satoshi19831220様
この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
私共の立体駐車場は仰られますように階段しかなく今のところエレベーターの設置予定はございません。
平面の駐車場もございますのでご都合に合わせてご利用頂けますと幸いです。
また、お食事につきましては、前日まででしたらご変更頂けるメニューもございますが、当日になりますと仕入れ、仕込みの関係上変更を致しかねます。
チェックイン時にそういったご案内がしっかりできておらず申し訳なく存じます。
今後もよりお寛ぎ頂ける施設に出来るよう、スタッフ一同取り組んで参ります。
今後も是非当ホテルをご利用下さいませ。
satoshi19831220様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
フロント　森川

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きありがとうございます。
大浴場でゆっくりお寛ぎ頂けたようで嬉しく思います。
一方、お部屋の清掃の件では失礼致しました。本来清掃不要とのことであればお客様のお部屋には一切入らず、必要な物はドアノブにかけておくようになっております。しかし今回、客室清掃スタッフが指示を見落とし誤って開けたようでございます。不快感を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
全清掃スタッフに今回の件を報告し今後このようなことが起きないよう再度注意し教育を改めて参ります。
これに懲りず、また出張で姫路にお越しの際は当ホテルへお越し頂けましたら幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。
宿泊　梶木

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きありがとうございます。
今回大浴場をせっかくご利用頂いたのにも関わらずご気分を害する形となってしまい申し訳ございませんでした。
お湯をオーバーフロー状態にしてゴミを取り除いたり、清掃スタッフが巡回をしたりしているのですが、それでもまだ残ってしまっていたようで気持ちよくご利用頂けなかったことが悔やまれます。
またタオルがなくなったとのことでご丁寧にフロントにご報告をして頂いたのに気の利いた対応も出来ず不甲斐いない気持ちでいっぱいでございます。
大浴場スタッフ、宿泊スタッフにこのことを共有し改善出来るよう努めてまいりますので、誠に勝手なお願いではありますがまたお越し頂けましたら幸いでございます。
貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。
宿泊　梶木

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルにご宿泊いただきありがとうございます。
また、ホテルの食事やお風呂にご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。

しかしながら、翌朝の送迎バスが早い時間からなかったことに関しまして、お客様にはご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。お客様の貴重なご意見をいただきましたことを、重く受け止め、改善に努めてまいります。

また、姫路城へのアクセスに関しまして、タクシーや徒歩が選択肢に限られてしまうことが不便であるとのことご不便おかけし申し訳ございません。
今後、交通アクセスの改善に向けて、検討を重ねてまいります。
お客様にとってより快適な滞在をお約束するため、今後とも努力を続けてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

宿泊　定政

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋に関しまして、『すきま風が入り少し寒かった』との事、ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
設備に関しまして、再度お部屋の点検を行い改善に努めて参ります。
お客様にお寛ぎ頂けるホテルを目指し、スタッフ一同、努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。
フロント　定政

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルのご利用誠にありがとうございました。
しかしながら、大浴場での巡回が行き届かずご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
今後は巡回回数を増やしお客様皆様が気持ちよくご利用いただけますようスタッフ一同徹底してまいります。
ぜひまたのご利用お待ちしております。
ありがとうございました。

温浴施設　國武

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルを
ご利用いただきありがとうございます。
ご朝食につきまして
ルートイングループに　４種類のブランドがございまして各グループにより　ご朝食無料やお代金を頂くホテルがございます
お客様にはご案内不足のところ申し訳ありませでした。
サービスにつきましては　お褒めのお言葉
大変嬉しく存じます。
時節柄お客様のお体ご自愛下さい。
是非姫路にお越しの際は是非当ホテルでお寛ぎ頂けると嬉しく存じます。

宿泊　安川

ゆい19890630様
この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
御満足頂けた御様子に、スタッフ一同嬉しく存じます。
添い寝のお子様の朝食が無料になるファミリープランのご利用有難うございます。
今後も近くにお立ち寄りの際には、是非当ホテルをご利用下さいませ。
ゆい19890630様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
フロント　森川

みみみミチオ様
この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。
当ホテル自慢の大浴場にはお風呂の他にサウナや別途料金頂戴致しますが岩盤浴もございますので、みみみミチオ様のお身体が元気な際にまたご来館くださいませ。
みみみミチオ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
ご投稿有難うございました。

宿泊　山村

いつも当ホテルをご利用いただき、誠に有難うございます。

お客様の仰りますとおり、現在、お部屋にセーフティボックスのご用意はなく、貴重品等はフロントにてお預かりさせて頂いております。
お客様のご意見をすぐに反映できず、申し訳ございません。

