この度は姫路キャッスルグランヴィリオホテルにご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
タクシーの件ですが、タクシー会社に確認したところ、ご予約のお客様のお名前を確認せずに別のお客様を乗せてしまったとの事でした。お待たせして申し訳ございませでした。
また機会がございましたら当ホテルの大浴場でお寛ぎ頂けると幸いです。スタッフ一同お待ちしております。
貴重なご意見をありがとうございました。

宿泊　谷相

この度は姫路キャッスルグランヴィリオホテルにご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
空調工事の件ではご迷惑をおかけ致しました。現在は復旧しておりますので、次回お泊りの際はご堪能頂けると幸いです。
ホテルの近くにはマックスバリュとローソンがございます。電子レンジも西館に2台、東館に1台設置しております。どうぞお気軽にご利用下さいませ。
貴重な時間を頂きましてのご投稿ありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております

宿泊　谷相

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
ご不快な思いをさせてしまい、申し訳なく存じます。
今後もよりお寛ぎ頂ける施設に出来るよう、スタッフ一同取り組んで参ります。
今後も是非当ホテルをご利用下さいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
フロント　森川

この度は数あるホテルの中から姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お時間を割いてご寄稿賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。
しかしながらお部屋に関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お泊りいただいたお部屋を確認致しましたところそのような状態にあり大変情けなく感じております。
すぐに清掃スタッフに共有し清掃いたしました。
全客室確認し、順次清掃に取り組んで参ります。
そんな中、お食事や大浴場へのお褒めのお言葉をいただきまして誠にありがとうございます。

いただきましたご意見をもとにサービス向上に努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊　北山

この度は数あるホテルの中から当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながらご期待に沿えず心苦しく感じております。

お客様からのご意見を基にサービス向上に努めてまいります。
お手数ではございますが、ぜひお気づきのことがこざいましたらお聞かせいただければ幸いです。
またフロントスタッフは24時間おりますのでご滞在中お気軽にご連絡くださいませ。

この度はお時間を割いてご寄稿ありがとうございました。

宿泊　北山

satoshi19831220様
この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
私共の立体駐車場は仰られますように階段しかなく今のところエレベーターの設置予定はございません。
平面の駐車場もございますのでご都合に合わせてご利用頂けますと幸いです。
また、お食事につきましては、前日まででしたらご変更頂けるメニューもございますが、当日になりますと仕入れ、仕込みの関係上変更を致しかねます。
チェックイン時にそういったご案内がしっかりできておらず申し訳なく存じます。
今後もよりお寛ぎ頂ける施設に出来るよう、スタッフ一同取り組んで参ります。
今後も是非当ホテルをご利用下さいませ。
satoshi19831220様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
フロント　森川

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
大浴場ですが、入口に靴とスリッパは下駄箱へという張り紙を大きく表示しておりますが、ご利用方法について説明不足でご迷惑をお掛け致しました。
頂いたご意見を参考に、今後の接客サービス向上に繋げて参りたいと存じます。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊　谷相

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
大浴場にご満足頂けたご様子に、一同喜んでおります。
フロント横のシャンプーバーはご利用いただけましたか？
ご宿泊のお客様は、無料で7種類のシャンプーからお好きなものをお選び頂き、大浴場にお持ち込み頂けます。
またのお越しの際には是非ご利用下さいませ。
またのお越しをスタッフ一同心待ちにしております。

宿泊　定政

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルのご利用いただきありがとうございます。 しかしながらお客様に不愉快なおもいをさせまして 誠に申し訳ございませんでした。 フロントの対応もまた朝食スタッフの対応も本当に申し訳ございませんでした。 従業員一同真摯に受け止め再発防止の為よく話し合い今後この様なことのないようにいたします。 貴重なご意見ありがとうございます。 宿泊 安川

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご家族でのご旅行に当館をお選びいただけ大変光栄に存じます。

朝食に関しまして、ご期待に副えず残念に思っております。
今度も一人でも多くのみなさまにご満足頂けますよう、少しずつ改良してまいります。
貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。
また、お部屋につきまして、当館にはツインルームが2タイプございます。
スタンダードツインですと、今回ご宿泊いただきましたお部屋に比べてゆったりとお過ごしいただけるかと存じます。
また機会がございましたらお試しいただけますと幸いでございます。
そんな中、シャンプーバーなどお褒めのお言葉をいただき御礼を申し上げます。
当館ではすべての客室内に加湿空気清浄機を完備しておりますので、ご活用いただけ嬉しく存じます。

お近くにお越しの際にはまたのご来館を一同お待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊　小川

せいボウラー様
この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただきました折角の機会にもかかわらず、客室や館内のご移動など、ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃいます通り、当館は営業を開始して40年以上のホテルでございまして、館内設備など昔ながらの部分もございますが、みなさまに気持ちよくお過ごしいただけますよう、日々の清掃や設備管理をきちんと行ってまいります。
また、ご夕食の料理につきまして、ご指摘いただきまして誠にありがとうございます。重ねてお詫び申し上げます。
お客様にご満足していただける料理をご提供できますよう、一同サービス改善に努めて参ります。
貴重なご意見を頂戴し、心より感謝申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
宿泊　小川

