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西浦温泉 天空海遊の宿 末広のクチコミ・お客さまの声
総合1
10月1日に宿泊しました。最初チェックイン時は対応が良いと思ったが就寝中0時ごろに部屋の広範囲で天井から水漏れしてきたためフロントに電話したところスタッフの対応が最悪でした。部屋に来て平謝りで済まされ部屋を変えてくれたがそれまでの待ち時間も長く全く寝れませんでした、約10年ぶりの家族旅行だったが最悪なものになりました。
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この度は数ある旅館の中から、末広をお選び頂き誠にありがとうございました。まず、ご不快な滞在となってしまったことに深くお詫び申し上げます。お客様の仰る私共の対応は到底許容できるものではなく、私共が提供するサービスの基準を大きく逸脱してしまったものであり、心よりお詫び申し上げます。お部屋のトラブルに関して、速やかかつ適切な対応を行うべきでございました。このような事態が発生した際に、迅速に新しいお部屋をご準備できるよう、日頃からスタッフのトレーニングを重ねて参りたいと思います。再度、このような対応となってしまったことに対し、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 のクチコミ
10月1日に宿泊しました。最初チェックイン時は対応が良いと思ったが就寝中0時ごろに部屋の広範囲で天井から水漏れしてきたためフロントに電話したところスタッフの対応が最悪でした。部屋に来て平謝りで済まされ部屋を変えてくれたがそれまでの待ち時間も長く全く寝れませんでした、約10年ぶりの家族旅行だったが最悪なものになりました。
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この度は数ある旅館の中から、末広をお選び頂き誠にありがとうございました。
まず、ご不快な滞在となってしまったことに深くお詫び申し上げます。
お客様の仰る私共の対応は到底許容できるものではなく、私共が提供するサービスの基準を大きく逸脱してしまったものであり、心よりお詫び申し上げます。
お部屋のトラブルに関して、速やかかつ適切な対応を行うべきでございました。
このような事態が発生した際に、迅速に新しいお部屋をご準備できるよう、日頃からスタッフのトレーニングを重ねて参りたいと思います。
再度、このような対応となってしまったことに対し、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。