とにかく従業員の姿勢が悪い。まず、駐車場の誘導から始まる。後方に植木があるにもかかわらず、植木にバックドアが引っ掛かる位置まで誘導された。困っている私に対し、面倒くさそうに少し前方へ誘導される。次に客室係。説明は義務的でもてなしという意識に欠けた対応。笑顔ひとつ見せない。ルームサービスとして、フルーツの盛り合わせはよかったが、待てど暮らせど皿を回収に来ない。夕食の際にレストランの誘導が仮に皿を手渡すと、半笑いで皿を受け取り、「申し訳ありません」とか「ありがとうございます」の一言もなく、これも無表情で席まで案内される。さらに、着席前に料理の上にかかっていた紙を取ってくれたのはいいが、雑に行ったためか、食前酒の器ごと床にひっくり返される。その後のテーブルの吹き方もまた雑で、少し汚れたままで食事をさせられる。まだまだ書ききれないが、とにかく５つ星の旅館とは思えない従業員の質の悪であった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

2011年07月23日（土）に１泊しました。３年前には穂高温泉山月に宿泊し、送迎バスで山のホテル前にある露天風呂「槍見の湯」に案内してもらい、そのロケーションに感動した為、今回は山のホテルを予約しましたが、料理の内容（夕食・朝食ともに）がホテル側の効率性追求からか全てが均一なもの（和食、洋食の選択が不可で全てが和食）しか提供されず、またその給仕方法も次から次と客の食事のスピードにお構いなしに給仕される有様でおおいに失望しました。また、部屋の設備も古く、特にエヤコンの騒音には辟易しました。「槍見の湯」と言うすばらしい露天風呂を保有していることに満足し、顧客の視点でのサービスが決定的に欠如しているように思います。
宿泊料金18,000円／一人を考えれば満足度は残念ながら「１」と言わざるを得ないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月