この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。夜中に安眠出来なかった事に関して誠に申し訳ございません。次回ご利用の際、お部屋の配置等配慮させて頂きます。フロント古田

ｚｅｒｏ３５５７様
　この度は、当ホテルをご用戴きまして有難うございます。多様な視点からのご指摘有難うございます。
１）蛇足ながら、コンセント口は裏表合わせて３つありますので、次回ご利用時ご確認下さい。
２）「冷やし過ぎない水風呂」。言い得て妙ですね。とりあえず気に入っていただいたよで何よりです。
３）「抜群に美味しい焼き鳥屋」：参考のため店名を教えて下さい。
館内にレストランや喫茶室はありませんが、５Ｆの
休憩室にて（外からの飲食物は持ち込み自由ですので）お召し上がり戴けます。
4)自動販売機：硬貨を持ち歩く煩わしさはありますが、施設の上乗せチャージ分は頂いておりません。路上の自動販売機と同じ価格で販売しています。
５）貴重品専用金庫：安心して下さい。フロント正面に貴重品専用ロッカーがあります。
６）特別良い人、真逆で特別悪い人」：検証してみます。
また、来年、コメント戴けること、楽しみにしております。
フロント　　相澤

この度は当ホテルをご利用頂き有難うございます。せっかくのご利用して頂いたにも関わらずご満足頂くことが出来ず、申し訳ございませんでした。

この度は、神戸マラソンでの当ホテルのご利用ありがとうございました。
おそれいりますが、同宿泊プランの説明に、「朝チェックインの時お部屋が満室の場合は休憩室のご利用となります。」ご了承下さい。 同プランの趣旨は、早朝到着の夜行バスご利用のお客様がチェックイン開始の午後３時まで待たれることを避けるため、ご入浴と仮眠の場を提供しお荷物をお預かりすることです。
カプセルルームのご提供につきましては、午前中空きがあれば、午前11時一旦チェックアウトまで、あくまでサービスでおこなっております。このようなご投稿を戴きまして、かえって誤解を与えてしまった感じがあります。
同宿泊プランでの朝のカプセル使用は、空きがある場合に限りサービスでご提供させて戴いております。夜行バスの早朝到着のお客様を念頭においておりますので、到着順でサービスておりますのでご賢察の程宜しくお願いします。
フロント 相澤

急遽、宿泊が必要となり数多くのホテルの中から当ホテルをお選び、ご利用戴きましたにもかかわらず、結果としてご満足頂けなかったとのこと、大変、申し訳けなく思っております。
日頃、清掃に関しましては、特に注意し、心掛けております故、このご指摘には、スタッフ一同ショックを隠し切きれませんでした。
この契機により一層、この点に関し精進しさらなる努力を重ねてまいる所存でございます。
また、接客につきましてもかなり比重を掛け重点的に再度スタッフに指示・徹底してまいります。是非とも、機会がございましたら、再度のご来館を心待ちにしてまいります。
フロント 相澤

この度は当ホエルをご利用いただきありがとうございました。
お泊りいただいたときが丁度神戸マラソンにかかっており、満室に加え、お祭り前の興奮的ざわめきが当ホテルにまで伝染し、その点ご迷惑をおかけいたしました、申し訳ございません。
このようなイベントがらみのときには、おっしゃるように、ホテル側といたしましても特にお客様にお願いするなどして、みなさまが快適にお過ごしいただけるように心配りをしていきたいと存じます。ご忠告ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
フロント　古田

この度は当ホテルをご利用いただき、ありがとうございました。良かった点、悪かった点をそれぞれ具体的にご指摘いただきました、ありがとうございます。良いと指摘くださった諸々のことは、まさに当ホテルの長所ではありますが、あらためておっしゃっていただきますととても嬉しく、喜んでおります。悪かった点での、他のカプセルの物音のうるささは、カプセルホテルとしての構造上ある程度はいたしかたないところではございますが、ご不快感を持たれた事、申し訳なく存じます。室温はカプセル内温度のことも勘案して、きめ細かくチェックし、お客様の声をも聞きながら対応してはいるのでございますが、いたらなかったところがありましたことお詫び申し上げます。
これに懲りられませず、どうぞまたご利用くださいませ、心よりお待ちいたしております。
フロント　古田

この度は、カプセルホテル神戸三宮をご利用頂きまして誠に有難うございました。
ご宿泊中は、清掃時間につきましてお客様にはご不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
今回お客様のお声を頂きスタッフ一同猛省するとともに、今一度見直しを実施して参ります。
またのご利用スタッフ一同お待ち申しております。

フロント　別所

この度は当ホテルをご利用いただき誠に有難うございました。テレビ音声の件で大変不快な時間を過ごされた事についてお詫び申し上げます。お客様のご指摘の通りお客様を迎えるにあたり、最終点検を怠った当ホテルのミスです。今後はご迷惑をお掛けしないようにする所存でございます。万一、他に不備がございましたら、その時は遠慮なくフロントまでお申し出下さい。対処させて頂きます。

　ようこそ「カプセルホテル神戸三宮」へ。
　館内着の件は、フロントにお申し出くだされば、善処します。
　　どの位のお荷物を持ち込まれたの判りませんが、与えられた条件下でより良い対応を心掛けていきたいと思います。
　フロント　相澤

