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姫路キヤッスルグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- クチコミ・感想・情報

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姫路キヤッスルグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ-のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.13
  • アンケート件数:2866件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.98
  • 立地3.88
  • 部屋3.68
  • 設備・アメニティ3.77
  • 風呂4.46
  • 食事4.05
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総合1

かずきち7242さんの 姫路キヤッスルグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- のクチコミ

かずきち7242さん [40代/男性] 2020年06月20日 21:27:26

昔のホテル感がありました。部屋などはきれいでしたが、ベッド回りにコンセントがなかったり、蛇口がお湯・水別など、今時と比べるとマイナス。又、駐車場が直結していなく、雨の日は傘が必要などいまいち、挙げ句に、チェックアウト後に、部屋の鍵が返却されてませんがと電話がありましたが、返しましたと言ったところ、もう一度調べますとは言いましたが、その後にあったのかも、なかったのかもわからず、犯人扱いだけされたままです。まぁ~多分・・あったから連絡は寄越さなかったのでしょうが、こちらは気分悪いままですね。
年の半分は出張で色々なホテルにお世話になりますが、後味悪い最悪な印象しか残ってませんね。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2020年06月
姫路キヤッスルグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- 2020年06月22日 22:54:22

かずきち7242様

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。数あるホテルの中から選んで頂いたのにもかかわらず、今回の不手際チェックアウト後にご連絡をし結果のご報告をせずに不快感を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。今一度全スタッフが接遇の原点を振り返り、お客様に安全快適で信用のおけるホテル環境づくりに取り組み今後同じ事がない様に努めてまいります。誠に申し訳ございませんでした。

宿泊 竹中

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】50%OFF!!ツインルーム・部屋数限定■天然温泉&駐車場無料■<食事なし>
ご利用のお部屋
【◆禁煙ツイン◆24平米・ベッド幅125cm】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 姫路キヤッスルグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- のクチコミ

投稿者さん 2020年03月30日 23:33:15

大浴場はよかったが、部屋のシャワーのお湯が出なくて驚いた。10分流しっぱなしでやっと少しぬるま湯が出てきて我慢してシャワーを浴びた。日本のホテルでシャワーのお湯が出ないのは初めての経験。また、やや古いせいか、廊下や部屋は少し臭かった。夕食のステーキも少し獣臭かった。期待外れで残念だった。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2020年03月
姫路キヤッスルグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- 2020年04月04日 08:28:26

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくご利用頂いたのに夕食がご満足していただけなかったことと水周りの不備を深くお詫び申し上げます。
すべてのお客様にご満足してして頂ける様スタッフ一同精進してまいります。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊 竹中

ご利用の宿泊プラン
【お一人様500円割引☆タイムセール】 肉汁ジューシー★ステーキ定食付きプラン
ご利用のお部屋
【◆禁煙ツイン◆24平米・ベッド幅125cm】

総合1

3人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 姫路キヤッスルグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- のクチコミ

投稿者さん 2020年02月25日 16:48:22

一言で言うと最悪でした。
チェックインの際にお支払いをするのですが、チェックイン担当者ではなく、横にいらっしゃった眼鏡の男性の対応に不満しかないです。ギフトカードで支払いをしたのですが、その男性がギフトカード一枚一枚を私の目の前でじっくり確認を始めました。本物かを確認されたのだと思いますが、目の前で確認をされて、疑われているお客の気持ちを考えた事はあるのでしょうか?私も接客業をしていますが、目の前でお客から見えるようにする事はありません。せめて見えないように下の方で確認するとか配慮していただきたいです。泊まる前から最悪な気分になり、帰りたくなりました。お風呂は良かっただけに、とても残念な宿泊になりました。もう二度と行きたくありません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年02月
姫路キヤッスルグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- 2020年02月25日 19:44:36

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から、ご家族でのご旅行に当ホテルをお選びいただきました折角の機会にも関わらず、不快なお思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

