れんすけさま 様
この度は、かわいいお子様連れの家族旅行で、数ある草津温泉の施設の中より当館をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の件で、ご期待に添えなく大変申し訳ございませんでした。草津温泉は、標高１２００ｍにある高原で、昼間でも３０℃を超える事は滅多にございません。夕方頃から２０℃前後となり、とても涼しくなって参ります。夜は窓を開けて天然のクーラーで涼めるというのが草津温泉の「売り」です。とは言っても、近年の温暖化現象で、さすがの草津温泉も暑い日がある様になってしまいました。我が家でも、我慢できなくて昨年に窓に取り付けるクーラーを買いました。しかし、夏に使うのは、ほんの数日だけです。多くのお客様にこの様な声を頂いておりますので、いよいよ、全室エアコンを設置する事を決定しました。今年の夏は間に合わないかもしれませんが、年内には、取り付ける予定です。暖房が効かない、音がうるさいなどのご意見も多数頂いておりますが、こちらも解消される事でしょう。ご不便をお掛けして本当に申し訳ございませんでした。
これにも関わらず、お褒めのお言葉、高い評価をくださり大変恐縮でございます。より一層の接遇を目指して参ります。
また機会がございましたら、再度当館をご利用頂けましたら幸いでございます。来年の夏は、エアコンのあるお部屋で、快適にお過ごし頂ける事でしょう。是非また、ご家族でお越し頂ける事を心よりお待ち申し上げております。
お子様たちの健やかな成長を心よりお祈り申し上げております。
フロントマネージャー

はせ2005 様
この度は、ご家族旅行でのご利用を頂きまして誠にありがとうございます。
お客様に心地良くお過ごし頂けた事は、私共にとりましても嬉しい限りでございます。ご家族の皆様が笑顔でお過ごしになられた様子が思い浮かばされて、私共にとりましても、微笑ましく思います。
また、お褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同、大喜びでございます。建物は古いですが、それに負けず、ホスピタリティの面で、これからもお客様に、より一層喜んで頂ける様、精進して参ります。
是非また、皆様がお越し頂ける事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロントマネージャー

もえな1551 様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
草津温泉では、毎年、湯畑ツリーのイルミネーションが、１１月から翌年の２月まで飾られます。高さ１５ｍのモミの木で、日本でも最大級の大きさだそうです。温泉地ならではの浴衣を着て、イルミネーションをバックに記念撮影♪お二人の笑顔が思い浮かべられ、私共にとりましても、微笑ましく思えました。
当館でお過ごしになられて、お食事や温泉についてもご満足いただけ、本当に良かったです。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いでございます。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存でございます。
もえな1551様がまたお越し頂ける事をスタッフ一同心からお待ち申し上げます。

フロントマネージャー

この度は、ご家族でのご利用で、当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
親子で、楽しく、笑顔でお過ごしになられた様子が伺え、私共にとりましても、とても嬉しく思います。

今後も多くの方に選ばれる旅館になるよう取り組んで参ります。お客様の又のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

フロントマネージャー

この度は、『Ａ５最上級★上州和牛ステーキ付きプラン』にて、ご宿泊頂き誠にありがとうございました。ずっと自粛でご旅行を我慢して来たご褒美に、最上級の上州牛を召し上がって頂きたく作ったプランですが、お部屋の件で、残念な結果になってしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
当館では豊かな自然に囲まれている事が”売り”となっておりますが、１１月頃になりますと、カメムシが大量発生してしまいます。お客様がお入りになる前に何匹も捕まえるのですが、ちょっとした隙間から入って来てしまいます。手で潰すと臭い匂いを放ちますので、ガームテープで取るか、ティッシュでぐるぐるに巻いて取る方法があります。フロントにお電話頂ければ、ガムテープをお持ちします。今後とも、窓枠に侵入防止用のスプレーを撒くなどして、なるべくこの様な事がない様、気を付けて参ります。
これにも関わらず、お料理について、お褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
今後とも、頂戴しましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。
もし、またの機会がございましたら、当館をご利用頂きます様、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロントマネージャー

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。また、バリアフリー対応のナチュラルモード・ラグジュアリールームにて、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当館では、大浴場に行く途中に、８段の階段があります。ご不便をお掛けして大変申し訳ございません。スタッフに声を掛けて頂ければお手伝いをさせて頂きます。どうぞ、遠慮なさらずに、お申し付けくださいませ。
こちらのお部屋では、常時２本のトイレットペーパーが備えられておりますが、ご不便をお掛けして大変申し訳ございません。フロントにご連絡頂ければ、すぐにお持ちいたします。また、ご滞在中の清掃で、なくなりかけていましたら、補充する様、気を付けて参ります。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。今回頂戴しましたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がございましたらご検討して頂けると幸いでございます。

フロントマネージャー

この度は、お久しぶりの温泉旅行で、当館をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
『温泉満足』のお言葉を頂戴出来、大変うれしく思います。
当館では、松村饅頭さんより、ご注文により、朝に出来立てのお饅頭をお買い求めいただけます。こちらの饅頭屋さんは、行列が出来る事があり、買うまでに時間がかかりますが、ご注文を頂ければ、確実にお買い求めいただけます。とても美味しいお饅頭ですので、お土産に最適です。

