この度はセンチュリオンホテルレジデンシャル赤坂にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お声を寄せて頂きましたソファに関しまして、お客様に危険な目に合わせてしまいました事心よりお詫びを申し上げます。プロジェクタープランをお選びいただいたのにも関わらず、ご満足を頂けなかったようで私共と致しましても大変心苦しい限りでございます。
設備面に関しまして、快適にご利用いただける様改善に努めて参ります。ソファの中身に関しまして、エキストラベッドの布団や備品類を保管しておりましたが、整理整頓がきちんとされておらず、お客様に誤解を招いてしまいましてこちらも大変申し訳ございません。清掃スタッフとも内容を共有しさっそく改善させて頂いております。天井に関しまして、点検を行いましたが、異常が見当たらず今度専門業者に調査を依頼させて頂きたいと思っております。

この度は、数あるホテルの中で選んで頂いたのにも関わらず、お客様にご満足いただけるサービスを提供できず、大変申し訳ございませんでした。お客様より頂戴した貴重なご意見を大切に再度こちらで設備の点検をし、お客様に快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同真摯に取り組んでまいりたい所存でございます。

お忙しい中、貴重なご意見を寄せて頂きまして誠にありがとうございました。
また当ホテルを選んで頂けましたら幸いでございます。

フロント　横山