投稿者様
この度は当館にお越し頂きまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中私どもの対応に至らない点等がございました事、お客様にご満足の頂けるおもてなしが出来ませんでした事、誠に申し訳ない気持ちでいっぱいです。
チェックイン時のご精算につきましては翌日のチェックアウトの時間帯に込み合う状況を鑑みて、
事前にをお済ませいただく事によりお待ちいただくことなく出発頂けるようにと、翌早朝にルームキーの回収箱を設置しております。
この度はその説明を怠った状況でお代金の請求をした事によりお客様を不快な気持ちにさせてしまいました。改めてお詫び申し上げます。
ご指摘のありました大浴場と露天風呂が離れている件に付きましては、当館が大自然の中にあり、安曇野市の景観条例によって高さに制限がございまして横に広げた構造になっており、お部屋から若干離れております事をご理解いただければ幸いに存じます。
今後も投稿様をはじめ多くのお客様からのお気づきになられました所を教えて頂きながら、より良いホテルになるように従業員一同頑張ってゆきたいと存じます。
この度はクチコミのご投稿誠にありがとうございました。
最後になりますが、ご家族様共々くれぐれもご自愛くださいませ。

フロント　水谷