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天然温泉 御汲の湯 スーパーホテル御殿場Ⅰ号館のクチコミ･お客さまの声
総合2
「領収書発行ポリシー：ポイント利用時には、領収書に、宿泊金額の合計が記載されます。（ポイント利用の明細は記載されません。） 」と記載しているにもかかわらず、ポイント利用分を除く領収書を発行。後日、楽天ページの記載について連絡するも「領収書の金額しか支払してもらっていない」と全額の領収書発行拒否。「楽天トラベルで領収書発行ポリシーを確認した」言ったが「楽天が勝手に記載している」と回答。他のスーパーホテルはポイント利用分を除いた領収書発行の旨記載がある。楽天が勝手にしたとは考えにくい。また、後日ポイント利用分は楽天より支払われるはずである。よって、窓口支払額しか支払われていないとの理由では納得できない。
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この度はスーパーホテル御殿場Ⅰ号館にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。まずは山下のご指摘にありましたとおり、領収書発行ポリシーに誤りがあったことをお詫び申し上げます。更にその旨のご説明が出来ておりませんでしたことを重ねてお詫び申し上げます。領収書発行ポリシーにつきましては全国どの店舗におきましても統一でございます。今回の件はこちらに不備があったことをお詫びすると共に、何卒ご理解頂きたく存じます。次回からは２度とこのような事態にならぬよう指導・教育に努めて参りますので、機会がございましたら今一度チャンスを頂けませんでしょうか？この度は大変申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの 天然温泉 御汲の湯 スーパーホテル御殿場Ⅰ号館 のクチコミ
「領収書発行ポリシー：ポイント利用時には、領収書に、宿泊金額の合計が記載されます。（ポイント利用の明細は記載されません。） 」と記載しているにもかかわらず、ポイント利用分を除く領収書を発行。後日、楽天ページの記載について連絡するも「領収書の金額しか支払してもらっていない」と全額の領収書発行拒否。「楽天トラベルで領収書発行ポリシーを確認した」言ったが「楽天が勝手に記載している」と回答。他のスーパーホテルはポイント利用分を除いた領収書発行の旨記載がある。楽天が勝手にしたとは考えにくい。また、後日ポイント利用分は楽天より支払われるはずである。よって、窓口支払額しか支払われていないとの理由では納得できない。
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この度はスーパーホテル御殿場Ⅰ号館にご宿泊頂きまして、誠にありがとうご
ざいます。
まずは山下のご指摘にありましたとおり、領収書発行ポリシーに誤りがあった
ことをお詫び申し上げます。
更にその旨のご説明が出来ておりませんでしたことを重ねてお詫び申し上げま
す。
領収書発行ポリシーにつきましては全国どの店舗におきましても統一でござい
ます。
今回の件はこちらに不備があったことをお詫びすると共に、何卒ご理解頂きた
く存じます。
次回からは２度とこのような事態にならぬよう指導・教育に努めて参りますの
で、機会がございましたら今一度チャンスを頂けませんでしょうか？
この度は大変申し訳ございませんでした。