この度は、御満足頂ける滞在とならず誠に申し訳ありません。
お客様が快適に滞在するためにも、今後はお部屋だけでなく、ロビー、廊下等の設備の改善、補修を進めなければなりません。
　大変失礼致しました。

この度は、当館をご利用下さいまして、誠に有難うございました。
同時に、快適な滞在とならなかった事を心からお詫び申し上げます。
　エアコンの不調ですが、設備関係の点検が徹底されておりませんでした。常日頃のメンテナンスを心掛けねばと思います。
　ホームシアターに関しましては、早急に対処、改善するのは難しいですが、トータル面で考えて、当館での宿泊が「安かろう、悪かろう」とならぬ様、今一度サービス、接客、美化、清掃、設備管理全ての方面を見直したいと思います。
　ご多忙の中、寄稿下さいまして、誠に有難うございました。

この度はシティinnWAKAYAMAにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
まずはこの度のご滞在におきまして、至らない点が多数あり、ご不快な思いをお掛け致しましたこと、当館スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。
皆で今回こうして賜りましたお言葉をしかと拝読させて頂きました。

冬季でありますのに、お部屋や大浴場の温度で寒い思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
エアコンは直ちに洗浄作業と点検を行いました。
また、毛布、暖房器具の貸出もございますのでどうぞお気軽にフロントまでお声掛け下さいませ。
大浴場も今まで以上の定期巡回を行い、適温を保てる様改善させて頂きます。
またWi－Fiに関しまして、長期間大変ご迷惑お掛け致しました。
原因としまして、一部の部屋に通信エラーが出ており周囲の部屋にも影響しておりましたが、現在は復旧済でございます。
朝食におきまして、メニューにご満足頂くことが出来ず心苦しく存じます。
当ホテルは有難いことに、国内のお客様だけでなくたくさんの海外のお客様からもご愛顧頂いております。
スタッフも注意を配っておりますが、何かございましたら些細なことでもお申し付け下さいませ。
またエコプランの替えの備品等が乱雑に袋に入っていたことに関しましては今後このようなことが無い様、徹底をお約束させて頂きます。
レイアウト及び冷蔵庫の扉の開く向きですが、今後の改善の課題とさせて頂きます。
ベットの大きさですが、お泊り頂いたスタンダードタイプはシングルサイズとなり、ワンランク上のスーペリアタイプはセミダブルサイズとなります。
窮屈な思いをお掛けし、申し訳ございませんでした。

お客様のおっしゃる通り、至るところでサービスや設備に不備があり、小さな積み重ねが大きな不快へと繋がってしまい、今回せっかく長期でのご滞在でありましたのに大変残念でなりません。
今回お客様から賜りました厳しくも有難いお言葉を今後の励みとさせて頂き、日々精進を重ねさせて頂きます。
ぜひまた当館をご利用頂けますことを、一同心より願っております。
この度のご来訪、そして頂きました大変有難い貴重なご意見に一同改めまして心より御礼を申し上げます。

シティ inn WAKAYAMA

　この度はシティｉｎｎＷＡＫＡＹＡＭＡにご宿泊頂き、誠に有難う御座います。
しかしながら今回当ホテルをご利用頂いたにも関わらす、充分なサービスを提供する事がかなわず、大変申し訳御座いませんでした。
ご利用頂きましたお部屋のエアコンは現在ウインドウ型となっております。後日確認した際には異常は見あたりませんでしたが、今後このような事のないよう、これまで以上に細心の注意を払って点検を行って参ります。
また、室内の清掃につきましても大変ご迷惑をお掛け致しました。清掃担当者と協議の上、改善を計って参ります。
どうかこれに懲りることなく、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

シティｉｎｎＷＡＫＡＹＡＭＡ

この度は当ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。
お客様の貴重なご投稿 感謝しております。


当ホテルは、誠にありがたいことに
日本国内の お客様だけではなく、
たくさんの海外の お客様からも
御愛顧いただいております。
どちらの お客様からも、いつも大変マナー良く
ご利用頂きまして、
従業員一同、重ねて心より御礼申し上げます。


しかしながら、ごく稀に、
海外の文化や生活習慣の違いから、
意図しない原因で予期せぬトラブル等、
他のお客様のご迷惑となる事態が
起こってしまう可能性も考えられます。

従業員も定期的に見回り点検等を
実施しておりますが、
万一、そのような事態に陥りました場合、
些細なことでも結構ですので、
何なりとフロントに お申し付けくださいませ。
24時間体制で ご対応させていただきます。


また、ご指摘いただきました
館内の防音設備につきましては、
段階的ではございますが、
改装工事を進めております。

もう一点、看板の設置につきましては
直ちに検討させていただきます。


今後ますます より良いサービスを
ご提供させて頂けます様、精進して参りますので
当ホテルをどうぞ宜しくお願い致します。


シティ　ｉｎｎ　ＷＡＫＡＹＡＭＡ

この度は当ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。
お客様の貴重なご投稿感謝しております。
また、ご返信が遅くなりまして
大変申し訳ございませんでした。

この度は洗面所から下水のにおいがしたとの事で
お客様に不快な思いをさせてしまった事、
また、大変ご迷惑をお掛け致しました事を
重ねて心よりお詫び申し上げます。

少しずつではございますが
館内、客室内の改善を努めております。
よりお客様に快適に、気持ちよく
ご利用頂けます様今後スタッフ一同
精進してまいりますので
また機会がございましたら
当ホテルをどうぞ宜しくお願い致します。

この度は当ホテルをご利用頂きまして
本当にありがとうございました。

シティ　ｉｎｎ　ＷＡＫＡＹＡＭＡ

いつも当ホテルをご利用していただきまして
誠にありがとうございます。

早朝のベル、又は停電に関しまして
お客様に大変ご迷惑おかけいたしました。
お眠りのところ本当にお詫び申し上げます。

誠に申し訳ございませんでした。

原因といたしましては、
雷が近辺に落ちた旨を申しましたが、
再度確認しましたところ
関西電力様のほうの手違いで停電になりました。

説明もままならず、本当に申し訳ございません。
今後このようなことがないように気をつけます。

また、館内直営店にてご利用いただいた際の
レシート等をホテルフロントにお持ちいただきましたら
『ご宿泊代』として
一括で領収書をご用意させていただきます。


もし、また機会がございました際には
当ホテルをどうぞよろしくお願いいたします。

スタッフ一同心より
お待ち申しあげております。

シティ　ｉｎｎ　ＷＡＫＡＹＡＭＡ　久保

この度は、当ホテルをご利用していただきまして
誠にありがとうございました。

客室の件では、
お客様に不愉快な思いをさせてしまい
ご迷惑お掛けいたしました。
誠に申し訳ございませんでした。

少しずつではございますが
改善してまいります。

本当に申し訳ございませんでした。

次回ご利用していただく機会がございました際には
このようなことが無いように気をつけます。
お客様の貴重な意見を頂き感謝いたします。

又、館内直営店にて飲食等された際のレシートを
ホテルフロントにお持ちいただけましたら
『ご宿泊代』として
まとめて領収書を作成させていただきます。

もうすぐ春の季節ですがまだ夜は体が冷えます。
風邪などにお気をつけ下さいませ。

もし、
和歌山にお越しになる機会がございましたら
当ホテルをよろしくお願いいたします。

スタッフ一同心より
お待ち申し上げております。


シティ　ｉｎｎ　ＷＡＫＡＹＡＭＡ　久保

いつも当ホテルをご利用していただきまして
誠にありがとうございます。

客室の件では、お客様に不愉快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。

３１日からのご宿泊でダブルルームは
セパレートのお部屋で
ご用意させていただいております。

お連れ様の佐藤様もセパレートのお部屋で
ご用意させていただいております。

何とぞよろしくお願いいたします。

今年も１年当ホテルをご利用いただきまして
誠にありがとうございました。

来年もどうぞよろしくお願いいたします。

スタッフ一同心より
お待ち申しあげております。

シティ　ｉｎｎ　ＷＡＫＡＹＡＭＡ　久保



１２

この度は、ホテルシティインワカヤマにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。フロントの辻本でございます。