次回のご来館もスタッフ一同心よりお待ちしております。

宿泊　北山

この度は、姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

夕食のステーキ定食は如何でしたか？現在はご飯のお替りには別途料金を頂いております。お客様からの貴重なご意見として今後の改善に繋げていきます。

朝食はバイキングで種類も豊富に揃えておりますので、また姫路にお越しの際は当ホテルをご利用下さいませ。お待ちしております。

ご投稿頂き誠にありがとうございました。

宿泊　谷相

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、お風呂に関してご期待に添うことが出来ず申し訳なく存じます。
今後もご利用頂けるよう、清掃や巡回のタイミングを再度検討して参ります。
また、お会いできる日をスタッフ一同心待ちにしております。
貴重なご意見有難う御座いました。
フロント　森川

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きありがとうございます。
せっかく当ホテルをお選び頂いたのにも関わらず、煙草の臭いでご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
仰る通り禁煙ルームではございますが喫煙ブースが廊下に設けております為、多少臭いが漏れてしまうことがございます。喫煙ルームより禁煙ルームの方が多い為、喫煙されるお客様にもご利用頂けるようにと喫煙ブースを設けております。全く喫煙ブースのないフロアもございまして、お部屋に空きがある場合は変更させて頂きますのでお気軽にお声掛け下さいませ。またご予約時、備考欄に記載して頂くかお電話でご一報頂けましたら禁煙フロアの禁煙ルームをご用意することも可能でございますので遠慮なくお申し付け下さいませ。
貴重なご意見ありがとうございました。
また機会がございましたら当ホテルへお越し下さいませ。
宿泊　梶木

新年あけましておめでとうございます。
この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
姫路駅からは、お客様の仰いますとおり少し距離がございますので、無料シャトルバスを運行致しております。ご不便をお掛けし申し訳ございません。またご利用いただけます際は是非ご活用くださいませ。
また、館内にはレストラン「はりま」と「白鷺」の2店舗がございます。
今回ご利用いただきましたのは白鷺でしょうか、、、？
はりまでは、四季折々旬の食材を使ったお食事でおもてなしを致しております。
ホテル周辺の飲食店マップもご用意しておりますのでフロント・インフォメーションにお申し付け下さいませ。
ご投稿ありがとうございました。
宿泊　小川

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きありがとうございます。
ご滞在中はおタバコの臭いでご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
提供させて頂いたお部屋は間違いなく禁煙部屋でございましたが、清掃時に臭いに気づくことができていればお客様にご迷惑をおかけすることもなかったと不甲斐ない気持ちでいっぱいでございます。
清掃担当の者には少しでも異臭があれば消臭対応を徹底するよう再度よく伝えお客様にご迷惑をおかけすることのないよう最善を尽くして参りますので今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
宿泊　梶木

いつも姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きありがとうございます。
大浴場の給水につきまして、早急な改善は難しくなりますがお客様方に少しでもご満足頂けるよう改善策を考えてまいります。
貴重なご意見を頂戴しありがとうございます。
またのご利用お待ちしております。
宿泊　梶木

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きありがとうございます。
岩盤浴プランをご利用頂き大変満足したとのお言葉、大変嬉しく思います。
ウォーターサーバーをすぐに設置することは厳しいですが、何か対応出来るよう検討させて頂きます。眼鏡置き場につきましては用意が出来次第設置させて頂きます。貴重なご意見ありがとうございます。
またお越し頂けることを楽しみにお待ちしております。
宿泊　梶木

数多くあるホテルの中から当ホテルをご利用頂いたにも関わらず、設備の不備から快適に過ごして頂けなかったこと大変心苦しく思います。

創立40年を迎え、2年前にリニューアルオープンしましたが、暖房設備は当初のままとなります。
今すぐには改善できないこと心苦しく思いますが
今後改善していかなければいけない点として参考にさせて頂きます。

この度はご意見誠にありがとうございました。

宿泊　北

この度は、姫路キヤッスルホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
当ホテルは、6月1日より11月30日まで改修工事の為全面クローズとなります。
12月1日リニューアルオープン予定です。
温浴施設を備えたホテルに生まれ変わります。
姫路にお越しの際は、是非お立ち寄りください。
スタッフ一同こころよりお待ちしております。
　　　　　　　　　　滝川　学

この度は、姫路キヤッスルグランヴィリオホテルを
ご利用頂き、誠にありがとうございました。

また、返信が遅くなりましたこと、
心よりお詫び申し上げます。

「朝食バイキングはまずまず種類があり良かったです。
部屋もきれいだったと思います。
また、学割が利用できたことはとてもうれしく思いました。」
とのお声を頂戴し、スタッフ一同大変喜んでおります。

有線ＬＡＮの件ですが、快適な状態でなかった事、
大変申し訳ありませんでした。

現在、原因を究明し改善していく所存でございます。

また、節電の件もお客様へのご案内不足があったこと
本当に申し訳ありませんでした。

今後とも、お客様の忌憚のない貴重なご意見を頂戴し
誠心誠意努力邁進する所存でございます。

今後ともご愛顧賜りますよう宜しくお願い致します。

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル