苦情とはいいませんが、今後の改善を期待して感想を書きます。

９月１９日から５泊しました。
（３泊同じプラン、１泊温泉プラン、１泊ハリウッドツイン）
家族３人で里帰りの拠点として宿泊。


が・・・・・。
実際にホテルに着いて説明を聞いていると、
こちらの５泊の内容や、状況を全く理解されてない？？というか
システムどうなってるの？って感じです。
楽天でカード決済の為、前もって支払いも終わっているのに、
「支払いをしてから○○してください」とか
駐車場のサービス券も「毎日８００円払ってください」とか
「プランが変わるときに払ってください」とか
「まとめて最後の日でいいです」とか・・・・。
毎日、人が変わる度に違う事を言われ、
なにかにつけて、
「昨日の分が未払いになってます」とか
カード決済済みだと言ってるのに
「支払いが・・・支払いが・・・」と・・・。
その度に、説明しなければいけない始末。
フロントに行くのが憂鬱でした。


温泉プランのチケットの事なども、
こちらが聞くまで何も言ってこないし、
聞くと「言ってませんでした？」とか言われるし・・・。


鍵の書き換えがある事も、前もって言ってくれないので、
急に部屋に入れなくなって、びっくりしてフロントへ・・・。
部屋に入ったら留守番メッセージに鍵の事が入ってました。
伝えるのが遅いです！！！！
朝にもフロントに行っているのに、
何にも説明がありませんでしたし！
プランが変わったら鍵が変わる事とか、
最初の説明で言うべきですよね？
会員の入会説明なんかよりも、言うべきことがたくさんあったでしょう。


ホテルのスタッフの人たちのオペレーション教育をもっとした方が良いですね。
誰が責任者かまでは聞きませんでしたが、誰一人として満足のいく接客の人は
フロントにはいませんでした。



今後の改善を期待しております。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地5
• 部屋3
• 設備・アメニティ4
• 風呂4
• 食事-

宿泊年月

2009年09月