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投稿者さんの 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年03月03日 02:12:11
-
バレンタインのプランでお願いしてあり《貸切り風呂》《チョコレートケーキ》《シャンパン》《レイトチェックアウト》等が付いている物だったのにチェックインの時に貸切り風呂の時間の説明も無く客室係に聞くと「それはフロントに聞いてください」って…なら、チェックインの時に説明するもんじゃないの?チョコレートケーキも予約時にわざわざメッセージまでお願いしてるのに食事のデザートが普通に出て来てまたまた此方から《チョコレートケーキって…》と、訪ねるとバイトなのか新人なのかあたふたして急いで持ってくる始末…最後のとどめはレイトチェックアウトだったのでゆっくりしてるとフロントから電話が入り「お客様、チェックアウトのお時間なんですが…」と一時間前に言われ「レイトチェックアウトじゃないんですか?」と返事すると(しまった!)感満載なフロントマン…この、プランを考えて提供しているのは誰なんですかね…今まで泊まった何処のホテルや旅館より沢山の従業員が居た気がしましたがお客のプランも把握してないなんて今までにありません。どれだけ景色が良くて食事が美味しくても全てが台無しになるのではないでしょか?
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2019年02月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年01月21日 22:13:03
-
妻と1歳5ヶ月の娘と3人で宿泊しました。
娘が卵アレルギーであることを事前に伝えて、卵抜きの料理をお願いし、食べ始める前にも再度、卵抜きであることを従業員に確認しましたが、ハンバーグを半分ほど食べた後に、卵が少し入っていましたと言われました。その後に、代わりのものとして豚角煮が提供されました。ハンバーグと豚角煮の小鉢が全く同じだったので、おそらく、卵抜きメニュー用に作ってあったけど載せ間違えたのかなと思います。妻も、ハンバーグを見たときに不安に思ったのですが、食べる前にも確認したため、信じて食べさせてしまったと自分を責めていました。娘の卵アレルギーはそこまで酷くないため、顔に湿疹が少し出ただけで済みました。その時は従業員の方も謝っていたので強くは言えませんでしたが、その夜は不安でした。その他、従業員の接客や温泉、料理も満足でしたので、非常に残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年01月
- ご利用の宿泊プラン
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かわとく0429さんの 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 のクチコミ
- かわとく0429さん [30代/男性] 2010年05月19日 22:23:09
-
両親と祖母は和洋室、妻と1才の子供は和室を利用しました。
両親たちは部屋も綺麗で料理もおいしく満足しておりました。
また、案内係の方の対応もよかったです。
ただ、和室のほうは最悪でした。
設備が古いのは覚悟していましたが、異常にタバコ臭かったです。
お風呂から上がって部屋からもってきたタオルはタバコ臭い。
部屋の換気してるのでしょうか?