この度のご滞在におかれまして、お部屋の内装によりお客様に不快な思いをさせてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

お客様からのご意見を真摯に受け止め、お部屋のリニューアルも視野に入れ、今後の改善点とさせていただきます

ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。

フロント 辻本

この度は、御迷惑をおかけして誠に申し訳ありません。
立地以外に目を見張るものがなく、快適な滞在とならなかった事心よりお詫び申し上げます。
接客、サービス、食事のソフト面、施設、設備のハード面ともに根本から見直し、改善に努めたいと思います。
大変失礼致しました。

　この度は、御迷惑をおかけして誠に申し訳ありません。
ベッドのコンディション確認の励行、浴槽の改善等直ちに取りかかるべき点もありますが、全体的にお部屋の点検、メンテナンスができておらず、当然部屋の状態を維持することもできずにネットの写真とかけ離れた状況になっていたことを、心よりお詫び申し上げます。
　大浴場の女性利用も検討するとともに、お部屋の点検、メンテナンスを見直したいと思います。
建築年数がかなり経過している現状を踏まえれば尚更の事です。
　大変失礼致しました。

　この度は、御不便をおかけして誠に申し訳ございません。
駐車場からロビーまで距離があるというのは、チェックイン、アウト時にもスムーズにいかない面も多く、またフロントの場所がわかりづらいのは、大きなデメリットであります。
早急に対処するには少し難しいですが、必ず改善策を検討したいと思います。
　価格が安くても、内容が伴っていなければ何にもならない。
今回は、駐車場とフロントの距離以外にも、至らない点が多々あったかと思います。
ハード面だけでなく、接客、サービス等のソフト面も今一度見直したいと思います。
　お忙しい中、寄稿下さいまして誠に有難うございます。

　この度は、当館を御利用下さいまして、誠に有難うございます。
同時に、清掃が不十分で、不快な滞在となりました事心よりお詫び申し上げます。
　当館は、建築年数も古く、老朽化もかなり進んでおります。
　故に宿泊の方でせめて安価で提供させて頂こう。それが少しでもサービスの一端という形で伝わればと思っているのですが、清潔感が損なわれていては、何にもならないと反省しております。
　今後は、清掃の徹底はもちろん、使い古された備品の交換等にも目を光らせて、業務遂行せねばと思います。
　お忙しい中、寄稿下さいまして誠に有難うございました。

　この度は、ご多忙な中寄稿下さいまして有難うございます。
並びに、今回のご滞在がお客様にとって快適なものとならなかった事心よりお詫び致します。
　当館は、建築年数もかなり経過しており、現在少しずつ改装、補修を順次行っているのですが、まだ全館には行き渡っていないのが現状でございます。
　「安心して心より休息できる憩いの場所」を提供するのが、ホテルとしての役割である。当たり前の事ですが、初心に還り、今一度サービス、接客、施設、設備全ての面において見直していきたいと思います。
　ご迷惑をおかけして、申し訳ありませんでした。

この度はシティinnWAKAYAMAにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
まずはこの度のご滞在におきまして至らない点が多数あり、ご不快な想いをおかけ致しましたこと心よりお詫び申し上げます。

大浴場の電気に関しましては、スタッフからの報告を受け直ちに電球交換を行いました。
サウナの電気に関しましては、23時以降は消させて頂いております。大浴場のみ朝9時までご利用頂けます。
エレベーターに水がこぼれていたことにつきましては、発見が遅れてしまい申し訳ございませんでした。
そのような場合スタッフまでお知らせくだされば幸いでございます。
また電車の音がうるさかったことに関しましては和歌山駅近くという立地上なかなか難しいですが、空きがありましたら線路と反対側のお部屋でおとりすることもできますので、ご予約の際にお問い合わせ下さいませ。