いつもお世話になっております。
よくぞ注意して戴けました。お礼申し上げます。

　カプセルホテルほどインタラクティブな宿泊施設はありません。一人になれてプライバシーが保てるのはトイレとカプセル寝室くらいです。それでも一人になれて決して「独り」になることはありません。何故なら,外からのお声がけができるからです。
　宿泊客同士で言葉を交わさずとも姿や表情、仕草、話し方でそれぞれ無言のメッセージを発し、無意識のうちにお互いに影響を与えています。
そういった環境のもとで、全体的に好ましい良い影響を与える行動とそうでない行動の伝搬する速さと周りに及ぼす効果を比較すると、どうも悪い影響を与える行動の方が、影響が早くて強いようです、「割れ窓理論」はそのことを如実に表しています。
　良いホテルというのは、決してスタッフの力だけでは出来ません。良いお客様の存在が　あってこそ良いホテルが出来るのです。施設、スタッフ、そしてお客様の三位一体の構築。
　まさに英語の決まり文句で[It takes two to Tango.](一人じゃタンゴは踊れない。）がぴったりの表現です。
　特にカプセルホテルは、少人数のスタッフで多くのお客様をフォローするため、どうしても目の行き届かない所が出てきます。その場合、投稿者様のようなお方の存在が重要になってきます。いわゆる常連様で、その影響力を「常連様力」と個人的に呼んでいます。若い二人連れのお客様もスタッフが注意するよりもより世間の目とか社会の目というものを感じたはずです。他のお客様も少しは感化を及ぼしています。
　これから当館もより以上のレベルを目指すには、「常連様力」が課題です。
　今後とも宜しくお願い致します。

　フロント　相澤　

この度は、当ホテルをご利用戴きまして有難うございます。加えて数々の貴重なご指摘を頂戴し感謝しております。
　まず、ＨＰのＧｏｏｇｌｅマップですが、大きく拡大すると当ホテルの位置が若干がずれております。そのため、見方にあよってはご指摘のようなことが起こります。（ＧＰＳデータの変換誤差でしょうか？至急対応します。)
　コンセントは差込口が寝具などに接触していると、万が一発火した場合、危険ですのでこのような形になりました。（差込口が裏表計３つあります。）
　スタッフの対応につきましては検証を進めてみます。具体的に何が足りなかったのでしょうか？カプセルホテル初体験の海外からのゲストに対しての同様の説明をした方がよいでしょうか？機会があればご教示いただければ幸いです。
　お泊りになられたのが、あいにく１２月の土曜日で、時節柄、遺憾ながらご迷惑をお掛けすることになりました。カプセルホテルは構造上、防音措置が施されておりません。巡回を増やしてもより厳しく注意を行っても限界があります。問題となるようでしたら、フロントに申し出て戴ければ対応します。
　また他人の生活音に敏感な方はなれるまでつらいと思います。このような場合に備えて自衛のため耳栓を準備することを推奨します。
　次回はもし出来ましたら、週末でなく、平日のご利用を検討下さい、ネット予約でお得な宿泊プランがでております。
フロント　相澤

この度は、せっかく当ホテルをご利用頂いたのに設備の不備でご迷惑をお掛けし申し訳ありません。
誠にお手数ですが、フロントにクレームを申し付け下さい。別に目覚し時計を用意させて戴きます。
確かにカプセル内は、１９５０年代のＳＦ
映画のタイムマシンの内部のようにも見えます。壁材のＦＲＰは当時の先端材料。ちょっとした異次元空間。（意外な時代にタイムトリップしたりして。でも時間軸を失ってはいけませんね。）
今後もお気付きの点がございましたら、お聞かせ下さい。、
重ね重ね、申し訳ございません。
フロント 相澤

ご利用ならびにご投稿有難うございます。
この度、コンセント付のカプセルルームの販売を、当日限定で販売を開始しました。数量に限りがありますので宜しくお願いします。
旧い設備ではございますが、また、足りないところやいたらぬところがあれば、ご指摘下さい。
フロント 相澤

いつも当ホテルをご利用いたえだきありがとうございます。
団体客のカプセルルーム内での雑談、お耳障りになりおやすみの邪魔をされたようであり、申し訳ありませんでした。
マナー遵守のこと、すべてのお客様にお願いすること徹底いたします。
これにこりられませず、どうぞまたのご利用をお願い申しあげます。
フロント　古田

この度は当ホテルをご利用いただき、ありがとうございました。
カプセル内の暑さのために飢渇や睡眠不足をきたしてしまわれたこと、まことに申し訳ございません、お詫び申し上げます。室温管理には細心の注意をはらい、きめ細かくチェックし対応しているのではございますが、行き届かなかったところがあったこと、重ねてお詫び申し上げます。
次のときには、どうぞフロントにおっしゃってくださいませ、すぐに対応させていただきます。
これに懲りられませず、またのご利用を心よりお待ちいたしております。
フロント　古田

この度は、カプセルホテル神戸三宮をご利用して頂き誠に有難うございました。
脱衣所に設置にしておりますロッカーはロッカーの構造上カギが取り付ける事が難しくなっております。
お客様にはご不快な気分にさせてしまった事をこの場をお借り致しましてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
脱衣所に予備しておりましたフェイスタオルはバスタオル導入に伴い、今年の３月に撤去致しました。追加のご希望の際はフロントにてタオルのお渡しをしておりますのでご希望のお客様はお手数をお掛け致しますがお申し出頂きますようお願い申し上げます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

フロント