複数種のギフトカードのご利用でございましたので、業務上、カード会社を確認しておったようでございます。
本物かどうか疑っていたということは一切ございませんが、お客様にとっては関係の無い業務でございますので、お客様の仰いますとおり目に付かないところで確認を行うべきでございました。
誤解を招く振舞いをしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

今後こういったことが二度と無いよう、一同に周知徹底して参ります。
貴重なご意見を頂戴し、感謝申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊 小川

ご利用の宿泊プラン
【10%OFF×ポイント2倍】お日にち限定☆直前割■温泉&駐車場無料■食事なし【楽天限定★旅行応援】
ご利用のお部屋
【◆禁煙セミダブル◆13平米・ベッド幅120cm】

総合1

投稿者さんの 姫路キヤッスルグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- のクチコミ

投稿者さん 2020年01月02日 12:57:58

部屋がせまく暗い。
ネットも不安定でテザリングで仕事をする事になりました。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2019年12月
姫路キヤッスルグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- 2020年01月02日 14:30:04

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お時間を割いて、ご寄稿賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。
ネット環境に関しましてご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございました。
ご宿泊のお客様が多く同じ時間帯に使用すると混線して繋がりにくいこともございますが、一度大元を確認して繋がりが良くなることもございますのでお手数ではございますが一度フロントまでお問合せ下さいませ。

またその他のことでもお気づきのことがございましたらお気軽にフロントまでお申し付け下さいませ。
誠に勝手なお願いではございますが、今後も当ホテルをご愛顧賜ります様、宜しくお願い致します。

宿泊 北山

ご利用の宿泊プラン
【エコde連泊×最大20%OFF】 2泊目以降の清掃・備品交換なし■温泉・駐車場無料■<朝食付き>
ご利用のお部屋
【◆禁煙シングル◆13平米・ベッド幅120cm】

総合1

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 姫路キヤッスルグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- のクチコミ

投稿者さん 2019年07月27日 16:05:00

駅から遠い。フロントに5、6人いましたが愛想もなく、人員的に無駄だと思う。部屋も古く感じました。
姫路のホテルは色々と新しくなっているので次回は使わないと思います。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2019年07月
姫路キヤッスルグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- 2019年07月29日 14:06:26

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
姫路駅から徒歩で7,8分かかりますので定刻ではございますが無料のシャトルバスをご利用しますと3、4分で到着致します。またフロントスタッフの対応で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

暑い日が続きますが、何卒ご自愛下さいませ。
貴重なお時間を頂きましてのご投稿頂き誠にありがとうございました。

宿泊 竹中

ご利用の宿泊プラン
【楽天トラベルセール】10%OFF×ポイント2倍 ■天然温泉&駐車場無料■<食事なし>
ご利用のお部屋
【◆禁煙シングル◆13平米・ベッド幅120cm】

総合1

3人中3人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 姫路キヤッスルグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- のクチコミ

投稿者さん 2019年03月27日 14:36:38

写真では洋室のはずが、実際は障子に和風鏡台でしたので、替えてもらいましたが、他の方々も言われているように、天井や壁は破けたりテープだったり、家具なども古さが気になりました。清潔さもなかったです。温泉はとても良かったです。朝入浴した際には、ロッカーを二人(出入り口付近とお風呂付近)一番離れた場所にされ嫌がらせをされたのかと思いました。
駐車券では、わざわざ無料になっているか確認してもらったにも関わらず、機械では「3000円」と出て払うしかなく払いました。その際、一万札しかなくそれも惑いました。(一万円や五千円札使えない)
コーヒーとかもなかったです。
【温泉と立地のみ満足】で、それ以外は選んだことを後悔しました。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2019年03月
姫路キヤッスルグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- 2019年03月30日 20:10:52

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きありがとうございます。
客室、駐車場、施設、ロッカーの場所などで不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様から頂いたお言葉を真摯に受け止め励んでまいります。
ご投稿ありがとうございました。
宿泊 竹中

