とにかく従業員の姿勢が悪い。まず、駐車場の誘導から始まる。後方に植木があるにもかかわらず、植木にバックドアが引っ掛かる位置まで誘導された。困っている私に対し、面倒くさそうに少し前方へ誘導される。次に客室係。説明は義務的でもてなしという意識に欠けた対応。笑顔ひとつ見せない。ルームサービスとして、フルーツの盛り合わせはよかったが、待てど暮らせど皿を回収に来ない。夕食の際にレストランの誘導が仮に皿を手渡すと、半笑いで皿を受け取り、「申し訳ありません」とか「ありがとうございます」の一言もなく、これも無表情で席まで案内される。さらに、着席前に料理の上にかかっていた紙を取ってくれたのはいいが、雑に行ったためか、食前酒の器ごと床にひっくり返される。その後のテーブルの吹き方もまた雑で、少し汚れたままで食事をさせられる。まだまだ書ききれないが、とにかく５つ星の旅館とは思えない従業員の質の悪であった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

2011年07月23日（土）に１泊しました。３年前には穂高温泉山月に宿泊し、送迎バスで山のホテル前にある露天風呂「槍見の湯」に案内してもらい、そのロケーションに感動した為、今回は山のホテルを予約しましたが、料理の内容（夕食・朝食ともに）がホテル側の効率性追求からか全てが均一なもの（和食、洋食の選択が不可で全てが和食）しか提供されず、またその給仕方法も次から次と客の食事のスピードにお構いなしに給仕される有様でおおいに失望しました。また、部屋の設備も古く、特にエヤコンの騒音には辟易しました。「槍見の湯」と言うすばらしい露天風呂を保有していることに満足し、顧客の視点でのサービスが決定的に欠如しているように思います。
宿泊料金18,000円／一人を考えれば満足度は残念ながら「１」と言わざるを得ないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

先日家族旅行として利用させて頂きました。
季節外れの雪でしたが、ホテルの方々とても親切に対応して頂いたおかげて、とても楽しく過しました。
食事の方もとても美味しく頂きました。小学生の娘もいつも少食なのに、いっぱい頂きました。朝食の味噌汁が美味しかったですが、おかわりができないのがちょっと残念でした。
お風呂の方も気持ちよく浸かりました。
本当にありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
☆ステーキグルメフェアー☆オーダーカットプラン
和室 10畳

家族３人で、３回目の宿泊でした。
思いもかけない雪で、雪見露天風呂に入れたのはラッキーでした。
できれば「すげがさ」のような、雨や雪が降っていても露天風呂が
楽しめるグッズがあると、ゆっくり入っていらるので、なお一層
旅の思い出が深まったと思います。
食事の内容・量ともに、我が家には満足いくものでした。
子どもにもチーズフォンデュの金串を出していただきましたが、
あれはサービスだったのでしょうか？だとすると、とてもありがた
かったです。なにせ親と同じことをしたがるので…
また、寄らせて頂きます。
※ウェルカムサービスも嬉しい驚きでした。ありがとうございます。


【ご利用の宿泊プラン】
【期間限定】グルメ達食卓!Chice４
和室 10畳

立地については文句なしでした。ただずっと天候が悪く槍が見れなかったことが残念。
部屋と料理はいたって普通、可もなく不可もなくといったかんじです。

お風呂は露天が売りなだけあってよかった。ただ重複するが、槍が見れれば最高だったと思う。
内湯のシャワーの温水のでかたが不安定でそこは改善の余地があるのではないかと思う。

サービスも完全とは言えないものの、凄く親切丁寧でよかった。旅館やホテルといった感じより、民宿に近い感じを受けました。

値段から見れば満足です。ここは天候次第で大きく変わってきます。

【ご利用の宿泊プラン】
☆卒業記念旅行プラン☆
レギュラーツイン☆空気清浄機完備

雪景色のなか、家族５人で露天風呂に入れて、子供も大喜びでした。夜と、朝の２回入りましたが朝は貸切状態になってしまって、前日見えなかった景色が良く見え、とてもいい思い出になりました。食事もおなかいっぱいで食べきれないほどでおいしくいただきました（和食）。ただ内風呂のお湯の温度調整はどうしてあんなに難しいのでしょうか。混んでいたことを差し引いても、う～んどうなのかな。それと部屋の洗面所とトイレに、１泊２日の間に、計４匹のかめむしが出てきたのがちょっと、寒いです。見つける度に旦那がつぶしたので本当に４匹です。こんな厳冬にどうしてでしょう？
従業員の方の対応やサービスは良く、とても気持ちよく宿を後にすることができました。

【ご利用の宿泊プラン】
☆槍ヶ岳を眺めながら、お部屋でゆったり☆
和室　10畳

子供ができてから初めての温泉旅行でした。
両親と２歳の息子、主人と５人でのんびり露天風呂を楽しむ事ができました。
着いた日には貸切風呂、次の朝は混浴露天風呂に入りましたが、湯浴みの貸し出しもあり、子供を抱いても安心して楽しむ事ができました。
山の好きな母は雪化粧の山を喜び、電車好きの息子は露天風呂に通じるスロープカーを楽しみ、食事もおいしく大満足でした。
フロントの方もお土産店の方もレストランの方もお掃除の方も、皆さんにこやかに対応してくださり、とても気持ちのいい旅でした。
設備面で少し不便を感じたのは、洗面所が暗く狭い事です。
化粧をしようにも化粧ポーチを置く場所が無かったり、タオルをかける場所が無かったりしたので、小さくても何か棚とかフックでも付いてたら良かったかな？
あとタオルかけについて、フェイスタオルをかける所はありましたが、バスタオルや湯浴みをかける場所が無く、翌日露天風呂に行く時の湯浴みが濡れたままで、この季節心臓が止まりそうになりながら着用しました。言ったら交換してもらえたのかなぁ？
でもまた雪の季節に是非宿泊したいと思っています。


【ご利用の宿泊プラン】
☆槍ヶ岳を眺めながら、お部屋でゆったり☆
和室　10畳

約３０年前にスキー目的で宿泊したした際に感激したことを思い出し、今回、１０月２８日、奥飛騨温泉卿・上高地旅行の宿泊に利用させていただきました。槍ヶ岳を部屋から見れたこと、建物と周囲のの雰囲気、食事・サービス等は、以前よりも良かったように感じ、良かったです。初めての家内は感激していました。
男性が外の露天風呂に入るには、貸切露天風呂と混浴露天風呂しかないのが、少し不満です。女性専用の露天風呂画あるのですから、男性専用も作っていただきたいと思いました。
その理由は、混浴露天風呂はどうしてもなんらかの着衣を必要としますので、味気なく感じるから入るのが億劫になるからです。


【ご利用の宿泊プラン】
【期間限定】紅葉シーズン到来　秋味　温泉三昧♪
レギュラーツイン☆空気清浄機完備

多いときには、月に１～２度、平湯から穂高あたりまでの温泉に
来ております。
奥飛騨は穏やかでダイナミックな山々が近くにあるのが
魅力ですね。
今回、はじめて宿泊させていただきましたが、
HPで見た印象よりもはるかに大きく観光バスまで来る場所とは
さすがに思えませんでしたので、
そのあたりはHPの作りをちょっと直していただいたほうが
いいかもしれませんね。
こじんまりした温かさを求めてくる人も大勢いると思いますので・・・。

食事は、今どき珍しいぐらいのまじめなスタンダードな
フレンチでしたがこのホテルにはとてもマッチしている
と思いましたし、和牛ステーキが本当においしかったです。
外側は大変香ばしく、中はレアでとてもやわらかいのに
歯ごたえがある、とても食べ応えのあるステーキでした。
温泉で一緒になった方は、和食もとてもおいしかったと
言っておられましたよ。

温泉もとても興味深く、私どもにとっては温度も快適でした。
混浴風呂も着いてすぐに入りましたので（ｐｍ３：３０頃）
男性客も少なく、槍ヶ岳も大変きれいに見えて感激です。
女性専用のほうもあの広さなら悪くありません。
朝、目覚めたときに「あ～泊まって良かったな」と
一番に思えたのが何よりです。





【ご利用の宿泊プラン】

デラックスツイン☆空気清浄機完備

10月29日宿泊しました。
あいにくの雨でしたが、露天風呂に小さいケーブルカーで行ったり、
屋内の大浴場に行ったりとお風呂を楽しみました。
夕食は和食のステーキを食べましたが、
少しずついろいろなものが食べれて量もちょうどよかったです。
朝食は洋食にしましたがこちらもおいしくいただきました。

残念だったのが、自動車のキーの件です。
せっかく気持ちよく宿泊したのにあれでは再度宿泊する気にはなれません。
初めてと言われていましたがたびたびあるようでは困ります。
今後同じことがないようにお願いします。

あと、気になる点をいくつか挙げさせてもらいます。

屋内大浴場のシャワーの温度調節ですが、使いづらいし、わかりにくいです。
私が入浴している間も年配の方が使い方に困惑されていました。
調節の方法を間違えてやけどの原因にもなりかねません。
今後、今以上に年配の方が増えると思いますので新しいのに替えられたほうが良いと思います。

夕食後、売店からフロントに行く廊下でホテルの方（男性）とすれ違いましたが、
右手をズボンのポケットに入れて歩いておられ、会釈も何もされませんでした。
ホテルの名札を付けて洋食レストランのprivateに入られたのでホテルの方に間違いないと思います。
挨拶は基本ではないでしょうか。
初めて会う客同士でもエレベーターで一緒になったり、廊下であったりすると会釈なり、挨拶なりしますよ。

あと、楽天のプラン特典に喫茶無料券1枚と記載されていましたが、
宿泊した時にはホテル側からは何も言われませんでした。
私も忘れておりあとから気づいたのですが、車の件ですっ飛んでしまいました。

いろいろ書かせてもらいましたが、
客が気分よく宿泊できるように（ホテル側がへりくだる必要はないですが）基本をしっかりとお願いします。


【ご利用の宿泊プラン】
【源泉かけ流し】のお風呂で、満喫プラン♪
レギュラーツイン☆空気清浄機完備

１０月２６日に宿泊しました。
レギュラーツインの申し込みでしたが、空があったとのことでデラックスルームにグレードアップしていただきました。部屋は広くで落ち着いた感じが良かったです。若干ですが、廊下と隣からの音が気になりました。
食事は夜も朝も和食でしたが、質、量とも私達にはとても満足できるものでした。

大露天風呂は、さすがに大きくて気持ち良かったです。ただ、季節の問題だと思いますが、夜は落ち葉が沢山沈んでいて、ちょっと不快でした。湯船の中の岩の列も危険だと思います。
内風呂の洗い場の温度調節は厄介だと思いますので、改善されたほうが良いと思います。

全体の感想は、スタッフの方々の応対も気持ちの良いもので、若干気になるところもありましたが、良いホテルだと思いました。機会があればまた宿泊したいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【期間限定】紅葉シーズン到来　秋味　温泉三昧♪
レギュラーツイン☆空気清浄機完備

お風呂は満足。しかし、翌朝は、露天風呂が掃除の日だったようで、朝の７時までだったのが残念でした。

館内の照明が全体的に暗い感じがしました。和食の食堂が特に暗く感じました。

【ご利用の宿泊プラン】

レギュラーツイン☆空気清浄機完備

８月３０日に宿泊しました。第一印象は,フロント,ラウンジ,レストランの１階は洋風の佇まいがとても良く素敵ですが、泊まった客室は特徴の無い普通のツインルームで、もう少しデラックス感が欲しかったです。
料理のほうは、洋食のコースでしたがどの料理も大変美味しかったです。

【ご利用の宿泊プラン】

デラックスツイン☆空気清浄機完備

食事について 種類はあるが内容が乏しい、

【ご利用の宿泊プラン】
お部屋食限定【家族で、ゆっくりプラン☆】
四季亭　和室