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伊香保温泉 ホテル天坊のクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ1
部屋そのものには不満はないですが、部屋に備えつけの風呂が酷く、カビだらけでした。0歳の子供をカビだらけの風呂には入れたくなかったので、貸切風呂を予約しました。が、貸切風呂の方は備えてあるブラシには前の利用者のものと思われる髪の毛が付着してました。フロントでその旨を伝えると謝罪と、料金は頂かないと回答がありました。私は金額の問題ではなく、衛生面での強化徹底をお願いしたく敢えて言わせてもらっただけなんです。お願いをしました。ついでを言うと、貸切風呂も予約した風呂と鍵が違い、フロントに電話をかけ、鍵を持って来ていただけるという事なので、待っていたら、何の謝罪もなく、時間の延長もなく、ただ鍵を渡されただけでした。すみませんの一言くらいあっても良かったのではないでしょうか？CSというのをどう考えいるのでしょうか？必ず改善していただきたいと思います。
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この度は、ご滞在中に多くのご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。まず、お部屋に備え付けのお風呂の衛生状態が不十分であったこと、深くお詫び申し上げます。お客様に快適にお過ごしいただくための最も基本的な部分である清潔さを保つことができず、大変申し訳なく思っております。また、貸切風呂に関しても、前の利用者のものと思われる髪の毛が付着していたブラシがあったこと、そして、鍵のトラブルに対する対応が不十分であったこと、重ねてお詫び申し上げます。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後は衛生管理の徹底強化はもちろんのこと、スタッフの対応に関しても改善を図って参ります。お客様にはご不快な思いをさせてしまい、その場での適切な対応ができず、心よりお詫び申し上げます。お客様の貴重なご意見をもとに、今後のサービス向上に努めて参ります。このような事態を重ねないよう、全スタッフで衛生管理とお客様への対応について改善して参ります。この度は、ご不快な思いをおかけしましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。お客様には今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。予約室 伊藤雅美
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投稿者さんの 伊香保温泉 ホテル天坊 のクチコミ
部屋そのものには不満はないですが、部屋に備えつけの風呂が酷く、カビだらけでした。
0歳の子供をカビだらけの風呂には入れたくなかったので、貸切風呂を予約しました。が、貸切風呂の方は備えてあるブラシには前の利用者のものと思われる髪の毛が付着してました。フロントでその旨を伝えると謝罪と、料金は頂かないと回答がありました。私は金額の問題ではなく、衛生面での強化徹底をお願いしたく敢えて言わせてもらっただけなんです。お願いをしました。
ついでを言うと、貸切風呂も予約した風呂と鍵が違い、フロントに電話をかけ、鍵を持って来ていただけるという事なので、待っていたら、何の謝罪もなく、時間の延長もなく、ただ鍵を渡されただけでした。
すみませんの一言くらいあっても良かったのではないでしょうか？
CSというのをどう考えいるのでしょうか？
必ず改善していただきたいと思います。
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この度は、ご滞在中に多くのご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
まず、お部屋に備え付けのお風呂の衛生状態が不十分であったこと、深くお詫び申し上げます。お客様に快適にお過ごしいただくための最も基本的な部分である清潔さを保つことができず、大変申し訳なく思っております。また、貸切風呂に関しても、前の利用者のものと思われる髪の毛が付着していたブラシがあったこと、そして、鍵のトラブルに対する対応が不十分であったこと、重ねてお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後は衛生管理の徹底強化はもちろんのこと、スタッフの対応に関しても改善を図って参ります。お客様にはご不快な思いをさせてしまい、その場での適切な対応ができず、心よりお詫び申し上げます。
お客様の貴重なご意見をもとに、今後のサービス向上に努めて参ります。このような事態を重ねないよう、全スタッフで衛生管理とお客様への対応について改善して参ります。
この度は、ご不快な思いをおかけしましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。お客様には今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
予約室 伊藤雅美