ご利用の宿泊プラン
【期間限定プラン】ポイント2倍 ■天然温泉&駐車場無料■<食事なし>
ご利用のお部屋
【◆禁煙ツイン◆24平米・ベッド幅125cm】

総合1

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 姫路キヤッスルグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- のクチコミ

投稿者さん 2019年01月14日 21:44:57

1月13日に初めて宿泊しました。宿泊したお部屋ですが、バスルームなどは少し狭め、古い設備だなと感じましたがたまたまスリッパがベッド下に入り込んでしまいそれを取り出そうとして驚きました。。前のお客様(いつのお客様かわかりませんが)が使われていたであろう使い捨てのスリッパが二足、女性ものの片方の靴下、丸められたティッシュがゴロゴロ、アニメのカードまでベッド下に転がっていました。(思わず写真を撮ってチェックアウトの際に見て頂こうと思ったほどです)正直このような経験は初めてで非常に不快に思い、ホテルも変えたいところでしたが深夜ということもあり断念いたしました。各地方様々なホテルに宿泊してきましたがこのようなホテルは初めてです。。本当に無駄なお金を使ってしまった。と感じました。チェックアウトの際にお伝えしようかと思いましたがもう二度と宿泊することはないと思い宿を後にいたしましたが、今後はご宿泊の皆さまのためにも必ず改善されるべきことだと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2019年01月
姫路キヤッスルグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- 2019年01月17日 03:19:13

ak225様
この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
この度は、私どもの管理不足の為、ご期待に添うことができず、申し訳なく存じます。
お客様から頂戴致しました内容を真摯に受け止め、改善に努めたいと存じます。
誠に勝手ながら、今一度、挽回の機会を頂戴出来ますと幸いでございます。
ak225様に再度ご利用頂ける日が来ることを切に願い上げます。
フロント 森川

ご利用の宿泊プラン
【 のんび~り12時チェックアウト 】 ★カップルプラン★ ■天然温泉&駐車場無料■<食事なし>
ご利用のお部屋
【◆禁煙セミダブル◆13平米・ベッド幅120cm】

総合1

2人中1人の方が参考になったと投票しています。

vell0007さんの 姫路キヤッスルグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- のクチコミ

vell0007さん [50代/男性] 2019年01月05日 23:16:57

大浴場の浴槽のお湯に髪の毛や垢が結構な量浮いていて気持ち悪くてすぐに風呂を出て部屋のバスに入り直しました。過去のレビューにも数件同じことが書いてあって少し気にはなっていたが、ここまでとは思わなかった。お湯の循環や清掃に問題有り。大浴場を期待してホテルを選んだだけに残念。

朝食開始時刻と同時にに会場に入るとすでに時間前に入っていた中学生くらいの団体客が場所も料理も占領し食事中。みそ汁や一部の料理もカラの状態で待っても補充されずに結局満足に食べれずに退散。団体客優先ということだろうがやはり残念。

ホテルの外観は立派だが、部屋や設備は相当な経年劣化が見て分かる。空調やトイレも旧型のため使い勝手は良くない。外部と接する窓も普通のサッシ窓でホテルでは一般的なぶ厚い防音窓でないため、目の前の横断歩道の信号が青になるたびに鳴る鳥の鳴き声のような音(名称不明)がまともに入ってきてこれはさすがに部屋を変えて頂きました。

初のルートインだったがここをを含め全国のルートインをリピすることはないと思います






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旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2018年12月
姫路キヤッスルグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- 2019年01月07日 12:10:13

この度は数多くあるホテルの中から姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルお選びいただきました折角の機会にも関わらず、お客様に不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
大浴場に関しまして、お客様の仰せの通りこれまでにもお湯の垢についてお言葉を頂戴しており、循環の回数を増やす等の対策を行っておりましたが、まだ対策が不十分であることを厳重に係に申し伝えました。
また朝食に関しましても、決して団体客様優先という訳ではございませんが、一般のお客様にご迷惑をお掛けしてしまいました事、お詫び申し上げます。こちらも係に申し伝え、今後このようなことがないように対策して参ります。
当ホテルも開業42年を迎えて、客室や設備の経年劣化が出てきていることは否めません。重ねてのお詫びとなりますが、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
今後同じことを繰り返さないよう一同精進してまいりますので、勝手なお願いと承知の上ではございますが、今一度挽回の機会を頂きたく存じます。
またのご来訪をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
宿泊 北

ご利用の宿泊プラン
【グループ店舗オープン記念割引×ポイント2倍】グランヴィリオホテル奈良 開業記念プラン<朝食付き>
ご利用のお部屋
【◇喫煙シングル◇13平米・ベッド幅120cm】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 姫路キヤッスルグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- のクチコミ

投稿者さん 2018年08月21日 19:14:35

プラン名に鱧料理三種と記載あるので楽しみにしておりましたが実際は二種でした。
お品書きとして記載あった鱧湯引きがお造りに代わっていました。プラン内容をよく見ると食材の仕入れ状況により変更の可能性があると記載してありますが、プラン名に鱧三種と記載されているのに二種になるのはどうかと思います。食事提供の際にその説明もありませんでしたので残念です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年08月
姫路キヤッスルグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- 2018年08月22日 16:35:05

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、重ねてのご投稿を賜り、改めて御礼申し上げます。

ご夕食に関しまして、お客様の仰いますとおり、鱧料理三種と謳っておるにも関わらず、鱧料理二種とお造りでのご用意となってしまいましたこと、ならびに当日きちんとご案内が出来ておりませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。
数多くのホテルの中から当ホテルをお選びいただきました折角の機会に、ご期待にお応えできず本当に申し訳ない気持ちでございます。
ご指摘をいただき、本当にありがとうございます。

今一度レストランとプランの確認をし、このようなことが二度とないよう周知を呼びかけました。
普段からこのような事が起こらないよう、準備や情報の共有など行っておくべきであるにも関わらず、お客様にいただきましたご投稿後の実施となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

お客様に気持ちよくご利用頂くためにも、今後より一層精進いたしてまいります。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊 小川

ご利用の宿泊プラン
【夏の味覚 鱧料理三種と牛フィレステーキ】日本料理店『はりま』 地産地消会席■天然温泉&駐車場無料
ご利用のお部屋
【◆禁煙シングル◆13平米・ベッド幅120cm】

総合1

投稿者さんの 姫路キヤッスルグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- のクチコミ

投稿者さん 2018年08月21日 06:55:39

鱧料理三種と記載あるので
楽しみにしておりましたが
実際は二種でした。
お品書きとして記載あった鱧湯引きがお造りに代わっていました。プラン内容をよく見ると食材の仕入れ状況により変更の可能性があると記載してありますが、プランタイトルに鱧三種と記載されているのに二種になるのはどうかと思います。食事提供の際にその説明もありませんでしたのでさらに残念です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年08月
姫路キヤッスルグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- 2018年08月22日 16:33:47

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

ご夕食に関しまして、お客様の仰いますとおり、鱧料理三種と謳っておるにも関わらず、鱧料理二種とお造りでのご用意となってしまいましたこと、ならびに当日きちんとご案内が出来ておりませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。
数多くのホテルの中から当ホテルをお選びいただきました折角の機会に、ご期待にお応えできず本当に申し訳ない気持ちでございます。
ご指摘をいただき、本当にありがとうございます。

今一度レストランとプランの確認をし、このようなことが二度とないよう周知を呼びかけました。
普段からこのような事が起こらないよう、準備や情報の共有など行っておくべきであるにも関わらず、お客様にいただきましたご投稿後の実施となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

お客様に気持ちよくご利用頂くためにも、今後より一層精進いたしてまいります。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊 小川