一度、タバコ吸わない人が確認したほうがいいですよ。
また、自分が部屋トイレに初めて入った時に発見しましたが、少し便器に汚物が残ってました。
あと細かいことですが、チェックアウト後にホテル内の喫茶店でコーヒーを飲んでました。
営業終了の時間だったのでしょうが、まだ飲んでいるのに空気清浄機の電源を切られました。
お風呂も絶景で料理もよかっただけに、お部屋の印象が最悪でしたので残念な思い出となってしましました。
子供がベットから落ちるのが心配で、和室を選んだことを後悔しています。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年05月
- 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 2010年05月20日 20:17:29
-
この度は、ご宿泊賜り誠にありがとうございました。
お部屋がタバコ臭かったとのお言葉を頂戴し、早速確認をさせていただきました。
喚起が足らず匂いがこもっているお部屋もあり、お客様に大変不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
また、お部屋のトイレが汚れていたとの事で重ねてお詫び申し上げます。
清掃担当者に再度注意・指導をするとともに、点検も細かくしてまいります。
空気清浄機の件につきましても、係りに注意をさせていただきました。
貴重なお言葉を頂戴し、誠にありがとうございました。
お部屋につきましては、ベットを引っ付けたり和室の所にお布団を敷くことも可能でございますので、次回はぜひ和洋室でご利用いただければ幸いに思います。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年02月15日 18:26:22
-
お部屋、お風呂がとても素晴らしかったのに比べ
お食事の内容および提供方法については非常にがっかりしました。
お部屋のグレードに比べ宿泊料金が安いため
食事は仕方がないと言われればしょうがありませんが
食事処に入った時にはすでにほとんどのお料理が並べられおり
温かい料理についても固形燃料で温めるものがほとんどで
茶碗蒸し、椀物、揚げ物等はお持ちいただきましたが
なんというか、手間をかけずに食事時のオペレーションを
貴宿側がしたいというように当方にはとれました
たくさんのお料理がありましたが
満足したという実感がどうも湧いてきませんでした
食事後団体さんの部屋の戸が開いており、料理を拝見させて
いただきましたら、当方とほとんど同じ料理内容であり
団体さんならまだしも、個人は食事をとても楽しみにして
宿泊にくるため、団体さんとほぼ同じ料理内容ということに
とても落胆いたしました
また大人2名での食事をさせていただきましたが、2名で
6台の固形燃料が使用されていたため、食事のお部屋が
熱気で暑くなりすぎて、びっくりしてしまいました
これは改善の余地大ではないかと考えます
お部屋、お風呂は非常に満足出来ただけに
お食事はがんばっていただければと思いました
今回はありがとうございました- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年02月
- 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 2010年02月19日 19:37:36
-
この度は、ご宿泊賜り誠にありがとうございました。
お料理につきましては、ご満足いただけなかったとのことで、大変残念でございます。
しかし、お客様のおっしゃるとおり固形燃料の数が多いのも事実でございまして、今後のメニュー作りの際には改善事項として、検討させていただきます。
また、お部屋やお風呂につきましてはご満足いただけたとのことで、大変嬉しく思います。
今後もお客様のお声を大切にし、努力してまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
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投稿者さんの 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月08日 20:14:03
-
10月1日に宿泊しました。最初チェックイン時は対応が良いと思ったが就寝中0時ごろに部屋の広範囲で天井から水漏れしてきたためフロントに電話したところスタッフの対応が最悪でした。部屋に来て平謝りで済まされ部屋を変えてくれたがそれまでの待ち時間も長く全く寝れませんでした、約10年ぶりの家族旅行だったが最悪なものになりました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 2023年10月09日 12:05:30
-
この度は数ある旅館の中から、末広をお選び頂き誠にありがとうございました。
まず、ご不快な滞在となってしまったことに深くお詫び申し上げます。
お客様の仰る私共の対応は到底許容できるものではなく、私共が提供するサービスの基準を大きく逸脱してしまったものであり、心よりお詫び申し上げます。
お部屋のトラブルに関して、速やかかつ適切な対応を行うべきでございました。
このような事態が発生した際に、迅速に新しいお部屋をご準備できるよう、日頃からスタッフのトレーニングを重ねて参りたいと思います。
再度、このような対応となってしまったことに対し、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
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chihalitlleさんの 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 のクチコミ
- chihalitlleさん [30代/女性] 2014年09月11日 18:52:46
-
男女グループで利用しました。今回が2度目の利用です。1度目はリニューアルしてすぐの利用で、その時は満足したのですが、それから今回は本当に最悪です。こんなにもレベルが落ちたとは、正直かなりショックでした。中居さんの応対の悪さ、愛想のない態度。料理のレベルの低さ。品数の少なさ。お酒を飲まない人もいたので、その人はお腹が満たされず、空腹の夜を過ごしました。スナックの人の愛想のない感じ。途中で切り上げて、ホテルの外のスナックを利用した程です。今一度、スタッフ一丸となり勉強しなおして下さい。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2014年09月
