先日は当ホテルをご利用頂きまして
誠に有難うございます。
お客様の貴重なご投稿感謝しております。

この度は電話対応にて
お客様に不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。
又、貴重なご指摘どうも有難うございます。

キャンセルに関しましては
当ホテルにご連絡頂けましたら
こちらの方でキャンセル処理を
させて頂きますのでいつでも
お電話お待ちしております。

この度は本当に申し訳ございませんでした。
また機会がございましたら
今後とも当ホテルをどうぞ宜しくお願い致します
。

シティ　ｉｎｎ　ＷＡＫＡＹＡＭＡ
　　　　　　　　　　　　　　　　スタッフ一同

この度は、ホテルシティインワカヤマにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。フロントの辻本でございます。

この度のご滞在におかれまして、Wifiの電波状態によりお客様にご不便をおかけすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

今後Wifiの電波状況の改善に努めてまいります。

また朝食のメニューにおきましても内容の変更及び見直しを行なってまいります。

まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただけるようにより良いホテルづくりを目指して参りますので、今回の件につきましては、どうかご容赦いただきますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。次回のご来館を、当館従業員一同、心よりお待ち申し上げております。


フロント 辻本

この度は、御迷惑をおかけして誠に申し訳ありません。
不具合により御不便をおかけしたにもかかわらず、その事に関してのフォロー、対応があまりにも無礼であった事心よりお詫び申し上げます。
接客に関して、根本から見直したいと思います。
大変失礼致しました。

　この度は、大変な御無礼誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げるとともに、清掃スタッフにも厳重注意致しました。
　チェックアウト前であれば、まだ滞在中のお客様がいらっしゃるのも当然のこと。
にも関わらず、プライベートな時間を妨げるような配慮の無さも心より反省致します。
　誠に失礼致しました。

　この度は、お忙しい中寄稿下さいまして、誠に有難うございます。
同時に、部屋（浴室）の不具合によりご迷惑をおかけしました事、心よりお詫び申し上げます。
客室管理、メンテナンスにおいて注意が行き届いておりませんでした。
　今後は、日々の綿密な備品、施設、設備のチェックにより、お客様の快適な滞在をお手伝いできるよう、細心の注意を払いたいと思います。
　当館をご利用下さいまして、誠に有難うございました。

この度は、ご多忙の中、投稿頂きまして、誠に有難うございます。
同時に、当方の至らぬ客室の美化、清掃及び館内設備の不徹底により、不本意な滞在となった事を心よりお詫び申し上げます。
今更乍らではありますが、従業員一同、今一度原点ともいうべき、「お客様の立場にたった、自分でも泊まりたいと思えるホテル」について考え、そして実践し直していきたいと思います。
　最後に、ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

この度はシティinnWAKAYAMAにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
今回ご宿泊頂いたお部屋が線路側であり、ごゆっくりお休みできなかった様で誠に申し訳ございませんでした。
和歌山駅近くという立地上長所ではありながら、ご宿泊頂く客室の向きや場所によって騒音問題が生じてしまいます。
すぐに防音工事をすることは出来兼ねますので、対処法としまして、お部屋割りの配慮やアメニティサービスの充実などケアサービスを検討させて頂きます。
どうか今回のご印象に懲りることなくまた当館まで御足をお運び下さいます様お願い申し上げます。
お客様の又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

シティ inn WAKAYAMA

この度はシティinnWAKAYAMAにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
当ホテルはJR和歌山駅から徒歩5分程となっており、ご足労おかけ致しました。
またお泊り頂いたお部屋が別館となっており、客室の方へ曲がらず進まれますとホテル直通の会場の方へ繋がってしまいます。
案内板も設置しておりますが、表記がわかりずらく誠に申し訳御座いませんでした。

またフロントの接客態度におきましてもご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、私共のサービスに対する意識の低さ以外の何ものでもなく、お恥ずかしい限りでございます。
今後は二度とこのようなことが起らぬ様、担当スタッフにも注意の上スタッフ全員が基本に立ち返りお客様の目線に立ったサービスを提供出来る様早急に改善して参ります。

今回もう行きたくないとの大変残念なお気持ちを残すことになってしまいましたこと重ね重ね深くお詫び申し上げます。
誠に勝手なお願いかと存じますが、今一度私共に挽回の機会を頂けますと幸いでございます。
最後となりましたがこの度のご来訪及び貴重なご投稿心より御礼申し上げます。

シティ inn WAKAYAMA

この度はシティ inn WAKAYAMAにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中からせっかく当ホテルをお選び頂きましたのに、連泊中ご不快なお想いをお掛け致しましたこと心よりお詫び申し上げます。