ご利用の宿泊プラン
【夏の味覚 鱧料理三種と牛フィレステーキ】日本料理店『はりま』 地産地消会席■天然温泉&駐車場無料
ご利用のお部屋
【◆禁煙シングル◆13平米・ベッド幅120cm】

総合1

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 姫路キヤッスルグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- のクチコミ

投稿者さん 2018年05月23日 00:30:50

ビジネスで利用しました

出張が多く各地のルートインを利用していますが、今回宿泊のこちらには不満がありました。

普段滅多に口コミを書きませんが改善を期待してコメントさせてもらいます。

お風呂が◎
お部屋が◎

ただフロントの対応が全くなっていません。
朝食の場所
お風呂の利用方法
全く説明ありません

お風呂の入り方は他と違い、ややこしいので、説明されないとわからないと思います

おかげで疲れているのに行ったり来たりと不愉快でした。

自分が対応受けた60代くらいの男性だけが説明不足かと思いきや、他のお客さんが対応されてるフロント係もなんと雑な対応。

説明が面倒だとしたら、フロント係はやめた方がいいんではないでしょうか。

お風呂の受付の方もこちらが鍵を預けるなどわからないことに、そっけない対応でした。

わからないんです。
説明受けてないので。

施設も立地も良いですが、従業員の方に問題ありと感じました。

他のルートインのスタッフさん達はいつもとても丁寧に対応してくれますよ。

ぜひ改善をご検討ください。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2018年05月
姫路キヤッスルグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- 2018年05月24日 14:16:25

この度は、数あるホテルの中から当ホテルを選んで頂いたのにも関わらずスタッフの接客について不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様に気持ちよくホテルを利用して頂けるよう従業員一同、今1度接客サービスを根本から見直しお客様のお言葉を真摯に受け止めサービス向上に努めて参ります。
ご投稿有難うございました。

フロント 竹中

ご利用の宿泊プラン
【早割&ポイント10倍】 【楽天限定】ポイント祭 【さき楽14】■天然温泉&駐車場無料■<朝食付き>
ご利用のお部屋
【◆禁煙シングル◆13平米・ベッド幅120cm】

総合1

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投稿者さんの 姫路キヤッスルグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- のクチコミ

投稿者さん 2018年05月02日 09:17:35

4月29日に宿泊しました。泊まった部屋のシャワーカーテンの下部にカビがだらけで気持ち悪かったです。空気清浄機も埃臭かったです。シャワーカーテンは交換し、空気清浄機も掃除して下さい。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2018年04月
姫路キヤッスルグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- 2018年05月03日 23:24:04

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
せっかく当ホテルを選んで頂いたにも関わらず、清掃面で行き届いていない箇所がございましたようで大変申し訳ございませんでした。
空気清浄機の清掃について再度確認を行い、シャワーカーテンについても交換するように致します。
貴重なご意見有難うございました。
次回お越し頂く機会がございました際には、ご不快な思いをさせぬよう尽力致しますので今後とも何卒よろしくお願い致します。
ご投稿有難うございました。

宿泊 山村

ご利用の宿泊プラン
【早割&ポイント10倍】 【楽天限定】ポイント祭 【さき楽7】 ■天然温泉&駐車場無料■<食事なし>
ご利用のお部屋
【◇喫煙シングル◇13平米・ベッド幅120cm】

総合1

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投稿者さんの 姫路キヤッスルグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- のクチコミ

投稿者さん 2018年04月25日 01:49:50

4月24日に宿泊しました。雨が激しいためか、それともどこかの部屋の改築中なのか、壁伝いにハンマーで釘を打ち付けてるようなかなり大きな音が一晩中していて眠れませんでした。あと、チェックイン後フロントに電話をして駐車場に車を止めたことを告げ忘れたと伝えたら何処の駐車場ですかと女性のスタッフに言われたので確か第三駐車場だったかなと答えたら凄くバカにしたようにそこはトラック専用なんですと言われました。ただ、トラックが入れるような駐車場でもなく乗用車のみしか止まっていない駐車場だと伝えたがめんどくさいなこの客みたいな嫌な感じをが伝わってきました。心では思っていてもプロなんで嫌な思いをさせないようにしてください。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2018年04月
姫路キヤッスルグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- 2018年04月25日 20:19:29

