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HOTEL CITY INN WAKAYAMA 和歌山駅前のクチコミ・お客さまの声
総合1
大人2人、スーペリアフォース、禁煙ルームを予約。部屋に入ると煙草臭い!ファブリーズをしたが効果なし。禁煙ルームと喫煙ルームを間違えてないか?煙草臭さで気分が悪くなった。予約時は4ベッドと表示があったが、部屋には2ベッドのみ。部屋の中に小部屋があり、その部屋に残りの2ベッドがあるようだったが、鍵がかかっており入れず。フロントに確認するも、大人2名で予約しているので、その部屋は開けられないとのこと。こちらとしては、予約時に4ベッドと表示があったので予約している。行ってみて2ベッドしか使えないのは詐欺では?初めから、スーペリアフォースだが2ベッドしか使えない旨を表示するべき。
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この度は、ホテルシティインワカヤマにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。フロントの辻本でございます。この度のご滞在におかれまして、こちらの説明不足によりお客様に不快な思いをさせてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。我々の驕り、高ぶりによるものと痛感するとともに、お客様にこのような思いをさせてしまいましたこと、大変心苦しく存じております。今後、予約サイト等でお客様への表記及び周知を徹底させていただきます。まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただけるようにより良いホテルづくりを目指して参りますので、今回の件につきましては、どうかご容赦いただきますよう何卒宜しくお願い申し上げます。ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。次回のご来館を、当館従業員一同、心よりお待ち申し上げております。 フロント 辻本
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投稿者さんの HOTEL CITY INN WAKAYAMA 和歌山駅前 のクチコミ
大人2人、スーペリアフォース、禁煙ルームを予約。
部屋に入ると煙草臭い!ファブリーズをしたが効果なし。
禁煙ルームと喫煙ルームを間違えてないか?煙草臭さで気分が悪くなった。
予約時は4ベッドと表示があったが、部屋には2ベッドのみ。
部屋の中に小部屋があり、その部屋に残りの2ベッドがあるようだったが、鍵がかかっており入れず。
フロントに確認するも、大人2名で予約しているので、その部屋は開けられないとのこと。
こちらとしては、予約時に4ベッドと表示があったので予約している。
行ってみて2ベッドしか使えないのは詐欺では?
初めから、スーペリアフォースだが2ベッドしか使えない旨を表示するべき。
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この度は、ホテルシティインワカヤマにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。フロントの辻本でございます。
この度のご滞在におかれまして、こちらの説明不足によりお客様に不快な思いをさせてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
我々の驕り、高ぶりによるものと痛感するとともに、お客様にこのような思いをさせてしまいましたこと、大変心苦しく存じております。
今後、予約サイト等でお客様への表記及び周知を徹底させていただきます。
まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただけるようにより良いホテルづくりを目指して参りますので、今回の件につきましては、どうかご容赦いただきますよう何卒宜しくお願い申し上げます。
ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。次回のご来館を、当館従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント 辻本