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1月6.7日に宿泊。グレードから考えても食事、温泉などの問題はありませんでした。特に温泉は最高でした。しかし支払いに関してトラブルがあり、その処理の手順や連絡などは日本人の感覚にはちょっと合いません。送迎バスのオーバーブッキングか予約ミスかは分かりませんが、別の日本人観光客など数組が乗れず、路線バスでホテルに向かうように指示されてました。送迎バスは日帰りクアハウス利用者も利用しており、1泊5万円以上の泊り客にタクシーを利用してほしいというでもなし、宿泊者を優先するでもない姿勢に驚きました。私のトラブルは、CCの決済の際、台湾ドルか日本円かを選択するという説明がチェックインの際になされず、チェックアウト時にこの件を伝えたところ、スムーズな対応ができませんでした。私の方の語学力にも問題があると思われますが、とにかく戻す銀行手数料を負担しても台湾ドルで支払いたい旨を伝え、手続してもらいました。帰国してホテルにこのトラブルをメールし苦情を伝え、手数料はホテル負担でやり直してくれることになり安心していたのですが、CCの明細で確認すると、チェックアウト時に希望した台湾ドル支払分が戻り、初回の日本円が戻っていない。再度この旨を伝えようやく決着しました。また2度目の処理には、手続きが終了次第連絡をくれるという話でしたが、その連絡はありませんでした。一流の価格、サービス提供を目指しているのでしょうが、ミスやトラブルの場合の対処がお粗末です。ゆっくりしたくて2泊しましたが、烏來温泉へ行き、当ホテルのクアハウスを利用しても宿泊はしないつもりです。
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投稿者さんの VOlANDO URAI SPRING SPA AND RESORT のクチコミ
1月6.7日に宿泊。グレードから考えても食事、温泉などの問題はありませんでした。特に温泉は最高でした。
しかし支払いに関してトラブルがあり、その処理の手順や連絡などは日本人の感覚にはちょっと合いません。送迎バスのオーバーブッキングか予約ミスかは分かりませんが、別の日本人観光客など数組が乗れず、路線バスでホテルに向かうように指示されてました。送迎バスは日帰りクアハウス利用者も利用しており、1泊5万円以上の泊り客にタクシーを利用してほしいというでもなし、宿泊者を優先するでもない姿勢に驚きました。
私のトラブルは、CCの決済の際、台湾ドルか日本円かを選択するという説明がチェックインの際になされず、チェックアウト時にこの件を伝えたところ、スムーズな対応ができませんでした。私の方の語学力にも問題があると思われますが、とにかく戻す銀行手数料を負担しても台湾ドルで支払いたい旨を伝え、手続してもらいました。
帰国してホテルにこのトラブルをメールし苦情を伝え、手数料はホテル負担でやり直してくれることになり安心していたのですが、CCの明細で確認すると、チェックアウト時に希望した台湾ドル支払分が戻り、初回の日本円が戻っていない。再度この旨を伝えようやく決着しました。また2度目の処理には、手続きが終了次第連絡をくれるという話でしたが、その連絡はありませんでした。
一流の価格、サービス提供を目指しているのでしょうが、ミスやトラブルの場合の対処がお粗末です。
ゆっくりしたくて2泊しましたが、烏來温泉へ行き、当ホテルのクアハウスを利用しても宿泊はしないつもりです。
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