この度は数あるホテルの中から、当ホテルを選んで頂いたのにも関わらず終始不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。当日は雨風が激しく吹いていたため、施設部品がぶつかり合い音を立てていたのかと存じます。また、スタッフの電話応対でのご指摘もプロとして、おもてなす立場として絶対にあってはならない応対だと反省し謙虚な気持ちを持ちお客様の立場に立った接客サービスを行い喜んでもらえるように指導して参ります。重複にはなりますが、この度は大変申し訳ございませんでした。

フロント 竹中

ご利用の宿泊プラン
★楽天スーパーポイント10%★ 室数限定 ポイントUPプラン ■天然温泉&駐車場無料■<食事なし>
ご利用のお部屋
【◆禁煙シングル◆13平米・ベッド幅120cm】

総合1

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投稿者さんの 姫路キヤッスルグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- のクチコミ

投稿者さん 2018年03月20日 18:06:33

がっかりしたので、同じ目に遭わないようにコメント残します。
距離は、姫路駅改札からだと優に15分以上。
お風呂、広いですがお湯が汚い。毛と垢が湯面にびっしり。気持ち悪くて入れません。ろ過装置がない?か古い?
部屋シャワー、目詰まり。あちこちに向かってお湯でる。節水シャワーか霧吹きのような水量。お湯と水の蛇口が別々。換気せんがすごくうるさい。
部屋エアコン、古いセントラル式。暑くても微調整ができません。
見た目は綺麗で、フロントに人がたくさんいて、案内係もおられますが。。。設備が残念な感じでした。二度と泊まりません。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2018年03月
姫路キヤッスルグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- 2018年03月29日 22:53:34

いつも姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルをお選びいただきました折角の機会にも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
大浴場に関しまして、小まめに清掃係が入っておりますが不十分とのこと、きちんと係に申し伝えました。
また、ご宿泊いただきましたお部屋のシャワーヘッドも確認、清掃し、その他の客室も調査いたしました。
普段から整備しておくべきであるにも関わらず、お客様にいただきましたご投稿後の実施となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後同じことを繰り返さないよう一同精進してまいりますので、勝手なお願いと承知の上ではございますが、今一度挽回の機会を頂きたく存じます。
またのご来訪一同お待ち致しております。
貴重なご意見ありがとうございました。
宿泊 小川

ご利用の宿泊プラン
【直前割】 お日にち限定ポイント10倍 【楽天限定】ポイント祭 ■天然温泉&駐車場無料■<食事なし>
ご利用のお部屋
【◆禁煙シングル◆13平米・ベッド幅120cm】

総合1

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旅丸茶々さんの 姫路キヤッスルグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- のクチコミ

旅丸茶々さん [50代/女性] 2018年03月05日 15:13:50

温泉目的旅行によく行きますので
近場で探し、口コミを見て評価が良かったので行きましたが、多分二度泊まる事はありません。
部屋は良かったですが対応も悪いし施設等も使いづらい。
大浴場もあるが浴場とリラクゼーションルームが離れているし、リラックス出来ませんでした。
この浴場は銭湯がホテルの中にある感で市民の方や風呂にだけ入るなら良いと思います。
私たちにとっては無駄な失敗旅行でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年03月
姫路キヤッスルグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- 2018年03月13日 19:44:59

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂き誠に有難うございました。
しかしながらお客様の使い辛い、とのお言葉を頂戴し、折角のご旅行が不快な思いをおさせする事になりました事、お詫び申し上げます。
私共は元からありますホテルを改装して、1階に大浴場・2階にリラックスルーム等新たに設置致しました。その為導線的にご不便をお掛けしたかと存じます。
これに懲りませず次回は温泉にゆっくりと日頃の疲れを癒しにお越し下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ご意見ご投稿誠に有難うございました。
宿泊 藤尾

