今後もお客様のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　増田

いつもカプセルホテル神戸三宮をご利用頂きまして誠に有難うございます。
この度は、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
お客様にお手数をお掛け致しますが、ご迷惑になるお客様がいらした場合フロントスタッフにお申し付け頂ければ注意を促させて頂いたり、何らかの対処をさせて頂きたいと思います。
この度は大変申し訳ございませんでした。


フロント一同