この度はシティ inn WAKAYAMAにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
せっかく疲れを癒すために大浴場付の当ホテルをお選び頂きましたのに、今回漏水工事と重なってしまい御不便お掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
チェックインの際、フロントの係の者からの説明が抜けていたということや、事前にご連絡をさせていただけなかったという配慮不足、心よりお詫び申し上げます。

お客様から賜りました有難いご指摘を今後の課題とし、また来たいと思って頂けるようなホテルになるよう尽力して参ります。

今回の非礼につきまして、従業員一同深くお詫び申し上げさせて頂くと共に、この度のご来訪及びご投稿、心より御礼申し上げます。

シティ inn WAKAYAMA

この度は、御迷惑をおかけして誠に申し訳ありません。
部屋が広い場合は、空調が効くよう常に点検等に努めるか、あるいは布団等に工夫する等必要になってますが、そういった基本的な事もできておらず、申し訳ございません。
また、毛布の貸し出しも行っておりますが、このへんの説明も欠けておりました。
大変失礼致しました。

　この度は、御迷惑をおかけして誠に申し訳ありません。
お部屋のメンテナンスが不十分なため、入浴時にも御不便をおかけする事となり、心よりお詫び申し上げます。
　お客様をお迎えするには何をしなければいけないか？を根本から考え、メンテナンスも一から見直したいと思います。
　大変失礼致しました。

　この度は、当館を御利用下さいまして誠に有難うございます。
快適にお休みできたようで嬉しく思います。
　景観に関しては、大変失礼致しました。
もし、また当館を御利用する機会がありましたら、その際は事前に「景観の良い部屋」「静かな部屋」等おっしゃって頂けましたら、可能な限りリクエストにお応えしますので、遠慮なく何なりとお伝え下さいませ。
　御多忙の中、寄稿下さいまして誠に有難うございます。

この度は当ホテルをご利用頂きまして
誠に有難うございました。
お客様の貴重なご投稿感謝しております。
又、ご返信が遅くなりまして
大変申し訳ございませんでした。

この度はテレビの故障の為に
お客様にご迷惑をお掛けしまして
大変申し訳ございませんでした。
テレビは新たな物に変えております。

お客様の貴重なご指摘、
どうも有難うございました。

今後この様な事が無い様、
少しずつではございますが
客室のテレビを点検する様に致します。

この度はご迷惑をお掛けしまして
本当に申し訳ございませんでした。

スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。

シティ　ｉｎｎ　ＷＡＫＡＹＡＭＡ
　　　　　　　　　　　　　　　　スタッフ一同

この度は、当ホテルをご利用していただきまして
誠にありがとうございました。

お客様の貴重なご投稿ありがとうございます。

客室の件では、
完全防音でないことでお客様に大変ご迷惑を
おかけいたしまして申し訳ございませんでした。

これに、懲りず
また機会がございました際には
当ホテルをどうぞ宜しくお願い致します。

スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、当ホテルをご利用していただきまして
本当にありがとうございました。

シティ　ｉｎｎ　ＷＡＫＡＹＡＭＡ　久保

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊につきましてお客様に説明が不十分な点があり、申し訳ございません。今後接客内容について見直しを検討させていただきます。
ご多忙の中、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

　この度は、御満足頂ける滞在とならず誠に申し訳ありません。
お客様が快適に滞在するためにも、今後はお部屋だけでなく、ロビー、廊下等の設備の改善、補修を進めなければなりません。
　大変失礼致しました。

　この度は、何かと御不便、御迷惑をおかけして誠に申し訳ありません。
この時節、エアコンだけでは凌げない寒い日も当然あるはずで、そんな場合は毛布の貸し出しのサービスもあるのですが、フロントでその事について説明すべきでした。
大浴場の場所の説明が欠けていた事も含め、お客様の立場で接客できていなかった事を反省致します。
　コンビニの商品価格に関しては、すぐに対処するのは難しいですが、一度検討したいと思います。
　大変失礼致しました。
　

　この度は、当館を御利用下さいまして、誠に有難うございます。
併せて、お客様の滞在中、不快な想いをさせてしまった事心よりお詫び申し上げます。申し訳ありませんでした。
　清掃面に関しましては、確認の励行を徹底したいと思います。当然の事ですが、自分が宿泊したと仮定した上での美化、清掃を行うという事。このへんの意識をもっと高めねばと思います。　
　チェックイン時の対応、深く反省致します。根本的に、お客様の立場に立った接客がイメージできていなかった事を恥ずかしく思います。
当館は、建物も古いため、せめてソフト面でそれをカバーする事を心がけていくべきなのですが、お客様のおっしゃるように、まだまだ及第点には至っていないと反省しております。
　お忙しい中、寄稿下さいまして誠に有難うございました。
　

この度はシティinnWAKAYAMAにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
まずはこの度のご滞在におきまして至らない点が多数あり、ご不快な想いをおかけ致しましたこと心よりお詫び申し上げます。

大浴場の電気に関しましては、スタッフからの報告を受け直ちに電球交換を行いました。
サウナの電気に関しましては、23時以降は消させて頂いております。大浴場のみ朝9時までご利用頂けます。
エレベーターに水がこぼれていたことにつきましては、発見が遅れてしまい申し訳ございませんでした。
そのような場合スタッフまでお知らせくだされば幸いでございます。
また電車の音がうるさかったことに関しましては和歌山駅近くという立地上なかなか難しいですが、空きがありましたら線路と反対側のお部屋でおとりすることもできますので、ご予約の際にお問い合わせ下さいませ。

お客様から賜りました厳しくも有難いご指摘を今後の課題とし、また来たいと思って頂けるようなホテルになるよう尽力して参ります。
今回の非礼につきましては従業員一同深くお詫び申し上げさせて頂くと共に、この度のご来訪及びご投稿心より御礼申し上げます。

シティ inn WAKAYAMA

この度はシティinnWAKAYAMAにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

今回ご宿泊のお日にちと、学生の団体様のご宿泊が重なり、大浴場や朝食会場におきまして、窮屈なお想いをおかけしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
食事会場では一般のお客様と団体のお客様がなるべく重ならないよう、出来る限りの配慮をさせて頂いておりますが、ご宿泊の人数が多い日等、出来兼ねる日がございます。
お客様にはご不快なご印象を残す結果となり、大変残念でなりません。
どうか今回のご印象に懲りることなく、また機会がございましたら、当館をお選び頂けますと幸いでございます。

最後となりましたが、この度のご来訪及びご投稿心より御礼申し上げます。

シティ inn WAKAYAMA

この度はシティinnWAKAYAMAにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
せっかくご期待を胸にお越し頂いたにも関わらず、今回かえってご不興を招く結果となってしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
今回こうして賜りましたお言葉を、しかと拝読させて頂きました。

お客様のおっしゃる通り、当館はカラオケなどの施設が館内にあるため、宿泊利用以外のお客様も頻繁に出入りすることもございます。
しかしセキュリティのためほとんどの部屋がオートロックとなっており24時間スタッフも待機しており定期巡回を行っております。
また防犯カメラも多数設置しておりますので安心してご利用頂きたいと願っております。

騒音に関しましてもご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
本来お客様に心地よい空間を提供することが私共の責務であるにも関わらず申し訳ございませんでした。
設備の早期の改善は難しいですが、お客様により快適にお過ごし頂く為、対策方法を検討して参ります。

この度数々の至らない点があったにも関わらず、誠に勝手なお願いかとは存じますが、今回のご印象に懲りることなくまた当館にお立ち寄り頂ける機会がございましたら幸いでございます。
最後となりましたが、この度のご来訪及び貴重なご投稿誠にありがとうございました。

シティ inn WAKAYAMA

この度はシティinnWAKAYAMAにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
またお忙しい中、貴重なご投稿賜りましたこと、併せてお礼申し上げます。

しかしながら、バスタブが不衛生な印象を与えてしまい、ゆっくりお寛ぎ出来なかった様で大変心苦しく存じます。
また1階の匂いがご不快だったとのご指摘も重ねて深く、お詫び申し上げます。
ご指摘頂きました件におきまして清掃スタッフにも報告の上、今後より一層館内清掃と衛生管理の向上に尽力して参ります。
誠に勝手かとは存じますが、今回に懲りることなくまた当館をお選び頂ける機会がございましたら幸いでございます。
お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

シティ inn WAKAYAMA

この度は、当ホテルをご利用して頂きまして
誠にありがとうございました。

ご返信が遅くなり申し訳ございません。

そして、お客様よりご指摘を頂き
ありがとうございます。

客室の件では、
お客様に不愉快な思いをさせてしまい
本当に申し訳ございません。

少しずつではございますが、
清潔感のあるように改善していっております。

まだまだですが、今後とも
どうぞ当ホテルを宜しくお願い致します。


　　　　シティ　イン　和歌山　久保

この度は、当ホテルをご利用していただきまして
誠にありがとうございました。

貴重なご投稿本当にありがとうございます。

当ホテルは、
以前マンションだったのを一部改装しまして
現在ビジネスホテルとして営業させていただいております。

また客室は、段差のある部屋もございまして
トイレもウォシュレットではないことで、
お客様にご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。

また、機会がございました際には
当ホテルをどうぞよろしくお願いいたします。

スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、当ホテルをご利用していただきまして
本当にありがとうございました。


シティ　ｉｎｎ　ＷＡＫＡＹＡＭＡ　久保

いつも当ホテルをご利用していただきまして
誠にありがとうございます。

早朝のベル、又は停電に関しまして
お客様に大変ご迷惑おかけいたしました。
お眠りのところ本当にお詫び申し上げます。

誠に申し訳ございませんでした。

原因といたしましては、
雷が近辺に落ちた旨を申しましたが、
再度確認しましたところ
関西電力様のほうの手違いで停電になりました。

説明もままならず、本当に申し訳ございません。
今後このようなことがないように気をつけます。

また、館内直営店にてご利用いただいた際の
レシート等をホテルフロントにお持ちいただきましたら
『ご宿泊代』として
一括で領収書をご用意させていただきます。


もし、また機会がございました際には
当ホテルをどうぞよろしくお願いいたします。

スタッフ一同心より
お待ち申しあげております。

シティ　ｉｎｎ　ＷＡＫＡＹＡＭＡ　久保

この度は、御迷惑をおかけして誠に申し訳ありません。
立地以外に目を見張るものがなく、快適な滞在とならなかった事心よりお詫び申し上げます。
接客、サービス、食事のソフト面、施設、設備のハード面ともに根本から見直し、改善に努めたいと思います。
大変失礼致しました。

この度は、御迷惑をおかけして誠に申し訳ありません。
室内備品の点検が疎かになっており、大変失礼致しました。
今後は細心の注意を払い、決してお客様が不快な想いをされないよう努めたいと思います。
本当に申し訳ありませんでした。

この度はシティinnWAKAYAMAにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
まずはこの度のご滞在におきまして、至らない点が多数あり、ご不快な思いをお掛け致しましたこと、当館スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。
皆で今回こうして賜りましたお言葉をしかと拝読させて頂きました。

冬季でありますのに、お部屋や大浴場の温度で寒い思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
エアコンは直ちに洗浄作業と点検を行いました。
また、毛布、暖房器具の貸出もございますのでどうぞお気軽にフロントまでお声掛け下さいませ。
大浴場も今まで以上の定期巡回を行い、適温を保てる様改善させて頂きます。
またWi－Fiに関しまして、長期間大変ご迷惑お掛け致しました。
原因としまして、一部の部屋に通信エラーが出ており周囲の部屋にも影響しておりましたが、現在は復旧済でございます。
朝食におきまして、メニューにご満足頂くことが出来ず心苦しく存じます。
当ホテルは有難いことに、国内のお客様だけでなくたくさんの海外のお客様からもご愛顧頂いております。
スタッフも注意を配っておりますが、何かございましたら些細なことでもお申し付け下さいませ。
またエコプランの替えの備品等が乱雑に袋に入っていたことに関しましては今後このようなことが無い様、徹底をお約束させて頂きます。
レイアウト及び冷蔵庫の扉の開く向きですが、今後の改善の課題とさせて頂きます。
ベットの大きさですが、お泊り頂いたスタンダードタイプはシングルサイズとなり、ワンランク上のスーペリアタイプはセミダブルサイズとなります。
窮屈な思いをお掛けし、申し訳ございませんでした。

お客様のおっしゃる通り、至るところでサービスや設備に不備があり、小さな積み重ねが大きな不快へと繋がってしまい、今回せっかく長期でのご滞在でありましたのに大変残念でなりません。
今回お客様から賜りました厳しくも有難いお言葉を今後の励みとさせて頂き、日々精進を重ねさせて頂きます。
ぜひまた当館をご利用頂けますことを、一同心より願っております。
この度のご来訪、そして頂きました大変有難い貴重なご意見に一同改めまして心より御礼を申し上げます。

シティ inn WAKAYAMA