ご利用の宿泊プラン
【直前割】 お日にち限定ポイント10倍 【楽天限定】ポイント祭 ■天然温泉&駐車場無料■<朝食付き>
ご利用のお部屋
【◇喫煙ツイン◇24平米・ベッド幅125cm】

総合1

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投稿者さんの 姫路キヤッスルグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- のクチコミ

投稿者さん 2018年01月16日 17:57:10

部屋が狭くて狭くて困った
駐車場が空いておらず偉く遠くの第4まで寒い中回された
もっとちゃんと詳しく書いて欲しいしあんな狭い部屋を二人用で出す方がどうかしている
ベッドもシングルと同じ位と書いといて欲しい

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年12月
姫路キヤッスルグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- 2018年02月08日 09:07:41

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きましてありがとうございます。ご返信が遅くなり申し訳ございません。色々なご指摘を真摯に受け止めより良い宿泊環境を整えて参りたいと思います。今回は大変ご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
宿泊 竹中

ご利用の宿泊プラン
【早割&ポイント10倍】 【楽天限定】ポイント祭 【さき楽7】 ■天然温泉&駐車場無料■<食事なし>
ご利用のお部屋
【◆禁煙セミダブル◆13平米・ベッド幅120cm】

総合1

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 姫路キヤッスルグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- のクチコミ

投稿者さん 2017年12月04日 04:42:48

いつもチェックイン時間に部屋に案内されたことがなく、必ず待たされフロントの女性に怒鳴りたくなりました。4時過ぎていたのにゲストを迎える準備が出来てないとは、毎度ながら呆れます。今回は障害の母も連れていたので、更に苛立ちました。 ホテルマンの教育と対応をして欲しいけど、スマートなことは期待できないですね。 6回目でしたが温泉に垢も沢山だったし、もう行かないです。 努力すれば良くなるので残念感満載ですね。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2017年11月
姫路キヤッスルグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- 2017年12月21日 18:57:31

いつも姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きありがとうございます。
スムーズにチェックインが出来たことがないとのことで毎度ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。有り難い事に高稼働が続いておりましたが情けないことに客室の清掃が間に合っておりませんでした。ゆっくりお寛ぎ頂ける場を提供しなければならないホテルでこのような不快な思いをさせてしまったことを情けなく感じ不甲斐ない気持ちでいっぱいでございます。
また大浴場も垢がたくさんとのことで、不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
フロントスタッフ、清掃スタッフにこのことを伝え全スタッフで快適な空間を提供出来るよう指導方法を見直し、ご満足頂けるよう尽力致します。
貴重なご意見ありがとうございました。
宿泊 梶木

ご利用の宿泊プラン
【早割&ポイント10倍】 【楽天限定】ポイント祭 【さき楽7】 ■天然温泉&駐車場無料■<食事なし>
ご利用のお部屋
【◇喫煙シングル◇13平米・ベッド幅120cm】

総合1

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 姫路キヤッスルグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- のクチコミ

投稿者さん 2017年10月25日 09:20:20

10月22日に宿泊しました。駅から歩ける距離でホテルの近くにコンビニあり便利でした。

残念なのは、全体的に汚い。
1。泊まった部屋エアコンの送風口だとおもいますが、埃とカビがびっし、窓枠や冷蔵庫の横には、埃の塊。

2。入る時間がわるかったのか、お風呂の浴槽に浮遊物がたくさんあり、せっかくの温泉ですが、シャワーにしました。
洗面台の回りも埃がたまっていて、これだけ色々不潔感があると洗面台前の床や脱衣所も気になり、どこにいても汚い感じがして気が休まりませんでした。

私の声を是非ホテルにお伝えし、すぐ掃除をし、改善して次に泊まる方に同じ思いしないようにしてほしいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年10月
姫路キヤッスルグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- 2017年10月29日 13:27:53

