この度はセンチュリオンホテルレジデンシャル赤坂をご利用いただき誠にありがとうございました。
せっかく当館をご指名頂いたにも関わらずご滞在中は不快な印象を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
また騒音にもお困りだったとの事で御迷惑をおかいたし重ねてお詫び申し上げます。
早急に臭いの確認と改善をさせて頂きたく存じます。貴重な御指摘ありがとうございます。
またそんな中でも当館設置のベッドへのお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。
お客様から頂いたご意見は今後の参考とさせて頂き、サービス向上していきたく思います。
最後になりましたがお忙しい中クチコミ投稿を頂き誠にありがとうございました。

フロント宮木

この度はセンチュリオンホテルレジデンシャル赤坂にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お声を寄せて頂きましたソファに関しまして、お客様に危険な目に合わせてしまいました事心よりお詫びを申し上げます。プロジェクタープランをお選びいただいたのにも関わらず、ご満足を頂けなかったようで私共と致しましても大変心苦しい限りでございます。
設備面に関しまして、快適にご利用いただける様改善に努めて参ります。ソファの中身に関しまして、エキストラベッドの布団や備品類を保管しておりましたが、整理整頓がきちんとされておらず、お客様に誤解を招いてしまいましてこちらも大変申し訳ございません。清掃スタッフとも内容を共有しさっそく改善させて頂いております。天井に関しまして、点検を行いましたが、異常が見当たらず今度専門業者に調査を依頼させて頂きたいと思っております。

この度は、数あるホテルの中で選んで頂いたのにも関わらず、お客様にご満足いただけるサービスを提供できず、大変申し訳ございませんでした。お客様より頂戴した貴重なご意見を大切に再度こちらで設備の点検をし、お客様に快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同真摯に取り組んでまいりたい所存でございます。

お忙しい中、貴重なご意見を寄せて頂きまして誠にありがとうございました。
また当ホテルを選んで頂けましたら幸いでございます。

フロント　横山

この度はご利用頂き誠にありがとうございます。

フロントでの対応
ならびにご指摘のありました箇所に関しまして、
お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

お風呂に関しまして、ご希望があれば
姉妹店のサウナリゾートオリエンタルの
無料利用の案内を行っておりますが
ホテルから少し歩くことになってしまいます。
ご不便おかけして申し訳ございません。

お客様からのご指摘を真摯に受け止め
改善に努めさせて頂きます。

フロント　甲斐

この度は清掃の不手際ということもあり
不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございません。
清掃スタッフとしっかり連携し
再発防止につとめてまいります。

お風呂に関してですが、
全室シャワーブースのみの設備になって
しまっています。ご不便おかけして申し訳ありません。

ご指摘いただいた点を真摯に受け止め、
より快適にご宿泊いただけるように
フロント一同　精一杯業務にあたってまいります。

フロント　甲斐

この度は御利用頂き誠にありがとうございます。

御指摘のありましたお部屋の設備の件、
ご不便をおかけしてしまい大変申し訳御座いません。
早急に確認し、改善させていただきます。

機会がございましたら、
ぜひまた御利用ご検討下さい。
スタッフ一同心よりお待ちしております・

フロント　甲斐

ご利用ありがとうございます。

部屋の内装等に関してですが、
お客様の声を真摯に受け止め、今後の改善に
役立てていければと思います。
フロント　甲斐

この度はセンチュリオンホテルレジデンシャルをご利用いただきまして、ありがとうございます。

お客様には大変不愉快な思いをさせてしまい全従業員を代表して謝罪させていただきます。
今後、この様な事が２度と起こらない様、チェック体制を強化させていただきます。
お客様には厳しいお言葉をいただきましたが、もしまたお泊りいただけるのであれば、誠心誠意対応させていただきますので、またのご利用よろしくお願いいたします。
最後に再度、お詫び申し上げます。

フロント　桜島

いつもセンチュリオンホテルレジデンシャル・キャビンタワーをご利用いただきありがとうございます。

お客様の仰るとおり、2020年に向けてホテル側としても外国人のお客様とどう接するかがこれからの課題となっております。
当ホテルも外国人様を積極的に迎え入れておりますので、他のお客様にご迷惑をお掛けしないようにルールを徹底していく事が大事であると思います。チェックイン時の説明の徹底や定期的な巡回などで対応していこうと思いますので、改善に期待していただければと思います。

お忙しい中のでの貴重なご意見誠にありがとう
ございます。
お客様のまたのご利用スタッフ一同
心よりお待ちしております。

フロント　山本

この度はセンチュリオンホテルレジデンシャル・キャビンタワーをご利用いただきまして、ありがとうございます。

お客様のご期待に応えられず心苦しい思いでございます。

共有スペースは１階に侍ラウンジがございますのでドリンクバー等がございます、ご案内不足で申し訳ございません。

ご指摘を頂いた部分に関しましてスタッフと話し合い改善に努めたいと思います。
貴重なご意見と受け止め更なるサービス向上に努めさせて頂きます。

フロント　山本

この度はセンチュリオンホテルレジデンシャル・キャビンタワーをご利用いただきまして、ありがとうございます。
清掃状況でお客様に多大なるご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。
清掃スタッフには厳重に指導をし、二度とこのような事がないように努めて参ります。
ご指摘を頂いた部分に関しましてスタッフと話し合い改善に努めたいと思います。
貴重なご意見と受け止め更なるサービス向上に努めさせて頂きます。

フロント　山本

この度はセンチュリオンホテル・レジデンシャル赤坂をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ご指摘頂きました設備の不備に
関しましては迅速に対応させて頂き
ご満足頂ける様努めさせて頂きます。

また騒音の件に関しましては、
お客様にご迷惑をおかけして
しまい大変申し訳なく思っております。
ご指摘いただいた通り繁華街の中にある為
騒音は問題視されております。
今後はお客様のお声をもとに店舗での問題として
対策を考えたいと思っております。

お忙しい中での貴重なご意見誠にありがとう
ございます。

フロント　山本

この度はセンチュリオンホテル赤坂をご利用頂き誠にありがとうございます。
お客様に不快な思いをさせてしまい
大変申し訳なく思っています。
チェックインでのフロントスタッフの対応は
今一度全従業員で
考えを改めさせていただきます。
さらにこの度ご指摘頂きました設備の不備に
関しましては迅速に対応させて頂き
全てのお客様にご満足頂ける様努めさせて頂きます。
もし今後当ホテルのご利用頂ける機会が
ございましたら幸いでございます。
フロント　山本

この度はセンチュリオンホテル・レジデンシャル赤坂をご利用戴き、ありがとうございます。

当ホテルの立地条件や、ベッドの快適さを満足していただけたようで大変ありがたく存じます。

また、ご不満な点に関しましては、申し訳ございませんでした。改善できる所はすぐに対処させて
いただきます。

お忙しい中のでの貴重なご意見誠にありがとう
ございます。

お客様のまたのご利用スタッフ一同
心よりお待ちしております。

フロント　山本

この度はセンチュリオンホテル赤坂をご利用頂き誠にありがとうございます。

フロントの対応が事務的というご意見を頂き
全従業員で今後の当ホテルのあるべき姿を
考え、すべてのお客様にご満足頂ける様努めて参ります。

また客室の設備等ご指摘を頂いた部分に関しましても清掃スタッフと話し合い改善に努めたいと
思います。

またもし次回ご来館の機会があれば幸いでございます。

またのご来館スタッフ一同
心よりお待ちしております。

フロント　金子

この度はセンチュリオンホテル赤坂をご利用いただき誠にありがとうございます。
シャワーヘッドが安定していないためにご不便おかけしまして大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。すぐにシャワーブースを点検し、シャワーヘッドをフックに掛けた際の安定感を改善致しました。貴重なご指摘をいただき誠にありがとうございます。
朝食に関しましても貴重なご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
お客様のご意見、ご感想を重く受け止め、すべてのお客様にご満足していただけるよう様々な面で改善をして参ります。
機会がございましたら是非またご利用いただければと思っております。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち致しております。

担当：梁川

この度はセンチュリオンホテル赤坂をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
シャワールームの臭い、朝食のパンが乾いていた事に関しましては、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
いただいご感想は今後の重要な改善点として重く受け止めさせていただきます。
貴重なご指摘をいただき誠にありがとうございました。
機会がございましたら是非またご利用いただければと思っております。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち致しております。

担当：梁川

この度はセンチュリオンホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

大変貴重なご意見を賜り重ねて感謝致します。

ご意見をしっかりと今後に生かせるよう努めてまいります。

またのご利用を従業員一同心よりお待ち致しております。

担当　川口

この度はセンチュリオンホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

消臭・除菌処理の方法について再検討し、このようなことが２度と無い様努力いたします。

誠に申し訳ございませんでした。

またのご利用を従業員一同心よりお待ち致しております。

担当　川口

この度はセンチュリオンホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

この度は不快な思いをさせてしまい心苦しく思います。

ご指摘の件に関しましては今後の課題として真剣に取り組んで参ります。

大変貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。

またのご来館を従業員一同心よりお待ち致しております。


担当　川口

この度はセンチュリオンホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

大変貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。

深く受け止め善処いたします。

誠に申しわけございませんでした。

またのご来館を従業員一同心よりお待ち致しております。


担当　川口