お部屋は和室12畳の広縁付きで予約したのに、通されたのは20畳の広縁無しでした。
案内して下さった女性の方は、楽天トラベルからはお部屋の情報は届いていないと言われ、予約担当の男性の方に確認して頂いたのですが「そんなはずはありません」と言われ、だったら何で20畳の部屋に通されたのかという事と、横の連絡がなっていないと思いました。
その男性の方には予約詳細画面を見せ確認して頂いたのですが、なぜか逆ギレしたような態度でとても気分が悪かったです。
お風呂は、男女入れ替えだったのですが片方のお風呂は洗い場を見て思ったのですが、ちゃんと掃除してるのかと言いたくなる程の汚さでした。
内湯は熱かったのですが、露天はどちらのお風呂もぬる過ぎて寒くなる程でした。
食事は夕食・朝食共お腹いっぱいにはなりましたが、特に夕食は山菜がほとんどでパッとしませんでした。
朝食では餅つきが行われたのですが、スタッフの方は「皆さんシャッターチャンスですよ！」と何度も声掛けし数人が餅つきのステージ近くに行ったのですが、私共の席はステージに近かったのもあって食事の時に皆さんがどんどん立たれたので、食事にほこりが舞ってしまいそうで嫌になりました。
元旦だったので縁起良く餅つきしたい気持ちはわかりますが、もうちょっと上記に述べたようなお客の気持ちもわかってほしいと思いました。
それと、チェックインしお部屋でのんびり過ごしているとお部屋をノックされ鍵を開けられ、突然男性スタッフの方が入って来られました。
お布団を敷きに来て下さったのですが、夕食時間を聞かれ時間を伝えるとすぐ戻って行きましたが普通ノックされたらお客の方が鍵を開けるのでは？と思い、勝手にお部屋に入って来るなんて一般常識が全くないと思いました。
しまいには、夕食時間になって会場に行こうと思ったら部屋の目の前に既に4人の男性スタッフの方が立っていて、鍵を閉めようと思ったら「お布団敷くのでそのままでいいですよ」と言われました。
逆の立場で考えたらまだ部屋の中にいるのにお部屋のすぐ外にいるなんて、プライバシーがないと思いました。
数年前にも一度利用した事がありますが、以前はそこまで酷くはなかったのでこの旅館で良い年越しをと思い予約したのですが、今回はとても残念で不快でしかなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月