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パシフィック アイランド クラブ グアムのクチコミ･お客さまの声
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改装はされているがそもそもが古い建物なので設備はそれなりです。古さは仕方ないにしても、①ウォシュレットはあるものの、作動しない。②定員6名のファミリールームに5人で宿泊したが、バスタオル、タオル、その他アメニティも2名分しか用意されてない。③２枚しかないバスタオルのうち1枚はシミも有り明らかに汚れている（使用済み）④シャワールームには使用済みの石鹸があった。⑤台風のため室内に入れただろうベランダの椅子などが室内に乱雑に放置⑥部屋の電話からフロント０に電話したが、繋がらない。呼出音がなり受話器が上がるのだが、プープープー音。切られたんだと思う。⑦日本語が話せるスタッフがいるとの事だったが、滞在中はいなくて、大変不便だった。⑧フロントで直接、5人の宿泊なので人数分のアメニティを用意して欲しいと伝えたが、結局バスタオルのみ5枚用意されただけ。ホスピタリティはないようです。チップも置きたくないレベルだったが仕方なく最低限は置いた。ただアクティビティスタッフは明るく気さくな人ばかりだったし、ディナーショーも楽しめたのは良かったです。
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この度は、数あるホテルの中からをPICグアムをお選びいただき、誠にありがとうございました。せっかくご滞在いただいたにもかかわらず、お部屋の設備不備や清掃状態、アメニティの不足、フロント対応など、多くの点でご不快な思いとご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。特に、ウォシュレットの不具合、使用済みと思われる石鹸の件につきましては、本来あってはならないことであり、清掃・点検体制の不十分さを真摯に受け止めております。また、5名様でのご宿泊にもかかわらず必要な備品が揃っていなかったこと、フロントへのお電話が繋がらなかったことにつきましても、スタッフ間の連携不足および対応力不足を痛感しております。さらに、日本語対応スタッフについてもご期待に添えず、ご滞在中にご不便をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。いただいたご指摘は関係部署と共有し、清掃確認の徹底、設備点検、ならびにサービス改善に努めてまいります。そのような中でも、アクティビティスタッフやディナーショーについて温かいお言葉をいただき、大変励みになっております。スタッフにも共有させていただきます。今回いただいたご意見を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただける施設を目指して改善に取り組んでまいります。またグアムにお越しいただく機会がございましたら、是非PICグアムをご利用頂ければ幸いでございます。PICグアム
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投稿者さんの パシフィック アイランド クラブ グアム のクチコミ
改装はされているがそもそもが古い建物なので設備はそれなりです。古さは仕方ないにしても、
①ウォシュレットはあるものの、作動しない。
②定員6名のファミリールームに5人で宿泊したが、バスタオル、タオル、その他アメニティも2名分しか用意されてない。
③２枚しかないバスタオルのうち1枚はシミも有り明らかに汚れている（使用済み）
④シャワールームには使用済みの石鹸があった。
⑤台風のため室内に入れただろうベランダの椅子などが室内に乱雑に放置
⑥部屋の電話からフロント０に電話したが、繋がらない。呼出音がなり受話器が上がるのだが、プープープー音。切られたんだと思う。
⑦日本語が話せるスタッフがいるとの事だったが、滞在中はいなくて、大変不便だった。
⑧フロントで直接、5人の宿泊なので人数分のアメニティを用意して欲しいと伝えたが、結局バスタオルのみ5枚用意されただけ。
ホスピタリティはないようです。
チップも置きたくないレベルだったが仕方なく最低限は置いた。
ただアクティビティスタッフは明るく気さくな人ばかりだったし、ディナーショーも楽しめたのは良かったです。
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この度は、数あるホテルの中からをPICグアムをお選びいただき、誠にありがとうございました。
せっかくご滞在いただいたにもかかわらず、お部屋の設備不備や清掃状態、アメニティの不足、フロント対応など、多くの点でご不快な思いとご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
特に、ウォシュレットの不具合、使用済みと思われる石鹸の件につきましては、本来あってはならないことであり、清掃・点検体制の不十分さを真摯に受け止めております。また、5名様でのご宿泊にもかかわらず必要な備品が揃っていなかったこと、フロントへのお電話が繋がらなかったことにつきましても、スタッフ間の連携不足および対応力不足を痛感しております。
さらに、日本語対応スタッフについてもご期待に添えず、ご滞在中にご不便をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。いただいたご指摘は関係部署と共有し、清掃確認の徹底、設備点検、ならびにサービス改善に努めてまいります。
そのような中でも、アクティビティスタッフやディナーショーについて温かいお言葉をいただき、大変励みになっております。スタッフにも共有させていただきます。
今回いただいたご意見を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただける施設を目指して改善に取り組んでまいります。
またグアムにお越しいただく機会がございましたら、是非PICグアムをご利用頂ければ幸いでございます。PICグアム