この度は数ある旅館の中から、末広をお選び頂き誠にありがとうございました。
まず、ご不快な滞在となってしまったことに深くお詫び申し上げます。
お客様の仰る私共の対応は到底許容できるものではなく、私共が提供するサービスの基準を大きく逸脱してしまったものであり、心よりお詫び申し上げます。
お部屋のトラブルに関して、速やかかつ適切な対応を行うべきでございました。
このような事態が発生した際に、迅速に新しいお部屋をご準備できるよう、日頃からスタッフのトレーニングを重ねて参りたいと思います。
再度、このような対応となってしまったことに対し、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。