お客様から賜りました厳しくも有難いご指摘を今後の課題とし、また来たいと思って頂けるようなホテルになるよう尽力して参ります。
今回の非礼につきましては従業員一同深くお詫び申し上げさせて頂くと共に、この度のご来訪及びご投稿心より御礼申し上げます。

シティ inn WAKAYAMA

この度はシティinnWAKAYAMAにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
せっかくご期待を胸にお越し頂いたにも関わらず、今回かえってご不興を招く結果となってしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
今回こうして賜りましたお言葉を、しかと拝読させて頂きました。

お客様のおっしゃる通り、当館はカラオケなどの施設が館内にあるため、宿泊利用以外のお客様も頻繁に出入りすることもございます。
しかしセキュリティのためほとんどの部屋がオートロックとなっており24時間スタッフも待機しており定期巡回を行っております。
また防犯カメラも多数設置しておりますので安心してご利用頂きたいと願っております。

騒音に関しましてもご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
本来お客様に心地よい空間を提供することが私共の責務であるにも関わらず申し訳ございませんでした。
設備の早期の改善は難しいですが、お客様により快適にお過ごし頂く為、対策方法を検討して参ります。

この度数々の至らない点があったにも関わらず、誠に勝手なお願いかとは存じますが、今回のご印象に懲りることなくまた当館にお立ち寄り頂ける機会がございましたら幸いでございます。
最後となりましたが、この度のご来訪及び貴重なご投稿誠にありがとうございました。

シティ inn WAKAYAMA

この度はシティinnWAKAYAMAにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

今回お客様にご満足して頂けませんでしたこと、大変残念でなりません。
ご存知かとは思いますが、お客様が宿泊されたお部屋はやや老朽化が進んでおり、そのため宿泊料金をお安くさせて頂いているのですが、お部屋の清掃面やフロント等の接客サービス面が至らなければ、決して価格以上の満足感を与えることは出来ないと心得ております。
今後その面をカバーできる様な対応を心掛けて参ります。

誠に勝手かとは存じますが、今回のご印象に懲りることなくまた当ホテルに御足をお運び頂けましたら幸いでございます。
お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

シティ inn WAKAYAMA

この度はシティinnWAKAYAMAにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
またお忙しい中、貴重なご投稿賜りましたこと、併せてお礼申し上げます。

しかしながら、バスタブが不衛生な印象を与えてしまい、ゆっくりお寛ぎ出来なかった様で大変心苦しく存じます。
また1階の匂いがご不快だったとのご指摘も重ねて深く、お詫び申し上げます。
ご指摘頂きました件におきまして清掃スタッフにも報告の上、今後より一層館内清掃と衛生管理の向上に尽力して参ります。
誠に勝手かとは存じますが、今回に懲りることなくまた当館をお選び頂ける機会がございましたら幸いでございます。
お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

シティ inn WAKAYAMA

この度はシティinnWAKAYAMAにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
またご帰宅後早々、ご感想をお寄せくださいましたこと、心より御礼申し上げます。

今回ご予約いただきました訳有プランのお部屋は別館となっており、建物自体少々築年数が経っております。
昭和レトロな雰囲気を味わって頂けたならば幸いですが、大浴場も含め、老朽化とのご指摘をいただき心苦しく存じます。
ですが、スタッフの対応をお褒めくださりありがとうございます。

現在少しづつではございますが、館内の改装工事を進めており、リフォームしたばかりのお部屋もございますので、ぜひご利用いただけたらと思います。

快適にお過ごし頂ける様、日々改善を重ねて参りますので、今後も当ホテルを宜しくお願い致します。

シティ inn WAKAYAMA