今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。
また機会がございましたら、再度当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
スタッフ一同、お待ち申し上げております。

フロントマネージャー

投稿者 様
バイクの一人旅、当館を選んでくださり、誠にありがとうございます。
当館は、玄関のところがバイクの駐輪スペースがあり、喜ばれております。冬の間は、スキー板を置くスペースとして利用しておりますが、春から秋にかけては、バイクを停める方が増えて参ります。ただし、こちらにバイクを停められるのは、大型車で８台ぐらいでしょうか。あまり大勢のご利用は出来かねますのでご了承頂ければと思います。
お風呂のシャワーについて、なかなか温まらなかったとの事、大変申し訳ございません。お湯の配管が長いので、しばらく利用がないと、すぐに温くなってしまいます。ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
湯畑の道のりについて、ご意見を頂戴し誠にありがとうございます。草津温泉は、山地に出来た温泉地です。湯畑からは当館は上の方になります。遠回りでは坂がゆるやかですが、近道の坂はきついですね。体力に自信があり早く湯畑へ行かれる際は、近道がおすすめで、のんびりと観光を楽しみたい方は遠回りの道がおすすめです。
またの機会がございましたら、是非お越し頂ける事をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロントマネージャー

この度は、夏休みにご家族の旅行で、数ある草津温泉の施設の中から、当館をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
夏休みの家族旅行で、お子様に楽しかった思い出を残して頂ければと思い、花火のプレゼントを毎年行っております。喜んで頂け、私共にとりましても嬉しい限りでございます。
お子様の笑顔と皆様の笑顔を見ていると、私共も幸せな気持ちになります。
これからも、多くのお客様に喜んで頂ける様、そして、多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んで参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当館をご利用ください。
スタッフ一同、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロントマネージャー

ゆーじ7983 様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロントマネージャー

過日は、当館にご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
ロビーには、若女将が小さい頃に読んでいた絵本が並べられております。お子様に喜んで頂け、私共にとりましても嬉しい限りでございます。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

フロントマネージャー

投稿者 様
この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、多くの旅館の中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。

お部屋の件ではご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。清掃スタッフに伝え、お掃除の徹底に努めて参ります。

お食事に関して頂戴しましたコメントは調理長にも伝えさせて頂きました。当館のお刺身は、特別ルートで仕入れており、比較的上級ランクのお刺身を使用しております。山地ではありますが、日本料理にお刺身がないのも寂しいかと思います。多くのお客様から、ご要望があれば考えさせて頂きますが、今のところ、よりお客様に喜んで頂ける様、新鮮なお刺身をお出し出来る様、努力して参ります。しかし、海の近くで獲れたての魚をお出しするのに比べては、さすがに落ちます事ご容赦くださいませ。

せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロントマネージャー

投稿者 様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。数ある旅館の中から当館をお選び頂きました事、心よりお礼申し上げます。
当館では、電車、バスでお越しの方には、草津温泉バスターミナルまで送迎を致しております。当館では、お電話を頂いてからお迎えに参りますので、町内散策した後、町内で昼食を召し上がられた後などでも、お迎えに参ります。この日は、１１月下旬で氷点下の気温となりました。お客様に寒い思いをさせてしまった事、大変申し訳ございませんでした。只今、廊下にストーブを置いて、少しでも暖かく廊下を通って頂ける様にしております。

ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりでございます。
お褒めのお言葉を賜りましたこと、大変光栄に存じます。
今後も多くのお客様に選ばれる旅館を目指し精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当館をご利用ください。

フロントマネージャー

競パンガチムチ兄貴 様
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮でございます。
お客様がお泊り頂いた時、屋根付きのｈ玄関にバイクが何台か停められていたかと思います。大型バイクで８台ぐらい停められます。雨の日は安心ですね。
よく、設備の古さに厳しいご指摘を頂戴しますが、温泉、お食事、接客について、これほどまでにお褒めのお言葉を頂戴出来、とても嬉しい限りでございます。建物の古さにめげず、お客様により一層喜んでいただける様、スタッフ一同、精進して参ります。
お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。また機会がございましたら、再度当館をご利用頂けましたら幸いでございます。

フロントマネージャー

タータオ 様
この度は、直前予約で数ある草津温泉の施設の中より当館をお選び頂きまして誠にありがうございます。
お客様のコメントは、プリントアウトして、スタッフ全員に回覧をさせて頂いております。値段とお料理のコストパフォーマンスについて、これほどまでにお褒めのお言葉を頂戴出来、調理スタッフは大変喜んでおりました。また、スタッフ全員も、微笑みながらクチコミを読まさせて頂いておりました。
最近では、ホテルと言えばバイキングのところが多くなって参りましたが、当館では昔ながらの和食の伝統を残して、今のスタイルを守って行きたいと考えております。お褒めのお言葉を頂戴出来、大変光栄でございます。
納豆の件、貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございます。以前は納豆を出していたのですが、お残しになる客様が多く、お出ししなくなりました。納豆の好き嫌いは両極端ですね。今現在は、お好みの方だけ、お持ち頂ける様に致しました。納豆が好きな方には、召し上がって頂けます。納豆の嫌いな方は、お膳で目にする事はなくなりました。