- 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 2014年09月28日 15:49:46
-
この度は2度目のご宿泊とのこと、誠にありがとうございます。
スタッフの対応・お食事とご満足いただけなく申し訳ございませんでした。
サービス向上のためスタッフ一同、一段となって見直してまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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ゆかぴん0811さんの 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 のクチコミ
- ゆかぴん0811さん [40代/女性] 2013年10月16日 14:42:54
-
感想一言でいえば最悪です。今までいろいろな宿に泊まったけど、ここまでひどいと思った事はありません。宿に到着し、ロビーに通され待っている間、他の客には冷茶&おしぼりが出されているのに、いくら待てど出ず、部屋へ案内する言われました。その際に冷茶をお願いし持って来てもらったが、おしぼりはなかった。部屋は古い造りで、三階のエレベーター真ん前を案内され、部屋からの眺めは真下に屋根が見え、左手に海が少し見えるだけでした。楽天トラベルで予約したから、こんな扱いなのでしょうか!?4人で宿泊したが決して広い部屋とは言えず、布団は横にキュウキュウに4つ並べて敷いてあったので、1つ移動させました。敷けたら良いてものじゃないでしょう、ゆったり寝たいものです。テーブル上はほこりっぽく、床には髪の毛が落ちていました。こんな不快な事はありません。せめて料理が良ければ・・と期待しましたが、これまた最悪!えび以外の造りは明らかに解凍ものて感じで、なぜかアカザエビ&別注伊勢海老の殻はゆでて添えてありました。普通、生なのに。ほんとにこれ○○エビ?と疑わざるを得ないです。ご飯、味噌汁、茶わん蒸し以外すべてテーブル上に並べてあり、天ぷらは揚げたてではなく固形燃料で温めるものでした。初めてです。豪華にと伊勢海老・ステーキを別注したが、どの料理もぱっとせず、まさに質より量です。全く華やかさがない。手のかかった料理もないのに天ぷらぐらい揚げたてを出せないものか。品数減らして一品のクオリティーを高めた方が良いのではないですか?一階大浴場は外から丸見え。屋上露店風呂は気持ち良かったが、男風呂にはなぜバスタオルが置いてないのですか?今回は両親への慰労を兼ねた旅行であり、楽しみ・期待も大きかっただけに、とても残念で仕方ありません。雑誌で見て素敵だったし、レビューの評価も良かったので予約したのですが、なんで評価が良いのか分かりません。雑誌にアカザエビプランは載せてはダメでしょう。実際に泊まってみないと分からないものですねえ。何にも改善されていないのではないですか?二度と利用しません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年10月
- 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 2013年10月18日 18:39:54
-
この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
ロビーにてお待ちいただいたうえ、失礼な態度があったとの事大変申し訳ございませんでした。
当館は西浦半島の高台にあり、眼下に海を見下ろして頂けます。ですがお客様のおっしゃられます通り、角度によっては建物の屋根が見えてしまうこともございます。
お部屋タイプによっては古さの目立ってしまう箇所があることは事実です。一度に全部というのは難しいですが、順々に畳の張り替えなどメンテナンスを進めております。
また、清掃も怠っていたとの事でお客様に不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後さらに気を引き締め努めてまいります。
申し訳ございませんでした。
お食事に関しましてもご満足いただけ無かったようで残念でなりません。
お客様の声を板場につたえ、今後の参考と致します。貴重なご意見ありがとうございます。
お客様の声をスタッフに伝え、今後の課題として向き合っていきます。
ありがとうございました。
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中京7073さんの 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 のクチコミ
- 中京7073さん [50代/男性] 2012年02月21日 23:52:45
-
楽天で予約したせいでしょぅか、一休で予約した時とは違い2階のひどく景色の悪い部屋で残念でした。
月曜日でお客さんに少な買ったと思います。
他に理由があれば教えて下さい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2012年02月
- 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 2012年02月26日 14:41:03
-
この度は、ご宿泊賜り誠にありがとうございました。
当館は高台に位置し眼下に海を見下ろしますので、その手前に他の旅館さんの屋根等が目に入ってしまいます。
また今回ご予約をいただきました和洋室のタイプは二階フロアになりますのでご了承下さい。
お客様の申込み先により、お部屋タイプをご変更することはございません。
また以前一休で予約をされたとのことでございますが、当館は一休にお部屋の提供はございませんので他の施設と勘違いをされてませんでしょうか。
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vino156さんの 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 のクチコミ
- vino156さん [40代/女性] 2011年12月19日 19:32:33
-
みなさんの口コミの高評価でこちらに宿泊しましたが、正直残念なお宿でした。
高評価が付いているのが信じられません。
予約したのが一番安いプランだからでしょうか?
アカザエビは確かに美味しかったです。お風呂の眺めもとても良かったです。
でも、私はリピしないでしょう。
ガランとして音楽もない大広間にポツンポツンと置かれた食卓。
既にセットされていて紙がかかっている料理。
後から温かいお料理も出されますが、人出不足の為、説明もありませんでした。
飲み物すら聞かれなかったことは本当に初めてです。
確かにしゃぶしゃぶもありました。お刺身も、サイコロステーキも天ぷらも。
ちなみにデザートは懐かしいフルーチェのようでした。
品数が多いのでお腹はいっぱいです。
でも「この値段でこれだけだせばお得でしょ」そんな感じが否めません。
人出が無くて給仕しにくいなら、メニューを工夫すればいいのに。
到着時に名物として出されるお稲荷さんは大きな重箱の真ん中に3つちんまりと入ってました。器と料理のバランスがまるでありません。
100円均一の竹かごに笹の葉でもしいて供することはできませんか?
客室に花もなく、季節感ゼロ。
古い建物を上手にリニューアルした素敵なお宿が河口湖にありました。
でもここは???
せっかく手を入れているのにもったいない。
どうして?なんでもっと細やかな心配りができないのでしょう。
同じ位の料金、もしくはそれ以下でもっと良いお宿はあります。
高い料金を払うお客だけがリピーターになるわけではありませんよ。
いっそお客のターゲット層をしぼって、客単価を上げたらいかがでしょう?
とにかく何もかも中途半端。
今回よければ、お正月の定宿にしてもいいなと考えていましたが
全くそんな気になりません。
他にも浴室トイレでのとんでもないアクシデント、客室冷蔵庫に前のお客の品物が入っていたこと、会計時にホテル側から何のお詫びもありませんでした。連絡体制取れていますか?
私はいつもこんなに批判ばかり書きません。
でもとにかく改善点が多すぎて書いてしまいました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年12月
- 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 2012年01月15日 19:47:41
-
この度は、ご宿泊賜り誠にありがとうございました。
貴重なご意見を多々頂戴し、誠にありがとうございました。
今回お客様より頂戴したお言葉は、各担当者にお伝えをし、今後の課題とし改善していきたいと思います。
お客様には、客室のアクシデント、冷蔵庫の確認不足等ご迷惑をお掛けし、不愉快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
今後もお客様のお言葉を大切にし、スタッフ一同努力してまいります。
この度のご利用、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年01月25日 15:51:11
-
1/23に宿泊しました。1番印象に残ったのは夕食です。食べ終わったお皿を配膳さんがガチャガチャと音を立て、目の前でお皿を重ねてまたガチャガチャ…早く済ませたい意思が見事に伝わってきました。音も酷い、何かのキャラクターが付いたペンとか小さなぬいぐるみとか、配膳に必要なものもでしょうか。それでいて所作が余りにも悪い。目に余りました。夕食は旅館の楽しみの大きな1つです。配膳には気を配って頂きたいです。特徴の無い夕食で、満足感はありませんでした。
部屋は和室と広縁、露天風呂付きの間取りでした。綺麗に掃除もされており、良いなと思いましたが、備え付けのドライヤーは壊れている、露天風呂は外から丸見えでした。
期待せずに食べた朝食は美味しかったです。朝の配膳の方はとてもしっかりされていました。チェックアウトの時にお土産も頂きました。インスタントラーメン2個。
一人あたり2万円程使って、この内容であれば、私はお勧めできません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年01月
- 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 2022年01月30日 11:06:45
-
この度はご来館賜り誠に有難うございました。
ご指摘を頂いた件につきまして、深くお詫び申し上げます。
今回頂いた貴重なご意見を大切に、より一層お客様にご満足頂けますよう、
スタッフ一同改善に取り組んで参ります。
- ご利用の宿泊プラン
- 1泊2食【季節の和食膳プラン】
- ご利用のお部屋
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風呂3
投稿者さんの 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年12月28日 15:10:34
-
宿泊料とキャンセル料を二重に取られました。
プラン変更したくて宿に相談したら、キャンセル料のかかる期間に入っているので、キャンセルしてすぐ取り直しできればフロントに相談の上キャンセル料を免除してもいいですが、希望のプランがとれなかったらキャンセル料いただきますと意地悪く言われました。
仕方なくトライして無事キャンセルして取り直しできましたが、結局もとのプランのキャンセル料も半額分!しっかりとられていました。
約束が違うので返金してください・・・
無事返金していただくことになりました。
でも、宿泊中もあの電話で感じの悪かった人はどの人かなと気になったり、あまり心から楽しめませんでしたし、一か月以上たってからまたキャンセル料でイライラさせられて・・・
せっかくくつろぎにいったのにがっかりでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年11月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【扇栄】和室10畳+広縁+露天風呂/禁煙ルーム】
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投稿者さんの 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年09月09日 14:17:32
-
昨年の秋に結婚記念日と夫婦共々の誕生日の記念に2人で宿泊しました。その時の夕食時の仲居さんとの会話から宿からワインのプレゼントされ感激しました。
その時の仲居さんは愛想良く感じの良い会話が弾む仲居さんで気に入りました。
で、今年のお盆に主人がまた予約し連れて行ってくれましたが、、、、
その時の仲居さんにお会いした時に昨年の秋の話をし感激してまた、伺いました!
と、話しても、、、
そうですか。
で会話なしでした。
なんか?空気違う仲居さん?
2人で顔を合わせて苦笑いしました。
事件は夕食時に各部屋ごとのテーブルで広間での食事でした。
うちはそこに参加したのが最後でした。
入ってみたら隣のお客さんが、うちの部屋の担当の仲居さんに向かって、怒鳴りつけていました!
長々と続くので周りも箸を止めて無言の嫌な空気でした。
私は入り口のスタッフに伝えたら対処中ですので、お待ち下さい。と言われましたが、中々対処にこずに、、
やっと来られてしばらくしてお客さんと退室しました!
同室していた全員がやっと会話し食事をやり直しました。
嫌な空気で食事の思い出はそれだけです。味はしませんでした。
お隣のお客さんは小さいお子様もいらしてて、良く我慢したな!と思いました。
あの子達の夏の思い出はあの事件になるでしょう。
チェックアウトの会計時に昨夜はお騒がせしました。
と、昨夜の対応の方が挨拶されましたが、、
もっと早く対処するべきですよね!
迷惑でした!
と、伝えても反応はすいません。
一言!!
出口で偶然に出会ったのが昨年の仲居さんでした。
やっぱり笑顔と対応が良かったです。
多分、もうこの宿には行きたくないです。
友達に旅の話を聞かれたら
この事件の宿の対応の悪さを話しては何度か嫌な思い出を繰り返してしまい
本当に嫌な旅になりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 2017年09月11日 17:12:18
-
この度はご宿泊賜り誠にありがとうございました。
ご不快な思いをお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
今後は各部署との連携を密に取り早急に対応できるよう努力してまいります。
この度は大変申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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kaian88さんの 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 のクチコミ
- kaian88さん [40代/男性] 2017年08月05日 23:05:27
-
色々な宿に宿泊していますが、こんなに劣悪な宿に泊まったのは初めてでした。
過去の評価にも書かれており、改善しますとの返信をされているにもかかわらず、何の改善もなされていません。この先も改善されることはないだろうとの思いから、あえて詳細は書きません。
二度と行くこともありません。ただお客様からお金を頂く以上、もう少し企業努力をなされてはいかがですか?
ただ、真面目に仕事されている方もみえると思います。その方々には、総合としてこちらの評価にさせて頂きますことを申し訳なくおもいます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 2017年08月07日 16:23:37
-
この度は、ご宿泊賜り誠にありがとうございました。
スタッフよりお客様には大変ご迷惑をお掛けし不愉快な思いをさせてしまったとのこと、報告を受けて大変申し訳なく思っております。
またお客様のお声につきましては、少しずつではございますが、できる範囲でご対応をさせていただいておりますので、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。
この度のご宿泊重ねてお礼申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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naoterumina7032さんの 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 のクチコミ
- naoterumina7032さん [60代/男性] 2017年01月03日 21:16:04
-
ちょっぴり贅沢???ミニふぐ会席プラン
10年少し前にふぐ会席プランでお邪魔したときは、半個室でたっぷりとふぐを堪能しましたが、
今回はひどいものでした。
てっさ→骨だらけの小さいふぐが2~3切れのミニ鍋。雑炊の用意も無く玉子をお願いしたら1個108円。
てっさ食べたら締めの雑炊は当たり前でしょう。
フグ刺し、乾いた切り身が4~5切れ。不味くて食べられない。その他の刺身も同じ。
そして、朝食。冷めて乾いた焼き魚と佃煮やらうにクラゲなど、瓶詰から出したようなものばかり。
更に、大部屋のサービスで一角にサーブをするコーナーがあり、私語やガチャガチャと食器を片付ける音。
これで、1泊2食二人で32,000円!!!- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年12月
- 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 2017年01月19日 17:09:43
-
この度はご宿泊賜り誠にありがとうございました。
ご返信が遅くなりまして誠に申し訳ございません。
お食事ご満足頂けなかったとのこと大変残念でございます。板場に伝えさせて頂きます。
また、食事会場にて、係の私語等があったとのご指摘頂きましてありがとうございます。
係の者に伝えさせて頂き、教育の徹底をさせて頂きます。
この度は、ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- ≪季節のグルメ≫冬の代表味覚ふぐ料理3点付!ちょっぴり贅沢【ミニふぐ会席プラン】
- ご利用のお部屋
- 【秀扇閣ほか、一般客室(和室)】
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投稿者さんの 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年08月13日 11:11:42
-
先日家族で宿泊しました。かなり古いお部屋で、清掃もきちんとされてませんでした。(床には髪の毛があちこちに落ちていて、照明カバーは虫まみれ、お布団を敷いてもらったらお布団にも色んな毛がついてました。)料金を追加してでも部屋を変更できないか尋ねたら、フロントの方の対応はとても不満そうな感じでした。空室は無かったので仕方なくそのままその部屋に宿泊しました。食事の際も、スプーン等がセットしてある上に食器を置いたり、スペースがあるのにご飯や汁物の置く位置もめちゃくちゃでした。チェックアウト時も昨日のフロントの方と同じでしたが、嫌な空気のままでフロントの中から事務的な「ありがとうございました。」という言葉だけで、手が空いている人が沢山いるのに誰一人見送りや荷物を持つスタッフもいませんでした。全てにおいてあまりにも以前と違うことに残念に思いました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年08月
- 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 2014年08月15日 16:40:56
-
この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
お部屋の清掃が至らなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。また、フロントの対応・食事会場のスタッフの対応が悪かったこと重ねてお詫び申し上げます。
今後このようなことが無いよう、お客様の声をスタッフに伝え厳しく指導いたします。
まだまだ至らぬ点はございますが、気を引き締め改善に向け努力いたします。
ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- グルメ【イセエビのお造りに牛ステーキもついた♪グルメ会席プラン】
- ご利用のお部屋
- 【秀扇閣ほか、一般客室(和室)】