かずさん7777様
この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
鉄火重のボリュームに関しましては今後の参考とさせていただきます。
今後も是非当ホテルをご利用下さいませ。
かずさん7777様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
フロント　森川

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回ご宿泊いただきましたお部屋に関しまして、快適にお過ごしいただく場所であるべきホテルで、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
周期点検をこまめに行い不備のない営業形態に努めてまいります。
大浴場の温度も御希望に添うことが出来ず申し訳なく存じます。
フロントスタッフの声の大きさですが、昨今の状況から少し抑えめでお声がけを行っております。
覇気のない印象を与えてしまい残念に存じます。
声のトーン等を工夫しより心地よくお過ごしいただける様取り組んでまいります。
そんな中お食事にはご満足頂けたご様子に安心しております。
今後も姫路にお立ち寄りの際には、是非当ホテルをご利用下さいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
フロント　森川

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋へのお褒めの言葉を頂きありがとうございます。
しかしながら、浴室にて不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
今後このようなことがないよう徹底して清掃を行い、お客様が気持ち良くお部屋でお過ごし頂けるよう努めて参ります。
またアメニティのコットンはお部屋にはございませんが、大浴場にてご用意しておりますのでそちらをご利用頂けましたら幸いでございます。
大浴場にご満足していただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
別途料金がかかりますが、岩盤浴もございますのでぜひご利用くださいませ。
使用済のタオルでございますが、フロントにてお預かりし新しいものと交換も可能でございます。
お風呂にお持ちいただく袋が小さすぎるとのことで、ご不便をおかけし申し訳ございません。
客室のアメニティ、コーヒー、お風呂用の袋等、
貴重な意見として今後検討させていただきます。
朝食に関しまして、フレンチトーストにご満足頂きお褒めのお言葉を頂戴し、ありがたく存じます。
しかしながら、他のメニューにおいてご満足いただける提供ができず申し訳ございません。
今後はこのようなことがないよう、お客様にご満足頂けるご朝食が提供できるよう改善に努めて参ります。
また姫路にお越しの際は当ホテルでお寛ぎいただけましたら、幸いでございます。
貴重なお時間を頂きましてのご投稿ありがとうございました。

宿泊　合田

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。


安心してご利用頂けたようで、大変嬉しく存じます。
これからも全てのお客様に安心してご宿泊頂けるよう、徹底して対策をして参ります。
また、大浴場へのお褒めの言葉、感謝申し上げます。

お部屋につきましては、東館のツインルームですと、24㎡でゆったりと過ごしていただけるかと思いますので、またのご利用の際にご検討下さいませ。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
貴重なお時間を頂きましてのご投稿ありがとうございました。
宿泊　早川

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋のエアコンの清掃不備により、お客様にご不便、ご迷惑をお掛けし大変心苦しく思っております。
客室のエアコンに関しまして、順次、各部屋の清掃を行って参ります。
今後このようなことがないようにお客様が快適にお部屋でお過ごし頂けるよう、改善に努めて参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。
今後ともご愛顧いただければ幸いでございます。
貴重なお時間を頂きましてのご投稿ありがとうございました。
フロント　合田

たっくん7231様

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテル自慢の大浴場、フロントスタッフや駐車場へのお褒めの言葉、大変嬉しく存じます。

お風呂施設に関しての貴重なご意見、ありがとうございます。お風呂施設担当のスタッフと話し合い検討させて頂きたく存じます。
貴重なお時間を頂きましてのご投稿ありがとうございました。
今後も皆様に快適にお過ごし頂けるようサービス向上に努めて参ります。
またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げます。
フロント　早川

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の設備に関して、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
至急、お部屋の確認と改善に努めます。
並びに、日頃からより一層客室のメンテナンスを徹底して参ります。
不手際がありながら、大浴場に関してはご満足頂けたとのことほっとしております。
シャンプーバーサービスの蓋に関してのご要望は今後検討して参ります。
貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
また姫路にお越しの際は、当館をお選び頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

宿泊　定政

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
大浴場の件で貴重な意見を頂戴致しましてありがとうございます。24時までは日帰りのお客様も利用されますが、翌朝6時から9時までは宿泊のお客様のみの利用となります。夜よりは空いておりますので、是非ご利用下さいませ。
また姫路にお越しの際は、是非当ホテルでお寛ぎ頂けると幸いです。
貴重なお時間を頂きましてのご投稿ありがとうございました。

フロント　谷相

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のお声をかくスタッフに伝え大変喜んでおります。
温泉施設とも相談し早くわかりやすい案内に
取り組んでまいります。
また　バスのカーテンも至急点検し
交換してまいります。
ご不快な思いをかけまして
申し訳ございませんでした。
またぜひまたのご来館を従業員一同、お待ち
しております。

宿泊　安川