この度は、姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

せっかく数あるホテルの中から当ホテルを選んで頂いたにもかかわらず、清掃の不備により不愉快な思いをなさいました事に、大変申し訳なく 深くお詫び申し上げます。
お客様からご指摘いただいた事を真摯に受け止め改善していくことを誓います。
清掃を徹底してお客様にご満足して頂けるホテル
にしていきます。

姫路にお越しの際は、是非お立ち寄りくださいませ。ご投稿頂き誠にありがとうございます。

宿泊 滝川

ご利用の宿泊プラン
【早割&ポイント10%】 【楽天限定】ポイント祭 【さき楽28】■天然温泉&駐車場無料■<朝食付き>
ご利用のお部屋
【◇喫煙エコノミーツイン◇16平米・ベッド幅97cm】

総合1

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 姫路キヤッスルグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- のクチコミ

投稿者さん 2017年09月28日 19:38:48

9月26日から2泊しました。総じて不満しか残らない宿泊となりました。
・チェックイン後、予め送っておいた荷物が部屋に置かれていない(事前に連絡した際、お部屋に置いておきますとおっしゃっていた)。
・2泊とも部屋の清掃は不要と伝えたにも関わらず、清掃されてしまっていた(入室されるのが嫌だから、チェックイン時にきちんと伝えたのに)。すぐにフロントにクレームの電話を入れるも、何のことを言われているのか全く理解できていない感じ。
・荷物を往復宅急便にしていた(自宅からホテルへ発送する際に、往復分の料金は支払いずみ)のに、取り扱いかたがわからないようで意思疎通ができるまで随分時間がかかった。
・チェックインし最初の入室…部屋の中が髪の毛や埃だらけで呆れてものが言えないレベル。

ハードもソフトもまるでダメ。今までいろんな場所のルートインに泊まりましたが、旭川と同じくらいの酷さだった。黙っていても客は来る土地柄だからあぐらかいてるんでしょうね。最低な宿です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年09月
姫路キヤッスルグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- 2017年10月02日 13:05:07

この度は、姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きありがとうございました。
数あるホテルの中から当ホテルを選んでいただいたにもかかわらず、私どもの不手際により大変ご不快な思いをなさいました事に、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。
お客様より賜りました貴重なご意見を真摯に受け止め、改善していくよう責任を持って尽力してまいります。
すべてのお客様にご満足いただける施設とサービスを提供できるよう、従業員一同、誠心誠意努力して参ることを固くお誓い申し上げます。

誠に身勝手なお願いとは承知のうえでございますが、今後も姫路にご来訪の折には、どうか今一度挽回のご機会を頂戴できればと平に伏してお願い申し上げます。


姫路キヤッスルグランヴィリオホテル
滝川 学

ご利用の宿泊プラン
【 添い寝お子様 朝食無料 】家族de湯ったりファミリープラン■天然温泉&駐車場無料■<朝食付き>
ご利用のお部屋
【◆禁煙ツイン◆24平米・ベッド幅125cm】

総合1

投稿者さんの 姫路キヤッスルグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- のクチコミ

投稿者さん 2017年09月16日 12:56:51

温泉はよかったですね。しかし、ネット上で見る部屋と現状とではだいぶ違いました。
不満です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年08月
姫路キヤッスルグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- 2017年09月29日 11:20:33

この度は、姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

大浴場は、ご満足して頂き嬉しく思っております。
お部屋が、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。今回ご宿泊して頂いたお部屋の他にも広めのツインのお部屋もございますので、次回は是非ご利用くださいませ。

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル
滝川 学

ご利用の宿泊プラン
【早割&ポイント10%】 【楽天限定】ポイント祭 【さき楽14】■天然温泉&駐車場無料■<食事なし>
ご利用のお部屋
【◆禁煙セミダブル◆13平米・ベッド幅120cm】

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