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投稿者さんの 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年02月21日 23:52:56
-
行く前に電話をしたのですがフロントの対応が良くなかった。せっかく行く前で楽しみにしているのに電話対応が悪いと楽しみが半減しました。たった1人のスタッフの対応で宿全体のイメージが悪くなるのでもったいない。仲居さんの対応や食事の方の対応がとても良かった。お食事は最近いろいろ行った宿の中で一番良くなかったと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年02月
- 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 2013年03月03日 16:08:59
-
この度は、ご宿泊賜り誠にありがとうございました。
電話をいただいた時のスタッフの対応が悪かったとのこと大変申し訳ございませんでした。
せっかくの楽しい旅行が半減してしまい、お客様には重ねてお詫び申し上げます。
スタッフには再度教育をしなおし、今後このようなことの無いよう努めてまいります。
この度のご宿泊誠にありがとうございました。
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投稿者さんの 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年11月19日 21:15:56
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伊勢海老のお造りがメインの会席料理を予約しましたが、天空海遊の宿 末広に問い合わせると楽天さんの予約は、伊勢海老のお造りではなく、あわび!ですと言われました。
伊勢海老のお造りが食べたくて予約しましたので、二回問い合わせをしました。
それでも伊勢海老のお造りではなく、「あわび」です。と言われ、別注で伊勢海老のお造り
を注文しました。旅行の前日のメールで、伊勢海老のお造りがメインの会席料理と書いてありましたので、また、天空海遊の宿 末広に問い合わせました。電話に出た方に聞いてようやく伊勢海老のお造りがメインの会席料理になりました。
合計で五回問い合わせてようやく伊勢海老のお造りを食べることが出来ました。
とんでもないホテルです。
二度と行きたくありません!- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年11月
- 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 2012年11月25日 16:27:16
-
この度は、ご宿泊賜り誠にありがとうございました。
予約担当者の勉強不足によりお客様には大変不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
担当者にはもっとプランを把握するよう厳しく注意をさせていただきました。
貴重なお言葉ありがとうございます。
今後もお客様のお言葉を大切にし、スタッフ一同努力してまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
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ちか4760さんの 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 のクチコミ
- ちか4760さん [40代/女性] 2011年08月16日 15:41:05
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お盆期間中に利用しました。
正直な感想を書かせていただきます。
<立地> 名古屋からの直行バスで行きましたので便利でした。かなり高台で宿から海辺まで行くにはかなりの急坂。車で行ってない私どもにとっては海は近くにあっても遠い場所です。
<部屋> 露天風呂付のお部屋に宿泊しました。お部屋は広くて清潔感もあり、露天風呂も綺麗でしたし眺めもよかったです。ただ露天風呂の説明も無くお湯をためる方法がわからず四苦八苦。またお湯の温度調整もわからず最初は熱湯をためてしまい、入るまでにかなり苦労しました。
<食事> 今まで数々の宿に宿泊しましたが最低です。一体何がメインディッシュの夕食だったのでしょう?ちまちまと前菜があり、その中に紛れるかのように少量の表明が乾いた刺身。テーブルの真ん中にゴロゴロとぶつ切りになったキャベツや玉ねぎ等野菜しか入ってない他人鍋。見た目は立派だけど一人2キレの伊勢海老の中華あんかけ。天ぷらは少量のエノキタケととても小さいカレイ?身だけじゃ少な過ぎるし見た目も貧相だからと言わんばかりに骨を骨せんべいにしましたって感じで添えられてましたね。そしてご飯にはお茶をかけたらお茶漬けになるような漬物が刻まれた物が散らされてました。強制的にお茶漬け?メインディッシュは何だったのか伺いたい。我が家は決して大食漢ではない家庭です。やたら大量の蒸し野菜でお腹を膨らませるようなベジタリアンコースを頼んだわけではありませんよ。
<サービス> 帰りは西浦駅までの送りを到着時にお願いし、出発時間も10時と伝えておき「20分の電車に間に合うようにお送りします」と宿の方から言われたのに、チェックアウト時に駅までのバスは?と聞いたら「出発してしまいましたので次のバスになります」と。伝えておいたのに置いてかれました。おまけにフロントの方に「バスが戻りましたら声をかけるので」と言われたので待ってましたが、玄関にバスが戻って来ても誰も声をかけてくれず、バスの運転手さんもどこか行ってしまい、私ども家族はもう誰もいなくて掃除が始まってるフロント前のソファーで放置されたままでした。結局何か取りに来た運転手さんに自らお願いして駅まで送っていただきました。ほったらかしは無責任過ぎます。
このお値段でこのサービス、不愉快でした。返金をお願いしたい位の食事とほったらかし。もう二度と行きません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年08月
- 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 2011年09月04日 15:53:58
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この度は、ご宿泊賜り誠にありがとうございました。
全ての面において、ご満足をいただけなかったとのお言葉大変残念でございます。
料理に関しましてはお客様の好みもございますが、サービス面につきましては今後このような事のないよう、関係部署に再度注意を徹底し教育をしてまいります。
お客様より頂戴したお言葉は、全てのスタッフにお伝えをするとともに今後のサービスの参考とさせていただきます。
貴重なお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
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あい34857378さんの 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 のクチコミ
- あい34857378さん [50代/女性] 2010年03月22日 18:27:26
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部屋のトイレの便座が汚れていて、掃除しました。
便器の外回りも血液なのか、便なのか付いていました。
欄間の障子も破れて穴が開いたままになってました。
基本的にお客様に対する気使いに少し欠けてるように思います。
もう一度行きたいと言う気にはならないです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年03月
- 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 2010年03月22日 20:04:23
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この度は、ご宿泊賜り誠にありがとうございました。
せっかくお越しいただいたにもかかわらず、清掃・点検の注意不足によりお客様に不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
早速、清掃担当者・点検担当者にお客様のお声を伝えるとともに、今後このようなことの無いよう、再度教育・指導を徹底してまいりますので何卒お許しいただきますよう、お願いいたします。
また、貴重なお言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後もお客様のお声を大切にし努力してまいります。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ちしております。
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投稿者さんの 西浦温泉 天空海遊の宿 末広 のクチコミ
奮発していいお値段のお部屋に泊まりました。
便座に、いつついたかわからない乾いた汚れが何ヵ所かついていました。
ウェットティッシュでごしごし拭き、やり過ごしました。本当に気持ち悪かった。
ダイニングテーブルにも、いつついたかわからないような醤油?の汚れがついていて
これもウェットティッシュでごしごし拭きました。
念のため、テーブル全体を拭いたら(ささっと)ウェットティッシュが全体的に茶色と灰色になりました。
ビジネスホテルの清掃をしていたことがありますが、ありえないことです。トイレ(ましてや便座)、テーブルの汚れは基本中の基本。あってはならないこと。
他にも汚れがあるんじゃないかと鳥肌をたてながら過ごしました。
せっかく露天風呂付きのお部屋だったのに。
おばあちゃん孝行のための旅行だったのに
接客もお部屋もお食事も大満足なのに
本当に本当に残念です。
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この度はご来館賜り誠に有難うございました。
ご指摘を頂いた件につきまして、深くお詫び申し上げます。
今回頂いた貴重なご意見を大切に、より一層お客様にご満足頂けますよう、スタッフ一同改善に取り組んで参ります。また西浦へお越しの際に機会がございましたら、当館へお立ち寄り頂けますと幸いに存じます。