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パシフィック アイランド クラブ グアムのクチコミ･お客さまの声
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今回は初めて楽天トラベル様を利用させていただきましたが特にトラブルもなく今後も価格次第で利用させていただこうと思います。PICに関しても過去よりずっと利用させていただいておりますが、少しがっかりすることも多く、今後のグアム旅行に関しては選択肢のひとつ・・・に格下げになるようなことが多くありました。①バスローブ等がなく、ルームサービスにTELしてもなかなかでず、つながってリクエストしても１時間以上こな いのでフロントデスクへクレーム その後もなかなかこない。②ルームメイクが遅く、POOLや海から戻ってもタオル等が交換されておらず わざわざ取りにいったことも数回 ありました。③ラウンジの従業員が客がいても立ち話をずっとしていたり、こちらから挨拶しないと反応もしない、教育の 悪さも目立ってきてます。これについてはコスト削減とか人件費の問題ではなく、あくまでもサービス・教育 の問題と思っており、ホテルとしてとしては致命的かと思うので是非改善してほしい。④同じくラウンジですが、長期滞在に対し毎日全く変わらないメニューは改善してほしい。 特に朝食メニューは毎日でなくても２日に１回くらい ４点を一点でも違うものにするとか利用する側のこと も想像すればできると思います。⑤アクティビティーを含む時間設定について、貸し出し窓口も締まっており 解放感や安心感がなくなってて、 これならPICのいいところがなく他のホテルでもいいか・・と感じました。サステナブル等でアメニティーやミネラルウォーターのルームサービス減は時代の流れと思いますが、それもこの宿泊料を考えるとどうかと思います。３０年以上 累計 20回を超えるPIC滞在で 一昨年もそうでしたが、がっかりすることが増えてきました。是非ともできる改善はしていただきたく 次回 利用させていただいた際に ”よくなってる” ”戻ってきた”と感じるPICになりますようよろしくお願い致します。
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貴重なご意見をいただき、またいつもPICをご利用いただき誠にありがとうございます。今回のご滞在が、特にサービスとアメニティに関してご期待に沿えなかったことを心よりお詫び申し上げます。環境保全の観点から、客室には一部アメニティを常備せず、ご要望に応じてご用意しております点をご理解いただき感謝申し上げます。またペットボトルの代わりに、客室にはピッチャーを設置し、廊下のウォーターディスペンサーで水を補充できるようになっております。 客室とレストランでのサービスの向上は、お客様の快適さとニーズを常に念頭に置きながら、継続的に取り組んでいる課題です。スタッフ全員に対し、ハファ・ダイのホスピタリティでお客様をお迎えするよう、引き続き徹底してまいります。 お客様のご意見をチームと共有し、改善に向けた取り組みの中で慎重に検討いたします。率直なご意見をいただき誠に感謝申し上げるとともに、今後より良いご滞在をいただけるよう、PICホテルでのまたのお越しを心よりお待ちしております。PIC グアムホテル
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こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の対象サービス利用回数（国内宿泊および国内ツアー（交通＋宿）利用分を含む）に応じてポイントアップが適用されます。（国内宿泊利用時のみ）
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投稿者さんの パシフィック アイランド クラブ グアム のクチコミ
今回は初めて楽天トラベル様を利用させていただきましたが特にトラブルもなく今後も価格次第で利用させていただこうと思います。PICに関しても過去よりずっと利用させていただいておりますが、少しがっかりすることも多く、今後のグアム旅行に関しては選択肢のひとつ・・・に格下げになるようなことが多くありました。
①バスローブ等がなく、ルームサービスにTELしてもなかなかでず、つながってリクエストしても１時間以上こな
いのでフロントデスクへクレーム その後もなかなかこない。
②ルームメイクが遅く、POOLや海から戻ってもタオル等が交換されておらず わざわざ取りにいったことも数回
ありました。
③ラウンジの従業員が客がいても立ち話をずっとしていたり、こちらから挨拶しないと反応もしない、教育の
悪さも目立ってきてます。これについてはコスト削減とか人件費の問題ではなく、あくまでもサービス・教育
の問題と思っており、ホテルとしてとしては致命的かと思うので是非改善してほしい。
④同じくラウンジですが、長期滞在に対し毎日全く変わらないメニューは改善してほしい。
特に朝食メニューは毎日でなくても２日に１回くらい ４点を一点でも違うものにするとか利用する側のこと
も想像すればできると思います。
⑤アクティビティーを含む時間設定について、貸し出し窓口も締まっており 解放感や安心感がなくなってて、
これならPICのいいところがなく他のホテルでもいいか・・と感じました。
サステナブル等でアメニティーやミネラルウォーターのルームサービス減は時代の流れと思いますが、それもこの宿泊料を考えるとどうかと思います。３０年以上 累計 20回を超えるPIC滞在で 一昨年もそうでしたが、がっかりすることが増えてきました。
是非ともできる改善はしていただきたく 次回 利用させていただいた際に ”よくなってる” ”戻ってきた”と感じるPICになりますようよろしくお願い致します。
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貴重なご意見をいただき、またいつもPICをご利用いただき誠にありがとうございます。今回のご滞在が、特にサービスとアメニティに関してご期待に沿えなかったことを心よりお詫び申し上げます。
環境保全の観点から、客室には一部アメニティを常備せず、ご要望に応じてご用意しております点をご理解いただき感謝申し上げます。またペットボトルの代わりに、客室にはピッチャーを設置し、廊下のウォーターディスペンサーで水を補充できるようになっております。
客室とレストランでのサービスの向上は、お客様の快適さとニーズを常に念頭に置きながら、継続的に取り組んでいる課題です。スタッフ全員に対し、ハファ・ダイのホスピタリティでお客様をお迎えするよう、引き続き徹底してまいります。
お客様のご意見をチームと共有し、改善に向けた取り組みの中で慎重に検討いたします。率直なご意見をいただき誠に感謝申し上げるとともに、今後より良いご滞在をいただけるよう、PICホテルでのまたのお越しを心よりお待ちしております。
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