いつもリッチモンドホテルプレミア仙台駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルより私どものホテルをお選びいただきましたのに、私どもの不手際、清掃不備によりお客様に大変ご不快な思いをお掛けしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。
お客様の仰るとおり、ご本人様確認を行っているにも関わらず、誤ったお部屋にお通しするといことは通常あってはならないことですし、お客様からの信頼を失ってしまうものであると猛省いたしております。
清掃につきましても、お客様へご提供するお部屋は、清潔で快適な空間をご用意するのが私どもの当然の務めでございます。
しかしながら、不快な匂いがするという本来あってはならない状態のお部屋にご案内してしまい、情けなく、誠に恥ずかしい限りでございます。
お伝え頂きました事に感謝申し上げると共に、すぐに清掃責任者に申し伝え、当たり前のことではございますが、基本的なきちんとした清掃を徹底させていただき、今後このようなことがないよう従業員一同、細心の注意を払って参ります。
一度失った信用、信頼を取り戻すことは大変困難であると重々承知しておりますが、お客様にまたご利用頂けるホテルとなりますようスタッフ一同精進して参ります。
この度はお忙しい中大変貴重なご投稿をいただきまして、誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロントチーフ　鳥井
支配人