この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。しかしながら、ご滞在中に多くのご不便とご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。長距離運転でお疲れのところ、フロントでの対応によりさらに疲労を感じさせてしまったとのこと、心よりお詫び申し上げます。スタッフ一同、接客の基本に立ち返り、お客様を笑顔でお迎えできるよう努めてまいります。

また、施設や設備の老朽化についても具体的なご指摘をいただき、重ねてお詫び申し上げます。クローゼットの建付けやエアコンの騒音など、お部屋で快適にお過ごしいただく上で欠かせない部分においてご不便をお掛けしましたこと、心苦しい限りです。早急に現状を確認し、改善に向けた対策を講じてまいります。

さらに、朝の風呂場における清掃の行き届かなさについても、ご指摘いただきありがとうございます。本来、清潔で快適な環境を提供すべきところ、管理が行き届いておらず大変申し訳ございません。清掃スタッフへの指導を徹底し、今後このようなことがないよう改善に努めます。

今回のご滞在で、数々の至らない点によりご期待にお応えすることができず、私どもとしても大変心を痛めております。ご指摘を真摯に受け止め、施設の管理・メンテナンス、サービスの向上に努めるとともに、すべてのお客様に「また利用したい」と思っていただけるホテルを目指してまいります。

貴重なご意見をお寄せいただきましたことに心より感謝申し上げます。またの機会にお迎えできる日がございましたら、今回のご指摘を活かした姿をご覧いただけるよう努力いたします。どうか今後ともご指導賜りますようお願い申し上げます。

宿泊　森

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

まず、食事のメニューをお楽しみいただけたことに関しては、大変嬉しく思います。
当ホテルの食事は、多くのお客様にご満足いただけるよう、バリエーション豊かにご用意しております。
お褒めの言葉を頂戴し、調理スタッフ一同励みとなっております。

しかしながら、客室のアメニティの配置や清掃状態において、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、
深くお詫び申し上げます。女性の髪の毛が落ちていた件については、清掃スタッフの注意不足であり、
今後このようなことがないよう、徹底した清掃と確認作業を行うよう指導いたします。
また、アメニティの配置が不適切であったことについても、再度配置方法の見直しを行い、
すべてのお客様に快適にお過ごしいただけるよう努めます。

さらに、修繕箇所に養生テープを使用していた点や、壊れている部分を放置していたことに関しましても、
ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
こちらも早急に修繕を行い、お客様に安心してご利用いただける環境を整えてまいります。

今回のご宿泊料金に対して、お部屋の状態が伴っていなかったことは、当ホテルの不手際であり、
ご満足いただけなかったことを心よりお詫び申し上げます。
お客様からのご意見を真摯に受け止め、サービスの向上に向けて全力を尽くして参ります。

重ねましてこの度は大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

宿泊　小幡

この度は、姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
当ホテルに関しまして、ご不快な思いをおかけしたことを深くお詫び申し上げます。お客様からの重要なご指摘を真摯に受け止め、再発防止策として、定期的な点検とスタッフの再教育を実施することを厳命しております。これらはすべて、当ホテルとして許されざる管理の怠慢であり、直ちに修繕及び清掃の徹底を命じました。当施設は、お客様に安心してご利用いただける場を提供することを使命としております。今後このような事態が再び発生しないよう、組織全体で対策を徹底して参ります。お客様には再度当ホテルをご利用いただき、改善されたサービスを実感していただけますと幸いでございます。何卒、再考の程、お願い申し上げます。
宿泊　中村

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。またいつもルートイングループをご利用いただきまして重ねてお礼申し上げます。

しかしながらこの度のご滞在が快適にお過ごしいただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
雨の日にエアコンが効かず、暑さを感じられたとのご指摘、重く受け止めております。また、フロントスタッフからの案内が不十分で、ご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。お客様には安心してご宿泊いただけるよう、より十分な情報提供を心掛けてまいります。
また、窓を開けることで雨が入る状況において、お客様には不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後はより適切な対応を行うよう努めてまいります。
扇風機の貸出しにより、少しでも快適な環境をご提供できましたこと、幸いでございます。また、チェックアウト時間も早められたとのこと、大変心苦しく存じます。お客様のご要望にお応えできなかったこと、深くお詫び申し上げます。
お客様からのご意見を真摯に受け止め、今後はより一層の改善に努め、お客様に安心してご利用いただけるよう努めて参ります。この度は、誠に申し訳ございませんでした。またの機会に、改めてご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げております。

宿泊　合田

69966996様

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、口コミへのご投稿を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中に生じた不快な経験について、心よりお詫び申し上げます。
お客様のご指摘の内容は真摯に受け止め、今後の改善に役立てさせていただきます。
お客様が快適にお過ごしいただけるような環境を提供することが出来ず、不甲斐なく存じます。
スタッフ間の連携やお客様への誤った情報の提供、館内設備のメンテナンスなど、速やかに対策を行って参ります。
今後は、より一層のサービス向上に努め、お客様にとって快適な滞在を提供できるよう努めてまいります。

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　フロント

yuuuud14様
この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
貴重なお時間を割いてのご意見、重ねてお礼申し上げます。
しかしながらお客様がご滞在中にお部屋の状態やサービスにおいて不快な経験をされたことを、心よりお詫び申し上げます。
お部屋のユニットバス内における下水の臭いに関して、大変申し訳ございませんでした。
これは当館の運営上の問題であり、早急に改善いたします。
今回のご滞在でお部屋を変更することができなかったこと、誠に遺憾でございます。
真摯に受け止め、対策を講じてまいります。
朝食においても、ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
料金に見合った満足いただける内容でなかったこと、反省しております。
今後、改善に向けてスタッフ一同努力してまいります。
次回以降のご利用がございませんとのおっしゃりましたこと、心より残念に思っております。
お客様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げ、今後はより一層のサービス向上に努めてまいります。
何かお手伝いできることがありましたら、どうぞお気軽にお知らせください。
宿泊　森

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、駐車場のご案内において、ご不便をおかけし、またお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、必要な館内案内が出来ておらず重ねてお詫び申し上げます。
お客様から頂いたお言葉を真摯に受け止め、今後の改善に努めて参ります。
お客様にご満足いただけるホテルを目指し、今後もスタッフ一同精進して参ります。
お時間をいただきましてのご投稿ありがとうございました。

宿泊　合田

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら折角のご宿泊の機会にも関わらず、
駐車場につきまして誤ったご案内をしてしまっており大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
ご連絡させていただきました通り、こちらのご案内不足でございましたのでご返金させていただきます。

当ホテルは駐車場は無料でご利用いただけます。
ご到着時にフロントにて駐車券を処理しておりますのでご提示いただいておりますがご案内が不足しておりました。
また駐車場の精算機にて料金が表示された場合でも領収書をお持ちいただければフロントにて返金、または料金を支払われる前にご連絡いただければスタッフが対応しに参ります。

この件に関しましてはスタッフ間で共有し今後このような事のないよう改善に努めて参ります。
この度はご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。

フロント　正木

この度は、姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂いただきまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、朝食スタッフの至らぬ対応により、ご不快な思いをなさいました事に、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。

拝受しましたメールを忸怩たる思いで拝読し、料飲責任者である私の指導不足を改めて痛感した次第でございます。受け賜りましたお言葉を無駄にせぬよう、従業員への指導を徹底し、お客様にご満足できるよう、改善して参ります。

料飲　廣瀬

この度は姫路キャッスルグランヴィリオホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
事前のお電話でご説明いたしましたように、ご夕食付のプランであっても20時30分のラストオーダーを過ぎましたらご提供できかねます。
ご理解いただけますよう宜しくお願い致します。
また、駅からホテルまでは無料のシャトルバスが運行しております。
12時から20時40分まで（14時台を除く）1時間に3本出ておりますので、お時間が合いましたらご利用下さいませ。
またお越しをお待ちしております。
フロント　森

この度は姫路キャッスルグランヴィリオホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら全国旅行支援の件でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませでした。
兵庫県の全国旅行支援ではお子様を含む宿泊者全員の身分証明書の原本が必要となります。お持ちでない場合は、その方の分の料金が追加で発生致します。制度へのご理解ご協力をお願い致します。

宿泊　谷相

やまちゃん181さん様

この度は数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、チェックインの際にお客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。お部屋に関しましても本来であれば快適にお過ごし頂く空間のであるはずがご不便をお掛けしまして重ねてお詫び申し上げます。
ご宿泊される皆様に快適にご滞在頂けますようスタッフ一同改善に努めて参ります。
貴重なお時間を頂きまして口コミのご投稿有難うございます。

宿泊　横尾

chicago911402様

この度は数あるホテルの中から姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
せっかくお選びいただいたにも関わらずご期待に沿えず申し訳ございません。
快適にお過ごしいただくホテルでご不快な思いをさせてしまいましたこと心苦しく感じます。
お部屋の不備に関しまして早急に確認し改善に努めて参ります。

ご利用いただく皆様の快適にお過ごしいただけるホテルを目指して従業員一同、努めて参ります。
お忙しい中、ご寄稿ありがとうございました。

宿泊　北山

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながらご滞在中ご不便をお掛けすることとなってしまい大変申し訳ございません。

当館は空調設備が一括管理となっている関係上、お部屋で冷暖房の切り替えが出来ない設定となっております。
記載いただいております通り、扇風機の貸し出しを行っておりますのでお気軽にお申し付けいただければと存じます。
また姫路にお越しの際はお立ち寄りいただけますと幸いでございます。

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル
宿泊　正木

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
スタッフの対応で、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
大浴場のウォシュレット、お部屋の充電器ともに早急に点検を行い、気持ちよくご利用いただけますように努めて参ります。
12時から21時まで（14時台除く）は駅からホテルまでの無料シャトルバスが1時間に3本運行しております。
お時間が合いましたら、ぜひご利用下さいませ。
貴重なお時間を頂きましてのご寄稿、感謝申し上げます。
またごご来館いただけますよう、スタッフ一同精進して参ります。
宿泊　森

姫路キヤッスルグランヴィリオホテルのご利用
誠にありがとうございました。
しかしながら、岩盤浴につきまして
ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ご案内も出来ず重ねてお詫び申し上げます。
ぜひまたお越しいただき
次回はお楽しみください。
益々暑い日が続きますがお体ご自愛下さい。
ありがとうございました。

宿泊　安川

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
大浴場では、衛生面や安全面の問題でオムツが取れていないお子様の湯舟での利用はお断りしております。皆様のご理解ご協力をお願い致します。
家族風呂や受付の件など、貴重なご意見をありがとうございます。今後の参考とさせて頂きます。
当ホテルでは、家族風呂付きのプランも販売しておりますので、参考にして頂けると幸いです。チェックイン後24時まで利用出来るプランになります（準備に30分ほどかかりますので、チェックイン時にフロントにお伝え下さい）。小さいお子様がいらっしゃるご家族にはお勧めのプランでございます。是非ご検討下さい。宜しくお願い致します。
宿泊　谷相

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
今回ご夕食、駐車場のご案内に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
担当しましたスタッフに確認したところ、不十分なご案内やお詫びができていなかったようでございますので、今一度、お客様にご理解いただけるご案内に努めるよう再度指導を行ってまいります。
及び従業員一同このようなことが無いよう、お客様にご安心してお泊り頂くために、ご案内の徹底をするよう周知し、改善に努めて参ります。

頂戴致しました貴重なご意見を参考にさせて頂き、よりご満足頂ける施設となれるよう取り組んで参ります。

今後も姫路にお立ち寄りの際には、是非当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

宿泊　定政

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルに
ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

せっかくのご宿泊に際し、お客様の期待に添えず残念なお気持ちにさせ、大変申し訳なく感じております。
今回ご宿泊頂きましたお部屋のタイプは、シングル１３㎡でセミダブルベッドを2名でご利用頂くお部屋となっております。他のお部屋タイプで、東館の２４㎡のツインルームがあり、そちらの部屋ではセミダブルベッドが2本入っており、今回のお部屋よりゆったりとお過ごし頂けるかと存じます。予約サイトでは現在キャンペーンを行っておりますのでご覧ください。
開業から45年が経過し建物の老朽化が進んできております。お客様には少しでも快適にお過ごし頂けるようなお部屋造りをスタッフ一同取り組んでまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。

宿泊　谷相

かずきち7242様

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。数あるホテルの中から選んで頂いたのにもかかわらず、今回の不手際チェックアウト後にご連絡をし結果のご報告をせずに不快感を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。今一度全スタッフが接遇の原点を振り返り、お客様に安全快適で信用のおけるホテル環境づくりに取り組み今後同じ事がない様に努めてまいります。誠に申し訳ございませんでした。

宿泊　竹中