お泊り頂いたお部屋のエアコンが現在ご利用いただけなくなっており、オイルヒーターを常備させていただいております。
また、毛布の貸出もございます。

蚊がでたことにつきまして、お休みの妨げとなってしまい、申し訳ございませんでした。
万が一またそのようなことがありました場合、スタッフが２４時間待機しておりますので、対策を可能な限りご対応させて頂きます。
お時間問わず、些細なことでもフロントまでお知らせくださいませ。

この度はご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございませんでした。
どうか今回に懲りることなく、また当館をお選び頂けますことを、一同心より願っております。

シティ inn WAKAYAMA

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、この度当ホテルの対応に何点も至らぬ点があり、お客様にご迷惑おかけしましたこと、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。

先ず、大浴場ですが、早朝問わず定期的に巡回、点検を行っておりますが、タオルが山積みになっていたことや、いたる所に血が付着していた等あってはならないことでございます。
直ちに巡回の強化をし、二度とお客様にこのような思いをさせぬ様徹底する所存でございます。

また朝食におきましても、冷めた食事のご提供となってしまい申し訳ございませんでした。
通常、ごはんお味噌汁、一部のおかずにつきましては温かい状態でご用意しておりますが、現在原因を調査中でございます。
こちらも、レストランの担当者と協議の上、温度管理を徹底し、品質向上を目指して参りたいと思います。

最後にお部屋ですが、ご利用頂いたお部屋の隣が吹き抜けとなっており、角部屋えはないですが窓が２つある形となっております。

この度は快適な時間をご提供できませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お客様にまたきたいと思って頂けるような環境造りに日々精進して参りますので、どうか懲りることなく今後ともご愛顧頂けましたら幸いでございます。

シティ inn WAKAYAMA

この度は当ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。
お客様の貴重なご投稿 感謝しております。


当ホテルは、誠にありがたいことに
日本国内の お客様だけではなく、
たくさんの海外の お客様からも
御愛顧いただいております。
どちらの お客様からも、いつも大変マナー良く
ご利用頂きまして、
従業員一同、重ねて心より御礼申し上げます。


しかしながら、ごく稀に、
海外の文化や生活習慣の違いから、
意図しない原因で予期せぬトラブル等、
他のお客様のご迷惑となる事態が
起こってしまう可能性も考えられます。

従業員も定期的に見回り点検等を
実施しておりますが、
万一、そのような事態に陥りました場合、
些細なことでも結構ですので、
何なりとフロントに お申し付けくださいませ。
24時間体制で ご対応させていただきます。


今後ますます より良いサービスを
ご提供させて頂けます様、精進して参りますので
当ホテルをどうぞ宜しくお願い致します。


シティ　ｉｎｎ　ＷＡＫＡＹＡＭＡ

この度は当ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。
お客様の貴重なご投稿 感謝しております。

又、ご返信が遅くなりまして
大変申し訳ございませんでした。


この度、立地と価格設定につきまして お褒め頂き、
誠に有難うございます。


また、トイレと有線LANポートが
無かったとの件につきまして、

当ホテルはバス・トイレ、有線LANポートは
全室 完備しておりますが、
古い建物を増改築して、やや特殊な
構造になっていますため、
提供させていただく お部屋によっては
設備の場所が分かりくい場合も考えられます。

お泊り頂いた際、何か問題がございました
場合は、どんな些細な事でも お気軽に
フロントに お申し付けください。
24時間体制で対応させていただきます。


今後ますます より良いサービスを
ご提供させて頂けます様、精進して参りますので
当ホテルをどうぞ宜しくお願い致します。


シティ　ｉｎｎ　ＷＡＫＡＹＡＭＡ

この度は当ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。
お客様の貴重なご投稿感謝致します。
また、ご返信が遅くなりまして
大変申し訳ございませんでした。

この度はご予約頂きましたプランの
説明に不備があった事により
お客様に迷惑をお掛け致しまして
誠に申し訳ございませんでした。
全プランの見直しを徹底し、
今後このような事がないよう努めて参ります。
貴重なご指摘有難うございます。

この度はお客様、
そして同僚の方にもご迷惑を
お掛け致しまして本当に
申し訳ございませんでした。

また機会がございましたら
当ホテルをどうぞ宜しくお願い致します。

シティ　ｉｎｎ　ＷＡＫＡＹＡＭＡ　スタッフ一同

この度は当ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。
お客様の貴重なご投稿感謝致します。
また、ご返信が遅くなりました事を
深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございません。

お客様にご利用頂いたお部屋の
窓が開かなかったとの事で
お客様にご不便をおかけしまして
大変申し訳ございませんでした。

少しずつではございますが、
館内の改善をしております。
お客様の貴重なご意見も今後の
改善の参考にさせて頂きたく存じます。

まだまだ至らぬ点はございますが
今後より一層お客様に満足して頂けますよう
スタッフ一同真摯に改善に努めてまいりたいと
思っておりますので
また機会がございましたら
当ホテルをどうぞ宜しくお願い致します。

シティ　ｉｎｎ　ＷＡＫＡＹＡＭＡ　スタッフ一同

この度は、ホテルシティインワカヤマにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。フロントの辻本でございます。

この度のご滞在におかれまして、お部屋の清掃不備によりお客様に不快な思いをさせてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

メイクスタッフへの指導の拙さによるものと痛感するとともに、お客様にこのような思いをさせてしまいましたこと、大変心苦しく存じております。

担当者には適切な指導を行い、今後二度とこのようなことがなきよう善処いたします。加えて、向上に努めて参ります。

まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただけるようにより良いホテルづくりを目指して参りますので、今回の件につきましては、どうかご容赦いただきますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。次回のご来館を、当館従業員一同、心よりお待ち申し上げております。


フロント 辻本

　この度は、御迷惑をおかけして誠に申し訳ありません。
たとえ安価であっても、客室内設備の老朽化を補修できておらず、点検、メンテナンスも不十分では何にもなりません。
心よりお詫び申し上げます。
　今後は、今一度、お客様を迎える姿勢について、根本から考え直したいと思います。
　大変失礼致しました。

この度はシティinnWAKAYAMAにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
せっかく当ホテルをお選び頂きましたのに、ご満足して頂けず申し訳なく存じます。
お客様のおっしゃる通り、当ホテルは元々マンションだったため、一般的なホテルと比べますと変わった印象を与えてしまったかもしれません。

設備につきましては、改装工事を順次進めており、現在客室の半分ほど工事が済んでおります。
シングルスーペリアタイプ、デラックスツイン、スーペリアツインが改装後となりますので機会がございましたら、設備等新しいタイプのお部屋でもごゆっくりご利用頂ければと思います。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

シティ inn WAKAYAMA

この度はシティ inn WAKAYAMAにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
またこの度、大浴場の工事と重なってしまいご不便お掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

電気が暗かったことに関しまして、入り口のスイッチとは別にベッドサイドに主体となる電気のスイッチがございます。
大変わかりずらく、申し訳ございませんでした。

またウォシュレットにつきまして、構造上の問題により、設置できないお部屋が数部屋ございます。
シングルスタンダードタイプ、スーペリアタイプは全室ご利用頂けますのでまたの機会がございましたら宜しくお願い致します。

この度はせっかくご宿泊頂きましたのに、大失敗という印象を与えてしまい、大変残念でなりません。
今回のご意見を真摯に受け止め、客室の問題を再認識し、より快適にお過ごし頂ける様、スタッフ一同尽力して参ります。
誠に勝手かとは存じますが、今回に懲りることなくまた当館をお選び頂ける機会がございましたら幸いでございます。

ご宿泊並びにご投稿誠にありがとうございました。

シティ inn WAKAYAMA

この度は当ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。
お客様の貴重なご投稿 感謝しております。

又、ご返信が遅くなりまして
大変申し訳ございませんでした。


この度は館内の清掃が行き届いておらず、
お客様にご迷惑をおかけしましたこと、
深く お詫び申し上げます。

現在、清掃の強化、フロアの改装など、
従業員一丸となってホテル内の清掃状況の
改善、向上に尽力しております。

今後ますます より良いサービスを
ご提供させて頂けます様、精進して参りますので
当ホテルをどうぞ宜しくお願い致します。


シティ　ｉｎｎ　ＷＡＫＡＹＡＭＡ

この度は当ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。
お客様の貴重なご投稿感謝しております。

又、ご返信が遅くなりまして
大変申し訳ございませんでした。


この度は当ホテルの対応に
何点も至らぬ点があり、
お客様にご迷惑をおかけしましたこと、
深くお詫び申し上げます。

先ず、食事の件につきまして、
現在、品質管理、温度管理を徹底し、
より お客様にご満足いただけるよう
品質向上を目指し、
従業員一丸となって尽力しております。


また、氷の件につきまして、
誠に申し訳ございませんが、
当ホテルの製氷機は、無料で お客様に
氷を提供できるほどの規模のものではないため、
やむを得ずコンビニの氷の お買い求めを
お願いする形をとっております。

大変申し訳ございませんが、
どうか ご了承ください。


今後ますます より良いサービスを
ご提供させて頂けます様、精進して参りますので
当ホテルをどうぞ宜しくお願い致します。


シティ　ｉｎｎ　ＷＡＫＡＹＡＭＡ