食事1
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ゆかぴん0811さんの 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 のクチコミ
- ゆかぴん0811さん [40代/女性] 2013年10月16日 14:42:54
-
感想一言でいえば最悪です。今までいろいろな宿に泊まったけど、ここまでひどいと思った事はありません。宿に到着し、ロビーに通され待っている間、他の客には冷茶&おしぼりが出されているのに、いくら待てど出ず、部屋へ案内する言われました。その際に冷茶をお願いし持って来てもらったが、おしぼりはなかった。部屋は古い造りで、三階のエレベーター真ん前を案内され、部屋からの眺めは真下に屋根が見え、左手に海が少し見えるだけでした。楽天トラベルで予約したから、こんな扱いなのでしょうか!?4人で宿泊したが決して広い部屋とは言えず、布団は横にキュウキュウに4つ並べて敷いてあったので、1つ移動させました。敷けたら良いてものじゃないでしょう、ゆったり寝たいものです。テーブル上はほこりっぽく、床には髪の毛が落ちていました。こんな不快な事はありません。せめて料理が良ければ・・と期待しましたが、これまた最悪!えび以外の造りは明らかに解凍ものて感じで、なぜかアカザエビ&別注伊勢海老の殻はゆでて添えてありました。普通、生なのに。ほんとにこれ○○エビ?と疑わざるを得ないです。ご飯、味噌汁、茶わん蒸し以外すべてテーブル上に並べてあり、天ぷらは揚げたてではなく固形燃料で温めるものでした。初めてです。豪華にと伊勢海老・ステーキを別注したが、どの料理もぱっとせず、まさに質より量です。全く華やかさがない。手のかかった料理もないのに天ぷらぐらい揚げたてを出せないものか。品数減らして一品のクオリティーを高めた方が良いのではないですか?一階大浴場は外から丸見え。屋上露店風呂は気持ち良かったが、男風呂にはなぜバスタオルが置いてないのですか?今回は両親への慰労を兼ねた旅行であり、楽しみ・期待も大きかっただけに、とても残念で仕方ありません。雑誌で見て素敵だったし、レビューの評価も良かったので予約したのですが、なんで評価が良いのか分かりません。雑誌にアカザエビプランは載せてはダメでしょう。実際に泊まってみないと分からないものですねえ。何にも改善されていないのではないですか?二度と利用しません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年10月
- 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 2013年10月18日 18:39:54
-
この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
ロビーにてお待ちいただいたうえ、失礼な態度があったとの事大変申し訳ございませんでした。
当館は西浦半島の高台にあり、眼下に海を見下ろして頂けます。ですがお客様のおっしゃられます通り、角度によっては建物の屋根が見えてしまうこともございます。
お部屋タイプによっては古さの目立ってしまう箇所があることは事実です。一度に全部というのは難しいですが、順々に畳の張り替えなどメンテナンスを進めております。
また、清掃も怠っていたとの事でお客様に不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後さらに気を引き締め努めてまいります。
申し訳ございませんでした。
お食事に関しましてもご満足いただけ無かったようで残念でなりません。
お客様の声を板場につたえ、今後の参考と致します。貴重なご意見ありがとうございます。
お客様の声をスタッフに伝え、今後の課題として向き合っていきます。
ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【秀扇閣ほか、一般客室(和室)】
食事1
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投稿者さんの 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年08月17日 21:37:38
-
全体的に清掃が不十分で不快でした。お部屋露天風呂からの景色は絶景ですが、ハト除けのため?お風呂にも手すりにもベッタリ薬品が塗られベトベト、それに汚れが溜まり見た目も酷い。カビの臭いもきついので大浴場を利用した所、浴室の汚れはもっと劣悪。
食事も作ってから時間が経っているのか、天ぷらも焼き魚もカチカチ。
接遇に関しては、誰も教わっていないんだろうなぁーと感じました。
見事に全てのスタッフさん、接客業とは思えないずさんな旅館です。
高いお金を払った価値がありませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年08月
- 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 2013年08月21日 17:24:05
-
この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
お部屋露天風呂の手すりには鳩除けの薬品が塗ってあります。不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
鳩除けに関しましては薬品以外にもいろいろと試みております。
お食事、スタッフの接遇について大変申し訳ございませんでした。板場、サービススタッフを始め全てのスタッフ全員で気を引き締め努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
- ご利用のお部屋
- 【【香扇閣特別室】6畳和室とツインベットに露天風呂付】
食事1
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投稿者さんの 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年02月21日 23:52:56
-
行く前に電話をしたのですがフロントの対応が良くなかった。せっかく行く前で楽しみにしているのに電話対応が悪いと楽しみが半減しました。たった1人のスタッフの対応で宿全体のイメージが悪くなるのでもったいない。仲居さんの対応や食事の方の対応がとても良かった。お食事は最近いろいろ行った宿の中で一番良くなかったと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年02月
- 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 2013年03月03日 16:08:59
-
この度は、ご宿泊賜り誠にありがとうございました。
電話をいただいた時のスタッフの対応が悪かったとのこと大変申し訳ございませんでした。
せっかくの楽しい旅行が半減してしまい、お客様には重ねてお詫び申し上げます。
スタッフには再度教育をしなおし、今後このようなことの無いよう努めてまいります。
この度のご宿泊誠にありがとうございました。
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食事1
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中京7073さんの 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 のクチコミ
- 中京7073さん [50代/男性] 2012年02月21日 23:52:45
-
楽天で予約したせいでしょぅか、一休で予約した時とは違い2階のひどく景色の悪い部屋で残念でした。
月曜日でお客さんに少な買ったと思います。
他に理由があれば教えて下さい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2012年02月
- 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 2012年02月26日 14:41:03
-
この度は、ご宿泊賜り誠にありがとうございました。
当館は高台に位置し眼下に海を見下ろしますので、その手前に他の旅館さんの屋根等が目に入ってしまいます。
また今回ご予約をいただきました和洋室のタイプは二階フロアになりますのでご了承下さい。
お客様の申込み先により、お部屋タイプをご変更することはございません。
また以前一休で予約をされたとのことでございますが、当館は一休にお部屋の提供はございませんので他の施設と勘違いをされてませんでしょうか。
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食事1
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投稿者さんの 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年01月07日 18:44:17
-
初めて部屋に入った時点で、部屋にゴミが落ちており、がっかりしました。
また、貸切露天風呂のシャンプーやリンスの下が汚れていました。
夕食の時間を決められていたのにもかかわらず、着席しているのに15分くらい待たされました。
また、夕食はてんぷらなどは冷めていました。。。。
あまりにも、夕食の時の応対悪すぎです。。。
人手不足??- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2012年01月
- 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 2012年01月22日 14:28:07
-
この度は、ご宿泊賜り誠にありがとうございました。
お部屋の清掃及び貸切露天風呂の清掃が不十分で、お客様には大変不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
担当者には十分注意をさせていただきます。
また夕食時も手際が悪く、お客様にはご迷惑をお掛けし重ねてお詫び申し上げます。
貴重なお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
今後もお客様のお言葉を大切にし、スタッフ一同努力してまいります。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
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ちか4760さんの 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 のクチコミ
- ちか4760さん [40代/女性] 2011年08月16日 15:41:05
-
お盆期間中に利用しました。
正直な感想を書かせていただきます。
<立地> 名古屋からの直行バスで行きましたので便利でした。かなり高台で宿から海辺まで行くにはかなりの急坂。車で行ってない私どもにとっては海は近くにあっても遠い場所です。
<部屋> 露天風呂付のお部屋に宿泊しました。お部屋は広くて清潔感もあり、露天風呂も綺麗でしたし眺めもよかったです。ただ露天風呂の説明も無くお湯をためる方法がわからず四苦八苦。またお湯の温度調整もわからず最初は熱湯をためてしまい、入るまでにかなり苦労しました。
<食事> 今まで数々の宿に宿泊しましたが最低です。一体何がメインディッシュの夕食だったのでしょう?ちまちまと前菜があり、その中に紛れるかのように少量の表明が乾いた刺身。テーブルの真ん中にゴロゴロとぶつ切りになったキャベツや玉ねぎ等野菜しか入ってない他人鍋。見た目は立派だけど一人2キレの伊勢海老の中華あんかけ。天ぷらは少量のエノキタケととても小さいカレイ?身だけじゃ少な過ぎるし見た目も貧相だからと言わんばかりに骨を骨せんべいにしましたって感じで添えられてましたね。そしてご飯にはお茶をかけたらお茶漬けになるような漬物が刻まれた物が散らされてました。強制的にお茶漬け?メインディッシュは何だったのか伺いたい。我が家は決して大食漢ではない家庭です。やたら大量の蒸し野菜でお腹を膨らませるようなベジタリアンコースを頼んだわけではありませんよ。
<サービス> 帰りは西浦駅までの送りを到着時にお願いし、出発時間も10時と伝えておき「20分の電車に間に合うようにお送りします」と宿の方から言われたのに、チェックアウト時に駅までのバスは?と聞いたら「出発してしまいましたので次のバスになります」と。伝えておいたのに置いてかれました。おまけにフロントの方に「バスが戻りましたら声をかけるので」と言われたので待ってましたが、玄関にバスが戻って来ても誰も声をかけてくれず、バスの運転手さんもどこか行ってしまい、私ども家族はもう誰もいなくて掃除が始まってるフロント前のソファーで放置されたままでした。結局何か取りに来た運転手さんに自らお願いして駅まで送っていただきました。ほったらかしは無責任過ぎます。
このお値段でこのサービス、不愉快でした。返金をお願いしたい位の食事とほったらかし。もう二度と行きません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年08月
- 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 2011年09月04日 15:53:58
-
この度は、ご宿泊賜り誠にありがとうございました。
全ての面において、ご満足をいただけなかったとのお言葉大変残念でございます。
料理に関しましてはお客様の好みもございますが、サービス面につきましては今後このような事のないよう、関係部署に再度注意を徹底し教育をしてまいります。
お客様より頂戴したお言葉は、全てのスタッフにお伝えをするとともに今後のサービスの参考とさせていただきます。
貴重なお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
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- 【別亭扇栄 和室10畳+広縁(露天風呂付客室)】
食事1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年02月15日 18:26:22
-
お部屋、お風呂がとても素晴らしかったのに比べ
お食事の内容および提供方法については非常にがっかりしました。
お部屋のグレードに比べ宿泊料金が安いため
食事は仕方がないと言われればしょうがありませんが
食事処に入った時にはすでにほとんどのお料理が並べられおり
温かい料理についても固形燃料で温めるものがほとんどで
茶碗蒸し、椀物、揚げ物等はお持ちいただきましたが
なんというか、手間をかけずに食事時のオペレーションを
貴宿側がしたいというように当方にはとれました
たくさんのお料理がありましたが
満足したという実感がどうも湧いてきませんでした
食事後団体さんの部屋の戸が開いており、料理を拝見させて
いただきましたら、当方とほとんど同じ料理内容であり
団体さんならまだしも、個人は食事をとても楽しみにして
宿泊にくるため、団体さんとほぼ同じ料理内容ということに
とても落胆いたしました
また大人2名での食事をさせていただきましたが、2名で
6台の固形燃料が使用されていたため、食事のお部屋が
熱気で暑くなりすぎて、びっくりしてしまいました
これは改善の余地大ではないかと考えます
お部屋、お風呂は非常に満足出来ただけに
お食事はがんばっていただければと思いました
今回はありがとうございました- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年02月
- 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 2010年02月19日 19:37:36
-
この度は、ご宿泊賜り誠にありがとうございました。
お料理につきましては、ご満足いただけなかったとのことで、大変残念でございます。
しかし、お客様のおっしゃるとおり固形燃料の数が多いのも事実でございまして、今後のメニュー作りの際には改善事項として、検討させていただきます。
また、お部屋やお風呂につきましてはご満足いただけたとのことで、大変嬉しく思います。
今後もお客様のお声を大切にし、努力してまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【別亭扇栄 和室10畳+広縁(露天風呂付客室)】
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chihalitlleさんの 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 のクチコミ
- chihalitlleさん [30代/女性] 2014年09月11日 18:52:46
-
男女グループで利用しました。今回が2度目の利用です。1度目はリニューアルしてすぐの利用で、その時は満足したのですが、それから今回は本当に最悪です。こんなにもレベルが落ちたとは、正直かなりショックでした。中居さんの応対の悪さ、愛想のない態度。料理のレベルの低さ。品数の少なさ。お酒を飲まない人もいたので、その人はお腹が満たされず、空腹の夜を過ごしました。スナックの人の愛想のない感じ。途中で切り上げて、ホテルの外のスナックを利用した程です。今一度、スタッフ一丸となり勉強しなおして下さい。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2014年09月
- 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 2014年09月28日 15:49:46
-
この度は2度目のご宿泊とのこと、誠にありがとうございます。
スタッフの対応・お食事とご満足いただけなく申し訳ございませんでした。
サービス向上のためスタッフ一同、一段となって見直してまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- グルメ【イセエビのお造りに牛ステーキもついた♪グルメ会席プラン】
- ご利用のお部屋
- 【別亭扇栄 和室10畳+広縁(露天風呂付客室)】
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年11月18日 23:34:53
-
一生懸命やってみえる人もみえましたが、タオルも追加は有料、子供の浴衣を頼んだら忘れられてるし対応の悪さは今までにない最悪でした。それでこの料金かと思いました。二度と行きたくありません。
【ご利用の宿泊プラン】
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一般客室、秀扇閣ほか- 宿泊年月
- 2009年11月
- 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 2009年11月20日 18:02:33
-
この度は、ご宿泊賜り誠に有難うございました。
お子様の浴衣を忘れていたとの事で、お客様に大変不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後このようなことの無いよう、再度教育・指導を徹底してまいりますので、今回の件につきましては何卒お許しいただきますようお願い申し上げます。
今後もお客様にご満足いただけるよう努力してまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【一般客室、秀扇閣ほか】
食事1
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投稿者さんの 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 のクチコミ
先日家族で宿泊しました。かなり古いお部屋で、清掃もきちんとされてませんでした。(床には髪の毛があちこちに落ちていて、照明カバーは虫まみれ、お布団を敷いてもらったらお布団にも色んな毛がついてました。)料金を追加してでも部屋を変更できないか尋ねたら、フロントの方の対応はとても不満そうな感じでした。空室は無かったので仕方なくそのままその部屋に宿泊しました。食事の際も、スプーン等がセットしてある上に食器を置いたり、スペースがあるのにご飯や汁物の置く位置もめちゃくちゃでした。チェックアウト時も昨日のフロントの方と同じでしたが、嫌な空気のままでフロントの中から事務的な「ありがとうございました。」という言葉だけで、手が空いている人が沢山いるのに誰一人見送りや荷物を持つスタッフもいませんでした。全てにおいてあまりにも以前と違うことに残念に思いました。
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この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
お部屋の清掃が至らなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。また、フロントの対応・食事会場のスタッフの対応が悪かったこと重ねてお詫び申し上げます。
今後このようなことが無いよう、お客様の声をスタッフに伝え厳しく指導いたします。
まだまだ至らぬ点はございますが、気を引き締め改善に向け努力いたします。
ありがとうございました。