湯畑の道のりについて、遠いとご指摘頂く中、『ちょうど良い距離』とのお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。仲の良いお二人が、ハッピーな気分で湯畑で楽しくお歩きになられた様子が目に浮かびます。

是非是非、また草津温泉に旅行を計画された際は、当館をご利用頂きます様、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

今回は、温かいコメントを頂戴し、心より感謝申し上げます。

フロントマネージャー

papanyan3426 様
この度は、素泊まりプランで、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。身に余るお言葉を頂きまして恐縮でございます。
草津温泉は、強い酸性の温泉で、抜群の殺菌力を誇ります。３回も入れば、十分に温泉効果が得られる事でしょう。
今度は２食付きのプランでお申込み頂ければ幸いです。当館自慢の和会席料理も、温泉旅行の楽しみですね。是非、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロントマネージャー

へーへーへー 様
この度はクチコミへのご投稿、高い評価を賜り恐縮でございます。また、貴重なご指摘を頂戴し、心より感謝申し上げます。
当館では、草津温泉の万代鉱源泉を引いており、pH1.6の強い酸性の温泉です。塩分も多く含まれており、酸っぱいのとしょっぱいのと両方の味がします。上がった後も保温、保湿効果に優れております。草津温泉を気に入って頂き、私共にとりましても嬉しい限りでございます。

ペットボトルのお水は、特別シーズン限定で、冷蔵庫に「ぐんまちゃんのお水」を栖風亭のお部屋に入れさせて頂いております。ご案内不足があった事大変申し訳ございません。どうぞ、ご自由にお飲み頂ければと思います。コーヒーを入れる時など、こちらのお水を入れて頂ければ、益々美味しくお飲み頂けるかと思います。

ドライヤーの件、貴重なご意見、誠にありがとうございます。大浴場のドライヤーは、草津温泉の成分ですぐに壊れてしまいます。今度、買い替える際は、強力なものを検討して行きたいと思います。

アイスクリームは、多くのお客様にご要望を頂戴しております。夏は風呂上りにアイスクリームを食べたくなりますね。こちらも、検討させて頂きたく思います。

また機会がございましたら、再度当館をご利用頂けましたら幸いでございます。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロントマネージャー

この度は、ご家族で３泊もご利用頂きまして誠にありがとうございます。身に余るお言葉を頂戴し恐縮でございます。
お料理につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、調理スタッフもとても大変喜んでおりました。１泊目から３泊目までのお料理は、違うものをお出ししておりますが、お客真様に満足を頂け、ほっと胸を撫で下ろす思いでございます。これからも、ご滞在のお客様がお泊りになられても、毎日、どんなお料理が出るか楽しみになれる様、努力して参ります。
今回、車椅子の方もいらっしゃいまして、大浴場に行く途中８段の階段がありご不便をお掛けして大変申し訳ございませんでした。温泉につきましても『最高』との評価を頂きまして心より感謝申し上げます。
これからも、おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存でございます。
次回も是非当館をご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げております。また、今回は既にご予約が入っておりましたが、ナチュラルモード・ラグジュアリールームというバリアフリーのお部屋もございますので、こちらもおすすめです。

フロントマネージャー

この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。
お褒めのお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
当館は、湯畑より徒歩１５分と中心街から離れた立地となりますが、木立に囲まれて静かな環境にあります。森から吹くそよ風と野鳥の声が聴こえる中、癒しのひと時をお過ごし頂けるかと思います。今回のご旅行で、ゆっくりとお過ごし頂けた様子を伺い、私共にとりましても嬉しい限りでございます。

また、当館のサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。これからも、お客様に喜んで頂ける様、スタッフ一同、努力をして参ります。

また機会がございましたら、再度当館をご利用頂けましたら幸いでございます。

フロントマネージャー

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。最近では、湯畑周辺に素泊まりの宿がたくさん出来たり、１泊２食中心のホテルや旅館でも、素泊まりプランを出しているところはたくさんあったかと思いますが、その中で、湯畑から徒歩１５分と言う立地条件で、当館を選んでくださり本当にありがとうございます。『良い宿を見つけられて楽しい旅行になりました。』とのお言葉を頂戴出来、とても嬉しく思いました。
中心街湯畑までは９００ｍぐらいの道のりですが、西の河原公園入口までは７分ぐらい、森林浴を楽しめるレクの森までも５分ぐらいで行けます。何回も街中に出かけて楽しみたい方には不便かもしれませんが、自然豊かなリゾート地気分を味わいたい方には、おすすめかと思います。
もし、次回ご来館頂けた際には更なるおもてなしをご提供できますようスタッフ一同、精進して参ります。是非、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロントマネージャー