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天然温泉 出流の湯 スーパーホテル小山のクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2021-12-12 22:59:47
1.0
投稿日：2021-11-28 18:13:42
総合1
ほいほい３７さんの 天然温泉 出流の湯 スーパーホテル小山 のクチコミ
11月22日～23日に泊まらせていたが
、深夜に在勤していた従業員の対応が、控え目に言って最悪でした。
説明不足とともに、恐らく公式ホームページ以外の予約サイトの記載内容のチェックや学習が足りておらず、思い込みで誤ったことを発言していました。
そして、誤った発言について、弁解や謝罪もない方でした。
その従業員の対応以外は素晴らしいホテルであるので、今後従業員が接遇を身に付けられれば、よいホテルになると思います。
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この度はご宿泊を賜りまして心から御礼を申し上げます。
お客様のご指摘の通りご宿泊カードの記入は楽天にはご説明がなされておりませんでした。
かといいまして書かなくてもよい訳ではありません。
警察から指導を受けておりますので拒否は残念でした。
チエックイン時間でございますが宿泊プラン内容に記載されておりますが、
チェックイン時間は15時から２３時まででございます。
また、宿泊プラン内容には「ご到着時間を過ぎてご連絡のない場合はご予約を削除する場合があります」とあります。
これは、たとえご常連様でありましても順守していただきたく思います。
長時間の運転でお疲れであったことは重々承知しておりますし、ねぎらいの言葉が不十分であったことは反省しております。
次回の栃木県でのご旅行も当館を選択肢にお入れいただければ幸いでございます。
支配人 三ツ井宏一